組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和內(nèi)部溝通立體化

摘要:隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，信息成為企業(yè)成功的重要因素，如何使信息在組織內(nèi)部快速傳遞的同時(shí)，不降低組織運(yùn)行的效率，已成為企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部結(jié)構(gòu)所不可避免的問題。單純的組織結(jié)構(gòu)扁平化不能解決當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)所面臨的困境，適度的網(wǎng)絡(luò)化才能使企業(yè)走出困境;組織內(nèi)部溝通立體化更是前所未有地解決了結(jié)構(gòu)過度網(wǎng)絡(luò)化所帶來的信息溝通障礙。

關(guān)鍵詞:組織結(jié)構(gòu);信息;網(wǎng)絡(luò)化;立體化

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)23-0025-02

當(dāng)今管理學(xué)界對于組織結(jié)構(gòu)的研究可謂是百家爭鳴。隨著經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化和不斷復(fù)雜化，臃腫的層級式已然不能適應(yīng)瞬息萬變的市場，取而代之需要一種簡潔的組織模式，扁平化在這種背景下就應(yīng)運(yùn)而生了。從著名管理學(xué)大師彼得·德魯克預(yù)測“未來的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級制結(jié)構(gòu)，而會逐步向扁平式結(jié)構(gòu)演進(jìn)”開始，管理界就開始著眼于研究組織扁平化給企業(yè)帶來的好處。

到了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)為了使信息在組織內(nèi)部快速傳遞，從而對外部環(huán)境的變化作出迅速的反應(yīng)，企業(yè)家們意識到單純的扁平化也不一定能保證這一點(diǎn)，而適度的組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化以及溝通立體化，才能從根本上解決這個(gè)問題。網(wǎng)絡(luò)化組織是一個(gè)由活性節(jié)點(diǎn)連接而成的有機(jī)組織系統(tǒng)，這些節(jié)點(diǎn)可以是一個(gè)員工，也可以是一個(gè)部門或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在建立了適度的網(wǎng)絡(luò)化組織之后，內(nèi)部溝通又顯得尤為重要，只有立體化地交流溝通，才能最終使網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢得以發(fā)揮。組織內(nèi)部合理的權(quán)利分配是如何建立適度網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)鍵，建立健全知識分配和共享機(jī)制又是溝通立體化的前提。

本文首先分析了知識和信息在組織內(nèi)部通過各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行傳遞的路徑，然后研究了如何建立適度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化才最有利于信息的傳遞，最后總結(jié)得出組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和內(nèi)部溝通立體化是建立高效組織的關(guān)鍵。

一、信息在組織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)式傳遞

赫伯特·西蒙認(rèn)為:“管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程，決策的權(quán)力是擁有資源的主體作出決定并采取行動的資格?！笔澜缰淖稍児久绹m德公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn):世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。由此可見，決策在管理過程中的重要性。信息之于決策的重要性絕不亞于決策之于管理的重要性，沒有信息作為依據(jù)，決策就無從談起。

任何人都不可能擁有決策所需的所有信息。對于某一個(gè)決策者個(gè)體來說，由于受生理?xiàng)l件的限制，其信息的獲取量是有限的。任何單個(gè)決策者或決策者集團(tuán)所擁有的信息，不過是形形色色龐大信息群里的一個(gè)微不足道的子集。因此，為了使決策者獲得盡可能多的信息，必須在原有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過加快組織內(nèi)部的信息的互相傳遞來加大信息獲取面。

如圖1所示，企業(yè)決策者從個(gè)體員工、中間管理者、團(tuán)隊(duì)或部門以及外部環(huán)境等方面獲取信息，而信息流又在它們之間互相傳遞。除了圖中所示，員工與員工、管理者與管理者之間也如此互相交換信息。這樣，信息在每個(gè)層級的內(nèi)部和層級之間都會流通，最終企業(yè)建立起一種矩陣式的組織機(jī)構(gòu)，即強(qiáng)調(diào)既有橫向流動也有縱向流動的信息流動。所有信息的傳遞路徑就形成了一張一個(gè)又一個(gè)的節(jié)點(diǎn)所織結(jié)的網(wǎng)，其中信息每從一個(gè)主體轉(zhuǎn)移到另一個(gè)主體就構(gòu)成一個(gè)節(jié)點(diǎn)。組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化就是把組織整體看成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織，部門團(tuán)隊(duì)作為節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)相互連接、相互發(fā)生關(guān)系，節(jié)點(diǎn)對流經(jīng)它的信息具有處理加工能力和相應(yīng)的決策能力。在公司的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架中，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員都是資源的創(chuàng)造者和享用者，隨時(shí)可獲得市場信息、技術(shù)、知識等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)積累的資源。組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化條件下的網(wǎng)絡(luò)成員在共同的價(jià)值觀和企業(yè)準(zhǔn)則的影響下相互合作、相互交流，促進(jìn)企業(yè)資源尤其是知識資源的合理流動與利用，最終達(dá)到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)資源的有利整合，進(jìn)而形成競爭優(yōu)勢。

二、組織內(nèi)部合理網(wǎng)絡(luò)化有利于信息的傳播

既然信息在決策中的作用如此之大，那么，我們就必須對信息及其傳遞的速度進(jìn)行研究。分權(quán)程度是影響信息傳遞速度的重要因數(shù)，分權(quán)程度越低，組織網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)越多;分權(quán)程度越高，組織的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)則越少。信息在組織中傳播的速度快并不代表組織網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)就多或者少，信息傳播速度較快只能說明組織網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)量比較適中。

具體分權(quán)程度與信息傳播速度的關(guān)系如圖2所示。在圖2中，橫軸表示分權(quán)程度的大小，假設(shè)完全不分權(quán)就是零，完全放權(quán)視為1，縱軸表示信息在組織內(nèi)部傳遞的速度。當(dāng)組織分權(quán)程度比較小的時(shí)候，組織層級數(shù)增加，并且每個(gè)層級的員工人數(shù)會相應(yīng)地激增，這樣，信息就可以通過很多渠道由下而上地傳遞到高層決策者，這從某種意義上講可以保證信息的全面性，但是，相對臃腫龐大的層級組織卻嚴(yán)重影響了信息傳播的速度;當(dāng)組織分權(quán)程度比較大的時(shí)候，會導(dǎo)致每個(gè)層級的員工人數(shù)較少，從而導(dǎo)致信息傳播的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)減少，在這種情況下，信息由于傳播的途徑少，因此，信息傳到組織高層的速度相對來說就會非常遲緩。只有分權(quán)程度比較適中的時(shí)候，即達(dá)到最佳分權(quán)點(diǎn)的時(shí)候，才最有益于信息的傳遞。

三、內(nèi)部溝通立體化是信息傳播的催化劑

扁平化、分權(quán)式的組織形式為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全方位溝通提供了可能。然而，在通信手段落后、技術(shù)支持不足的情況下，僅僅減少層級、分散權(quán)力仍難以使扁平化組織成長為合理、高效的組織形式。例如，高昂的溝通和協(xié)調(diào)成本一直是扁平化組織面臨的難題之一。

20世紀(jì)90年代以后，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為扁平化組織形式的普及奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。從一定意義上講，正是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的強(qiáng)有力支持，促成了溝通高效平臺化和決策過程透明化，從而進(jìn)一步推動了企業(yè)組織系統(tǒng)的扁平化。由于信息傳播形式的改變，企業(yè)決策者在短時(shí)間里可以看到更多的信息，作決策的過程因此比以往縮短了很多，決策過程的透明度提高了。當(dāng)信息化程度和決策透明度提高以后，大家就會覺得不需要有那么多層級作決定。事實(shí)上決定的過程越簡單效果越好，而且效率也會越高。這樣做的結(jié)果會造成中間層級的自然消失。

在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的扁平組織中，信息溝通的方式和途徑發(fā)生了根本性改變，局域網(wǎng)、電子郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等方式成為企業(yè)保持內(nèi)部溝通的重要方式和工具。運(yùn)用這一方式和工具，企業(yè)內(nèi)部所有人員之間的溝通達(dá)到了前所未有的充分與高效。

網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不僅改變了信息溝通的方式，還提供了完成高效管理所需要的技術(shù)手段，從而從根本上改變了傳統(tǒng)的管理方式，使得大企業(yè)特別是大型跨國公司的內(nèi)部交流與管理變得更富有成效?？梢哉f，今天的管理已經(jīng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。例如，微軟對全球業(yè)務(wù)高效的管理就與它對信息技術(shù)的采用密切相關(guān)。微軟公司在全球50多個(gè)國家和地區(qū)擁有分公司和辦事處，比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默對每個(gè)分公司的銷售業(yè)績與經(jīng)營狀況了如指掌，并能保證他們制定的全球戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行，依靠的就是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化溝通方式。網(wǎng)絡(luò)化溝通還使企業(yè)最大限度地實(shí)現(xiàn)了信息共享。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用大大提高了員工的信息處理與調(diào)用速度。原本可能需要花費(fèi)很長時(shí)間來查找的資料，通過調(diào)用數(shù)據(jù)庫的存儲信息，很快就能解決問題。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)中的各部門形成資源共享，把單個(gè)員工的知識轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)整體的知識，把部門的信息資源變成組織的信息資源。

在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，組織只有內(nèi)部適度地網(wǎng)絡(luò)化，并且在分享信息的過程中采取計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)以達(dá)到溝通的立體化，才能使信息快速地傳遞，進(jìn)而為建立一個(gè)高效的組織奠定有力的基礎(chǔ)。

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