價值觀導向:企業領導的重要方式

雖說是自傳，但行文中講得更多的是管理心得和經營思想；倘若就此認為是一本管理學著作，則又不像，貫穿全書始終的是作者的人生回憶與生活點滴。就這樣，一本名為《價值觀的力量》登場了，傳主就是全球電子商務教母、被英國《經濟學家》雜志稱為“在線跳蚤市場女王”的eBay前首席執行官梅格·惠特曼。

惠特曼的這本書是我近幾年讀到的第五本出自“全球最具影響力或權力”女性之手的自傳，按時間先后來算，有前美國第一夫人、美國現國務卿希拉里·克林頓的《親歷歷史》、惠普公司前董事會主席兼首席執行官卡莉·菲奧莉娜的《勇敢抉擇》、“美國電視新聞第一夫人’芭芭拉·沃爾特斯的《試鏡人生》，以及前美國副總統候選人、最有爭議女州長莎拉·佩林的《單打獨斗》。包括眼前的《價值觀的力量》在內，我發現一個很有趣的現象一一這些女性在寫傳記時，喜歡把自己推崇至極、希望別人記住的特質直接作為標題，例如，克林頓的那句“親歷歷史”，看似云淡風輕、輕描淡寫，實則在告訴世人，她是“老驥伏櫪，志在千里”，過去她是親歷，未來便是創造；又如，菲奧莉娜干脆把那段在惠普的日子描寫為臨危受命、艱苦卓絕，至此，她的形象也清晰可見，那就是勇敢、堅強甚至有些獨斷的女強人；再譬如惠特曼，她在回顧10年的eBay首席執行官生涯時，不高談闊論商業思想，也不夸夸其談管理技藝，她只想和人們分享什么是“應該做的正確的事”。當她隨后高舉價值觀的大旗，并認為運用傳統的道德觀念來治理公司將事半功倍時，她留給人們的印象便是：直率、謙遜以及品格高尚。

這或許與eBay固有的企業文化、公司價值有關。根據惠特曼的記載，在其加盟eBay后不久，創始人皮埃爾·奧米迪亞說過一句話，“我們不必刻意制定價值觀，我們的社區已經形成了自己的價值觀。我們需要與它們協調一致，否則就不會有什么作用”，隨后，奧米迪亞寫出了他所認為的社區價值觀(也許正反映了他個人的價值觀)，如相信人性本善，認可并尊重每一個人都是獨一無二的，相信天生我材必有用應該集思廣益，鼓勵為人處世要換位思考，相信誠信正直、公開透明可以引發人性的光輝。這些價值觀讓惠特曼大為震撼、感觸頗多，正如她所說：“在eBay做了10年的管理工作之后，我的體會是，如果eBay是家沒有核心價值觀和道德原則的公司，對網絡社區及成員只是加以利用的話，我們絕不會取得成功?！?/p>

因為有了前人的指引和實踐，惠特曼篤信以正確價值觀為導向的管理方式是必要的，也是適當的。盡管技術的進步，讓信息流動更加快速，人際溝通更加便利，交易行為更加透明，但一些傳統的價值觀和商業理念是不會“與時俱進”的。例如，人性本善、行動導向、真誠正直、崇尚節約、注重結果、積極聆聽、專心致志、團隊合作、勇敢堅毅、靈活應變等。這些在米爾頓·羅克奇分類下被視為工具性的價值觀恰恰構成了惠特曼認為需要傳承、需要發揚和需要遵從的“商業基本底線”。

惠特曼早年曾做過管理咨詢的工作，也擔任過一系列大型企業的高層管理人員，其中就包括鼎鼎大名的迪斯尼和孩子寶。這段職業經歷無疑讓惠特曼在管理理論和實踐中找到了一個好的契合點、平衡點，從而讓她在eBay得以將之前的全部技能、知識和經驗運用自如。這些經歷促成惠特曼以“價值觀的力量”為題寫自傳的原因：一來她想把管理eBay的體會和想法與大家作個分享；二來她覺得有必要讓這些價值觀在eBay之外的商業領域、企業組織推廣開來；三來她相信運用這些價值觀能幫助人們在經濟衰退、壓力重重的時刻重新打造光輝粲然的未來。