淺談高校學生工作中的危機應對管理

摘要:高校學生工作是一項復雜的系統(tǒng)工作，安全問題尤其重要，高校的危機應對管理必將引起高度重視。中國大學生心理危機現(xiàn)象已呈逐年上升趨勢，對于高校學生的危機管理顯得尤為重要。簡要概述了高校危機應對管理的內(nèi)涵，并嘗試將危機預警管理引入高校學生工作，提出建立高校危機預警系統(tǒng)的觀點。

關鍵詞:高校 學生工作 危機應對

0 引言

目前，中國大學生心理健康狀況不容樂觀，大學生中普遍有心理障礙，以焦慮不安、恐怖、抑郁、神經(jīng)衰弱、強迫癥為主;大學生自殺現(xiàn)象呈上升趨勢，近年來，大學生犯罪案件頻發(fā)，引起了社會的廣泛關注，也引發(fā)了高校學生工作者對大學生危機應對管理工作的反思。

1 高校學生工作中的危機應對管理的內(nèi)涵

所謂高校危機，是指嚴重威脅高校或高校師生的自身利益和正常發(fā)展狀態(tài)，并可能帶來破壞性后果的不確定性情境或事件。

所謂高校學生工作中的危機應對管理是指高校教育管理者在高校學生面臨潛在危機或現(xiàn)實危機威脅的情境下，為了達到有效預防危機、及時處理和消弭危機、化危機為轉機等目的，通過組建危機管理機構、制定危機管理預案、危機預警識別、危機處理、危機事后恢復等采取的一系列有組織、有計劃、有步驟的應對行為和動態(tài)管理過程。

2 高校學生危機問題的分類

2.1 學習危機。對于剛經(jīng)歷過高考的大學生，進入高校后，很多人都放松了對學習的要求。然而中國的高校教育模式又要求英語四六級考試、計算機等級考試成績以及專業(yè)課程，這些對他們形成了巨大的壓力。身負這些壓力的同學們在考試前不得不為了學習而疲于奔命。進而造成了高校中一種令人難以置信的狀況。

2.2 生活危機。由于當前中國高校的財政投入有限，大學生求學的資金來源基本靠家庭提供。對于家庭經(jīng)濟條件差的同學就造成了極大的心理負擔。為此，很多同學不得不進行著大量學習以外的利益性質(zhì)極濃的工作，甚至有些同學還進行著一些觸犯法律法規(guī)的活動。

2.3 心理危機。心理危機的出現(xiàn)是由多種情況綜合影響所導致的，比如個人、家庭、同學、社會等等。按照對大學生的影響程度來說的話，大學生的心理問題的確不容忽視，面對越來越多的大學生因心理失衡而產(chǎn)生的人際問題、社會問題，使我們必須高度注意這一問題。

2.4 人際危機。由于當代大學生中獨生子女占大多數(shù)，相對來說，他們都有著不同程度的依賴心理、征服欲望，在進入大學以后面對陌生的人際關系無所適從。他們在與宿舍舍友、同班同學以及其他相關聯(lián)的人的交際溝通中顯得很不成熟，疏于考慮。當期望與現(xiàn)實形成落差以后，失望、抑郁等心理問題也應運而生，也是值得高度重視的危機問題。

2.5 感情危機。大學生戀愛問題已經(jīng)成為我們不可回避的一個現(xiàn)實問題。畢竟大學生的心理年齡還不是和他們的生理年齡完全適應，所以，面對感情，大學生們理性不足而沖動有余，久而久之，造成了一系列感情危機。

2.6 前景危機。當代大學生所處的是一個競爭空前激烈的社會，就算個人有再強的能力，也不能保證自己在競爭中有著不可撼動的優(yōu)越性。由于大學生受過更高層次的教育，他們期望值的攀高使他們不能夠理性地看待形勢。

3 高校學生管工作中危機應對策略

3.1 危機問題的預防 危機預防又叫危機事前管理，主要是指高校管理者在日常工作中對潛在的和可能發(fā)生的危機進行管理。

3.1.1 建立完善的危機管理體系。建立完善的危機管理體系是有效處理危機，實行危機管理的組織保證。完善的危機管理體系應體現(xiàn)在綜合協(xié)調(diào)能力的基礎上，該體系包括指揮決策系統(tǒng)、部門聯(lián)合及協(xié)調(diào)系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)等。該系統(tǒng)應事先組建機構和指派人員，以避免當危機出現(xiàn)時才臨時組建的倉促和無序。

3.1.2 制定危機管理預案和進行危機技能培訓。制定危機管理預案旨在針對危機事件發(fā)生的各種可能性，選擇合適的方案有效地應對危機。危機管理預案制定后，高校應加強對全校師生危機管理宣傳教育活動和危機技能的培訓，從而增強廣大師生的危機意識，提高他們面對危機的心理承受能力和應變能力。同時，還應適時組織師生進行反危機模擬訓練，從中發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善，確保預案的可行性、科學性和有效性。

3.1.3 建立危機預警系統(tǒng)。預警系統(tǒng)作為危機管理中預防危機的子系統(tǒng)，是對預警對象、范圍中的預警指標這一關鍵因素進行分析，從而獲取預警信息，以便評估信息、評價危機嚴重程度、決定是否發(fā)出危機警報，進行危機預告的重要環(huán)節(jié)。

①預警對象。高校學生的預警對象，可分為群體對象和個體對象。群體對象包括貧困生、復讀生、優(yōu)秀生、獨生子女;個體對象是指具有某些人格特征、家庭教養(yǎng)環(huán)境和行為表現(xiàn)偏常的不特定的個人。②預警指標體系。預警指標是依據(jù)對預警對象的情況建立一套有監(jiān)測功能的預警指標體系，并通過預警指標，利用某種理論與經(jīng)驗，分析確定預警對象與危機情勢發(fā)展之間的因果關系，以此進行危機早期預測。③預警信息評估。包括危機環(huán)境分析和預警信息分析。通過對學生所在的外部環(huán)境的分析研究，掌握客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài)，了解與危機事件發(fā)生有關的微觀動向，從而敏銳地察覺環(huán)境的各種變化，保證當環(huán)境出現(xiàn)不利的因素時，能及時有效地采取措施，趨利避害。預警信息分析是指排除虛假信息，確保信息的真實性、可靠性。

3.2 危機處理目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復管理奠定基礎。

3.2.1 識別危機。危機管理機構最高領導層根據(jù)危機預警系統(tǒng)提供的有關信息，迅速對危機事件爆發(fā)的可能性和發(fā)展的趨勢作出預測，識別危機的性質(zhì)與類型，將預測情況形成預警信號，不間斷地向全校師生作出危機預警報告。

3.2.2 快速啟動危機管理預案。根據(jù)危機性質(zhì)和類型，果斷啟動危機管理預案的有關程序，迅速進入應對危機的“戰(zhàn)時狀態(tài)”。建立健全危機事件防治責任制，檢查、督促學校各部門各項危機事件防治措施落實情況;廣泛深入地開展危機事件的宣傳教育活動，減少危機事件對師生員工造成的恐懼感;加強后勤保障服務，集中調(diào)動和使用資源，保持校園正常秩序，保證師生學習生活不受危機的影響。

3.2.3 借助媒體及權威機構的力量調(diào)控危機。危機爆發(fā)初期，事件的真相未浮出水面，公眾很容易用想象來作出猜測，由此必定會生出各種各樣的“小道消息”。因此，高校需要借助媒體以及權威機構的力量來抑制危機對學校造成的不良影響。

3.3 危機恢復 危機恢復是維持高校走向常規(guī)的必要條件。危機恢復管理包括:第一，盡快作出恢復正常教學秩序的操作方案，消除危機所造成的損害。第二，詳盡分析評價危機管理體系，尋找薄弱環(huán)節(jié)，加以完善。第三，認真整理危機管理過程的會議資料、決策文件、執(zhí)行方案、善后處理報告等，建立一套完備的危機管理檔案，組織相關部門和人員學習，以提高危機管理水平。第四，進一步加強對全校師生的危機教育，提高師生危機的實際應對能力。

4 啟示與思考

高校學生危機管理問題不僅需要各高校引起重視，社會各界以及大學生自己也要有相應的措施。大學生群體作為中國現(xiàn)代化事業(yè)建設的主力軍，肩負著中國的未來，保障大學生的發(fā)展空間，就是保障我們整個國家的發(fā)展空間，所以說，我們務必要下大力氣解決好大學生危機管理問題。

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作者簡介:王曉剛(1981-)，男，陜西寶雞人，西安文理學院物理學與光電工程系專職輔導員，助教。