面向電子商務的企業競爭情報研究

摘要:電子商務環境下，企業競爭情報面臨競爭對手更廣泛、競爭環境更復雜、情報收集日益網絡化、反競爭情報工作難度加大等諸多挑戰。企業要想更好地開展競爭情報工作就必須在新的環境下不斷調整對策，這些競爭對策主要包括準確辨識競爭對手、科學制定競爭戰略、多渠道和全方位收集競爭情報、提高反競爭情報的能力等。

關鍵詞:電子商務;競爭情報;反競爭情報

中圖分類號:F270 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)26-0024-02

《第 26 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億，互聯網普及率攀升至31.8%，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。電子商務帶來的經濟利益，使許多企業已經在實施或者即將實施電子商務，電子商務已經成為21世紀的主流商務模式。互聯網的迅速發展和電子商務的普及為企業競爭情報工作帶來了新的機會和挑戰，本文主要探討電子商務環境下企業競爭情報面臨的挑戰以及競爭情報工作應采取的對策。

一、電子商務與競爭情報

(一)電子商務概述

電子商務(Electronic Commerce)簡寫為EC，其內容包含兩方面:一是電子方式，二是商務活動。一般來說，是指利用電子信息網絡等電子化手段進行的商務活動，是商務活動的電子化、網絡化。其實對概念的理解主要在于掌握電子商務的實質。電子商務的實質包括:第一，關于企業、客戶、供應商、互補者之間的規則和關系的描述;第二，幫助識別主要產品流、信息流、資金流;第三，識別參與者的主要利益所在;第四，實現對企業相關活動的改造與支持，以達到企業戰略競爭優勢的根本目的。與傳統商務形式相比，電子商務的特點主要包括市場全球化、成本低廉化、交易透明化、交易標準化、交易的快捷化、交易虛擬化等。

(二)競爭情報概述

競爭情報(Competitive Intelligence)簡稱CI，是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產品包括了由此形成的情報和謀略。競爭情報作為一種特殊的智能化信息，除了具有一般信息共有的客觀性、系統性、綜合性、創造性、隱蔽性、效益性、時效性等特點外，還具有鮮明的個性特點，即對抗性、謀略性、動態性和合法性。競爭情報是21世紀企業最重要的競爭工具之一，是企業核心競爭力的重要組成部分，它可以增強企業預警能力、提高企業管理效率、指引企業創新方向、幫助企業科學決策。據統計，美國90%的公司擁有自己的競爭情報機構;50%的企業用于競爭情報方面的費用年均超過10萬美元，60%的經營利潤貢獻源自于競爭情報的運用;全球500強企業中，幾乎所有企業都設有專門的情報部門，其中95%以上的企業建立了比較完善的競爭情報系統。

二、電子商務環境下企業競爭情報面臨的挑戰

(一)競爭對手更廣泛

從廣義上講，競爭對手是指凡是在與本企業有共同目標的市場上與本企業有利益沖突且對本企業競爭優勢構成一定威脅的組織。電子商務建立在Internet基礎上，商家和用戶遍布全世界各地，致使企業面臨的競爭對手更為廣泛和隱蔽。尤其電子商務的應用，使得以往在傳統市場中無法與大企業相匹敵的中小型企業獲得了與大企業幾乎同等的競爭機會，在全球范圍內參與競爭的企業不斷激增，使企業競爭對手的范圍日益全球化，競爭對手更廣泛。

(二)競爭環境更復雜

企業競爭環境是許多由一定活動領域、時間和強度表征的各種各樣因素對商品市場的影響而形成的。建立在互聯網基礎上的電子商務的出現，突破了時間、空間的限制，導致了以信息網絡為紐帶連接而成的全球統一“虛擬大市場”的崛起。全球虛擬化市場給企業的商務活動帶來一系列從形式到內容的變化，帶動企業迅速進入動態競爭和范圍更廣泛、更為激烈的競爭環境中，企業傳統的局部競爭逐漸演變成全球競爭。新的變化無疑存在著大量的機會，同時也對企業的生存和發展提出了新的要求。

(三)情報收集日益網絡化

電子商務的全球市場由計算機網絡連接而成。在電子商務環境下，由于企業都利用網站發布各類信息，互聯網已成為有價值信息的集散地，只要充分利用好這個信息金礦，就能有效地從浩瀚的互聯網信息中搜尋到對本企業發展有利的信息。情報收集日益網絡化，企業對競爭對手和競爭環境信息的搜集也變得非常容易。競爭情報搜集的網絡化使企業情報搜集手段發生了極大的變化，如過去經常采用參觀訪問、實地考察等方式，在電子商務環境下，則更多運用因特網、數據庫、數據倉庫、智能代理軟件等現代信息技術手段。

(四)反競爭情報工作難度加大

反競爭情報(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨礙競爭對手獲得本企業情報的信息研究。企業反競爭情報的目的是最大限度地掐斷競爭對手獲取本企業情報的主要情報源和情報渠道，保護自己的情報不被競爭對手獲得。電子商務環境下，企業逐漸從起點和博弈期走向了雙贏時代，傳統意義上的高度對抗性的競爭逐步轉化為以合作為基礎的競爭。以電子商務為紐帶而形成的企業間的合作競爭相結合的新型關系，影響著企業的反競爭情報活動。另外電子商務的虛擬化特點決定了企業對競爭對手的情報侵犯活動難以做出有效的防范，這也增加了反競爭情報工作的難度。同時網絡間諜軟件的流行又使得企業反競爭情報工作雪上加霜。

三、電子商務環境下企業競爭情報工作的對策

(一)準確辨識競爭對手

辨識競爭對手就是通過搜集相關信息判斷行業內外主要的競爭對手和可能的競爭對手。隨著大眾對互聯網認識的加深以及網絡購物的日益普及，許多中小企業加入到電子商務行列，電子商務模式不斷創新已引發更多的行業出現，這都使企業面臨更多的現實競爭對手和潛在競爭對手。競爭情報工作主要圍繞競爭對手進行，電子商務環境下， 競爭對手日益全球化，競爭環境復雜化，準確辨識競爭對手比以前困難許多。如果由于辨識不準確導致競爭對手范圍過大，就會加大企業監視環境的信息成本;反之如果競爭對手范圍過小，則可能會使企業無法應付來自未監測到的競爭對手的攻擊。現實競爭對手一般容易識別，潛在競爭對手的信息往往呈隱蔽性，容易被忽視，搜集的難度較大。識別企業目前潛在競爭對手最有價值的情報源主要有:企業的消費者、銷售人員、分銷商與運營經理，另外還可參考行業目錄、貿易協會的資料等其他間接資源。

(二)科學制定競爭戰略

聯合國工業發展組織認為，“對于一個企業來說，外部環境中的任何變化，包括技術的、經濟的、以及政治因素，都可以對企業的利益乃至生存產生重大影響，如果能閱讀早期的預警信號，發現并預知這些可能的變化，就可以利用所剩時間，預先采取相應的措施，避開威脅，尋求新的發展機遇，這種能力在當今社會中變得越來越重要了。”電子商務環境下競爭對手更廣泛、競爭環境更復雜，企業應該及時獲取、分析、傳遞內外環境信息，制定科學競爭戰略，以獲得競爭優勢。如:利用電子商務及其技術進行有效的資源整合，實現低成本競爭戰略;利用電子商務及其技術，建立高效供應鏈管理，實現快速高效的客戶響應戰略;利用電子商務時代技術更新的巨大機會，加強原創型技術研發與行業標準的研制與推廣，真正實現跨越式發展，形成全球核心競爭力的創新競爭戰略。

(三)多渠道、全方位收集競爭情報

互聯網可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經成為企業擴散自己產品和個人宣泄思想的場所。在網絡中，信息資源以各種各樣的形式出現，如文本方式、超文本方式，視頻方式，以及即時信息等方式出現，要做到網絡信息資源收集的全面性和準確性，就必須多途徑，全方位地進行信息資源的收集。電子商務環境下企業收集競爭情報的主要途徑:一方面，通過搜索引擎、大型站點、網上信息指南、聯機檢索系統等，來獲取已經存在于網絡中的各種信息資源;另一方面，利用網絡的信息交流功能，如即時聊天工具QQ、BBS、以及博客網站等，通過信息的交流，從那些擁有信息資源而尚未在網絡中發布信息的信息生產者或信息持有者的手中獲取所需要的資源。

(四)提高反競爭情報的能力

電子商務強調的是信息的開放性和透明度，因此，企業核心信息無法避免外泄的風險。為了避免情報外泄，企業必須采取反競爭情報行為，即通過獲取對手的市場策略、產品研發以及市場占有率等情報，來了解對手需要獲取什么樣的商業信息，然后采取措施控制本企業的該商業機密信息的流動以防止其泄漏。電子商務環境下企業提高反競爭情報的能力應做到:注意網站信息的發布策略，強調信息交流過程中自身的秘密信息既不被外界獲取，同時又應做到信息的適度“泄露”(適當提供虛假信息);強化企業辦公自動化保密技術以及企業內部網絡的信息安全保障，避免計算機泄密和企業受病毒和黑客的攻擊而泄密;增強企業員工保密意識，避免員工在操作計算機時可能無意識地將企業信息傳播到網絡上等。

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