試論高校后勤企業文化建設

摘要:高校后勤企業文化實際上是多種文化相融合的產物，它為高校后勤贏得社會效益，創造經濟效益，彰顯出了高校后勤服務與育人的雙重特色。綜觀國內外成功的企業，都十分注重培育和建設具有鮮明個性的企業文化。高校后勤企業作為社會企業中的新成員，要在激烈的市場競爭中站穩腳跟并獲得發展，注重自身的企業文化建設顯得尤為重要和迫切。

關鍵詞:高校;后勤;企業文化;路徑

中圖分類號:G647文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)13-0263-02

在研究高校后勤企業文化之前，應當對高校后勤企業文化有一個客觀的了解。一方面，高校后勤作為高校不可分割的一部分，它的服務對象主要是學生，所以對學生的工作既要提供優質的服務，又要通過與學生在吃、住、行、用等方面的溝通，對學生進行面對面的思想政治教育和情感交流，為學生搭建起管理、服務、育人三方面相融合的后勤保障體系，承擔起管理育人、服務育人、行為育人、環境育人和文化育人的職責。另一方面，高校后勤在準企業模式的運行狀態下，既具有一般意義企業文化的內涵，同時又吸收了在高校后勤社會化改革實踐中總結與歸納出的具有鮮明個性的高校后勤企業文化。

一、高校后勤企業文化內涵

根據社會發展的趨勢和文化的漸進性，結合學校、企業的目標和任務，考慮文化模式，高校后勤企業必須始終堅持以人為本，必須始終堅持發展先進文化不動搖，必須始終堅持用正確的理想和價值觀促進高校后勤企業文化的不斷發展。

1.高校后勤企業精神文化。它是用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念，是以企業精神為核心的價值體系，集中體現了一個企業獨特的、鮮明的經營思想和個性風格，反映著企業的信念和追求，是維系企業生存發展的精神支柱。高校后勤企業體現的是綠葉精神、甘做嫁衣精神、舍小家顧大家的奉獻精神、少說多做的敬業務實精神、團結互助協調發展的合作精神、迎難而上艱苦奮斗的進取精神。它是高校后勤企業在服務育人實踐和服務經營活動中培育形成的共識，通過這種精神文化，引導價值取向，確立行業規范，塑造職業形象，加深文化涵養，增強員工凝聚力。

2.高校后勤企業制度文化。后勤企業的制度文化是由企業法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是企業文化的中堅和橋梁，它把后勤企業中的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。它一般包括企業法規、經營制度和管理制度。合理的制度必然會促進正確的企業經營觀念和員工價值觀念的形成;而正確的經營觀念和價值觀念又會促進制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習慣。

3.高校后勤企業行為文化。后勤企業行為文化是后勤企業員工在生產經營、提供服務中產生的活動文化，是以后勤員工和行為為形態的一種中層企業文化。如企業目標、企業計劃、企業管理制度等，通過文字的表達，傳輸著企業的文化品位與格調。如管理制度中對勞動紀律的表述:“嚴禁上下班遲到、早退，違者一次罰款10元～30元。”這是一種純理性的表達方式，讓人望而生畏，換成以下表述:“遲到早退意味著浪費別人的生命”，則反映了企業的“人本”意識和文化氛圍。

4.高校后勤企業物質文化。優秀的企業文化是通過重視產品的開發、服務的質量、產品的信譽和企業生產環境、生活環境、文化設施等物質現象來體現的。高校后勤企業文化還包括校園環境、生活設施等體現出來的物質文化。隨著人們生活水平和文化程度的提高，對精神需要的追求愈加強烈，求知、求美、求樂等心理迅速發展，對后勤服務的要求越來越高。高校后勤要重視加強校園綠化、美化、凈化、亮化建設，為學生構筑優美、舒適、高雅的學習生活環境，培育良好的文化氛圍。

二、高校后勤企業文化建設的重要性

1.建設高校后勤企業文化是提升高校后勤企業競爭力的需要。隨著高校后勤社會改革的不斷深入，一方面，引入競爭機制，逐步放開高校后勤服務市場，另一方面，逐步將后勤企業推向社會市場，參與社會服務市場競爭，后勤企業將面臨優勝劣汰的激烈的市場競爭，而依賴性、競爭意識不強以及狹隘的自我保護意識，正是社會化后勤企業的三個致命弱點，如果后勤企業在生產經營、服務和管理過程中不重視市場的調查研究，不構建具有后勤企業特色的企業文化，提高企業的競爭力，就會逐步喪失校園服務市場的立足地，更沒有實力去開拓校外市場。

2.建設高校后勤企業文化是踐行高校后勤“三服務、兩育人”宗旨的需要。“三服務，兩育人”是高校后勤社會化改革的宗旨和重要原則，而高校后勤社會化改革則是推進和深化“三服務，兩育人”活動，實踐“三服務，兩育人”的具體體現和表現形式。高校后勤由于其特殊的歷史背景和成長環境，決定后勤企業比一般社會企業多了一層責任，要求其提供的后勤服務必須堅持“教育屬性”導向，以是否有利于學校穩定，是否有利于學生的教育和身心健康為標準，可以說，高校后勤企業文化是高校校園文化的一個重要組成部分，對置身于其中的學生，具有潛移默化的微妙影響和教育作用，是培養學生思想行為的激勵因素，對青年學生的世界觀、價值觀產生著重要的影響。良好的高校后勤企業文化，可以促使青年學生形成高遠的人生格調和價值追求，促進高層次合格人才的培養。因此，高校后勤在發展高校先進文化，培養德智體美勞高素質人才方面具有不可替代的作用。高校后勤應通過加強自身企業文化建設，以優質的服務、優良的作風、優美的環境服務于廣大師生員工，發揮其社會示范作用和育人功能。

3.建設高校后勤企業文化是增強高校后勤企業凝聚力的需要。先進的企業文化能夠凝聚人心，激發員工無窮的創造力和巨大的工作熱情，產生強大的精神動力。高校的后勤企業與社會成熟企業相比，面臨更多的困難和壓力，更需要后勤員工團結一心，堅定信念，努力拼搏。建設特色鮮明、內涵豐富、貼近員工的高校后勤企業文化，通過尊重人、理解人、關心人、鼓舞人、教育人、激勵人的機制，引導后勤員工形成共同的價值觀念，增強與高校后勤企業同呼吸、共命運的責任感和使命感，把高校后勤企業的發展目標內化為每個人的奮斗目標，形成團結奮進、開拓創新、生機勃勃的集體力量，做到“人企合一”。

4.建設高校后勤企業文化是提高高校后勤企業管理水平的需要。中外企業發展的成功實踐證明，企業文化是現代企業管理理論和管理方式的重要內容，其豐富的內涵、科學的管理思想、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業管理創新開辟了廣闊的天地。高校后勤企業按現代企業管理制度的要求還有很大差距，管理模式還帶有計劃經濟的烙印，需通過企業文化建設，逐步建立和完善后勤員工共同認可并自覺遵守的規章制度、管理方式、行為規范，促進企業管理上水平、上層次，逐步走向科學管理。

三、建設高校后勤企業文化的路徑

1.以人為本，提高高校后勤員工整體素質。企業是以人為要素的經濟組織，高校后勤的競爭主要表現為服務質量和管理效率的競爭，而服務和管理的主體是人，服務質量和管理效率最終取決于人的因素。對人的尊嚴的尊重，對人的價值的理解，對人的需求的滿足，是高校后勤企業的立身之本。現代優秀的企業，在企業文化的建設中，無不樹立“以人為本”。高校后勤企業文化建設應以人為本，把關心員工、尊重員工、提高員工素質作為其基本方針，重視員工參與企業決策，培育和尊重職工的主人翁地位，充分調動職工的積極性、創造性。高校后勤企業要利用職工業余時間組織文化學習、技能培訓，開展各類文娛、體育活動，使職工通過各種活動，增進彼此了解，提高自身素質，增強團隊合作精神，使企業擁有一支高素質的職工隊伍，更具凝聚力，為后勤企業發展奠定扎實的基礎。

2.服務為本，培育高校后勤企業核心價值觀。高校后勤企業文化建設必須結合高校的特殊背景，從建立和諧的后勤文化體系入手，明確高校后勤企業服務的理念、方式、內容，形成企業獨特的核心價值觀。服務理念上，要注重對職工進行服務意識培育，以師生的需求為標準，樹立“要把困難留給自己，把方便讓給別人”的服務觀念，把服務與有利于人才培養、有利于學校綜合實力的提高、有利于提高師生的生活質量結合起來，使師生在接受服務的過程中得到的不僅是一種產品，同時還是一種享受;服務方式上，要引進社會企業的經營管理的理念、管理的模式、管理的方式方法來轉變傳統高校后勤服務的觀念，提高管理的科學化和規范化程度，開展感動式、主動式、全程式、預約式服務，增強為教育事業服務的能力;服務內容上，充分運用現代信息技術手段，促進后勤服務管理，改進后勤服務方法，提高后勤服務質量，探索與發展全新的后勤服務形式。

3.立規踐矩，建立健全高校后勤企業剛柔相濟的規章制度。企業文化是剛柔相濟的管理藝術。剛性管理是憑借制度約事、紀律監督直到懲處、強迫等手段進行;柔性管理是依靠激勵、啟發、誘導等方法進行的。剛性管理是以任務為中心的強制性的、直接的、外在的管理，它注重理性，富于剛性;柔性管理是以人為中心的非強制性的、內在的、人性的管理，它注重感性，富于彈性。剛性管理中的制度、紀律是企圖通過對人的活動的限制達到管理的目的;柔化管理的“自我改善”，以滿足職工的多層次需要為目標，能深層次地激發職工的工作動機，增強職工的主人翁責任感，使其不僅自覺提高各自的工作目標，而且愿意挖掘潛能、發揮天賦，做出超常的工作成就。

4.領導帶頭，典型引導，廣泛宣傳。高校后勤企業文化不僅僅是職工手冊上的文字，不是抽象的教條與乏味的口號，高校后勤企業文化建設要注重文化的滲透、理解、共享，使文化成為職工的“共同知識”。領導是高校后勤企業文化的龍頭，領導者的模范行為是無聲的號召，對職工起著重要的示范作用。因此，要塑造成和維護企業的共同價值觀，領導者應成為這種價值觀的化身，并通過自身行為向全體職工灌輸企業的價值觀。

參考文獻:

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