美麗女“鋼鐵俠”

張小啟是聰慧美麗、溫柔恬靜的女子。合作伙伴和員工們卻都喜歡稱她“啟哥”，或直接叫她“哥”，并給她起了個外號“鋼鐵俠”。她大學畢業后從最普通的員工做起，幾年時間里從白領升到金領，直至創靠廣州能率教育科技有限公司，在競爭激烈的英語培訓市場上打造出了自己的品牌“必克英語”，該品牌目前已成為國內該行業的領頭羊……成功源于性格，“鋼鐵俠”這個外號。也許能很好地詮釋她的傳奇故事。

——題記

張小啟1978年出生于吉林省圖們市，24歲大學畢業后到廣州找工作。手持英語八級證書的她，在廣州人生地不熟，沒有任何憑借，初期的打工生涯與絕大多數大學畢業生一般無二：從最底層的職員做起，拿一份并不豐厚的工資。

在廣州的首份工作是文員，第二份工作是某信息產業公司制作部職員，外表端莊沉靜的張小啟看起來并無雄心壯志，可她其后的兩個選擇證明她絕不甘于平庸。

一個選擇是2004年底，她果斷抓住了一個機會，跳槽到一家剛成立不久的由韓國人投資的信息產業公司。在新的職位上，張小啟早出晚歸，整理數據。寫方案，星期六和星期天也往往是在公司加班。按韓國老板的說法，她“絕對是一個人頂幾個人用”。由于刻苦努力，她負責的項目業績突出，實際上成為了公司唯一賺錢的項目。一年后，她由部門經理升為公司總監。第三年，升為副總經理。

不到三年的時間里，張小啟在外企三次升職，一年換一個新頭銜，創造了職業生涯的小小傳奇。而其間，她還做出了另一個選擇。2005年初，她開始攻讀美國管理技術大學的碩士學位。一邊工作一邊讀書，對她無疑是重大挑戰。但其間的辛苦和付出是值得的，因為她積累了繼續發展的底蘊和人脈資源。

2006年10月，張小啟結婚。婚后不久便懷孕了。而就在這時，公司的經營狀況發生了很大變化。

由于電信運營商的壟斷越來越厲害，公司的相關業務受到了嚴重影響，韓國老板有了轉型做新項目的想法。但做什么新項目呢?在一次公司內部會議上，張小啟開玩笑說：“中國人多，學校教育又不盡如人意，做培訓、教育的市場空間比較大。”一句玩笑話，引來了老板的重視，于是張小啟便被老板授予重任，認真研究培訓教育市場。

培訓l有許多種，張小啟是英語專業的，她首先關注的自然是英語培訓。英語培訓也有許多種，她在研究英語培訓市場時意外發現，風靡韓國、日本的電話英語培訓，在中國竟然是個空白。

電話英語，聽起來很傳統，實際上卻是對傳統英語口語培訓的革新，是種新奇時尚、個性化的培訓方式。張小啟深入研究后發現，這種培訓方式與其他方式相比至少有三個很明顯的優點：一是一對一培訓。培訓師可為學員提供量身定做的服務；二是不需要教室。不受時間和空間限制，可根據學員的方便實現隨時隨地培訓；三是這種高端英語口語培訓收費至少要比傳統面對面方式便宜一半以上。

韓國老板和同事們聽了張小啟的分析，大家都很激動。老板授予張小啟全權開展新業務。那時張小啟懷孕已經幾個月了，她一個人挺著大肚子到廣州街頭、住宅區進行問卷調查、做市場調研，同時招兵買馬組建英語培訓團隊。一切籌備齊全，電話英語培訓業務正式上線。

張小啟已經忘記了是哪位同事帶的頭，“啟哥”這個稱呼就是從那時叫起來的，由于她的極度敬業，由于她的親和力，由于她的可信賴感……

休完三個月產假回來，已是2008年初，30歲的張小啟正式擔任公司的CEO。從副總經理到CEO，這是職業生涯的又一次提升，可張小啟發現，她的經營理念與韓國老板有了很大的分歧。

迎難而上，巧妙運籌打通創業路

張小啟認為，做教育、培訓與做其它產業不同，應該慢慢起步，穩扎穩打，憑教學質量贏取用戶的口碑，口碑是最好的宣傳推廣業務的方式。而韓國老板為了迅速實現盈利，延續了以前拓展業務時的做法，變著法子做各種促銷，比如“抽獎送QQ汽車”，以此來吸引學員報名參加培訓。把錢花到虛的地方，做教育卻不往實處做，張小啟覺得這樣很難把品牌樹立起來。大家意見不統一，分歧不可避免地產生了。

進入2009年，張小啟一方面擔憂公司前途，另一方面也開始思考自己的前途。堅持到2009年7月的時候，她終于選擇了辭職。一個星期的時間里，她把自己關進房間。想過去，想未來，卻一直沒想清楚自己要做什么。她給先于自己辭職的一位同事打電話，說了自己的苦惱，同事說：“你那么喜歡培訓，英語義是你最擅長的，你為什么不自己搞個這方面的公司呢?”

一句話點醒了張小啟，是啊，自己已是真正的英語培訓專家了她堅定地認為，電話英語培訓與現場課堂培訓、視頻培訓、網絡培訓等多種培訓方式相比，是有獨特優勢的，而且這種方式在國內很罕見，如果因為自己離開公司，就不能再從事如此具有先進性的培訓工作的話，那實在太可惜了，對，自己創業，說干就干!

決心已定，張小啟馬上與原公司幾名辭職的同事聯系。令她感動的是，幾位同事都表達了同樣的意思：“啟哥，你早就應該有這個想法了，只要你一聲召喚，我們隨時加入……”昔日同事們的支持和信任，給了張小啟極大鼓勵，也使她不能再有任何后退的想法，只能毅然前行

要創業，資金是必不可少的。公司啟動資金張小啟足可以承擔的，而建設“電話英語培訓教研中心”并維持其流暢運轉的資金，以她當時的情況是很難解決的。資金問題，成r創業的攔路虎。張小啟迎難而上，在尋求解決之道時，她想到了位于英國、菲律賓等地的“英語教中心”。這些“教研中心”長期與日本、韓國的英謝培訓機構合作，教日本人和韓國人英語已有多年，它們完全可以擔當起“電話英語培訓教研中心”的重任。

經多方聯系，張小啟欣賞菲律賓人的細致與負責，最終與菲律寅的一家教研中心確定了合作天系。與此同時，在幾名前同事加人的基礎上，一個包括英國雷丁大學教育學碩十、華南師范大學計算機碩士等在內的、聚集了教學、技術、管理、推廣、客服方面多他高手的、有戰斗力的團隊也建立起來。

眾志成城，“鋼鐵俠”打造培訓大事業

萬事俱備，張小啟與丈夫拿出積攢多年的用來買房的積蓄，再加上團隊成員的入股，湊了101萬元人民幣，于2009年8月17日正式創辦廣州能率教育科技有限公司，張小啟確定的業務品牌名是“Spiiker”，全稱是Spiiker Telephone English(必克電話英語)。

公司初創，萬事皆難，為了節省寶貴的啟動資金，大家能省則省，幾個核心員工，做好了公司盈利前不拿一分錢工資的準備，公司的打印機是張小啟從家里拿來的，電風扇，電腦甚至也大多足員工們自帶的……在外人聽起來，這像是一個笑話，很寒酸，很拮據，很讓人感動

可實際上，這樣的團隊是最有戰斗力的，因為大家有一個共同的目標，就是打造出國內頂尖的英語培圳系統，幫助國內英語學習者徹底征服聾啞英語。為了這個目標，在暫時沒有薪水的情況下，幾個人天天熬到深夜，這年的國慶長假更是一天未休……正是這個時候，同事們給張小啟起了個外號“鋼鐵俠”。一位同事的解釋是，“鋼鐵”代表著堅強、堅韌，“俠”代表著俠義、仗義，堅韌與俠義的結合，使張小啟有了超強的親和力和凝聚力。

2009年12月，Spliker服務正式推向市場。但到此時，由于購買服務器、增添設備、建設網站、裝修辦公室等，張小啟的101萬元已經所剩無幾了。而由于剛剛推動服務，連一個學生也還沒有招到，她面臨的壓力之大可想而知。

壓力之下，張小啟反復告誡自己，一定不能著急。按她一貫的理念，做教育、培訓這種事業急不得，要靜下心來把質量和服務做到最好。在面臨“山窮水盡”的情況下，張小啟仍堅持將目標客戶群定位為企業高管、白領、中小學生和其他熱愛英語的人士，井制定了高質、高端、高效的培訓模式，即一個外教加一個本土助教共同為一個學員服務，她稱之為“2對1保姆式英語口語培訓”模式。

為了實現這樣的培訓模式和教育理想，在自有資金緊張的情況下，引入風險投資就勢在必行。初次見風投商，張小啟覺得雙方只是先認識一下，也就沒準備商業計劃書之類的材料。誰知，詳談之后，風投商卻說：“我看好這個項目，更看好你這個人，你太實在了，值得信任，我們愿意投資……”

風投商如此果斷，很出乎張小肩的意料，她提示風投商說：“您不用到我們公司考察一下?不用再仔細考慮一下?”

風投商說：“憑這個好項目，憑你這股認真、負責的勁頭，即使你生意沒做好，即使我沒賺到錢，我卻相信一點，你絕對不會把我的投資款整沒有了，我不會賠!”

女“鋼鐵俠”的經營性格和處世態度，再次讓事業走上坦途。風投資金很快到位，張小啟得以從容地去推廣Spiiker品牌。對一個全新的品牌來說，拓展業務時遇到的最大問題便是“信任”問題。如果交了學費，課程不適合自己怎么辦?教學質量不高怎么辦?這些是想參加培訓的人在交贊前最擔心的問題，

而女“鋼鐵俠”，用“俠義道”簡簡單單就解決了“信任”問題。張小啟設計了一套流程，學員可以先撥通電話進行一個免費口語測試，咨詢顧問會為學員“對癥下藥”提供相應的口語課程；其后學員還可以免費試讀，等感覺有效果了再交費：學員付費后即可通過網上自助選課、自助排課表的方式，在任何時間任何地點完成相應的口語培訓課程；每次培訓后，“海外教師”會為學員留下“評語”和“學習報告”，每次口語交流的錄音也都保存在學員的網絡賬戶當巾方便隨時溫習……這套流程徹底解決了“信任”問題，使Spiiker的業務迅速拓展。

從2009年12月底開始，陸續有學員報名了。張小啟此前精心打造的高質教學與高端服務，這時顯示出威力，許多學員結束培訓后發來感謝信，并會介紹新的學員加入培訓。靠著口碑相傳，學員數量以每月倍增的方式增加著，

2010年8月的時候，僅僅半年多一點的時間，Spiiker的注冊會員就超過了12萬，每月在讀學員達500名，在國內已處于行業領頭羊位置，張小啟說，她將讓公司始終保持行業第一的位，并在未來三年內將業務在全國拓展開來

張小啟成功的足跡清晰而具有啟小性，至于成功的原因“肩哥”這個稱呼和“鋼鐵俠”這個外號里所蘊含著的堅強、努力、仗義、責任感、可信賴等等，或許已能夠說明一切筆者稱贊她的堅強，她反問：“你真的覺得我堅強嗎?我覺得自己挺柔弱的，許多時候我覺得做女人太不容易了。家也順不上，每天家兒子部睡著了，兒子沒聽過媽媽講故事。作為人母，覺得特對不起小家伙。這種內疚，一直讓我很糾結我特羨慕那些整天同著兒子的女人，想安靜地呆在家里。是那幫同事的信任，還有學員的感謝信，讓我繼續下去……”

編輯：姚 磊