湯崗子溫泉旅游發展研究

【摘要】 本文通過對鞍山湯崗子溫泉旅游的調查研究，充分了解鞍山湯崗子溫泉旅游開發的現狀，并以溫泉旅游資源為依托，指出鞍山湯崗子溫泉旅游開發中所存在的問題，并提出合理化建議及具體方案，以推動鞍山湯崗子溫泉旅游的快速發展。

【關鍵詞】 溫泉旅游 旅游開發 鞍山湯崗子

Abstract:Based on the research of the Tanggangzi hot spring tourism in Anshan， we fully understand the development present situation of it. With hot spring tourism resources， the paper points out the existing problems in The tourism development of Tanggangzi hot spring， and puts forward some suggestions and solutions to promote the rapid development of Tanggangzi tourism.

當今，我國已發現二千余處溫泉出露。其中位于遼寧省鞍山市南郊12公里處的被譽為“亞洲著名溫泉”和“亞洲第一泥”稱號的湯崗子溫泉，以其悠久的歷史、獨特的溫泉文化、獨特的地熱資源和傳統精湛的中醫技術在國內外享有很高的聲譽。本文的研究能夠豐富溫泉旅游開發的理論，尋找更適合溫泉旅游開發的方式和途徑，以實現鞍山湯崗子溫泉旅游的可持續發展。

1.鞍山湯崗子溫泉旅游開發現狀與現存問題

1.1鞍山湯崗子溫泉旅游開發現狀

近幾年來，湯崗子為了進一步發揮自身的自然資源、人文景觀、精湛醫術的優勢，充分挖掘潛力和提高湯崗子的社會效益及經濟效益，制定了實施“外向牽動，開發國際市場”的方針和發展戰略。曾接待來自阿根廷、美國、德國、俄羅斯、日本、韓國等十余個國家和地區的近千人來此康復療養。同時，將有識之士請進來，于1995年與韓國真誠株式會社合作經營“玉泉館”，如今玉泉館在院方與外商的共同努力下，經營日趨完善，改善了湯崗子康復旅游接待的環境和能力。

2004年開始，在市旅游局的帶領下，湯崗子將客源市場開發著眼于喜歡療養旅游的俄羅斯市場上。大力宣傳湯崗子的精湛醫療手段和鞍山豐富的旅游資源。為了留住客源，湯崗子投資興建了1.4萬平方米綜合療養樓，新增了先進的醫療設備，并設立了酒吧、美容室、陽光浴場等，最大限度地滿足俄羅斯游客的日常生活所需。很多俄羅斯游客成為這里的鐵桿療養迷，為湯崗子創造的經濟效益猛增至去年的1800萬元。

1.2鞍山湯崗子溫泉旅游現存問題

1.2.1知名度不高

湯崗子的溫泉旅游促銷宣傳力度不大，整體品牌形象模糊。宣傳對象沒有細分，還是傳統的\"一攬子\"宣傳，溫泉旅游宣傳缺乏了必要的針對性。既浪費了錢財又沒有收到預期的效果。旅游宣傳方面力度還不夠，沒有加大廣告和媒體的宣傳。在宣傳策略上，缺乏靈活多樣，覆蓋面廣，輻射度大和持續時間長的促銷方式。促銷宣傳投入不足。根據旅行社的調查，大多旅游者不選擇甚至沒聽說過鞍山湯崗子溫泉。盡管湯崗子的溫泉資源都具有悠久歷史和獨特魅力，但卻是養在深閨人不識，知名度不高。

1.2.2市場定位泛化

目前，湯崗子沒有做過全面的市場調研。缺乏對客源市場潛量，旅游需求，游客行為等市場數據的深入分析。因而沒有具體的市場定位以及針對各市場設計的個性化的產品和服務。目前除了以豐富新穎的各色露天湯池和獨特的體驗氛圍贏得了旅游者的青睞外，其他產品基本雷同，難以吸引旅游者眼球。市場收益并不理想。

1.2.3產品特色不明顯

湯崗子溫泉旅游產品多限于療養、洗浴等方面，沒有開發休閑、健身、觀光、科普、娛樂等綜合型項目。由于缺乏對溫泉文化的挖掘，致使產品雷同、單一，缺乏特色和競爭力。溫泉地的文化氣息可以通過溫泉地的設施建設、養生洗浴、人性化服務等加以體現。然而，溫泉地很少講究文化氛圍，致使游客對溫泉文化的體驗不深，這對以吸納短程回頭客為主的溫泉旅游的長期發展是不利的。在溫泉旅游地的設施建設方面，因開發模式雷同，而出現只注重建筑型態、忽視文化品位、設施建設大同小異、缺乏文化特色的情況。在設施建設上體量呆板、龐大，外型粗糙、簡單，未注重建筑與環境的自然融合。

1.2.4服務質量水平較低

客人外出希望有一個輕松、舒適的環境，如果溫泉旅游地不能提供客人滿意的服務，只會造成客人的流失。

2.鞍山湯崗子溫泉旅游的開發對策

2.1加大宣傳力度，提高知名度

利用商品廣告的傳播媒介，游客，員工，當地居民的口頭傳播使湯崗子溫泉在公眾心中建立知名度、美譽度、信任度和旅游期望。傳播還可以通過舉辦溫泉旅游節活動的形式。綜合利用溫泉資源，發展多樣化的主題項目，把溫泉與節慶活動結合起來，綜合利用溫泉資源，發展多樣化的主題項目，把溫泉與節慶活動結合起來，比如將當地的節慶、活動與溫泉活動結合起來，開展溫泉節日，從而既能滿足旅游者的需求，又能滿足旅游者多樣化的需求，可以吸引更多的旅游者。在節日中可以把洗溫泉與欣賞、參與民族歌舞、節事活動，體驗民族文化結合起來。同時還可以采取以湯崗子溫泉為對象設計發行畫冊、明信片、掛歷、郵票，創作推廣地方音樂及歌曲，拍攝以湯崗子溫泉為背景的電影電視。

2.2準確進行市場定位

在選擇時以對溫泉價格較為敏感的客人作為目標市場。如溫泉市場按住宿動機可分為公務客人和團隊客人。團隊客人在選擇住宿時都會考慮到價格因素，而\"價廉\"正是湯崗子的優勢之一。所以，應把目光瞄準消費能力一般的游客。因此，在宣傳時要突出方便、經濟、舒適。這對湯崗子溫泉來說，將是一個前景喜人的大市場。對于一些以休閑養生為旅游理想目的的游客主要追求的是獨立、有效、方便和輕松愉快的氛圍。如能審時度勢，把這些養生旅游的游客定為溫泉的目標市場之一，獨辟蹊徑，對口宣傳，也許會掀起一股“溫泉養生游”的熱潮。 在經營中還應充分發揮回頭客的作用。這是因為游客的多次光顧表示溫泉信譽良好;另一方面，老游客又是溫泉的“活廣告”，可以帶來更多的可靠客源，這種方法的關鍵在于服務質量和對回頭客提供的優惠措施。

2.3開發豐富多彩的溫泉旅游產品

在溫泉地建設上，要實現從孤立的溫泉建設到與周邊自然環境，人文環境的聯合開發。在溫泉風格的設計、建造上，強調文化的獨特性和多樣性，體現地域文化的特色。針對婦女在顧客中占有相當大的比重，還可以推出美容溫泉旅游產品。她們渴望通過溫泉中含有的大量有益的礦物質改善皮膚狀況，減少皺紋，延緩衰老。為此，可以將溫泉與花草，牛奶，水果等美容佳品結合起來。設計以溫泉如碧，笑顏如花為主題的女士美容溫泉月，為女士特別提供牛奶溫泉浴，玫瑰溫泉浴，檸檬溫泉浴等專項產品。

2.4強化服務質量

好的服務是溫泉的根本。溫泉業應提高服務品質，提倡個性化細微服務。個性化細微服務是創建度假區品牌的法寶，在服務過程中的成功取決于細節的積累，這種積累是日常的工作程序、服務規范、服務標準的體現。溫泉在個性化細微服務中要求員工在服務工作中務必做到“一真”:真的天然礦泉。“ 二保”:確保質量標準;確保溫泉客用設施設備的安全。“三溫”:溫罄;溫心;溫情。“四到位”:禮儀到位;關切到位;親情到位;服務到位。“五心”:為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。“五主動”:主動迎送賓客;主動介紹服務設施;主動為客人裝起濕泳衣;主動提醒客人安全保管物品;主動引導客人享用服務項目。服務人員熱情、周到、積極主動、禮貌、誠懇等良好的服務態度促使客人與服務員更加親近，更能讓客人感到人性化的服務，容易達到客人的預期，甚至高于客人的預期， 這樣客人就會對所提供的服務很滿意，就會認為這樣的服務是高質量的服務，是優質的服務。

(作者單位:大連大學旅游學院)