以讀者為本的高校圖書館流通服務(wù)

摘要:高校圖書館是高等教育水平的重要標(biāo)志之一。針對(duì)高校圖書館讀者特色，發(fā)現(xiàn)圖書館工作中的問題，探討更好的服務(wù)讀者的工作方法和途徑，開創(chuàng)一切以“讀者為本”的新局面。

關(guān)鍵詞:高校圖書館 圖書流通服務(wù) 以讀者為本 讀者服務(wù)

0 引言

大學(xué)階段，是提高專業(yè)知識(shí)和豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要時(shí)期。作為高校圖書館，則應(yīng)該為大學(xué)生讀者提供充足的藏書資源，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切以讀者為本，為人才培養(yǎng)工作發(fā)揮其最大的作用。這對(duì)流通管理工作都有著很高的要求。“以讀者為本”不僅需要管理模式上的一些轉(zhuǎn)變，也需要流通工作人員對(duì)細(xì)節(jié)上的面面俱到。

1 開發(fā)館藏資源，提高利用效率

1.1 開放各類館藏，打破借閱限制

沉睡的圖書，即使再嶄新，也是沒有價(jià)值的。以讀者為本，就應(yīng)拋棄“重藏輕用”的觀念。以往有些高校圖書館專門設(shè)立教工閱覽室、工具書庫(kù)、特藏室等，這些特殊館藏大部分是極富閱讀和研究?jī)r(jià)值的圖書文獻(xiàn)，卻因?yàn)橹T多限制，并未展現(xiàn)在學(xué)生面前，圖書的利用率得不到提高，是一種資源的浪費(fèi)。打破這種館藏的限制，更有利于圖書資源最大限度的開發(fā)和利用，提高借閱率，有利于師生間的學(xué)術(shù)交流，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。

1.2 優(yōu)化借閱冊(cè)數(shù)組合

根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置、讀者喜好等具體情況，制定出最適合的借閱冊(cè)數(shù)組合。不同學(xué)校、不同專業(yè)對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及文學(xué)書籍的需求量都有所不同。這就需要工作人員在流通工作中對(duì)各類書籍的流通量進(jìn)行觀察和統(tǒng)計(jì)，以制定出最合理的借閱冊(cè)數(shù)組合。以防止出現(xiàn)需要的學(xué)科因允借冊(cè)數(shù)少而耽誤了學(xué)習(xí)和科研這種情況發(fā)生，同時(shí)也提高了圖書的利用率。

2 借閱服務(wù)最便利化

2.1 提供檢索服務(wù)

檢索服務(wù)已經(jīng)是目前高校圖書館都能提供的一項(xiàng)服務(wù)，但是將這項(xiàng)服務(wù)落實(shí)到位，落實(shí)到細(xì)節(jié)上是較為重要的。這就需要高校圖書館投入一部分資金和設(shè)備，為讀者提供更好的檢索服務(wù)，使讀者能盡快地找到目標(biāo)圖書，借閱讀者的時(shí)間，讓讀者能最大限度地利用圖書館。

2.2 借閱一體化

借閱一體化的服務(wù)模式在很多圖書館中存在爭(zhēng)議，因?yàn)榻栝喴惑w化方便了學(xué)生，但是卻存在很多弊端，學(xué)生在閱覽時(shí)隨意在圖書上涂寫、撕頁(yè)，甚至出現(xiàn)偷書的現(xiàn)象。但是我們并不能因?yàn)閷?duì)這些情況的擔(dān)憂就降低服務(wù)質(zhì)量。日本圖書館協(xié)會(huì)在1963年出版的《中小城市公共圖書館管理》中說明，在開展外借業(yè)務(wù)的圖書館里允許有5%左右的丟失率。在美國(guó)，也有相關(guān)報(bào)道稱，允許圖書館有每年2%至5%的丟失率。以讀者為本的理念要求我們不能懼怕?lián)p書和丟失的現(xiàn)象，而是為了大多數(shù)讀者的利益著想。這就需要工作人員在日常工作中加大管理力度，多進(jìn)行巡查等相關(guān)工作，降低這方面的損耗。也可以在書庫(kù)設(shè)立復(fù)印點(diǎn)，讓讀者把暫時(shí)不能借出卻又需要的內(nèi)容復(fù)印下來。以利于讀者的學(xué)習(xí)研究，緩解涂寫、撕頁(yè)和偷書的情況。

3 創(chuàng)新服務(wù)理念

為了更好的服務(wù)于讀者，流通部館員應(yīng)該樹立正確的服務(wù)理念，在工作中做到“多說一句話，節(jié)省半分鐘，改進(jìn)服務(wù)方法”。

3.1 多說一句話

讀者到館借書的過程操作性強(qiáng)，為使其盡快找到所需圖書，從查詢、索書、借書到還書，都需要工作人員全程講解，隨時(shí)提醒。流通部要求工作人員在讀者到館后，首先幫助其了解計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，問清所借圖書的作者、版次等;如所借圖書已借完時(shí)，則提供相關(guān)內(nèi)容其它版本圖書供其選擇;借出過程中，工作人員要提醒讀愛護(hù)圖書，并告知?dú)w還日期;歸還圖書時(shí)，提醒讀者手中有無其他未還圖書，按期歸還或續(xù)借。

3.2 節(jié)省半分鐘

由于課程安排得比較緊，大部分讀者只能在課間到圖書館借書，時(shí)間有限，為了讓讀者少等一會(huì)兒，工作人員克服人手少、壓力大等困難，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉館藏，熟練操作，提高跑庫(kù)速度，爭(zhēng)取擠出半分鐘多接待一名讀者。

3.3 改進(jìn)服務(wù)方法

通過圖書推薦、設(shè)立熱門書架專區(qū)、提供新書預(yù)告服務(wù)等增進(jìn)與讀者間的交流和溝通讀者可填寫“圖書推薦表”推薦自己喜歡的圖書，采編人員將盡快采購(gòu);圖書到館后，推薦者可作為第一讀者優(yōu)先借閱。教師備課急需的參考書，可先自行購(gòu)買，優(yōu)先使用。通過及時(shí)了解考試信息，設(shè)立熱門書架專區(qū)，將學(xué)生參加各類技能考試所需的圖書擺放到離他們最近、查閱最方便的位置供其選擇，為學(xué)生備考提供了極大便利。

采編部購(gòu)進(jìn)圖書后，首先要進(jìn)行技術(shù)加工，到進(jìn)入流通環(huán)節(jié)有一段時(shí)間差，流通部工作人員利用這段時(shí)間及時(shí)發(fā)布新書預(yù)告，讓讀者第一時(shí)間了解新書信息，方便了讀者按需借閱。

4 在工作中及時(shí)反饋問題

4.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反映館藏問題

在高校的發(fā)展中，各院系專業(yè)的調(diào)整在所難免，讀者對(duì)圖書館的資源需求也會(huì)隨之發(fā)生不斷的變化。流通部工作人員是最直接與讀者接觸的，也最了解讀者的需求變化，科研的需求動(dòng)向，這就需要流通部工作人員能把日常的借閱情況進(jìn)行匯總、分析，對(duì)館藏提出有建設(shè)性的意見，與采編部門配合，對(duì)館藏進(jìn)行合理調(diào)整。另外，對(duì)圖書的分類編目工作給予關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以免因分錯(cuò)類造成同書異類、異架等死書現(xiàn)象，降低圖書的利用率。

4.2 關(guān)注并及時(shí)反饋操作系統(tǒng)的問題

目前，高校圖書館幾乎都是采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作的自動(dòng)化系統(tǒng)，這就要求流通部工作人員不僅要熟悉館藏，還要有熟練操作計(jì)算機(jī)和圖書流通管理系統(tǒng)的能力。同時(shí)，還要能根據(jù)流通工作的需要，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)置和數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)找出問題，并能提出合理化建議，使其更完善，更方便操作和方便讀者的利用。

5 注重館員培訓(xùn)，樹立館員形象，提高服務(wù)質(zhì)量

高校的圖書館館員在流通服務(wù)中要始終樹立服務(wù)育人的理念，在服務(wù)中的言論、行動(dòng)、服務(wù)效率等，一方面反映了館員的綜合素質(zhì)，另外一方面體現(xiàn)了教育者崇高的形象。在服務(wù)過程中館員的專業(yè)技術(shù)、文化素質(zhì)以及職業(yè)道德的體現(xiàn)過程也是對(duì)學(xué)生讀者一次真實(shí)性的教育和引導(dǎo)。館員應(yīng)以優(yōu)秀的文化素養(yǎng)和熟練的業(yè)務(wù)技能，用自己的服務(wù)藝術(shù)來吸引讀者，營(yíng)造出溫馨的人文氛圍，為讀者形成一種井然有序、自由輕松又嚴(yán)肅靜穆的環(huán)境。讀者來到圖書流通部，假如圖書館員對(duì)讀者的提問茫然不知，對(duì)讀者的需求置之不理，會(huì)使讀者產(chǎn)生一種無所適從和看不起老師的心理，從而讓讀者望而卻步。如果館員彬彬有禮，工作熱情，舉止親切，讀者會(huì)很自然被這種良好的人際關(guān)系所感染，心情舒暢，感受到無微不至的人文關(guān)懷。

因此，高校圖書館應(yīng)注重對(duì)館員的崗前以及平時(shí)的培訓(xùn)工作，不僅要館員熟悉自己的工作環(huán)境和崗位職責(zé)，并且對(duì)他們的儀表儀態(tài)和舉止風(fēng)度都有一定的要求，館員要以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)感染每位讀者。對(duì)所有館員實(shí)行掛牌上崗，接受讀者的監(jiān)督，館員面對(duì)讀者的咨詢，做到有問必答，耐心細(xì)致，舉止大方，語態(tài)得體，在廣大讀者面前積極營(yíng)造人文環(huán)境。這樣提高了服務(wù)質(zhì)量，也樹立了圖書館處處“以讀者為本”的良好形象。

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