本科生人力資源管理課程案例教學組織及效果提升策略探討

摘要:案例教學由于其本身的優點而被廣泛使用，但是對于本科生來說，案例教學又必須要考慮一些實際情況和現實約束;探討了在一些現實條件的約束下，對本科生講授人力資源管理課程且部分學時采用案例教學時，應該注意的問題，以及為了提升教學效果可以采取的方法和策略，毫無疑問，這對于更好地提升本科人力資源管理課程課堂教學質量，提高學生的綜合職業素質和能力有一定的啟發。

關鍵詞:人力資源管理課程;案例教學;教學效果;提升策略

中圖分類號:G642文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)13-0237-03

一、本科生人力資源管理課程及案例教學的特點

人力資源管理課程是一門既有理論性，同時實踐性又很強的管理類課程，是工商管理專業的一門必修課程，課程的主要內容包括人力資源戰略與規劃、工作分析和評價、招聘與配置、培訓與開發、績效管理與考核、薪酬與福利管理、勞動關系管理、職業生涯規劃等方面。在對本科生具體講授人力資源管理課程的過程中，適當地引進和使用案例教學方法，往往能夠達到更好地教學效果。實踐證明，案例教學具有很強的針對性、實踐性、開放性和互動性，是一種被廣泛使用的較為成功的教學方法。案例教學向學生提供一個模擬管理實踐的情景，把實際管理中的問題通過案例的形式帶到課堂上，把學生置于問題、約束和矛盾之中，讓學生在掌握了一定的背景、材料、數據之后，按照要求找出解決解決問題的辦法或進行管理決策。通過案例教學，學生能夠更好地理解人力資源管理的基本理論，更好地掌握人力資源管理的具體工具和方法，同時也增強了學生搜集、整理和加工信息以及相互合作和溝通、分析問題和解決問題的能力。

雖然案例教學有諸多好處，但是在對本科生講授人力資源管理課程的時候，我們往往必須要考慮以下實際情況:(1)學時的約束。一般來講，人力資源管理課程只有48個學時，在這短短的48個學時中，還要講授基本概念、基本理論，所以案例分析的課時就不可能太多，當然，也不能太少，否則的話，沒有辦法具體展開，更不能形成完整的案例體系。(2)學生實踐經驗的缺乏和教師實踐經驗的局限。對于本科生來說，由于學生缺乏必要的足夠的職業經驗、感悟和實踐認知，所以也往往會影響案例教學的效果;而且，目前在中國高校擔任人力資源管理教學工作的教師以高校應屆碩士和博士畢業生為主，教師本人也很少具備管理實踐經驗，盡管很多教師通過調研、咨詢、科研、甚至親身體驗經歷的方式對企事業單位的人力資源管理實務工作有較多的認知、理解和感悟，但由于人力資源管理的部分內容如績效管理、員工開發和培訓等具有很強的專業性和行業特點，所以整體上來講，教師的經驗也往往是缺乏的。(3)案例庫建設和案例制作水平和數量有限，對于有些985或211高校來說，很多商學院或管理學院對案例建設非常重視，投入較大，而且往往設置了案例中心，專門負責案例庫建設和案例制作。但是對于我們這些二本、三本和高等職業技術學校來說，往往不具備這個案例教學條件，能夠供教學使用的較為成熟的完整的案例尤其是大案例、整套案例、本土案例是非常少的。(4)沒有專門的案例討論室。具有MBA學位授予權的學校在對本科生上案例課的時候可以共享MBA或EMBA的案例討論教室，但是很少有學校專門為本科生建設案例課教室，尤其是二流、三流高校更是如此。(5)其他教學條件和設施的限制或不足。案例教學需要具有較好的甚至高檔的用以滿足教學的設備、設施和條件，如數量足夠的電腦或筆記本、方便的上網條件或無線上網、豐富的圖書文獻資料、一定的調研費用或其他費用支出等，而這些對于本科生教學來講，也可能是影響教學效果的因素。

上述的困難和約束不能成為不對本科生進行案例教學的理由，因為案例教學所具備的優點已經被實踐所證明，案例教學能夠更加貼近管理實際，更加生動活潑，易于被學生所接受，能夠更好地培養學生的職業素質和能力， 能夠更加有效的培養學生的思維能力和動手操作能力。當然，考慮到本科生的特點，案例教學形式可以有兩種，一種是穿插在理論教學過重中的短小精悍的小案例，這種形式的案例教學可以多一些;另外一種是大案例，一般要通過專門的案例課來組織教學。

二、本科生人力資源管理課程大案例教學的組織過程

案例教學以學生為中心，但離不開教師的精心選擇、設計和策劃。在教學過程中，教師要讓學生在一定的程序和步驟下，明確問題，搜集和閱讀、理解相關資料和信息，并且在一定的情景和約束下，理論聯系實際，分析和解決問題，以彌補實踐教學的缺乏，讓學生在啟發下和互動中，通過研討完成教學過程。眾所周知，過程是結果的保證，沒有一個科學合理的組織過程，就很難有一個滿意的效果。所以，人力資源管理課程教學也應該按照一定的程序和步驟，要求學生按部就班完成案例教學。

在組織學生上大案例課的時候可以將教學過程分為課前和課堂兩個階段;課前階段的主要工作是:首先給學生分組，一般可以根據案例任務的復雜程度和任務量大小將一個班級(約30人)分為2～3組，在上課前讓學生根據界定的問題，閱讀和熟悉案例背景資料，當案例是真實的情況下甚至可以自己去搜集資料和信息，通過這個環節讓學生理解管理問題所面臨的環境和約束，并通過小組分工、合作和討論的方式，形成方案，撰寫匯報提綱和決策研究報告。課堂階段的主要工作是:讓每一個小組的代表使用PowerPoint演示稿進行匯報，匯報時間一般在10～15分鐘，匯報的主要內容為決策結果或具體解決方案，以及所依據的原因和理由，當然，所使用的背景資料、數據、工具和方法可以不是匯報的重點。

在具體組織大案例教學的過程中，在以下幾個方面應該更加注意:

1.精心選擇和設計案例。對本科生進行案例教學，要充分考慮學生的特點和教學條件的實際情況，精心的選擇案例，精心的組織教學過程，切實保證教學效果。

選擇合適的案例是做好人力資源管理案例教學的首要環節。一般而言，適用的案例應是教師自己能把握的、易為學生所接受的、同時也是質量上乘的案例。由于大案例的教學組織相對來講難度大，耗費時間多，尤其是擴招以來普遍采用大班授課方式，使得一個大案例的教學很難在2個學時內完成，而且，對于有些人力資源管理模塊的內容，也沒有必要選擇配套大案例進行教學。在選擇和設計大案例的時候，應遵循少而精的原則，前后案例最好能夠針對某一個企業的進行有一定深度的徹底的一體化的研究，即前面的案例可以是分析和研究某一企業的工作崗位，后面的案例可以就這些工作崗位進行績效管理和考核研究、薪酬福利體系研究等。

2.閱讀案例、綜合分析。這是一個基礎環節，是學生熟悉案例、理解消化案例所提供信息的過程，是調動以往相關知識和經驗進行獨立思考的過程。在這個環節，重點是指導學生認真閱讀案例提供的情節內容和相關的背景資料，當然也允許和鼓勵學生自己搜集一些補充資料和信息，要求學生掌握影響人力資源管理的背景因素，以及這些因素是如何對人力資源管理產生影響的。在這個環節，要培養學生獲取信息和分析信息的方法，提高他們的分析、判斷、歸納和推理等方面的能力。讓學生在綜合分析的基礎上尋找解決問題的突破口，制定解決人力資源管理問題的方案，培養學生的決策能力。

3.小組討論、形成共識。分組內進行分工、合作和討論，是案例教學成功的關鍵環節。在小組討論過程中，組內成員各抒己見，充分表達各自的想法和意見。每個學生因為個人價值觀、偏愛或對人力資源管理等問題認識的不同，可能會產生多種不同的看法，所以通過討論可以相互啟發，取長補短，集思廣益，最終達成共識并形成案例分析報告。在討論的過程中，也強化了學生表達能力、溝通能力和合作意識、集體意識。

4.全班交流、分享成果。全班交流是案例課堂教學的高潮，是形成教學結果的重要環節，是個人分析和小組討論都無法體驗和收獲的。首先，案例分析小組代表走上講臺，對本小組的案例分析結果進行陳述，并接受和回答其他小組成員的提問和質疑。意見和觀點不同的同學可以相互爭論，學生的思維不斷碰撞，學生學習的參與度和專注程度很高，常常會碰撞出智慧的火花。這樣的體驗式教學對學生而言是非常難得，充分激發了學生的潛力，讓學生學會從不同角度來思考同一問題的思維，提高了分析和解決問題的能力。

5.總結歸納、深化提高。在這個環節中教師的角色扮演非常重要。教師要對課堂教學的全過程進行歸納、總結，但關鍵的是把握總結的分寸，闡述原因和理由，評析學生每一種觀點或結論，以鼓勵為主，也承認和尊重存在的缺陷。

教師的總結還應該留給學生進一步思考的余地，引導學生反思從案例教學的內容和過程中，感悟到了什么，得到哪些有價值的啟示，是否通過案例學習啟發和掌握了處理問題的新思路、新方法以及如何在今后的生活和工作中加以應用，以實現學生知識、技能、態度和行為的改變和提高。

6.實施方案、強化技能。總結歸納的過程還不是人力資源管理案例教學過程的結束，最后的階段是模擬實施人力資源管理方案，強化人力資源管理技能訓練，更是對人力資源管理理念和技能運用的內化過程。一般來講，找出問題的解決方案后，案例學習就基本結束了。但是，因為人力資源管理具有很強的實踐性、應用性、政策性，學習它是為了使用它，如何實施人力資源管理方案仍是非常重要的教學內容。在案例背景下，進行人力資源管理技能的訓練，使學生們在技能訓練中強化人力資源管理理念，更深刻地理解人力資源管理的理論與方法。人力資源管理技能訓練要以案例為背景，符合案例中解決方案的要求。其主要方法有:工作說明書的制定、模擬面試、人才測評、公文寫作、會議管理、考核談話、工作訪談、薪酬設計、管理溝通等，關鍵是要求學生能夠按照案例中的某個人物角色來完成這些人力資源管理任務。這樣，案例教學就和情景模擬、角色扮演密切的結合在一起，達到更好地教學效果。

三、提升案例教學效果的方法和措施探討

除了精心策劃和組織實施案例教學過程外，在案例本土化、教師對案例的深度研究或參與案例制作、教學方法創新、加強和完善對學生的考核等方面如果進一步加強，對于保障案例教學的效果也是有幫助的。

1.案例本土化。人力資源管理的很多案例來自國外企業的實踐，經常是一些跨國公司如摩托羅拉、麥當勞、肯德基、通用電氣、IBM、微軟、沃爾瑪等此類公司的案例。然而我們都知道，對于人的管理一定是基于特定的文化、環境和條件的，只有本土真實的案例才能反映出中國企業人力資源管理方面存在的問題，也才能夠使得案例教學工作對于分析解決中國企業的實際問題更具有針對性。

2.教師負責或參與案例的選擇和制作。僅僅實現案例本土化還是不夠的，最理想的案例應該是任課教師親自或參與選擇、設計和制作的。如果教師參與了制作案例的過程，就會有切身的感受，對某組織會有整體的把握，也會了解很多無法在案例中表達的信息，而這些策毫無疑問對于理解和把握管理決是非常重要的。也就是說，只有教師對案例中的組織了解的足夠多，才能從更準確的把握決策的背景、環境和條件，而這些僅僅通過閱讀案例有的時候是不夠的。

3.教師要爭取更多的機會接觸一線人力資源管理實務。教師要想給學生一碗水，自己至少應該有一桶水。案例和實踐教學也是一樣的，要求教師應該盡可能的利用一切調研、實習、咨詢、科研項目等機會多到企業走一走，看一看，多了解實際人力資源管理工作者是怎么想的，怎么做的，做的怎么樣，成效如何，存在什么問題，如何進行改進和完善等等一系列問題。只有教師接觸了更多的實務，有了更多的感悟和思考，在對案例進行分析和講授時，才能給學生講的更加深入淺出，講的既有理論水平，又緊密結合實際操作。

4.教學方法應更加科學。案例教學的過程中，教師應當有意地創造一種自由討論的氣氛，借助于提示、提問、反問、引起爭論等方式使學生各抒己見，將討論引向深入。案例教學本身就是啟發式、互動式的典范，教師在教學過程中是組織者、引導者、咨詢人和監控人，最重要的工作是激發學生討論的興趣以及更深入的思考，學生才是整個學習和教學過程的中心和主體。

5.學生的參與和配合。案例教學需要學生在課下做大量的準備工作，比如閱讀案例資料、搜集信息、小組討論、撰寫報告、制作匯報提綱等，而且這些任務需要學生以小組團隊的方式完成，所以在組織案例教學的過程中，充分調動學生的學習積極性，讓學生端正態度，認真對待，并且能夠真正將自己置身于案例所描述的背景和環境中，往往是案例教學是否能夠組織成功的關鍵因素。

6.改進對學生的考核和考試。為了讓學生能夠有一個端正的學習態度和良好的學習積極性，案例教學過程中應該切實加強對學生的考勤和考核，調整或改進學生成績評定方法，例如下表的考核方式。

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