旅游業呼吁現代化

當下，眾多企業都在爭搶上海世博會帶來的旅游市場，繼北京奧運會之后，中國旅游市場又一次處在全球市場的潮頭。并且，中國公民不斷增長的旅游消費需求，也宣告了中國已然成為世界旅游大國。

不過，雖然我國旅游業經過30多年的發展，已經取得了長足的進步，但仍然存在不少問題，要把我國從旅游大國變成旅游強，還需要推動傳統旅游業向現代旅游服務業轉型，讓中國成為世界旅游強國。利用新興的IT和互聯網技術，提升產品品質、服務意識、人員素質，通過模式創新、管理創新和內涵創新，打造完善的服務價值鏈，培育世界級的旅游服務企業，大力發展現代旅游服務業。

互聯網的推動力

實現旅游服務現代化，首先要實現模式創新，提供一站式便捷服務。消費者足不出戶，可以在淘寶網上買到幾乎所有的日常用品，這就是一站式的體現。誕生于互聯網基礎上的攜程網好比一家旅行產品的網上超市，消費者在這里可以一次性解決出行的所有問題。

同時，網絡和IT技術還幫助旅游業在內容上不斷推陳出新，這方面攜程網正在不斷改進，如一小時空中飛人通道、真實酒店點評、旅游透明團等，都是基于IT技術的創新。

產業升級

技術之外，旅游業的升級，首要問題是提升旅行產品品質。現階段，旅游消費的層次性越來越豐富，需求不斷變化，因此必須以市場為導向開發產品，加大休閑旅游比重，推廣文化旅游、體育旅游、修學旅游等深度化、個性化的旅游形式。

同時，在服務意識方面，必須大膽破除那些行業潛規則和損害消費者利益的行為，把旅游作為人的基本權利來對待。在攜程、藝龍等優秀本土公司的帶領和外資公司進入帶來的鯰魚效應下，旅游業的服務意識和水平會上一個新臺階。

另一方面，旅游從業人員中專業人才和管理人才很缺乏，在旅游業全球化的背景下，有海外從業背景的人才更是鳳毛麟角。解決旅游業的人才問題需要以大智慧、著眼長遠來解決，既要政府部門充分利用教育資源，也需要企業加強內部培養，還需要市場和社會培養。隨著外資旅游機構被放開經營出境游，會帶來一些新的發展思路和管理理念，帶來一些高級人才。目前攜程網成立了內部攜程大學，還嘗試與高校合作辦學，探索人才培養途徑。

同樣，還應當注重管理創新，將優質服務標準化并大規模復制。小企業通過個體勞動提供服務，大企業則打造標準服務體系，如麥當勞、肯德基等全球化大企業。旅游行業服務的標準化對于企業和用戶的發展都非常重要。

顯然，僅僅是充分利用互聯網和IT技術，對產品、人才、管理等方面做出改革，并不能完全推動旅游業的現代化。事實上，在當前的發展趨勢中，作為服務行業的旅游業，還需要建立一套完善的現代服務產業價值鏈。將雜亂、分散、海量的旅游信息，通過技術整合呈現給消費者，為客人提供出行前服務，通過線上、線下資源、整合，提供立體式售中服務，在消費服務售后方面，確保消費者沒有后顧之憂。

攜程網相信，在互聯網和IT技術的推動上，從產品品質、服務意識、人才、管理等方面共同發力的旅游業，將能培育出一套完善的現代服務產業價值鏈，從而將我國升級為世界旅游強國。