淘寶式創新

創新之所以能成為創新，是因為創新的方式很多，空間很廣闊。而作為其中一種，淘寶的微創新模式成為經典案例。

2003年5月10日，開創并牢牢占據著國內C2C市場的易趣并沒有意識到這一天的將給他們帶來多么深遠影響。就在馬云正式宣布淘寶網上線運營的那一刻，業內甚至都沒有人相信這個從B2B半路出家的網站能有什么作為。

然而，最新數據顯示，如今淘寶占據中國C2C市場84.6％的份額，當人們再談到那個屬于易趣的時代，已經如同談論遠古傳說一般。

有易趣在先，淘寶始終無法擺脫模仿者的身份。不可否認，創立伊始，淘寶網站的基本架構都是照搬了易趣的C2C模式，粗看起來淘寶唯一的創新就在于免費。然而，免費不過是暫時的讓利，當時的淘寶并沒有創造出一種更好的盈利模式來填補免費開店產生的成本，所以免費不過是放長線釣大魚的權宜之計。阿里巴巴創始人馬云自己也承認：“免費是世界上最昂貴的東西。所以盡量不要免費。等你有了錢以后再考慮免費。”

所以有人說是淘寶獲勝是因為淘寶的本土化做的比易趣好。同樣是中國人，易趣創始人邵亦波在所謂本土化的問題上做的為什么不如馬云好呢?本土化實際上只是eBay為自己在中國的落敗尋獲的一個絕佳借口。事實是，各種各樣的本土化，最后無不落實到對用戶體驗的充分重視上，易趣缺乏的，恰恰是淘寶“全心全意為人民服務”的精神。淘寶，勝在模仿基礎上的微創新。

在這次互聯網大會上，奇虎360集團董事長周鴻祎曾反復強調微創新對于互聯網創業者的意義，他說：“要做出微創新，就要像鉆進用戶的心里，把自己當成一個老大媽、大嬸那樣的普通用戶去體驗產品。”免費加劇了淘寶戰勝易趣的速度，但絕非其制勝的根本原因。

淘寶實際是勝在對用戶體驗無微不至的照顧上，這種體驗包括用戶的便利體驗、優惠體驗等，體現在界面的人性化上，也體現在良好的售后服務和交易糾紛處理上。即使是在易趣取消收費的情況下，淘寶超越易趣的腳步也并沒有放慢，更是說明淘寶在用戶服務上的微創新已經成為這個領域競爭的關鍵。在這一點上，淘寶無論從理念還是形式都遙遙領先。

當然，創新本身也是仁者見仁智者見智。李開復的創新工場首席布道師蔡學鏞說：“周杰倫當初結合東方與西方樂風，這是創新嗎?將心血管的藥改變劑量變成治療男性性功能障礙的viagra，這是創新嗎?3M微黏膠找不到用途，改用在Post It自黏式便跳上，這是創新嗎?對于創新，大家都有不同的定義與不同的角度。”

易趣的故事已隨著它的全線轉戰外貿市場和郵樂網的開通運營告一段落，當模仿者淘寶已經將更多的免費轉化成收費，積極擴張業務和騰訊斗智斗勇時，被模仿的易趣還在各種定位中搖擺著，找不準那個屬于自己的蘿卜坑。