企業虛擬組織中協同管理問題研究

摘要:企業虛擬組織是在市場、技術、競爭等因素的促進下形成的。文章介紹了企業虛擬組織的概念和模式，以及構建企業虛擬組織的要素。給出了協同管理的三大思想和協同管理路徑，并在此基礎上提出了關于企業虛擬組織中的協同管理問題，探討了企業虛擬組織中協同管理的范疇。

關鍵詞:管理;企業管理;虛擬組織;協同管理

一、 企業虛擬組織的概念和模式

1. 企業虛擬組織的概念。當前學界對虛擬企業的理解主要存在著兩種觀點。其中一種觀點認為，虛擬企業是資源、能力虛擬化的企業，是與傳統的實體企業相對的一種先進的法人企業模式，這種情況下，虛擬企業與敏捷企業的內涵一致。另一種觀點卻認為，虛擬企業是企業功能外部化的產物，是指由不同的企業或其單元組成的共擔成本、共享技能以適應快速變化的市場機遇的臨時性動態聯盟，在這種情況下，虛擬企業與虛擬組織或動態聯盟的內涵相似。目前，學術界研究的熱點集中在后者。虛擬企業通常被認為是敏捷企業基于任務而組建的動態性聯盟，它隨機遇而產生，隨任務的結束而終結，是21世紀最有競爭力的新型企業合作模式。

本文定義企業虛擬組織是虛擬企業和虛擬企業集群的總稱。虛擬企業是以互聯網絡為基礎，遍布世界各地的個人基于共同目標而由自組織力量而集結一起的網絡社區性虛擬聯盟，以及一個企業基于研發開放而采取的外部協作邊界的放大，而形成的企業虛擬體;虛擬企業集群是由具有相似資源或行業上下游企業跨越地理界限實現超空間的虛擬集聚現象，以企業和研究機構等法人實體的參與為條件，是企業間由優勢資源而組成的網絡型聯盟。

2. 企業虛擬組織的組織模式。一般說來，企業虛擬組織的組織模式有以下幾種情況:

(1)星型模式(Star-like Mode)。這種模式一般由一個占主導地位的核心企業和一些伙伴組成，核心企業負責虛擬組織的構建與管理工作，制定運行規則，協調各方關系，當伙伴之間發生沖突時，負責做出合理的仲裁，如圖1所示。

星型模式各方的關系可以比較松散，比如說外包，核心企業與各成員企業通過契約聯系在一起，非核心成員之間沒有聯系。星型模式各方的關系也可以比較緊密，比如供應鏈式的企業虛擬組織，由掌握關鍵技術或資源的企業作為核心企業，核心技術或資源成為統領整個企業虛擬組織的的權利基礎。耐克(Nike)公司就是星型模式的典型代表。

(2)互補模式(Compensatory Mode)。互補模式不存在盟主，是由地位平等、擁有的資源與核心能力相互補充的各方共同組成;這種模式下，企業虛擬組織的組建與管理需要通過各方的協商來解決，如圖2所示。

互補模式比較適合于產品或技術的開發，對于開發過程中的眾多不確定性，需要資源與能力互補的各方，貢獻出自己獨特的“核心能力”。比如索尼(Sony)公司與飛利浦(Phillips)公司共同開發激光視聽產品，微軟(Microsoft)公司與摩托羅拉(Motorola)公司合作開發移動網絡產品。

(3)平行模式(parallel mode)。該模式是由地位對等、擁有不同的核心能力、但能夠獨自完成市場的某種需求的各方組成，只是各方滿足市場需求的方式與手段不同;由于各方的獨立性較強，因此需要通過共同協商，完成企業虛擬組織的組建與管理工作，如圖3所示。

平行模式比較適合于市場的開發與產品營銷，比如為了開發某一市場，在網絡營銷渠道和在傳統營銷渠道上具有優勢的各方，可以組建平行模式的企業虛擬組織，而其中任何一個渠道都能完成產品的供應，只是不同的渠道有不同的特點，不同的渠道整合在一起，可以更好、更有效地對市場進行開發。

但是，與互補模式一樣，參與各方絕對意義上的平等是不現實的，在實際當中很難找到，只是與星型模式相比，互補模式和平行模式參與方的地位更加平等。互補模式與平行模式多是出于長遠考慮的企業間戰略合作。

(4)混合模式(Hybrid Mode)。混合模式是指在虛擬組織的不同層次、不同部分采用不同的組織模式，由于星型模式、互補模式和平行模式都有各自的適用情形，混合模式可以更好地發揮各自的優勢，使虛擬組織更有效，如圖4所示。

比如有一家企業采用混合模式的虛擬組織，可以在產品與技術研發模塊采用互補模式，在生產模塊采用星型模式，而在營銷模塊采用平行模式。

二、 構建企業虛擬組織的要素

20世紀90年代以來，世界經濟發生了翻天覆地的變化，科技的進步、信息網絡技術的高速發展極大地推動著經濟全球化的進程。任何一個企業都不能忽視來自本國和外國的競爭者，也不能忽視來自一線消費者的需求。可以說，市場和競爭中急劇而不確定性的變化是企業如今必須著手面對的市場現實。企業在以多變的和不確定性及全球化趨勢為特征的市場環境中尋求生存和發展的同時，一種動態的組織設計機制——虛擬組織出現了，它使企業能夠集中地面對以時間為基礎條件的轉瞬即逝的市場機會。

1. 市場機遇。企業的環境條件不斷變化，市場機遇也不斷出現，與市場機遇相對應的是顧客需求，這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的，需要在對機遇識別和評價的基礎上，選擇有價值的市場機遇。機遇具有時間性、約束性、效益性和風險性的特征。

2. 核心能力。市場機遇的約束性是指利用市場機遇獲得效益的條件，與這些條件相對應的就是不同核心能力;因此，需要對市場機遇的約束性條件進行分析，并進一步轉化為對核心能力的判斷與需求。如果企業自身不具備市場機遇所需要的全部核心能力，可以通過構建企業虛擬組織來獲得。

3. 合作伙伴。根據迎合市場機遇對核心能力的需要，對具備構建虛擬組織所需要的核心能力的企業進行識別，所有具備所需要的核心能力的企業都是潛在的合作伙伴。潛在的合作伙伴數目可能較多，需要在考慮合作伙伴之間資源的匹配性和跨組織參與性的基礎上做出選擇。

4. 組織模式。參與企業虛擬組織的各方合作伙伴需要根據市場機遇的特點，對企業虛擬組織的模式做出選擇，包括企業虛擬組織的類型和運行方式。企業虛擬組織的基礎是動態的企業組合，組織模式的確定要使企業虛擬組織具有可重構、可重用、可擴充性。不同的合作伙伴的作用不同，參與企業虛擬組織的方式也要有所區別。

5. 企業重構。根據企業虛擬組織的模式，合作伙伴要進行企業重構，即對加入企業虛擬組織后自身的過程與組織再設計。不同企業貢獻的核心能力不同，參與程度也不一樣，有的企業是整體參與，有的是企業的某一個或某幾個單元參與;因此，通過企業重構為企業虛擬組織目標的實現創造更有利的條件。

6. 敏捷性。敏捷性是企業虛擬組織迎合市場機遇綜合能力與水平的體現，面對同一市場機遇，由于合作伙伴、組織模式和企業重構的不同，可以構建不同的企業虛擬組織，從而具有不同的響應市場需求的能力，形成不同水平的敏捷性。一般地，企業虛擬組織的敏捷性與其競爭力正相關;保持具有競爭力的敏捷性是企業虛擬組織構建的核心。

三、 協同管理思想和路徑

1. 協同管理思想。協同管理是指基于所面臨的復合系統的結構功能特征，運用協同學原理，根據實現可持續發展的期望目標對系統實現有效管理，以實現系統協調并產生協同效應。它是對由于兼并或者合作的幾方企業原來是幾個獨立的系統，在長期發展中，各自形成了不同的企業文比、經營戰略、組織結構與作業方式等方面不協同的一種整合。

協同管理理念主要體現為三大基本思想，即“信息網狀思想”、“業務關聯思想”和“隨需而應思想”。

(1)信息網狀思想。企業中的各種信息都是存在著聯系的，協同管理則提供了更好的解決方案，它將各種分散的、不規則存在的信息整合成一張“信息網”，每個信息節點之間依靠某種，或某幾種業務邏輯關系進行關聯，訪問者就可以完全突破信息孤島的困擾從而輕松自如的穿梭在這張信息網中并獲取自己關心的信息。管理的一個重要方面就是對真實的、全局信息的了解，而協同管理無疑提供了這樣的可能性。

(2)業務關聯思想。現代化企業就像一臺不停運轉著的精密機器，企業的各個業務環節就像是機器上的各個部件，任何一個部件出了問題就會對整臺機器的運轉造成影響。協同管理模式則可以對各個業務環節進行充分的整合并進行統一管理，任何一個業務環節的動作都可以輕松“啟動”其它關聯業務的運作，并對相關信息進行及時更新，從而實現業務與業務之間的平滑鏈接。

(3)隨需而應思想。企業的各種資源，包括人、財、物、信息和流程組成了企業運作的基本要素。協同管理將這些資源整合在統一的系統中，并通過網狀信息和關聯業務的協同環境將它們緊密的聯系在一起。然而要進一步實現對這些資源的協調和優化，很重要的一點就是這些資源能夠隨著企業的某個目標或者某項事務而被靈活的組織起來并進行協作，為這個目標各司其能并發揮最大的價值，換言之，也即各種資源能夠隨企業的需要而及時的響應并突破各種障礙實現一致性協作。在協同管理系統中，人與人之間的屏障被打破，并可被隨時調動起來組成跨部門、跨企業、跨地域的虛擬組織。

2. 協同管理路徑。管理活動都是圍繞組織中人與物要素的“互動關系(秩序)(路徑A)”及派生出的“行業認知(路徑B)”和“方法優化(路徑C)”這三個主要路徑展開的，如圖5所示。

這三條路徑不斷研究回饋，改善人與物要素的互動結果，從而增進組織期望的績效。

四、 企業虛擬組織中協同管理的范疇

企業虛擬組織的協同將通過企業生產經營活動轉化為一種競爭優勢，從管理的角度看，可把企業虛擬組織中的協同管理分為戰略協同、生產協同、商務協同、財務協同、人力資源協同、文化協同等幾部分。

1. 戰略協同是企業虛擬組織協同管理中一個最重要的部分，它受生存環境的影響。找出企業虛擬組織中協同的關聯資源因素，搞好企業虛擬組織資源及協同能力的分析，盡可能克服戰略協同偏差，建立起與之相匹配的組織結構和文化是搞好企業虛擬組織戰略協同的關鍵。

2. 企業虛擬組織生產協同分為內部協同和外部協同，企業虛擬組織內部生產協同就是以資源配置為主線，通過生產過程中各環節、各類型的物科協同來達到生產協同過程各職能協同目的。

3. 商務協同是企業虛擬組織強調內部原料采購和產品銷售的協同，通過企業虛擬組織物流管理和供應鏈的分析，從一定角度可以折射出商務協同的機理與過程。

4. 財務協同指對企業虛擬組織進行財務協同管理，是企業財務管理從傳統資金管理轉向戰略管理的最重要內容之一。現金流最能反映出企業虛擬組織協同狀況，因此，基于對現金流的分析及對企業虛擬組織財務的監管是搞好企業虛擬組織財務協同的關鍵。

5. 人力資源協同是以人為出發點的基點，以一致性認識為基準的一種資源整合。搞好人力資源規劃，進行人力資源存量和流量的分析，是企業虛擬組織人力資源協同管理的主要環節。企業虛擬組織間人力資源的協同也是從縱向和橫向的方面對協同的把握。

6. 文化協同是指企業虛擬組織創建和發展過程中，將相異或矛盾的文化特質進行整合后形成的一種和諧、協調的文化體系，相對于企業虛擬組織其他方面的協同，這種協同更具軟化性。了解企業虛擬組織的文化的特征、維度和變量有利于我們建立起企業虛擬組織文化協同機制和路徑。

企業虛擬組織適應了個性化、多樣化和易變性的市場需求，具有很強的市場應變能力，即足夠的柔性。它能夠快速地集成企業內外部資源和能力，對市場需求做出靈敏快速的響應，是目前最符合新經濟環境要求的一種組織形式。與傳統企業相比，企業虛擬組織從管理哲學到經營理念、從決策過程到生產經營方式都發生了根本性的轉變，具有組織結構網絡化、組織界限模糊化、反應的敏捷性、合作的契約性和時效性等顯著特征。這些特征使得企業虛擬組織管理實踐對傳統的企業管理理論提出了嚴峻的挑戰，很多傳統的管理理論和方式在企業虛擬組織的管理中顯得無能為力。而目前學者們對企業虛擬組織的管理理論和方式的研究和實踐都還處于初級的階段，存在著許多的問題，例如，企業虛擬組織管理中強調靈活性而犧牲了忠誠:容易造成信息不對稱，導致逆向選擇與道德風險問題。因此，迫切需要對企業虛擬組織的管理理論和方法進行深入地研究，找出企業虛擬組織管理中的一些內在規律，從而為企業虛擬組織的管理實踐提供理論指導。

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作者簡介:馬振萍，中央財經大學信息學院2009級博士生，中央財經大學圖書館工程師。

收稿日期:2009-12-08。