盛田最識顧客心

索尼的成功，雖然一定程度上可以歸功于其在技術上的不斷推陳出新。但僅靠技術制勝，就不會有今天的索尼。其創始人盛田對顧客心智的準確把握，才是索尼真正的成功之道。

是什么讓索尼從無到有，由弱而強，成為世界頂級品牌?

很多人的答案是索尼的技術創新。理由顯而易見，索尼在電子消費領域的開創之舉，比比皆是：

1950年，索尼制造出日本第一代的磁帶錄音機和磁帶：

1960年，索尼生產了世界上第一臺半導體電視機；

1965年，索尼生產了第一臺家庭錄像機；

1980年，索尼研發了Walkman隨身聽微型收錄機，立即風靡全球。

這份單子還可以繼續往下拉。但技術創新真的是索尼的制勝之魂嗎?

好的技術并不必然會獲得市場的認可。在這一點上，索尼自身就有過切膚之痛。

1950年，成立不久的東京通信工業公司(索尼的前身)開發成功日本第一代的錄音機。這是那個年代最杰出的技術創新成果。但是，盡管人們驚嘆不已，這個好東西卻很難推銷出去。

究其原因，一方面，創新產品的用途似乎還未展現出來。另一方面，東京通信當時還默默無聞，缺乏品牌知名度。

井深大和盛田昭夫在創辦企業之初，就立志要將其打造成世界名企。所以，他們費盡心機，將公司名稱改為SONY，并將征服美國、歐洲等市場作為走向世界的橋頭堡。

當時，日本產品被視為低檔貨。SONY這個初創的無名品牌，在國外遭到了極大的冷遇。

盛田認識到，任何技術創新，如果不能打動顧客的心，就只是徒有其表的“屠龍之術”。同樣，企業的品牌如果不能走入顧客的內心，也就不可能占領市場。

當索尼在美國逐漸取得突破后，曾經有一個寶路華(隸屬于通用電氣公司)的大公司給索尼下了一個大訂單。這對急于稱霸美國市場的索尼來說，無異于雪中送炭。但是，寶路華要求的是貼牌生產，且產品上不能出現SONY標志。

鑒于此，盛田毅然放棄了這個大訂單，他的拒絕之辭更是鏗鏘有力：“50年前，貴公司的品牌也和SONY一樣不為人知。我們公司現在要邁出你們50年前的第一步。50年后SONY也會成為不亞于寶路華的著名品牌!”

話語中透露的不僅僅是盛田面對短期利益誘惑的豪邁不羈，更透露出盛田對品牌至于顧客心智認知的深刻領悟。

此后，索尼在美國成立了分公司，他自己也出任這個分公司的社長。當他赴美國就任時，盛田又做出了一個令人詫異的舉動。生性節儉的盛田竟然要求部下在名流聚居的第五大街給自己找了一處價格昂貴的別墅。

多次出國總是住廉價旅館的盛田為什么要這么做呢?原因很簡單。盛田就是要通過住在豪華社區彰顯索尼的企業品牌。索尼的社長能住在這么豪華的房子里，那么索尼公司的實力一定不容小視。

由此，我們不得不感嘆，盛田最識顧客心!

盛田對顧客心理的精準把握，讓索尼在品牌和產品的市場營銷上取得了一個又一個勝利。但是，盛田的太過超前也讓他遭遇了內部的阻力。

在今天來看，Walkman在世界范圍的巨大成功已經是一個不折不扣的奇跡了。但在盛田當初要力推這個項目時，聽到的幾乎全部是反對之聲。

盛田最得力的助手——當時負責日本國內銷售的索尼商事、領導錄音機項目部的大賀典雄就一直堅持“不附帶錄音功能的單放機不可能暢銷”的觀點。而且，這個產品也沒有任何的技術創新之處。

為了讓盛田打消這個“愚蠢”的念頭，索尼還專門做了市場調查。調查結果當然驗證了反對派的結論。

盛田昭夫卻說：“這一產品在人類歷史上第一次實現了全新的音樂欣賞方式。歷史上首次出現的東西，調查公司怎么能調查出來?這種機器很可能在年輕人中像病毒一樣流行。”

盛田以自己對和顧客心理深刻的理解，自信滿滿地估計Walkman至少可以銷售250萬臺。盛田的根據是世界上有很多沒有直流電源的地區，比如熱帶雨林深處，在水上生活的人等。這類人口有25億之多，只要其中的0.1％購買Walkman，那就可以賣出250萬臺。

但是，當盛田要求首批生產3萬臺時，卻差點被生產及銷售部門認為他“發瘋”了。最后，盛田昭夫不得不以“如果賣不出3萬臺，就辭去會長一職”的破釜沉舟之舉來說服他的部下。

最終，市場及顧客以百倍熱情回報了深知他們的盛田。Walkman一經推出，首批3萬臺立即傾銷一空。在海外市場，僅1年銷售量就突破了100萬臺。此后的10年內，累計銷售量超過5000萬臺。Walkman的成功要歸功于盛田對顧客心理、顧客需求的神奇領悟!

毋庸諱言，井深大和盛田昭夫是開創索尼偉業的絕代雙驕。這兩個人中，井深主要負責新產品的技術研發，而盛田主要負責管理和銷售。索尼的成功，當然有不斷技術創新的因素在內，但實踐證明，索尼的成功不僅僅靠的是技術制勝，更重要的是，盛田最識顧客心，索尼方能成其大。

了解顧客，順應顧客，這才是索尼真正的成功之道，這值得所有企業借鑒。