強化通信企業執行力探究

有這樣一則古老的寓言:某地的一群老鼠，深為一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所苦。于是，老鼠們群聚一堂，研究如何解決這個心腹大患。它們頗有自知之明，并沒有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過想探知貓的行蹤，早作防范。經過一番討論，一只老鼠的提議獲得了滿場的一致擁護，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。就在老鼠們歡欣鼓舞，自覺再無生命之憂的一片叫好聲中，有只不識時務的老鼠突然問道:“誰來掛鈴鐺”? 老鼠們的會議如何收場，我們不得而知，但是這個寓言本身或許可以說明為什么無懈可擊的戰略不能變成實際的效益?為什么大規模的投入不能帶來應有的回報?為什么完善的管理制度不能保證高效的勞動生產率?這一系列“為什么”的背后都隱含著一個重要的現實，那就是——執行力的嚴重缺乏!

執行力大概是企業管理中最大的黑洞，可以說一家企業的成功，30%靠戰略，50%靠執行力，其余的20%則是指機遇與環境等客觀因素。執行力低下的現象在國內企業屢見不鮮，其結果直接導致了企業在貫徹經營理念、實現經營目標過程中的事倍功半，更重要的是削弱了職工的斗志，破壞了工作氛圍，影響了企業的整體利益，長此以往，也必將會斷送企業的生命。現在，已經有越來越多的企業意識到制作一個戰略遠比執行一個戰略容易。制作戰略有時可以代勞，但執行能力是任何其他人不能代替的。

隨著市場環境的劇烈變化，國內通信行業的幾大運營商已經不約地認識到同質競爭這只“貓”對于企業不斷成長壯大，可持續性發展的巨大威脅，紛紛開始進行戰略決策、業務開發、管理方式、服務策略等方面的內部改革，力圖提升通信企業的執行能力。但是，執行力是一個系統化的概念，它的強化是需要很多具體方面統一構建的，至少，以下幾點就是必不可少的:

1.打造一支優秀的管理團隊。執行力是管理者意志的體現，管理者決定了整個團隊執行力的強弱。事實上，執行力就是靠管理者與員工之間的溝通和示范來推動的。中國有句古語:“民不敬我能，敬我勤;吏不畏我嚴，畏我廉”，因此作為一個優秀的管理者，必定具備務實的特性，只有身先士卒，參與到具體的運營過程，才能對企業現狀、項目執行、員工狀態和生存環境進行全面綜合的了解，才能找到執行各具體情況與預期之間的差距，并進一步對各個方面進行正確而深入的引導。被譽為“世界經理人的經理人”的通用電氣總裁韋爾奇就把深入一線作為一項非常重要的工作，他在《執行》一書中講到“有些小事作為領導是必須要做的，這也是一種領導風格，這種風格導致的結果就是執行力的強化”。作為通用電氣這樣一家國際企業的總裁，韋爾奇經常手寫一些“便條”并親自封好后給基層經理人甚至普通員工，能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，親自接見所有申請擔任通用電氣500個高級職位的人等等，正是通過這些簡單有效的辦法使得他的策略有效的貫徹下去，形成了一個具有強大執行力的優秀團隊。

2.建立詳細明晰的目標體系。執行力需要一個明確的目標。只有當目標明確后，執行力才有了前進的方向，不同的部門與員工在工作中才能形成一股合力，從而更好地發揮出企業團隊的力量，表現出知識與技能的聚合作用，更好地促進目標的完成。“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”，這里的\"指標\"就是目標。就企業運行而言，目標必須是系統的，有層次的，具體明確的，才能保證執行更具有“可操作性”。切忌一些企業對目標認識上的誤區，認為自己制訂了企業的共同目標后，就等同于所有員工和部門的執行力目標，沒有確定每位員工、每個部門的執行目標。等到落實時，由于每個人對如何達成戰略目標有著不同的理解，加上在執行的過程中采取的手段也會因人而異，最終使得目標在執行過程中存在非常大的不確定性，從而導致戰略目標在執行過程中出現了巨大的偏差。

3.優化企業管理流程和業務流程。企業的管理流程和業務流程是現代企業規范化管理的產物，合理的流程可以減少企業對人的依賴，即使出現人員的大規模流動，也不會給企業帶來危機，說白了，就是可以使企業沒有誰，都照樣玩得轉。學者們發現，在企業發展速度比較快的時期，沒有人會在意流程的存在或者是否最優，而當企業進入到穩定持續發展的時候，問題就會暴露出來。因為企業日常中有很多工作都是依靠一級級領導的推動來完成的，一項工作如果沒有領導過問，各方面就不能協調，就沒有人處理，也沒有人承擔責任。事實上，任何企業都不要妄想顧客會理解他們內部程序的繁瑣，實際上顧客只關心從打電話投訴到具體執行完是多長時間。因此，企業就必須從“靠領導推動”轉向“靠流程推動”，建立合理的流程，通過流程固化很好的指引工作，簡化工作決策的環節，縮短非必要部門的中間審批，自然就可以大大地提升執行力。

4.提升企業員工的整體執行技能。作為執行環節的最終落實者，員工執行力的強弱直接決定著企業執行力的狀況。執行型企業的人文根本就是要求每名員工能夠自動自發地去完成任務，以做事業的態度來做事。聯想集團就要求員工要有三心:即基層員工要有責任心，中層員工要有進取心、高層員工要有事業心。在人員因素上提升企業的執行力，一方面要選拔有能力的人去做相應的工作，這樣才能保證作好工作所需要的能力。柯林斯在《從優秀到卓越》中就特別提到要找“訓練有素”的人，要將合適的人請上車，不合適的人請下車。另一方面，則要重視在企業內部進行持續的職業化訓練。企業所處的環境在變，企業的策略在變，執行戰略的能力要求也在變。一個企業不能要求員工是全能的，同時也不能希冀可以隨時從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。這就要求企業有一套行之有效的培訓系統，迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力。

5.確保通暢的信息溝通系統。信息溝通系統，包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。內部溝通主要是通過對各項工作的進展進行及時的掌握和反饋，以達到戰略制定完畢后輔助實施的目的。與外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步，才能對于環境發生的變化，及時讓所有相關人員知道并作出相應的決策。目前，企業在信息系統的設置及實施中普遍存在著這樣的問題:一是不能向員工提供原始信息，而更多是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。企業這樣做的目的有時是為了節省員工的時間，但實際上這種方式減弱了員工自行推理企業戰略的積極性與能力;二是企業從上至下信息溝通的失真及損耗，結果導致信息到達最終執行層時已經不能起到輔助實施的作用。

6.構建行之有效的激勵體系。良好的激勵體系可以對企業所注重的各項指標進行有效的衡量，而這種衡量會清晰反映出績效的狀況，通過對做的好的獎勵，做的不好的懲罰，是能夠對執行的推進起到一個依據和保障作用的。試想一下，如果戰略的要求與激勵系統所鼓勵的行為背道而馳，那么，對新戰略充滿熱情的員工可以短時間內不計較個人的得失，但是當激勵系統在嘲諷他們的努力時，作為一種社會動物的人是很難特立獨行的，自然就會導致支持戰略的人數變少，最后，執行的效果是可想而知的。

7.營造企業的執行文化。企業文化是企業執行力實現的載體，一個先進的企業文化不僅能夠激發廣大員工的積極性，促使員工按照企業所想要的方式去努力，而且能夠適應動態環境的變化和企業戰略的調整。也只有這樣的企業文化才能培育出對企業無限忠誠并把執行工作任務當作使命的員工。例如，海爾的員工理解認同了企業“真誠到永遠”的文化，就會在為消費者提供服務的時候覺得理所當然，會很自覺地去執行公司的規定。這也從一個側面反映出了企業文化對人的行為也就是執行力的影響。因此，要強化企業的執行力，就要把“執行”作為所有行為的最高準則和終極目標。所有有利于執行的因素都予以充分而科學地利用，所有不利于執行的因素都立即排除，促使每一位員工從骨子里改變自己的行為，全心全意地投入到工作之中，最終使整個企業形成一種注重實際、目標明確、簡潔高效、監督有力的執行文化。

(作者單位: 中國聯合網絡通信有限公司齊齊哈爾市分公司)