善用墨菲效應對待工作失誤

《職場潛伏心理學》

張超 編著

北方婦女兒童出版社2010.1

定價:24.80元

臺灣漫畫家朱德庸先生有一句話，說得有趣而意味深長:作為一個當代人，你可以不上學，你可以不上網，你可以不上當，你就是不能不上班。上班這件事已經成為人們生活的主題之一，辦公室是人們活動的主要場所。怎樣正確處理職場關系，應對辦公室政治，這本書就是一個秘密武器。

墨菲定律的得名和美國一位名叫墨菲的上尉有關，墨菲上尉有一個同事，這個同事的運氣非常的糟糕，墨菲上尉就開了這樣的一個玩笑，那就是:“如果一件事情有可能被弄糟，讓這個倒霉的同事去做就一定會弄糟。”這句話被很多人傳開了，因為大家都認可這樣的一個規律，那就是事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。

實際上，我們在生活中也常常會遇到郁悶的事情，閉上眼睛想一想自己是否曾經有過這樣的經歷——早上去等公交車，當你要坐1路車的時候，眼前出現的總是2路車，當你需要乘坐2路車的時候，一輛輛的1路車開過去了，2路車怎么等也不來;當你終于決定打車的時候，發出所有的出租車不是有客就是根本不搭理你，而當你不需要出租車的時候，卻發現有很多空車在周圍開著，只待你的手一揚，車隨時就停在你的面前。還有的時候，一個空水杯常常安安穩穩地待在桌子上，可是當你剛打滿水，一杯水全部灑了出來，如果這時候，桌子上正好有一份重要的文件……

誰也不能保證自己不失誤，墨菲定律告訴人們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論一個人的經驗有多豐富，大腦有多縝密，錯誤都會發生。職場中的錯誤更是常見，從某種意義上來說，任何公司的業務都可以這樣界定，那就是公司業務就是反復出現問題和解決問題的循環過程。

個人難免失誤，但是如何處理工作中的失誤，這才是更重要的，墨菲定律的積極意義在于提醒人們錯誤的正常性，處理自己失誤的關鍵一步在于能不能冷靜面對。打個比方說，一家速遞公司，在給顧客遞送郵件的過程中，發現不能按時送達，這個失誤是必然要產生的。積極的處理方法就是立即給顧客打電話，表示歉意，然后推測出快件到達的大概時間，這樣就便于顧客準時安排自己的日?；顒樱筒恢劣诖鬄楣饣?。

處理錯誤一定不能消極，企圖掩埋錯誤，會給自己埋下更多的定時炸彈，可以把錯誤想象成火，如果在火苗燃起的時候立即滅火，一切都來得及，但是如果等到火勢大了，那么災難性的打擊就會出現。

黃明強是一個工作失誤幾乎為零的員工。

他和自己對面坐的于曉軒幾乎形成了鮮明的對比，他經常看到于曉軒接到各部門的“投訴電話”，不是這里的表格填得不夠全面，就是和客戶吃飯的時間沒有及時匯報。這讓黃明強真的為他捏把汗。

但是對待失誤，于曉軒也有自己的解決辦法，無論哪個部門來糾結他的失誤，他從來不和別人辯解，也不會生氣，總是親切地拍著對方的肩膀，有時候還開玩笑說:“老弟，我怎么可能故意給你找麻煩呢，給你找麻煩就是給自己找麻煩呀!”一陣爽朗的笑聲過后，大家也就不和他計較了。

后來，當出現一些問題，大家開始抱怨是誰出現了小細節的失誤時，報出于曉軒的名字，所有人居然都會嘴角一樂，覺得這個馬大哈，出點問題再正常不過了。

部門重組的時候，領導的安排是，黃明強繼續留在原職，他對面坐的是新來的員工，希望他的謹慎可以教會新員工少犯錯誤。但是于曉軒卻被認命為新組部門的領導。原來，于曉軒談下了幾個重大的客戶，給公司立下汗馬功勞，還永遠擺脫了那些容易犯錯的環節，因為作為新部門的領導，他不再受制于煩瑣的流程。對于這樣的安排，黃明強本以為同事們會心存不滿，沒想到領導宣布這個安排的時候，大家給于曉軒的是熱烈的，發自內心的掌聲。

如果你的周圍，有一個零失誤的員工，想想看，他就會成為你的魔障;如果你的旁邊坐了一個完美的同事，他可能就是你內心的地獄。

所以，任何一個人對待自己都不能過于苛刻，如果天天做的都是警惕犯錯誤，那就沒有精力去更好地思考本職工作，要知道會出錯的事總會出錯，如果你擔心某種情況發生，那么它就更有可能發生。

這里重要的一點是，對待任何錯誤的態度，無論錯誤大小，都不能狡辯，更不能推卸責任，否則再小的錯誤也會因為不當的舉措，而釀成大錯。在自己沒有給公司創造巨大的、讓老板覺得你獨一無二的價值之前，要清掃死角，消除不安全隱患，降低工作失誤概率。