高校圖書館采訪工作質量管理研究

摘要:在高校圖書館改革不斷深化與發展的新形勢下，高校圖書館的采訪工作也面臨著新的挑戰。因此，在提高高校圖書館采訪工作質量管理的基礎上，通過對采訪前的各項準備工作進行科學、合理的設計安排，對采訪過程的有效管理及對采訪后的質量控制，使高校圖書館圖書最終實現采訪工作的質量管理。

關鍵詞:高校圖書館;采訪工作;質量管理

中圖分類號:G251 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)20-0160-02

目前，隨著高校改革工作的不斷深化，高校圖書館的管理工作也在不斷加強。而圖書采訪工作作為高校圖書館的一項基礎業務工作，不僅直接影響著高校圖書館藏書的數量和質量，也影響著圖書館的整體水平和服務層次并最終影響到圖書館的發展水平。因此，圖書采訪工作是圖書館的一項重要的工作，只有采用質量管理的方法來做這項工作，才能取得更有效的成果。

一、高校圖書館采訪工作的質量管理

圖書館采訪工作質量管理是圖書館采訪部門以采訪質量為中心，以采訪部門為主、其他部門為輔，通過綜合運用各種現代化技術和設備，對采訪流程的設計和運用進行全面控制，并做到以最經濟的方式提供給用戶最滿意的信息產品和服務，使得讀者、圖書館和社會都受益，從而達到長期成功的一種管理途徑，它是圖書館全面質量管理的重要組成部分。因此，高校圖書館的采訪工作要結合本校的實際，根據學校的總體規劃和學校的性質、任務、目標以及科研方向，考慮本館館藏特色以及經費計劃來安排。

二、高校圖書館圖書采訪前的質量控制

高校圖書館對采訪前的質量管理，也就是通過對采訪前的各項準備工作進行科學、合理的設計安排，為采訪工作的順利實施做準備，從而提高圖書的采訪質量。質量控制可以從以下幾方面實施。

(一)選擇優質的圖書代理商

目前，高校圖書館的大部分圖書都是通過書目預定的，因此，圖書代理商的質量直接關系到購書質量的好壞。圖書館應通過公開招標競爭，從眾多的書商中選擇信譽良好、服務能力強、服務水平高的代理商。而優質高效的代理商，不僅能使圖書館獲得更多的優惠，節省經費，也保證了采購的質量。

(二)制定好采訪工作的質量目標

高校圖書館要依據館藏建設的方向，結合學校總體規劃和學校的性質、人才培養的目標、教學科研的任務與方向、師生比例、館舍面積與設施、購書經費等制定采訪工作的質量目標，以便對采訪工作實施宏觀指導。圖書采訪人員要準確把握學校的長期發展規劃，了解學校的特色專業、優勢專業、重點學科的發展動態，把握學校各系近期的專業調整、現階段的教學科研重點、難點及前沿問題;與骨干教師和各學科帶頭人建立廣泛的協作關系，請廣大一線的教師參與文獻采集工作;并根據學校劃撥的經費制定好年度購書計劃，有針對性地采購圖書，保證圖書的采購質量。

(三)提高采訪工作人員的服務質量

高校圖書館的采訪工作不僅需要經費、設備、人力資源的投入，還需要在采訪工作中進行讀者調查。提高采訪人員的工作質量，就是要深入到讀者當中去調查、了解讀者的需要，為讀者提供及時準確的文獻，解決他們在學習與工作當中遇到的問題。采訪人員在購買文獻時要考慮讀者的具體需要，讀者對圖書的滿意程度是衡量圖書采購質量的標準。采訪人員采購那些圖書，往往需要認真細致的調查分析和判斷，才能做出決定。因此，采訪工作的服務質量與效益是成正比的，主要表現在以下三個方面:(1)采訪工作越細致，采訪的文獻質量越高，越能滿足讀者的需要，讀者利用圖書館的次數就會越多，效益就會越高。(2)采訪工作越細致，采購的文獻越有針對性，越能適合讀者的需要;拒借率越低，流通率高，效益就會越高。(3)采訪工作越細致，采訪的文獻質量越高，讀者再利用圖書館查找文獻所花的時間就會越少，采訪工作的效益就越高。

三、高校圖書館圖書采訪過程的質量監控

(一)了解需要，書目預定

高校圖書館采訪部的負責人應到學校的教務處了解學校的專業設置、課程安排以及相應的授課教師的情況，然后將這些情況反饋給本部門的相關人員。采訪人員根據所了解的情況，有目的、有選擇地將書目送給教師進行分類選擇，做到來自各種渠道、種類繁多的書目與教師授課的專業相匹配。另外，教師還可以根據自己掌握的信息提供訂單。教師們對自己教授的課程最熟悉也最了解，因而也最關心課程所涉及的專業發展動態。教師們常常通過各種媒體或學術交流活動了解最新學科動態，或親自到書店搜尋最新文獻信息，一旦發現對教學和科研有參考價值的文獻，他們便主動將購書單送到圖書館采訪人員手中。

(二)到現場采購，提高圖書采購的準確性

現場采購就是到現場看書選購，這種方式直觀、準確，避免了僅靠書目介紹預定圖書的盲目性。現場采購可以到中標的圖書公司采購，價格還會有優惠。現場采購一般是經費額度大、時間短、工作強度高。因此，采訪人員要充分做好采訪前的準備工作，如組合好采訪團隊、制定必要的采訪方案、明確具體的采訪目標、將館藏采訪數據文件導入采集器中等等。到采購現場后，關鍵是要做好圖書的查看工作，便攜式數據采集器或筆記本電腦是必備的工具，它既能解決查看的困難，又能輸入訂購復本數。現場采訪時可快速掃描ISBN號進行查重，當場將選書、查重、訂購一次完成，再將即時訂購數據文件導入到筆記本電腦中。現場采訪時既能夠查重，又可以直接翻閱圖書，便于了解圖書的主要內容以及印刷質量，從而提高圖書采購的準確性，以保證圖書采購質量。

(三)利用網上信息，零星采訪

零星采訪主要用于學術性強或專業性強、出版數量少、不易買到或急需的圖書。零星采訪可采用靈活的購買方式，而網上采購作為圖書館拓寬采訪渠道、提高采購質量的輔助手段是必不可少的。采訪人員可以利用網上書目信息快捷方便的檢索優勢搜索一些圖書信息，根據館藏情況進行補訂，彌補現采或預定存在的不足。但是，網上采購還處于發展階段，目前仍然存在著誠信服務、網上支付、物流配送等問題，不適合批量采購，只可以作為零星采訪的一種渠道。教師在征得圖書館采訪人員的許可后自行購進圖書，這也是零星采訪的一種方式。即教師將自己急需的書目提供給采訪人員并提出自行購買的要求，采訪人員認為可行后，會進行必要的查重和登記，然后通知教師自行購買。還可組織采訪團隊參加每年一次的全國書市，全國書市不論是參展的圖書品種還是出版社都是最全的，可以從中選購一些采訪工作中缺漏的圖書，以保證圖書采訪的質量。

當前，高校圖書館比較有效的采訪方式是通過“教師選書”的團隊組合來實現的，主要包括:教師選劃圖書館提供的數目;教師根據自己掌握的信息提供書單;教師與采訪人員一起現采圖書;教師在得到許可后自行購進圖書。“教師選書”的特點是專業性、學術性和針對性強，但絕不能替代圖書藏書建設，圖書館藏書建設的重任仍然在采訪部門的肩上。

四、高校圖書館采訪后的質量監控

高校圖書館加強圖書采訪后的質量管理，是整個圖書采訪工作質量控制不可忽視的環節，也是做好圖書館館藏建設的起點及依據。

(一)圖書館對圖書驗收的質量監控

圖書館對購買的圖書到館后，驗收人員要根據預定目錄對圖書進行認真細致的查重和驗收。對到書時間、包裝是否完好、清單是否清楚，是否便于驗收、是否有加塞圖書、圖書加工質量等方面及時作詳細記錄;對采訪數據和編目數據質量、到書率、定準率、差錯率等要認真審查，細心統計;對書商加塞圖書和缺頁、倒裝、散頁等有質量問題的圖書堅決退回;加強與書商的溝通，對未能到的圖書，要求書商每隔一段時間提供一次反饋信息并注明其原因，圖書館要主動和出版社聯系，核實原因。加強圖書驗收的質量控制，不但會保證采購圖書的質量和書目數據庫質量，也為以后圖書采購招標中書商的選擇提供依據。

(二)對圖書加工的質量控制

圖書館購進圖書資料后須按一定工作程序，對圖書進行一系列的加工整理，包括圖書條形碼、分類、編目、貼書標、蓋章、加裝防盜磁條等，并通過典藏將加工好的圖書分配到個流通部門，提供給讀者借閱。在招標采購中，有些供應商在投標書中承諾為圖書館提供免費加工服務，一般包括協助進行手工驗收、加貼磁條、蓋館藏章、貼書標和色標等。圖書加工不管是自己組織實施還是接受外包服務，圖書館都應制定一套嚴格的質量標準，主要包括三方面內容:(1)一般圖書加裝磁條數量為一根，當圖書厚度大于2cm時，加裝磁條數量為2根。(2)加蓋館藏章的位置應符合圖書館的要求，如在版權頁上加蓋館藏章時，加蓋的位置應適當，不得影響讀者閱讀。(3)加貼圖書條形碼時，不得掩蓋書中文字，貼在書名頁的條碼位置應與書的底邊平行，方便流通部門工作人員辦理借閱手續時的掃描操作。(4)貼書標時應整齊，便于讀者在書庫看圖書的索取號。只有通過嚴格實行質量標準，才能達到規范圖書加工質量的目的。

(三)對文獻編目的質量控制

隨著網絡環境的改善，高校圖書館要盡可能選擇國家編目圖書館編目中心、CALIS聯機編目中心等數據較全、規范化較高的編目中心，充分利用網上聯機編目等技術手段，最大限度地減少書目數據加工量。這樣做可以減少編目人員的工作量，有益于書目數據的標準化和規范化，保證書目數據質量。在充分利用這些外部數據的同時，還要對質量監控的內容進行界定，即統一著錄標準。在編目過程中要由業務水平高、經驗豐富、熟悉本館編目體制的人員進行復審，如發現圖書有質量問題，編目人員要及時向采編部匯報，以便采訪人員更好地掌控圖書質量。

總之，高校圖書采訪工作經過層層把關、嚴格控制，圖書采訪質量才會不斷提高。但隨著經濟和技術的發展，圖書采訪工作還會出現新的問題。因此，對圖書采訪工作的質量管理是無限的，只有不斷地改進與創新，才能提高圖書質量管理水平。

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