創(chuàng)建世界名牌應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易摩擦

【摘要】 2008年爆發(fā)的金融風(fēng)暴導(dǎo)致世界實(shí)體經(jīng)濟(jì)陷入了嚴(yán)重的危機(jī)，經(jīng)濟(jì)的衰退使得貿(mào)易保護(hù)主義重新抬頭。近兩年歐美對(duì)我國(guó)出口產(chǎn)品紛紛提出“反傾銷”、“特保案”等，貿(mào)易摩擦不斷增加。筆者在文中提出了我國(guó)出口企業(yè)創(chuàng)建世界名牌的可行性策略，以減少國(guó)際貿(mào)易摩擦，促進(jìn)我國(guó)出口貿(mào)易健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 后經(jīng)濟(jì)危機(jī) 名牌 貿(mào)易摩擦

Abstract:The financial turmoil that erupted in 2008 led the entity economy into a serious crisis. The economic recession makes the afresh trade protectionism present. The author in this paper puts forward the feasibility strategy that our export enterprise create the world famous brand to reduce the international trade friction and promote the healthy development of China's export trade.

1.我國(guó)出口企業(yè)創(chuàng)建世界名牌的必要性分析

1.1世界經(jīng)濟(jì)步入“后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代”

2008年美國(guó)雷曼兄弟申請(qǐng)破產(chǎn)，使得原本就飽受美國(guó)次貸危機(jī)沖擊的世界經(jīng)濟(jì)雪上加霜，歐美等主要發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)體經(jīng)濟(jì)紛紛走向衰退，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)不景氣，需求進(jìn)一步惡化，各國(guó)失業(yè)率急劇上升。2009年世界主要國(guó)家經(jīng)濟(jì)開始趨于好轉(zhuǎn)，但增長(zhǎng)率比經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)前相比，仍有較大的差距。世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的根源并沒有消除，全球還有可能出現(xiàn)再次的經(jīng)濟(jì)衰退。由于固有的危機(jī)并沒有，或是不可能完全解決，而使全球經(jīng)濟(jì)等方面仍存在著很多的不確定性和不穩(wěn)定性，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的困難和挑戰(zhàn)仍然很多。經(jīng)濟(jì)危機(jī)被控制住和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)之間還會(huì)有一個(gè)漫長(zhǎng)的過程和距離。這意味著，世界經(jīng)濟(jì)開始步入“后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代”。

1.2“后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代”:國(guó)際貿(mào)易摩擦愈演愈烈

由于不排除世界經(jīng)濟(jì)存在二次探底的可能性，貿(mào)易保護(hù)主義開始重新抬頭，貿(mào)易摩擦也不斷升級(jí)。據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2009年以來，美國(guó)已對(duì)中國(guó)產(chǎn)品發(fā)起了10多起\"貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查\"。2009年9月11日，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬決定，對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的所有小轎車和輕型卡車輪胎實(shí)施為期三年的懲罰性關(guān)稅。11月3日，美國(guó)商務(wù)部初裁對(duì)中國(guó)輸美金屬絲托盤實(shí)施懲罰性關(guān)稅;4日，美國(guó)就所謂的中國(guó)原材料出口問題請(qǐng)求世貿(mào)組織設(shè)立專家組;5日，美國(guó)商務(wù)部初步裁定對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的油井管征收反傾銷稅。11月6日，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)投票決定了3項(xiàng)針對(duì)中國(guó)輸美產(chǎn)品的“雙反”調(diào)查:涉及的產(chǎn)品包括銅版紙、鋼鐵緊固件以及鈉、鉀和鉀磷酸鹽。除美國(guó)之外，歐盟也對(duì)我國(guó)出口產(chǎn)品提出反傾銷。2009年6月25日，歐盟委員會(huì)對(duì)中國(guó)線材實(shí)施24%的反傾銷稅。9月24日歐盟決定，對(duì)產(chǎn)自中國(guó)的無縫鋼管和鋁箔征收為期5年的正式反傾銷稅，稅率分別高達(dá)39.2%和30%。

商務(wù)部統(tǒng)計(jì)顯示，2009年1至9月共有17個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)發(fā)起79起貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查，涉案金額突破百億美元，同比分別增長(zhǎng)16.2%和121.2%。貿(mào)易摩擦的不斷上升，將使2010年中國(guó)出口面臨的形勢(shì)將更加復(fù)雜嚴(yán)峻。面對(duì)愈演愈烈的國(guó)際貿(mào)易摩擦，我國(guó)出口企業(yè)除了采取法律手段積極應(yīng)對(duì)之外，還應(yīng)該積極創(chuàng)建世界名牌，提高出口產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的蛻變，從根本上減少國(guó)際貿(mào)易摩擦。

2.我國(guó)出口企業(yè)名牌創(chuàng)建的現(xiàn)狀

2.1中國(guó)名牌在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)出口企業(yè)缺乏自主品牌，名牌產(chǎn)品的出口比重更是低。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2008年我國(guó)擁有自主品牌的出口企業(yè)占全部出口企業(yè)的比例不到35%，名牌出口額占出口總額比重不足15%。相對(duì)于西方國(guó)家而言，我國(guó)目前的自主品牌發(fā)展還很薄弱，擁有的世界名牌更是寥寥無幾，大都是貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上的吸引力、影響力不足，能躋身世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)不超過5家。如被評(píng)為中國(guó)世界名牌的海爾冰箱和華為程控交換機(jī)，在國(guó)際市場(chǎng)上銷量連續(xù)多年名列前茅，關(guān)鍵技術(shù)也是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán);華為公司的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有PCT國(guó)際專利和國(guó)外專利944件商標(biāo)在170多個(gè)巴黎公約成員國(guó)和140多個(gè)WTO成員國(guó)家受到特別保護(hù);海爾在美國(guó)、日本、意大利等國(guó)家建立了8個(gè)設(shè)計(jì)中心、有618項(xiàng)發(fā)明專利，獲得了20多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，有兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)國(guó)際IEC標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品覆蓋了全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等等。

我國(guó)紡織服裝、機(jī)電、高新技術(shù)等產(chǎn)品的出口，名牌尤其缺乏。我國(guó)的紡織企業(yè)群為世界各地輸出大量的服裝、鞋帽等產(chǎn)品，據(jù)全球紡織網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，僅在美國(guó)市場(chǎng)就有近25%的成衣產(chǎn)品來自中國(guó)。但近幾年來，中國(guó)紡織企業(yè)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了明顯的滑坡，除2008年美國(guó)次貸危機(jī)的影響，中國(guó)紡織企業(yè)在名牌建設(shè)方面缺失嚴(yán)重是主要原因。2009年上半年，我國(guó)紡織品出口總額的增幅較2008年同期下降7.2%。以浙江紹興為例，在當(dāng)?shù)氐?500多家紡織企業(yè)中，根本沒有品牌的竟占到了67%，更談不上名牌經(jīng)營(yíng)。

2.2國(guó)外名牌對(duì)我國(guó)出口行業(yè)的沖擊

發(fā)達(dá)國(guó)家大型跨國(guó)公司在我國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要戰(zhàn)略是產(chǎn)品——技術(shù)——資金——品牌——名牌輸出。國(guó)外名牌以其質(zhì)量、價(jià)格、資本、規(guī)模等優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在飲料、啤酒、服裝、家用電器、通信、照相機(jī)、汽車市場(chǎng)等領(lǐng)域外國(guó)名牌已形成了對(duì)國(guó)內(nèi)名牌的包圍之勢(shì);在一些新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，許多外資企業(yè)利用中國(guó)工業(yè)化水平較低的缺陷，已搶先進(jìn)入，并取得壟斷地位，如高新電子技術(shù)、移動(dòng)通信等領(lǐng)域，在一定程度上已被外國(guó)名牌產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位。

在國(guó)際市場(chǎng)上，中外名牌商標(biāo)“戰(zhàn)爭(zhēng)”日趨嚴(yán)重。商標(biāo)是名牌產(chǎn)品的根本標(biāo)志和主要資本。國(guó)外企業(yè)利用我國(guó)企業(yè)商標(biāo)意識(shí)差的弱點(diǎn)，搶先在海外申請(qǐng)注冊(cè)我國(guó)的大批名牌商標(biāo)。我國(guó)名牌商標(biāo)已在國(guó)際市場(chǎng)上頻頻易主。我國(guó)企業(yè)要么花重金購(gòu)買本來屬于自己但被他人掠奪去的知名商標(biāo)，要么放棄有幾十年甚至上百年歷史的老商標(biāo)，改換新商標(biāo)，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，影響了我國(guó)企業(yè)開創(chuàng)國(guó)際名牌的腳步。如天津“鸚鵡”牌手風(fēng)琴，在日本很有市場(chǎng)，但日商搶先注冊(cè)該商標(biāo)，我方被迫將“鸚鵡”牌易名為“蜻蜓”牌，結(jié)果出口銷售額大降。

3.影響我國(guó)出口企業(yè)創(chuàng)建世界名牌的因素分析

3.1產(chǎn)品質(zhì)量因素

盡管我國(guó)出口產(chǎn)品在款式上多式多樣，且價(jià)格低廉，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意、仿冒嚴(yán)重。在產(chǎn)品廣告方面也有所欠缺，基本上以低端雜牌形象出現(xiàn)在超市的貨柜上。在針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品視覺形象的調(diào)查問卷結(jié)果顯示:有超過79%的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為中國(guó)的產(chǎn)品以仿冒為主，缺乏創(chuàng)意，根本談不上名牌。其次，中國(guó)出口產(chǎn)品的質(zhì)量與安全問題令人擔(dān)憂。即使中國(guó)產(chǎn)品價(jià)格低廉，性價(jià)比高，但外國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量與安全并不信賴，尤其是中國(guó)的食品與玩具等產(chǎn)品。2007年5月份開始集中爆發(fā)了關(guān)于中國(guó)食品與玩具等的健康與安全問題，美泰事件尤其突出，美泰公司在短短一個(gè)月時(shí)間里，在全國(guó)范圍內(nèi)三次召回中國(guó)產(chǎn)玩具，共計(jì)2362.4萬件。我國(guó)出口產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意、品質(zhì)和安全得不到保障，極大地?fù)p害了中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的形象，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)出口企業(yè)創(chuàng)建名牌的步伐。

3.2資金投入因素

我國(guó)出口企業(yè)在名牌創(chuàng)建的投入資金占整個(gè)銷售額的比例偏低。據(jù)最新被調(diào)查的106家年銷售額在10億元人民幣以上的大中型企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示:企業(yè)在名牌建設(shè)投入中:無投入的占21%，投入0至0.5億占3%，投入0.5至1億的占18%，投入1至1.5億占3%，1.5億以上占18%，不詳?shù)恼?7%。從名牌創(chuàng)建投入占銷售額比例方面來看，比例在0至1%的占18%，比例在1%至3%的占15%，比例在3%至5%的占6%。我國(guó)出口企業(yè)名牌創(chuàng)建的資金投入不足，出口的產(chǎn)品自然就缺乏名牌，無法跟國(guó)際名牌競(jìng)爭(zhēng)，從而容易招來其他國(guó)家的反傾銷調(diào)查。

3.3自主創(chuàng)新因素

我國(guó)出口企業(yè)在國(guó)際專利方面仍然相對(duì)偏弱，企業(yè)自主創(chuàng)新能力不足。據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織2009年公布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)仍是世界上申請(qǐng)國(guó)際專利最多的國(guó)家，在2008年期間一共申請(qǐng)了5.3萬多件，排名第二的日本申請(qǐng)了2.8萬多件，第三的德國(guó)申請(qǐng)了1.8萬多件，盡管我國(guó)增長(zhǎng)率達(dá)到了11.9%，申請(qǐng)量為6086件，排名第六，但相對(duì)于排名前三的發(fā)達(dá)國(guó)家而言，仍然比較滯后。另外，我國(guó)99%的企業(yè)都沒有自己的專利，許多企業(yè)只是作為國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的試驗(yàn)場(chǎng)和加工廠，自身并沒有掌握核心技術(shù)，高達(dá)87.3%的企業(yè)靠外商投資進(jìn)行出口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)中擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的僅有2000多家，僅占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的萬分之三。缺乏自主創(chuàng)新和專利權(quán)，也是阻礙我國(guó)出口企業(yè)創(chuàng)建名牌的重要因素之一。

4.我國(guó)出口企業(yè)創(chuàng)建世界名牌的措施建議

技術(shù)創(chuàng)新、制度改革、加強(qiáng)質(zhì)量管理、利用名牌效應(yīng)推廣系列產(chǎn)品，以不斷提高市場(chǎng)占有率、建立開發(fā)名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制是發(fā)達(dá)國(guó)家成功企業(yè)創(chuàng)建世界名牌的主要途徑。對(duì)我國(guó)出口企業(yè)而言，在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成功企業(yè)的名牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的世紀(jì)經(jīng)濟(jì)背景和我國(guó)出口現(xiàn)狀，采取以下措施創(chuàng)建世界名牌:

4.1出口企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)名牌，首先要?jiǎng)?chuàng)立自主品牌。

品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要工具，為名字、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，用來識(shí)別某個(gè)或某群賣主的商品和服務(wù)，以便使它們與競(jìng)爭(zhēng)者的商品和服務(wù)區(qū)分開來。品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，具有價(jià)值性、發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性以及排它專有性。名牌不等于品牌，品牌不一定是名牌，但名牌一定是很好的品牌。名牌在消費(fèi)者心目中是品牌的一個(gè)定位，是一個(gè)具有公信力的定位，在消費(fèi)者中能起到很大的改變消費(fèi)者心智的作用。品牌的定位是產(chǎn)品性能、功用及服務(wù)的某一點(diǎn)或是部分，而名牌的定位是統(tǒng)一的、固定的。品牌代表產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度、美譽(yù)度、信任度等，而名牌同時(shí)也代表廣泛的知名度、忠誠(chéng)度、追隨度、持久度等。因此，出口企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)名牌，首先要?jiǎng)?chuàng)立自主品牌。自創(chuàng)品牌戰(zhàn)略是最為直接的名牌建設(shè)途徑，以發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)作為主要競(jìng)爭(zhēng)地，逐步樹立國(guó)際市場(chǎng)形象。我國(guó)出口企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須創(chuàng)立自主的國(guó)際知名品牌，否則就只能始終為別人加工生產(chǎn)，賺取微薄的利潤(rùn)。

4.2利用外資創(chuàng)建世界名牌

前面分析過，2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致歐美各國(guó)的貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，經(jīng)濟(jì)的衰退使得歐美對(duì)我國(guó)產(chǎn)品的外需不足，近兩年我國(guó)出口企業(yè)普遍存在資金短缺、技術(shù)落后、管理不善等問題，引進(jìn)外資和技術(shù)已被證明是解決這些問題的一個(gè)有效途徑。伴隨國(guó)外資本的引進(jìn)，還能利用外方的技術(shù)、人才、管理以及銷售渠道。我國(guó)多年引進(jìn)外資的實(shí)踐證明，利用外資可以彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)資金不足，加快技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)改造步伐，促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，對(duì)于創(chuàng)造民族名牌、維護(hù)和發(fā)展中國(guó)民族名牌都具有積極的推動(dòng)作用。“順美”服裝、TCL電子集團(tuán)公司、“北京JEEP”汽車、“京蘭”床具等一批有一定知名度的商標(biāo)，都是早些年利用外資創(chuàng)名牌的積極成果。引進(jìn)資金、技術(shù)、設(shè)備的同時(shí)，還有利于引進(jìn)一流的管理方法，特別是品牌管理方面的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，使國(guó)產(chǎn)名牌的內(nèi)在潛質(zhì)得到充分發(fā)揮，有的產(chǎn)品甚至發(fā)展成為世界名牌。

利用外資創(chuàng)建世界名牌的主要措施有:一是利用已有國(guó)內(nèi)名牌，即擁有名牌產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)企業(yè)利用外資增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)國(guó)內(nèi)名牌發(fā)展。二是利用外資共創(chuàng)新名牌。隨著外商投資企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，一批新名牌脫穎而出。三是貼牌策略，是指利用成本優(yōu)勢(shì)，與外國(guó)企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，通過承接委托加工業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品走向國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略途徑。例如，廣東格蘭仕集團(tuán)正是通過貼牌生產(chǎn)了近十年，在較短的時(shí)間里從一個(gè)不知名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，發(fā)展成為當(dāng)今世界最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。目前，格蘭仕公司生產(chǎn)的微波爐在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率高達(dá)70%，在國(guó)際市場(chǎng)占有率也已達(dá)到30%以上，這是一個(gè)很典型的通過貼牌創(chuàng)名牌的成功案例。

4.3引進(jìn)CS營(yíng)銷戰(zhàn)略

自上世紀(jì)60年代以來，買方市場(chǎng)不斷在增強(qiáng)。由于市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)形態(tài)和觀念、質(zhì)量意識(shí)和所求服務(wù)方式都發(fā)生了巨大改變，于是以追求顧客滿意為圓心的營(yíng)銷觀念應(yīng)運(yùn)而生。我國(guó)出口企業(yè)在自建品牌、利用外資創(chuàng)建名牌的同時(shí)，還應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。起源于西方汽車行業(yè)的CS(Customer satisfaction)營(yíng)銷戰(zhàn)略，在家電、電腦、機(jī)械、銀行、證券、旅游等多種行業(yè)廣泛流行。我國(guó)出口企業(yè)可以運(yùn)用CS思想推進(jìn)創(chuàng)建世界名牌的步伐，具體可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)形象和服務(wù)滿意三方面進(jìn)行名牌產(chǎn)品的建設(shè):

4.3.1運(yùn)用CS營(yíng)銷戰(zhàn)略提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)從而推進(jìn)名牌創(chuàng)建

CS的核心概括為:企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指標(biāo)，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面地尊重和維護(hù)顧客的利益。因此，我國(guó)出口企業(yè)應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上設(shè)計(jì)和制造高品質(zhì)的產(chǎn)品，并結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，制定令顧客滿意的產(chǎn)品價(jià)格。從消費(fèi)者的審美觀念出發(fā)，提高產(chǎn)品品牌的文化品位。

4.3.2通過CIS系統(tǒng)塑造企業(yè)形象推動(dòng)名牌建設(shè)

CIS系統(tǒng)指企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，由MI(理念識(shí)別)、BI(行為識(shí)別)和VI(視覺識(shí)別)組成。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無形資產(chǎn)，代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。名牌產(chǎn)品知名度高、信譽(yù)好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、有很高的市場(chǎng)占有率、很廣的覆蓋面和良好的經(jīng)濟(jì)效益，這一切又都是創(chuàng)立名牌的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)觀念、科學(xué)技術(shù)、管理水平、營(yíng)銷藝術(shù)、教育培訓(xùn)等多方面因素作用的結(jié)晶。因此，要?jiǎng)?chuàng)出名牌企業(yè)，使創(chuàng)立名牌的戰(zhàn)略措施真正得到落實(shí)，還必須在企業(yè)形象的塑造上付出足夠的努力，運(yùn)用CS思想建立企業(yè)形象滿意系統(tǒng)(Identify Satisfaction，簡(jiǎn)稱IS)，塑造出令顧客滿意的企業(yè)形象。

4.3.3運(yùn)用CS思想創(chuàng)造服務(wù)滿意推進(jìn)名牌戰(zhàn)略

服務(wù)滿意是企業(yè)爭(zhēng)取顧客、求得生存和發(fā)展以及創(chuàng)立名牌的關(guān)鍵。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，配備先進(jìn)快捷的服務(wù)設(shè)施，建立良好的售前、售中、售后服務(wù)體系。售前、售中要采取產(chǎn)品信息發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)，示范操作演示等形式積極主動(dòng)為顧客提供有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)并使其掌握產(chǎn)品使用方法，正確引導(dǎo)顧客選購(gòu)最適用于自己的產(chǎn)品，盡量減少顧客購(gòu)買的盲目性;售后應(yīng)設(shè)立產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、送貨等方便顧客的服務(wù)措施，并為顧客免費(fèi)提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等，以消除顧客的后顧之憂。做好服務(wù)工作，能夠充分發(fā)揮服務(wù)的心理作用，贏得顧客的信任，提高產(chǎn)品聲譽(yù)，創(chuàng)造出令顧客滿意的名牌。

參考文獻(xiàn)

[1]雷云芳.企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上創(chuàng)名牌的重要性探索[J]，2005年第17期.

[2]榮劍英.品牌-另一種制造[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006年.

[3]高杰.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].清華大學(xué)出版社·北京交通大學(xué)出版社，2007年.

(作者單位: 華南師范大學(xué)增城學(xué)院經(jīng)濟(jì)系)