基于學(xué)科建設(shè)的高校圖書館知識(shí)服務(wù)的研究

[摘要]筆者在國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，依托本館現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)、電子資源，針對(duì)我校學(xué)科建設(shè)的現(xiàn)狀，認(rèn)為在本館實(shí)行學(xué)科館員制度，建立完善的一對(duì)一“圖書館員——學(xué)科專家”模式，為其發(fā)展提供高質(zhì)量的多元化的知識(shí)服務(wù)，具有十分實(shí)際的意義。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；學(xué)科建設(shè)；知識(shí)服務(wù)

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校圖書館已經(jīng)逐步進(jìn)入了自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新階段，在信息服務(wù)的方式、內(nèi)容、模式等諸多方面發(fā)生了深刻的變革，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為提供“以知識(shí)選取與存儲(chǔ)、知識(shí)重組與再生產(chǎn)、知識(shí)配送與輸出為內(nèi)容”的新型的知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的一種新服務(wù)觀念，是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用。張曉林在“走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)的圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)”一文中提出“知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”，并多次被引用。把圖書館服務(wù)的主要方式定位于知識(shí)服務(wù)，正是立足于社會(huì)和讀者的需要，也有利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)分析如下：

（一）知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化的信息服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是圖書館滿足用戶信息需求的活動(dòng)，圖書館的一切服務(wù)要以用戶為中心，最大限度地滿足用戶需求。同時(shí)，知識(shí)服務(wù)又是一種主動(dòng)的個(gè)性化的服務(wù)，圖書館借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶主動(dòng)提供和推薦相關(guān)信息，滿足用戶的個(gè)性化信息需求。

（二）知識(shí)服務(wù)注重的是創(chuàng)新服務(wù)

知識(shí)服務(wù)注重的是創(chuàng)新，注重的是文獻(xiàn)的深層次開發(fā)。圖書館根據(jù)用戶的實(shí)際情況來搜集和選擇各種相關(guān)信息，對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行加工、整序，形成新的知識(shí)產(chǎn)品，解決用戶知識(shí)和能力所不能解決的問題，使其得到所需的、有別于其他信息環(huán)境獲取的、需要分析和重組的知識(shí)信息。

（三）知識(shí)服務(wù)手段更加追求自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征就是信息和通信技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中處于中心地位，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，圖書館知識(shí)服務(wù)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然。圖書館越來越多地依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，挖掘顯性知識(shí)中的隱性知識(shí)，E-mail、BBS、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)的應(yīng)用，不僅降低信息處理成本，增強(qiáng)知識(shí)貯存能力，使圖書館可以快速、方便地滿足用戶的知識(shí)需求。

二、高校的學(xué)科建設(shè)，是學(xué)校發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志，是學(xué)校綜合實(shí)力的核心表征。高校的學(xué)科建設(shè)與發(fā)展是以科學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展為依據(jù)，以社會(huì)需求的變化而調(diào)整和變化的，在這一過程中，圖書館發(fā)揮著重要作用。目前國內(nèi)很多高校都在研究學(xué)科建設(shè)，但與我校的具體情況都不相符合。

作為有著六十多年發(fā)展歷史的高校，我校已逐步發(fā)展成為一所以工為主，工、理、管、醫(yī)、文、經(jīng)、法協(xié)調(diào)發(fā)展的多科性大學(xué)。學(xué)校設(shè)52個(gè)本科專業(yè)（其中11個(gè)專業(yè)已升為一本招生專業(yè)），有4個(gè)博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，2個(gè)博士后科研流動(dòng)站，7個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，36個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，11個(gè)工程碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)領(lǐng)域。有8個(gè)A、B類省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，4個(gè)省級(jí)教改示范專業(yè)，國家特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)5個(gè)，省級(jí)特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)2個(gè)，“十五”期間獲國家、省部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)63項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力，近年來，在全國“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外科技作品競(jìng)賽、“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽、大學(xué)生機(jī)械創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽等比賽中屢創(chuàng)佳績。

三、在學(xué)校當(dāng)前學(xué)科建設(shè)蓬勃發(fā)展的情況下，我館開展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的必要性日益凸顯。

（一）立足于高校的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和迫切的需求。

高等教育改革促使大學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展綜合性大學(xué)已成為主要趨勢(shì)。圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息服務(wù)保障中心，必須密切配合學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和科研方向，必須集中資源，優(yōu)化配置，進(jìn)行學(xué)科化、專業(yè)化的文獻(xiàn)信息支持和知識(shí)服務(wù)，充分利用資源優(yōu)勢(shì)來促進(jìn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，努力提升自己的研發(fā)水平，提供一流的服務(wù)。

（二）滿足讀者個(gè)性化、專業(yè)化的需求。

圖書館的讀者主要是大學(xué)師生，他們的教學(xué)科研具有鮮明的學(xué)科性，要求圖書館提供學(xué)科知識(shí)咨詢服務(wù)。圖書館必須主動(dòng)將資源和服務(wù)與讀者的需求結(jié)合起來，加強(qiáng)資源整合，深化服務(wù)層次，根據(jù)師生的需求、學(xué)科的發(fā)展和研究的深入來更新資源建設(shè)，把讀者的使用效率和滿意度作為評(píng)價(jià)圖書館的最主要標(biāo)準(zhǔn)。

（三）圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需求。

大學(xué)有三項(xiàng)最基本的職能：教學(xué)、科研和服務(wù)，這三者相輔相成，相互促進(jìn)，都是高等教育評(píng)估的重要內(nèi)容。圖書館進(jìn)行學(xué)科知識(shí)服務(wù)，不僅能提供盡可能全面、系統(tǒng)、最新、有價(jià)值的文獻(xiàn)信息服務(wù)，同時(shí)具有支持學(xué)校進(jìn)行多學(xué)科、高水平的研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才的能力，從而促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展和一流學(xué)科的建立，并且隨著學(xué)科的發(fā)展創(chuàng)新而發(fā)展創(chuàng)新，也為以后進(jìn)行更加深入的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力，是一條可持續(xù)發(fā)展之路。

四、為了適應(yīng)我校建立“國內(nèi)知名、省內(nèi)一流高校”的需要，我館積極配合學(xué)校發(fā)展的步伐，初步建立了學(xué)科館員制度。這是一種全新的服務(wù)模式，是為滿足專業(yè)需求而設(shè)立的一種服務(wù)制度，也是我館承擔(dān)起學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)配合學(xué)校教學(xué)科研的一項(xiàng)有力舉措。

（一）建立一支合格的學(xué)科館員隊(duì)伍

學(xué)科館員一般要具備大學(xué)程度的某一（非圖書館學(xué)）專業(yè)的學(xué)科背景知識(shí)和一定的圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，要熟悉參考咨詢的基本業(yè)務(wù)，具有較好的外語能力，要全面了解并善于利用館藏文獻(xiàn)資源，特別是能夠很好地利用各類參考工具和數(shù)字文獻(xiàn)，了解和熟悉本學(xué)科國內(nèi)外專業(yè)數(shù)據(jù)庫的原理、結(jié)構(gòu)、鏈接和組配方法，能自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新問題，有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，要注重服務(wù)理念、服務(wù)方式以及信息內(nèi)容的創(chuàng)新。

（二）建立與重點(diǎn)院（系所）的聯(lián)系

確定學(xué)科館員對(duì)口聯(lián)系的重點(diǎn)院系，從中推選出一至兩名熱心圖書館事業(yè)并全面了解本學(xué)科研究現(xiàn)狀及發(fā)展方向的教師作為“學(xué)科聯(lián)系人”，方便學(xué)科館員與院系之間的聯(lián)系。學(xué)科館員也應(yīng)主動(dòng)與對(duì)口院系溝通，建立起學(xué)科館員常規(guī)性對(duì)口聯(lián)系制度。同時(shí)，還應(yīng)在用戶中廣泛開展調(diào)查，收集讀者意見，認(rèn)真分析讀者的文獻(xiàn)信息需求。

（三）宣傳學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和科研成果

學(xué)科館員要加強(qiáng)建設(shè)學(xué)院重點(diǎn)專題數(shù)據(jù)庫，聯(lián)合院、系和校外科研機(jī)構(gòu)，宣傳學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科及科研成果，向社會(huì)各界尤其是企業(yè)界發(fā)布新技術(shù)、專利、科研成果等信息，促進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科科研成果向社會(huì)轉(zhuǎn)化，提高學(xué)校知名度。

五、結(jié)束語

目前，我館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式尚處于摸索階段。學(xué)科化服務(wù)工作越深入，對(duì)學(xué)科館員的素質(zhì)要求也就越高。因此，學(xué)科館員應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷完善和提高自己的素養(yǎng)，在滿足廣大讀者的基本需求的基礎(chǔ)上，發(fā)展專業(yè)化、知識(shí)化和個(gè)性化的特色知識(shí)服務(wù)，更好地滿足重點(diǎn)讀者的特殊需求，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：本文系安徽理工大學(xué)青年科學(xué)研究基金“基于學(xué)科建設(shè)的高校圖書館知識(shí)服務(wù)的研究”的研究成果。

作者簡介：王宏潔，女，安徽理工大學(xué)圖書館助理館員。