IC理念與生物醫學特色專題閱覽室的構建

[摘 要]Information Commons是一種全新的信息服務模式，文章深入探討了圖書館信息服務由傳統的文獻保障向學科化知識化特色化服務轉移過程要充分運用IC服務理念，堅持學科特色、讀者需求、空間結合、技術支持以及規范管理的原則，建設具有生物醫學特色的專題閱覽室。

[關鍵詞]IC理念;學科化信息服務;專題閱覽室

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.022

[中圖分類號]G250.74 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)08-0080-03

The Idea of Information Commons and the Construction

of Biomedicine Characteristic Subject Reading RoomMa Hongyue Liu Maoying Lou Xiaomei Liu Yumei

(Library，Medical Library of the Chinese PLA，Beijing 100039，China)

[Abstract]Information commons is a new kind mode of information service，this article discussed that the transfer process of library information service from traditional literature guarantee to subject characteristic information service should make full use of IC idea.The principles of subject characteristics，reader requirement，space combined，technical support and standard management should be followed to construct biomedicine characteristic subject reading room.

[Keywords]IC idea;subject information service;subject reading room

信息技術的空前發展， 從根本上轉變了讀者獲取利用信息的行為和方式，圖書館的傳統信息服務受到了嚴峻的挑戰，國內外各類型圖書館紛紛尋求適應發展需求的信息服務模式，其中最為典型的是國外大學圖書館盛行的Information Commons——一種基礎設施和新的服務模式。近幾年，國內高校圖書館也先后引入IC服務理念，注重讀者研究和個性化信息需求的需要，不同程度地開展了新的嘗試，不斷進行服務重心的轉移和服務方式的拓展，學科化信息服務、學科化專題閱覽室建設等都是專業圖書館在傳統信息服務陷入僵局而尋求突破與創新的途徑。筆者通過本館開設軍人閱覽室開展專題信息服務的初步實踐認為，建立專門閱覽室開展學科化專題信息服務正是專業圖書館傳統信息服務追求自身價值的新方式。

1 IC模式及服務理念

IC是圖書館最大限度地利用其人力、物力和技術資源，在圖書館內組織層面上和技術層面上進行功能整合、互相協作，從而滿足讀者需求的結果，它的建立對讀者的學習和研究起著十分關鍵的作用。IC是研究型圖書館服務模式的新變化，是一種理想的環境，正如國外學者Donald Beagle所描述的:在這種環境中，熱心、資深的參考咨詢員陪伴圖書館用戶，完成信息的識別、檢索、處理、存儲，最后還幫助用戶將所需信息用一定格式表現出來。IC通過整合圖書館相關業務部室功能，將用戶的需求和期望的變化納人到一個整體中，為學生和教職員工創造了一種全力支持其整個學習和研究的環境。

1.1 IC的內涵

國外學者對IC理論的研究以及IC計劃在眾多圖書館的實施，對IC的闡釋不斷完善并獲得廣泛認同，最具代表性的是美國北卡羅萊納大學(UNCC)圖書館IC工作組的領導人D.Beagle，他認為:IC有兩個層面的含義:一是指一種獨特的在線環境，用戶可以通過預設的界面獲得各種數字資源，還可通過搜索引擎檢索各個網絡站點上的數字資源，享受“一站式”的服務。二是指一種經過專門設計的物理空間，比如圖書館的一個部門或一個樓層或一個獨立的物理空間。IC是這兩層含義的統一，是物理空間和虛擬空間的有機整合。

1.2 IC服務

基于IC內涵揭示的內容所呈現的IC服務是一種經過對圖書館資源、空間、人員、服務進行高度整合的新型服務模式，集成化的資源、“一站式”的服務、人性化的氛圍構成了館員期待和用戶熱衷的信息共享環境。IC以圖書館傳統服務和信息技術指導為基礎進行全面擴容，提供4種類型的服務。

1.2.1 圖書館服務

提供包括閱覽流通、本館及遠程OPAC查詢、信息檢索、參考咨詢、資源導航等服務。

1.2.2 現代技術設施服務

提供計算機、打印機、復印機、掃描儀等硬件設施的使用與指導，以及文字、圖像、視頻文件的處理及相關服務。

1.2.3 培訓服務

提供圖書館資源和軟硬件資源的使用培訓服務，同時還提供系統的信息素養培訓課程、寫作培訓、學術交流技能培訓、心理輔導等服務。

1.2.4 人文化服務

提供討論交流、休閑娛樂、咖啡廳等休息或社交服務。

2 生物醫學特色閱覽室構建的背景和目的

根據我館承擔的任務以及目前軍事斗爭的需要，生物醫學特色館藏的建設以及信息服務的開展是目前乃至今后一段時期內需要投入相當力量著重解決的問題。

2.1 是學科發展及用戶需求方式變化的需要

用IC理念建設的生物醫學特色閱覽室包含兩個層面，一是基于IT技術在IE環境中通過現代技術條件支撐為讀者提供虛擬服務;二是基于圖書館資源和人力利用圖書館物理空間為讀者提供文獻信息服務。兩種服務都是學科化信息服務的本質所在，是按照科學研究(例如學科、專業、項目)而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，使服務方式集成化“一站式”而不是單一化分布式，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持度。學科化信息服務已提了多年，隨著網絡化、數字化技術的不斷發展和讀者信息需求方式的根本改變，通過網絡獲取所需信息成為科研臨床人員的基本要求和行為習慣，并希望獲取過程能與科研臨床融入一體;圖書館正是基于這種需要，貼近讀者，融入科研，把提供一般性文獻服務轉變為提供學科化知識服務，以幫助解決讀者在科研活動過程中遇到的實際問題和困難，達到提升服務能力、增強服務效果、重塑地位作用的目的。

生物醫學特色閱覽室是以生物醫學專業領域讀者需求為導向，展示并優化整合學科專業資源，借助專題形式對資源進行挖掘組織，并運用先進技術和多元化服務保障讀者需求的服務陣地;特色閱覽室所提供的服務本質上是學科化的專業服務，是一種以學科專題為單元展示提供學科專業資源的服務方式，將真正體現需求決定服務的現代服務價值理念。

2.2 是完善傳統信息服務模式轉變過程的需要

生物醫學特色閱覽室的建設，是現代圖書館在探索學科化特色化服務過程中不斷了解科研需求，滿足科研需求的一個重要途徑;也是現代圖書館創新服務理念，突破傳統陣地服務模式，探索研究型圖書館服務變革的一個過程。在學科化服務倡導的貼近科研融入一線服務科研的理念下，圖書館選派業務全面、有專業背景的學科館員作為院、所的聯絡人融入研究團隊甚至參與部分研究，實現圖書館陣地的轉移是大勢所趨，但是不能忽略圖書館作為讀者、研究人員最佳學習空間的需求存在，因而在強調服務陣地由圖書館向研究室轉移的過程中，更要運用IC理念打造好圖書館的物理空間，使圖書館服務模式轉變更加適合并滿足讀者的需求。

2.3 是讀者利用圖書館及利用方式轉變的真實需求

今年，我館開展了“網絡環境下讀者信息利用行為研究”的專題調查，發放“解放軍醫學圖書館館藏利用與讀者利用圖書館行為方式調查表千余份，筆者隨機抽查了百份調查表，對相關的及項內容進行匯總。結果顯示:經常來館53%、每周1～2次來館25.4%、不經常來館20.3%和基本上不來0.17%;使用圖書館資源目的:科學研究11%、臨床應用46.8%、撰寫論文12.2%、教學、輔導0.37%、晉職晉級0.49%、瀏覽消遣0.73%、其他0.96%;信息需求方式:圖書館紙質資源31.4%、利用圖書館網站22.5%、互連網搜索引擎25.3%、專業學術論壇8.8%、其它方式不足3%;獲取信息的主要渠道:圖書館館藏資源40.7%、互連網搜索引擎21.3%、互連網網站18.5、學術會議7.4%、導師同行同學11.1%、其它0.92%;是否需要由專業館員提供專題信息服務:需要55.1%、不需要44.9%。

除問卷調查外，筆者還口頭詢問了不少來館的研究生和臨床醫生，當問及愿意選擇實驗室、辦公室還是圖書館進行學習研究時幾乎所有人都答復選擇圖書館，理由是學習氛圍和環境，事實上我館已經為全院各所全部實驗室開放了網絡資源，讀者完全可以在實驗室更快更便捷地直接獲得所需資源。在日常服務中，我們還收集到不少讀者的需求和建議:比如延長雙休日開放時間，開設專門閱覽室，為從事專業研究的讀者和一般自習的讀者分別提供服務，開通無線網絡等。調查結果表明，圖書館舒適安靜的學習環境對讀者具有很大的吸引力，傳統的信息服務仍然有很大的需求，而讀者提出的需求，正是圖書館在一定程度上未能滿足讀者需求的地方，恰恰說明傳統信息服務被忽略、價值不被體現的原因所在。為此，我們要思考如何運用IC理念使傳統服務在學科化知識化進程中發揮自身的作用;如何通過布局調整，設計創新等途徑構建讀者需要并且真正喜歡的特色化專題閱覽室。

3 生物醫學特色閱覽室構建

構建生物醫學特色閱覽室，不僅要充分體現集成化的資源、“一站式”的服務、人性化的氛圍所構成的館員期待和用戶熱衷的信息共享環境這一IC理念，還要遵循一定原則，采取適當的模式，使讀者能充分利用并體驗這種新型服務。

3.1 堅持學科特色原則

在確定特色閱覽室學科專題方向時，要充分考慮服務對象的學科領域——生物醫學，要通過對服務對象研究方向的了解，準確選出生物醫學領域中具有前瞻性的研究重點和熱點;還要從本館現有資源出發，分析對該領域資源的保障情況，以便甄選出具有學科發展特點、需求明確且在本館保障體系中具有增長空間的專題方向。

特色閱覽室學科專題方向初步確定后，還要通過多種方式深入科研一線，了解用戶真正需求， 聽取用戶對所選學科專題的認知和認同程度;同時積極與相關研究所與課題組進行溝通，獲得他們的認可。至此，特色閱覽室的構建工作基本確定了方向，資源采購和空間布局才有章可循。

3.2 堅持讀者需求原則

重視讀者需求，在資源學科特色的前提上，還要強調閱覽空間的人性化并對讀者進行調研獲得基本需求的基礎上，再深入了解和分析讀者需求，對讀者所需要的資源內容、獲取方式、閱覽空間布局、網絡設施、服務項目、人員設置等進行充分的調研論證，尋求讀者對圖書館空間設計理念和設想的意見，進行充分的溝通，形成大致的意向。采取這個原則將確保專題閱覽室的布局和設計完全從讀者需求出發，以讀者為中心，實現將硬軟件設施、數據庫和網絡等電子資源、以及參考咨詢、多媒體服務等整合在同一個空間平臺內，從而為讀者帶來了一種全新的服務體驗。

3.3 堅持空間結合原則

從文獻報道中不難看出，IC在空間的布局上強調了兩個層面:即物理空間和虛擬空間。物理空間是圖書館的一個部門或一個閱覽室，以提供書、期刊、可伸縮性的電子教室、小型研討室、指導讀者寫作和提高研究技能的咨詢區，以及幫助讀者開發數字作品的多媒體制作室等形式為讀者提供圖書館信息服務;虛擬空間是一種獨特的在線環境，讀者借助現代技術設備獲得所需的數字資源，更著重于“開放”即開放存取空間，提供協作學習社區、在線通訊工具、網上課程、數據庫、數字圖書館資源等。因此，在特色專題閱覽室的構建中，兩個空間的建設相輔相成，不僅要為讀者營造一個提供技術、工作及研究共享的空間，還要盡可能多地提供公開出版的專題學術信息空間。

此外，在特色閱覽室的空間設計中還要體現“以人為本”的理念，借鑒IC設計中人性化的特點，設立電腦技術支持，殘障輔助設施;在空間設計上增加傳統閱覽室不可能具備的報刊閱覽休閑區、讀者自由活動服務區等設施。

3.4 堅持技術支持、規范管理原則

運用IC設計理念構建特色專題閱覽室，作為物理空間和虛擬空間的基礎和后盾的技術支持層面不可或缺，這種支持是通過專門的服務組織、服務規范和服務評價體系來實現的。因此，這個服務組織打破了傳統的行政隸屬關系，是多個部門的人員組成，其中包括學科館員、IT專家、多媒體工作者、專業指導老師和研究生助理等，實現圖書館與研究所、館員與專業研究人員間溝通互聯協同進行專題學科化服務的目標;人員選配組成后，還要不斷地對工作人員的技能、信息素養和職業道德修養等進行全面的培訓，建立規范化的服務和流程，并通過科學的服務評價來確保特色專題閱覽室的成功的建立和良性運行。

4 生物醫學特色專題閱覽室構建實例

在本館開設軍人閱覽室開展專題信息服務的初步實踐基礎上，筆者認為，選擇書庫三層、四層南庫構建本館的特色專題閱覽室較為恰當。

4.1 資源分布與區域劃分

最新生物醫學文獻資源(包括紙質和電子資源)、設備技術資源(網絡環境、計算機、掃描儀、打印機、投影儀、視頻輸入輸出設備及相關軟件)。

三層南庫設置為社科書刊閱覽室、自習室，三層東設置為休閑活動室，三層北東設置為軍人閱覽室。

四層南庫設置為生物醫學專題閱覽室，劃分文獻陳列區、電子資源閱覽區、技術服務區三部分。

4.2 功能與服務

社科書刊閱覽室:提供書刊報紙閱覽、讀者個人學習等服務。

休閑活動室:提供休閑、飲水等服務。

軍人閱覽室:提供軍事醫學專題文獻、內部文獻、專題數據庫閱覽、小組討論、會議以及參考咨詢等服務。

生物醫學專題閱覽室:提供電子資源、生物醫學核心書刊閱覽、文獻獲取、參考咨詢以及IT技術支持、打印掃描等服務。

4.3 環境與人員

閱覽和學習的安靜典雅環境、信息交流的便捷便利環境、文化休閑的輕松舒適環境;由學科館員、網絡技術人員、閱覽室管理人員組成專職服務組織，由研究所專業人員和研究生助理組成兼職服務組織。

運用IC理念構建生物醫學專題閱覽室是我館信息服務由傳統向新型發展的一個新思路，必然會有許多挑戰和困難，我們要不斷在學習中思考、在實踐中摸索、在成敗中積累，不管遇到多大的困難，只要我們堅持圖書館服務為本的理念，堅持讀者需求為導向，圖書館傳統信息服務的創新和變革將會不斷地進行和發展。

參考文獻

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