圖書館服務信息化發展分析

【摘要】 網絡環境給圖書館的信息服務帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求，因此，圖書館應及時的分析用戶信息需求的特點，調整服務方式，為用戶提供優質的信息服務。文章分析了網絡環境下圖書館信息服務的特點以及拓展圖書館信息服務的對策及對其未來的展望。

【關鍵詞】 圖書館 信息 管理 發展

Abstract : Network environment has brou-ght great changes to the library information service， and also puts forward higher and newer demands. This article analyses the features of library information service under the network environment， the development of the information service of the library and its countermeasures of future prospects.

現代信息技術的飛速發展，網絡環境的形成使圖書館傳統的信息服務受到嚴峻的挑戰，圖書館只有提供與時代發展相適應的現代化信息服務，才能夠生存和發展。因此，圖書館應適應新環境的發展需要，拓展信息服務的新領域，以促進圖書館事業的發展。

1.信息服務的特點

1.1 信息服務網絡化 。

1.2 服務要求集成化 。

1.3信息需求個性化 。

1.4服務范圍社會化 。

1.5服務手段現代化。 現代信息服務的網絡化特征明顯，計算機在信息服務中發揮了越來越重要的作用，傳統的信息服務方式逐漸被方便快捷的計算機、互聯網上操作所取代，網絡環境下的信息服務突顯示了其“無墻化”的特征，讀者更多地采取了遠程終端訪問主機的方式進行信息查詢，打破了傳統圖書館“面對面”的交流方式，節省了信息服務人員和讀者的時間和精力。

1.6服務質量優質化。 圖書館信息服務應具有“廣、快、精、準、新”等特點，要以高品質的服務滿足社會用戶需求。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

2. 現代圖書館存在的問題

圖書館的網絡建設已初具規模， 但目前圖書館的網絡信息服務還存在不少問題，如上網人數少、網絡費用高、有用信息少、網絡速度慢、軟件開發滯后以及版權和收費問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進和變革的地方。

2.1服務理念和服務內容方面 在服務理念上，仍延續了傳統圖書館信息服務以文獻為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業理解排放在圖書館的網站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準確與快捷。因此，加快信息資源的數字化建設，充實網絡信息服務的內容，是當務之急。

2.2 Web服務 分類是圖書館的強項，但在很多圖書館主頁上，這項功能體現不了。各種各樣Web服務項目排列雜亂，分類不清晰，服務術語無標準化和規范化，對于同樣的服務項目，有時采用了完全不同的術語，而相同的術語有時卻代表了完全不同的服務內容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

3.提高圖書館信息化的對策

3.1圖書館自動化、網絡化建設 網絡環境下的信息服務，很大程度上依賴于現代化的技術手段。首先，就要實現圖書館內務工作的自動化和網絡化管理，工作人員可以實現館內中外文獻資料的采購、編目、檢索、流通的自動化，可以開展與其他圖書館聯機聯合編目，為資源共享、信息交流等工作創造有利條件。其次，建立圖書館現代化網絡平臺，可以實現圖書館資源在網絡上的暢通傳輸。在這樣的系統下可以使一個個單個的圖書館用過有機的結合在一起，形成一個相互補充、相互協作的整體。

3.2提供個性化信息服務 所謂個性化信息服務就是針對每個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性服務。在網絡高速發展的今天，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量信息資源中獲取自己所需的有用信息。圖書館作為信息服務業的一個重要組成部分，應在了解用戶需求的基礎上，采用不同服務方式，提供不同服務內容，為用戶提供專題性、特色性的個性化信息服務。如使用個性化網頁定制服務、信息主動推送服務、圖書館個性化服務系統等。

3.3利用圖書館網頁，開展各種形式的網絡化信息服務①通過主頁，可以全方位展示圖書館的信息資源和服務功能，還可以通過OPAC(聯機公共檢索目錄系統)以及CALIS(中國高等教育文獻保障系統)來獲取其它館的館藏資源。②網絡導航。網絡信息繁多龐雜，圖書館工作人員應結合本館的特點，對用戶常用的網絡信息和網絡站點進行挖掘，并在圖書館網頁上按主題、學科對知識進行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設網上課堂。用戶可以在遠程通過網絡進入圖書館主頁，從而調出課間，進入虛擬環境下學習。圖書館還可以通過博客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

3.4強化圖書館信息服務意識在信息高速發展的當今社會，圖書館服務工作為適應信息化社會的發展，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動的等用戶上門才提供服務的意識，開展積極挖掘潛在用戶以及用戶潛在需求的主動服務意識;要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務觀念;要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務能力的觀念。

4.圖書館信息服務發展趨勢

4.1加快圖書館網絡建設，實現信息資源共享。計算機網絡不僅能大大加快整個社會的信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識信息傳播的范圍和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動化網絡系統，實現聯機采訪、聯機編目和聯機檢索。在網絡環境下更要強調分工協調，資源與信息網上共享，使圖書館真正成為知識信息的檢索中心和咨詢中心。

4.2搜索引擎和服務內容深入化 提供本站點功能強大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發展的必然趨勢。例如網絡環境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數據庫，還要求能夠檢索到圖書的章節名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務不僅要能提供原始文獻信息，還需要向讀者提供經過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產品。

4.3大力培養網絡環境下圖書館服務人才 在現如今信息飛快發展的時代，圖書館在不斷更新技術裝備的同時，更要積極引進和培養計算機網絡方面的人才，對本館的工作人員進行知識的更新和充電以及相關培訓。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計算機及網絡技術等先進信息加工處理技術，對信息能夠進行加工、開發、維護的復合型人才。

結束語

網絡環境給圖書館的信息服務帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求，因此，圖書館應及時的分析用戶信息需求的特點，調整服務方式，為用戶提供優質的信息服務。

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(作者單位: 雞西市圖書館)