高校圖書館全開放式電子閱覽服務體系的構建模式

[摘 要]本文分析了高校圖書館電子閱覽服務現狀，提出全開放式電子閱覽服務體系的構建理念和模式。

[關鍵詞]高校圖書館;電子閱覽服務;服務體系;全開放

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.024

[中圖分類號]G250.76 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)08-0086-03

Constructing the University Library Overall Opening

of Electronic Reading Service SystemZhao Guangbiao

(Library，Langfang Teachers College，Langfang 065000，China)

[Abstract]This paper analyzed the situation of the university library electronic reading services，and advanced the establishment principle and pattern of an overall opening of electronic reading service.

[Keywords]universitys library;electronic reading services;service system;overall opening

在科技飛速發展的今天，經濟的發展和科技的進步為圖書館的發展變革提供了強大的動力和重要的保障。圖書館數字化是圖書館發展的方向，自動化、數字化、網絡化已經逐漸融入傳統圖書館，使之成為智能型的復合圖書館。數字化圖書、電子期刊、各種數據庫等電子文獻越來越豐富，電子文獻相比普通文獻有很多優點，比如更新及時、檢索方便等，因此，它越來越受到讀者和圖書館工作人員的青睞。

高校圖書館也逐漸突破傳統的服務模式，目前，大多數高校圖書館都建有電子閱覽室和圖書館導航網站，提供不同模式和不同規模的電子閱覽服務，電子閱覽服務是圖書館基于計算機技術、通信技術和網絡技術的面向廣大讀者的一種信息交流的服務方式，建立相應規模的電子閱覽室是教育部對本科院校進行教學質量評估中圖書館項的重要指標之一。經過十多年的發展，電子閱覽室建設到了瓶頸階段，電子閱覽服務遇到不少問題:

(1)觀念落后，宣傳電子閱覽服務的力度不夠，推廣不力，許多讀者誤認為電子閱覽室就是上網的地方，忽視了對各種電子文獻和數字館藏的利用，形成電子閱覽室“網吧化”的傾向。

(2)“以書為本”的意識濃烈，“以人為本”的意識不強。電子文獻資源配置不太合理，也存在重購藏、輕利用的現象，不能滿足現代高校的教學科研的需求。

(3)開放程度不夠，方便快捷程度急需提高，校內文獻信息服務體系不健全，資源兼容和共享程度有待提高。

(4)軟硬件投入多，設備容易過時，投入和效益不能成正比，造成軟硬件資源的間接浪費，降低了電子信息資源的利用率。

1 開放式電子閱覽服務體系的構建理念

依據阮岡納贊的“圖書館五定律”，即書是為了用的;每個讀者有其書;每本書有其讀者;節省讀者的時間;圖書館是一個生長著的有機體。我認為:高校圖書館應該堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，以提高服務質量和效益為目標，以數字技術和網絡技術為保障，通過理念創新、機制創新、管理創新，構建一個全面開放式電子閱覽服務體系，并不斷發展完善這個服務體系，從而促進高校圖書館朝著可持續健康發展的方向發展。

1.1 全面兼容是基礎之一

高校圖書館電子閱覽服務體系所涉及的各類電子文獻和數字信息資源應該相互兼容、協調統一、優勢互補，使圖書館電子閱覽服務體系成為具有強大生命力的可持續發展的有機生長體。

1.2 全面開放是基礎之二

高校圖書館電子閱覽服務體系應該面向所有讀者提供全面自由開放的服務，最大程度地突破原有的時空限制，方便讀者獲取信息，充分體現圖書館的公共服務思想。

1.3 全面共享是基礎之三

高校圖書館電子閱覽服務體系，首先應該實現校內資源充分有效的共享，并以此為基礎，依靠地區、國家乃至國外信息資源網絡，實現信息資源共知、共建與共享，構建實體與虛擬相結合的“大圖書館”體系。

1.4 高度安全是重要保障

高校圖書館電子閱覽服務體系要有完善的規章制度，要采用完善的賬戶管理模式。管理人員要維護好服務體系，使之更好地服務于讀者。

1.5 高效益是根本目標

高校圖書館電子閱覽服務體系應該把充分發揮各類電子文獻資源的利用效率放在重要位置，為了實現這一目標電子資源采購、配置要合理，滿足讀者的需求，還采用多種形式宣傳電子閱覽服務體系，加大宣傳力度。

1.6 “以人為本”是基本原則

高校圖書館電子閱覽服務體系要充分體現“以人為本”的思想，把滿足讀者的需要放在第一位，這一點是電子閱覽服務體系構建的基本原則，前五點也都體現“以人為本”這一原則。堅持“讀者第一，服務至上”的理念，讓每一個讀者在最短的時間內獲取自己所需最新、最完整的信息。

2 高校圖書館電子閱覽開放服務體系管理模式

基于以上理念，我們提出基于現代網絡環境的高校圖書館開放式電子閱覽服務體系管理模式圖景:

2.1 空間格局的突破

高校圖書館開放式電子閱覽服務體系以多層次的網絡系統作為支撐，最大限度地突破空間限制。校園網內，過去高校電子閱覽服務局限于電子閱覽室和電子檢索室內，有的圖書館把電子閱覽室和電子檢索室合二為一，有的圖書館設有專門的電子檢索室，派專人管理，這樣有利于設備的管理，但卻不便于讀者的利用。

我們從以下幾點著手突破空間的限制，實現全面開放:

(1)電子閱覽室為讀者提供檢索、閱覽電子文獻，上網查閱各種信息的所必需的計算機及網絡設備，方便了普通讀者，應該暫時保留，但它也有明顯缺點(利用率不高、設備易老化等)，所以規模不宜再擴大，應在提高利用率和服務質量兩方面下功夫，把節約的資金用到其它的環節上。應該取消專門的電子檢索室，把相應的設備分散到各個書庫中或書庫附近空間里，這樣讀者不用為了檢索一本書或一篇文章樓上樓下跑來跑去。

(2)借鑒英國牛津大學“開放式以太網工程”的模式，圖書館內所有的閱覽室，包括期刊閱覽室、外文閱覽室、新書閱覽室、樣本閱覽室以及寬闊的樓道內(我所工作的圖書館樓道就設有供讀者上自習的座位)，根據實際需要都設有一定數量的接入端口——網絡接口和電源接口，一般有接入端口的座位至少占一半以上，有條件的最好每一閱覽座位都提供接入端口，方便有便攜式電腦的讀者使用，另外每個場所提供8～10臺內置嵌入式操作系統觸摸屏操控檢索用計算機，便于讀者查詢、檢索、下載等自助式服務。校園內的辦公室、教室、自習室、學生宿舍、教師家中這些讀者工作、學習和生活的地方部署電子閱覽服務客戶端。

(3)校園內采用無線局域網模式作為有線局域的重要補充。現在筆記本電腦已非常便宜，配置低，更便攜的上網本已降到2 000元以下，已經迅速普及。這些客戶端設備大都有無線網卡，只要根據需求部署服務器和相應數量的無線路由器，構建成更快捷、更經濟、更高效的開放式平臺，擁有便攜設備的讀者可以向相關管理部門提出申請，成為電子閱覽服務的無線用戶。這樣電子閱覽服務就可輕而易舉地延伸到校園的每個角落。

(4)隨著3G網絡的成熟，資費大幅降低，高校圖書館也可通過電訊運營商，把電子閱覽服務延伸到擁有3G智能手機、3G上網本等設備的用戶群中，目前，相對于其他方式讀者所需費用稍高，只做一些嘗試。

2.2 電子信息文獻資源統一化、共享化、兼容化

建立高校圖書館與各院系分館或資料室電子文獻信息購置管理統一管理模式。圖書館與各分館或資料室之間要打破所屬不同行政部門的壁壘，統籌規劃、協調協作，以開放式電子信息服務管理系統為基礎，建立高校中心圖書館——各院系分館的星狀文獻信息服務體系，提高校內各類信息文獻的利用率。

建立高校電子文獻信息服務系統與校外信息服務機構的無縫鏈接，實現館際間聯合書目查詢、文獻檢索、文獻傳遞服務，讀者可以通過本館平臺方便快捷地獲得本館所缺乏的信息和文獻資源，形成虛擬資源與本地資源的完美結合的電子閱覽服務的保障體系。

在保護好知識產權和版權的前提下，高校電子文獻信息服務系統里所有電子文獻的輸出格式要兼容電腦、筆記本、上網本以及電子閱讀器、學習機、掌上電腦、智能手機等設備，讀者閱覽的便捷性大大提高。

2.3 平等的理念，人性化的服務

開放式電子信息服務體系里，阮岡納贊的“書是為用而存在，每位讀者有其書，每本藏書有其讀者”的理念仍是堅實的基礎，“服務第一，讀者至上”仍是我們的宗旨。有的圖書館把讀者按身份分成不同類型，普通本、專科大學生與教師、研究生等不同身份的讀者待遇也不一樣，要改變這種“論資排輩”的狀況，每一個讀者享有一樣的讀書權利，電子閱覽服務對所有讀者實行全開放式服務，充分體現讀書平等的先進理念。

人性化的服務，包括兩方面，一方面圖書館為讀者提供高質量，周到細致的服務，關注滿足讀者變化著的需求;另一方面，圖書館也有很多困難，資金不足，人員缺乏，所以滿足讀者需求的同時，也要理解工作人員。比如說開放時間方面讀者要求越長越好，隨時享受無微不至的服務，而工作人員數量有限，工作人員也需要休息，不可能無限地延長每個部門的開放時間。電子閱覽信息服務系統是自動化的服務體系可以一定程度擺脫對工作人員的依賴，在服務時間控制方面更有天生的優勢。因此，圖書館在開放時間方面充分發揮現代網絡化信息服務的時空優勢，保證圖書館電子閱覽信息服務系統提供全年365天每天24小時的不間斷網上信息服務，正確引導讀者充分利用圖書館電子閱覽信息服務系統，降低讀者對傳統紙質書刊文獻的依賴程度，有利于緩解“供需矛盾”。

2.4 電子閱覽服務一體化

傳統管理模式下，流通借還、期刊閱覽、參考咨詢等服務功能由不同部門負責，讀者的活動是分散的。現今的圖書館已經融入自動化、數字化、網絡化等元素，電子閱覽信息服務已經越來越重要，傳統管理模式已不適應圖書館的發展步伐。電子文獻只需檢索瀏覽閱覽下載，減少了借還書這個繁瑣的環節手續，流通借還部門體力工作量也相應減少。電子期刊便于讀者查閱，一種電子期刊可以供多位讀者同時閱讀，解決復本量不足的問題。過去參考咨詢需要館員與讀者面對面地交流，一對一地服務，效率很低;現在參考咨詢借助網絡平臺，通過在線幫助、咨詢信箱、專家釋疑等方式，開展自助式咨詢服務，效率大幅提高。

在當前新形式下，圖書館的流通借還、期刊閱覽、參考咨詢三大讀者服務功能需要更緊密地結合在一起。電子書籍、電子期刊、電子文獻的流通閱覽離不開網絡的保障，讀者通過檢索、下載獲取這些電子信息，而讀者要咨詢的問題往往是在借閱查詢及網上瀏覽的過程里出現的，構筑面向讀者無縫鏈接，既能檢索、閱覽、查詢，又能上網瀏覽、下載和獲得信息閱覽服務的一體化服務平臺，這是建立開放式電子閱覽服務體系的重要環節。

電子閱覽服務的一體化服務平臺的實現方法:

打破部門的界限，提高館員的自身素質和業務水平，完成館員的角色轉換，使圖書館員由“看門人、出納員”變為“管理員”、“服務員”，變為“信息咨詢專家”、“信息導航專家”，充分利用網絡技術、智能技術、通信技術，以遍布館內各區域的電子閱覽及檢索查詢計算機為平臺，開通圖書館網上虛擬參考咨詢自助式服務，來解答以往參考咨詢服務中大量的常見問題、常識性和共性問題，圖書館員通過在線咨詢室，讀者信郵箱，手機短信等方式來回答讀者的多樣化咨詢。

2.5 電子閱覽信息服務體系的安全性穩定性不容忽視電子閱覽信息服務體系應該是一個安全的穩定的體系。建立安全管理機制，維護好電子閱覽服務體系的各種硬件設備、網絡設備、軟件環境，保障服務體系365×24小時不間斷地穩定運行。健全讀者賬戶的規范化管理，有效地管理讀者的閱覽行為，在方便讀者的同時，保障系統的安全。

2.6 搞好電子信息服務體系的宣傳推廣工作

讀者對圖書館電子信息服務體系的了解程度直接關系到讀者對電子館藏的利用率，圖書館應采取多種形式來宣傳推廣電子信息服務和館藏電子文獻，新生進行入館教育，對廣大讀者開設文獻信息檢索利用課，定期開展電子信息服務相關的專題講座，在圖書館網站主頁醒目位置設專欄做好服務利用和最新電子文獻推介，利用RSS技術把新電子文獻推送到訂閱讀者面前，為讀者提供宣傳小冊子等強化讀者的信息意識，激發讀者的電子信息服務的利用欲望，從而不讓學校花巨資購買的電子文獻成為擺設，使之被充分利用。

綜上所述，高校圖書館開放式電子閱覽服務體系構建模式圖繪制如圖1所示。

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