不對稱信息下的物流服務供應鏈質量監督

摘要:不對稱信息下物流服務供應鏈質量監督是物流服務供應鏈的重點研究內容之一。考慮一個物流服務提供商和集成商的供應鏈結構，在對稱信息下質量監督基本模型的基礎上，建立了不對稱信息下Bayes-Nash均衡模型并給出了均衡解，模型進一步考慮了引入物流服務集成商本身受到懲罰因素及提供商之間競爭因素對質量監督的影響，分別得出了新的Bayes-Nash均衡解。此外，對比了引入這兩種因素前后提供商和集成商質量決策的變化并給出了提高物流服務供應鏈質量水平的措施。

關鍵詞:物流服務供應鏈;質量監督;博弈模型;Bayes-Nash均衡

中圖分類號:F252.24 文獻標識碼:A

Quality Supervision in Logistics Service Supply Chain under Asymmetric Information

BAI Shi-zhen， ZHANG Lin

(School of Management， Harbin University of Commerce， Harbin 150076，China)

Abstract::Quality supervision in logistics service supply chain under asymmetric information is a key issue of logistics service supply chain. Focusing on a supply chain structure including a logistics service supplier and an integrator， a quality supervision model under asymmetric information is established based on a basic model of quality supervision in logistics service supply chain under symmetric informationandan equilibrium result is obtained， then the influence on quality supervision is considered after two factors are introduced， one is that the logistics service integrator will be punished and the other one is a competing factor among suppliers， and new results are gotten. The changes of the quality supervision decisions after introducing the factors are further studied and some measures to increase the level of logistics service quality in the supply chain are proposed finally.

Key words:logistics service supply chain; quality supervision; game model; Bayesian Nash Equilibrium

一、引言

進入21世紀以來，服務供應鏈的研究開始興起。Ellram(2004)在《Journal of Supply Chain Management》上發表的“理解和管理服務供應鏈”一文，認為服務供應鏈是在專業服務中從最早的供應商到最后的客戶中發生的信息管理、能力管理、流程管理、服務績效和資金管理[1]。物流服務供應鏈是服務供應鏈中的一種，具有服務供應鏈的一般特征。田宇(2003)、申成霖(2005)等認為物流服務供應鏈基本結構是功能型物流服務提供商物流服務集成商制造、零售企業[2]。其中功能型物流服務提供商是指傳統的物流企業，如運輸企業、倉儲企、配送企業等，它們因其提供的服務功能單一，且業務開展往往局限于某一地域，而被物流服務集成商在構建全國甚至全球服務網絡時吸納為供應商。物流服務供應鏈的興起對物流產業的發展起到了積極的推進作用，研究物流服務供應鏈的相關理論，也為更好地指導物流產業的發展提供必要的理論支持。

在物流服務供應鏈的實際運作中，物流服務集成商與功能型物流服務提供商形成合作伙伴關系，共同為物流服務的需求方(制造或零售企業)提供物流服務。因此，物流服務集成商對功能型物流服務提供商進行質量監督是一個重要的內容，這種重要性可以用西方管理理論中的“木桶理論”來解釋，“木桶”理論的核心內容是決定木桶裝水的多少，不是最高的那一塊板，而是最低的那一塊板。在物流服務供應鏈中，物流服務的需求方對物流服務集成商的評價，起決定作用的往往不是最好的一面，而是最差的一面。而功能型物流服務提供商往往成為木桶中最低的那一塊板。物流服務集成商對功能型物流服務提供商的質量監督力度直接決定了其提供給客戶的物流服務質量的好壞。

關于供應鏈的質量問題，國內外相關的文獻中已經得到較多討論。文獻[3]利用案例分析的方法，以制造供應鏈的質量聯系為研究對象，研究了如何能使制造供應鏈質量得以保證的方法。文獻[4]研究了供應鏈中的質量保證的含義并對制造供應鏈中的兩級供應商和制造商進行了研究，此外，探討了兩者在信息不可觀察下的保證/懲罰契約。文獻[5]研究了供應鏈關系穩定性和供應商的質量承諾的關系并利用交易成本分析方法研究了交易的各種特征對該關系的影響。文獻[6]研究了供應鏈質量管理的概念及學術上和產業界的實踐，提出了質量供應鏈的框架;文獻[7]論述了供應鏈服務質量的重要性，提出了基于GAP分析的服務質量測度的概念模型。國內的很多學者也對供應鏈的質量進行了研究，文獻[8]以產品供應鏈的供應商和制造商為研究對象，分析了不對稱信息下的質量預防決策問題，建立了供應鏈質量收益基本模型。文獻[9]研究了由總承包商和總分包商組成的建設供應鏈中總承包商在不同信息下的質量監督決策問題，運用極大值原理進行求解并進行了仿真。

此外，在物流合作的質量監督方面的研究中，文獻[10]構建的第三方物流提供者與分包商之間的Nash均衡模型中分析了合同參數變化對質量的控制作用，但該模型只分析了一種均衡情況。文獻[11]從第三方物流提供者與分包商的質量博弈行為出發，構建了第三方物流服務分包管理中質量博弈的Nash均衡模型、Stackelberg均衡模型和合作博弈模型。文獻[12]在文獻[8]的基礎上，從質量成本理論角度，探討了物流外包中的物流服務質量成本，并利用委托代理理論建立了基于物流服務質量監督及預防水平的委托代理模型，并利用最優控制理論得出了非對稱信息條件下的外包方最優監督決策解。

上述國內外關于質量監督研究中，都是基于產品供應鏈。而目前結合服務產品及服務供應鏈自身的特點對物流服務供應鏈質量監督與協調的研究極少。文獻[13]在對物流服務供應鏈二級合作的質量監控和協調進行了一定程度的探討，但模型未考慮不對稱信息下的情況。

“ 不對稱信息” 是指每個企業都有自己的私有信息，這些私有信息只有企業本身知道，對方企業并不完全清楚。供應鏈實際上是一個企業聯盟，各企業的核心競爭力、庫存水平、成本結構和客戶信息等都是自己的私有信息， 如果其他成員企業不全知道這些信息， 或者只知道其中一部分信息，那么 企業之間就存在信息不對稱。在實際運作中，由于供應鏈企業之間是合作競爭的關系，信息不對稱問題總是存在。信息不對稱程度越大，不確定因素的離散程度越大，物流服務能否按質量完成的風險也越大。

本文在文獻[13]的基礎上，對不對稱信息下物流服務供應鏈質量監督進行了研究，運用Bayes-Nash均衡的方法，建立了不對稱信息下的質量監督的模型，并考慮客戶對集成商懲罰的情況及提供商間競爭因素對質量監督的影響，得出了相關定理。為研究的方便， 本文先分析對稱信息下物流服務供應鏈質量監督問題， 在此基礎上運用Bayes-Nash均衡的方法探討物流服務供應鏈不對稱信息條件下的質量監督問題。

二、對稱信息下的質量監督基本模型

(一)模型假設

考慮一個物流服務集成商和一個物流服務提供商構成的物流服務供應鏈。物流服務提供商A給物流服務集成商B提供所需的物流服務。根據文獻[13]的模型假設，設集成商B支付給提供商A的報酬為:

五、提高物流服務供應鏈質量水平的措施

根據以上模型的分析，本文提出一些提高物流服務供應鏈質量水平的措施。

1. 給予物流服務集成商一定的懲罰。在不對稱信息下，給予物流服務集成商一定的懲罰可以促使物流服務提供商提高其自身對物流服務提供商質量完成情況的監督力度，在這種情況下，如果物流服務提供商欺騙，則被發現的概率將增大并受到較大的懲罰，此時物流服務提供商會選擇減少其欺騙概率并提高質量完成水平。因此，在實際運營中，物流服務的需求者可以適當給予物流服務集成商一定的懲罰以提高服務質量。

2.建立物流服務提供商的競爭機制。物流服務提供商間的競爭可以有效提高各提供商的質量完成水平，降低物流服務集成商的質量監督水平。所以，通過建立提供商的競爭機制達到提升整個物流服務供應鏈的服務質量。建立競爭機制可以從以下幾個方面考慮:首先，通過物流分散外包合作，使參與物流合作的物流提供商為得到更多的物流業務量而產生競爭。其次，建立淘汰機制并設定合理的物流合作期限，建立物流服務提供商的綜合評價體系。除此之外，儲備足夠的潛在物流服務提供商，對已經進行物流合作的物流服務提供商構成足夠的競爭壓力。

3.加強物流合作過程的監督，減少信息不對稱性。信息不對稱主要是指信息內容不對稱和信息享用時間不對稱。對物流服務供應鏈來講，降低信息不對稱的主要手段就是要對物流合作過程進行監督控制。在實踐中，物流服務集成商主要是通過建立廣泛的信息共享和管理系統來加強對物流服務提供商的監督控制。

六、結論

本文在對稱信息下質量監督模型的基礎上構建了不對稱信息下物流服務供應鏈質量監督模型，并將模型擴展到集成商受懲罰和提供商間競爭的情況，研究了這些相關因素對提供商和集成商決策的影響，在不對稱信息下，通過引入對集成商懲罰因素和提供商間競爭因素，可以有效地提高提供商質量完成水平，降低集成商的質量監督水平。并在此基礎上給出了提高物流服務供應鏈質量的措施，在實際操作中，通過給予物流服務集成商一定的懲罰，建立物流服務提供商的競爭機制，加強物流合作過程的監督，減少信息不對稱性可以提高物流服務水平，提升物流服務供應鏈的整體質量。

參考文獻:

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(責任編輯:石樹文)