圖書館之個性化手機短信定制服務

〔摘 要〕移動通信技術的迅速發展，使得讀者對信息的個性化需求日益增長。這種需求推動圖書館服務要從服務模式、服務內容、服務手段等方面進行變革和創新。隨著圖書館網絡系統與無線電信息技術條件的日趨成熟，手機短信服務平臺應運而生。本文從圖書館手機短信服務產生的條件、優勢及該服務在武漢圖書館的實踐運用這幾個方面對這項個性化的圖書館服務進行了闡述。

〔關鍵詞〕移動通信;個性化服務;手機短信

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.042

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)10-0155-02

Personal SMS Message Service of LibrariesDeng Pan

(Wuhan Library，Wuhan 430015，China)

〔Abstract〕With the rapid development of mobile communication technology，readers personal demand for information is rising.The demand pushed the library to create and reform the service modes，contents and means.With the ripe of librarys web system and the situation of radio technology，the SMS message service is coming out.The article explained the rising situation and advantages of librarys SMS message service.Moreover，it pointed out the personal service of library on the base of the practice of Wuhan Library.

〔Keywords〕mobile communication;personal service;SMS

隨著計算機技術、網絡技術和通信技術的發展，人們每時每刻都能享受到現代化通信手段帶來的便利和快捷。無線上網、手機通信、衛星導航等已逐漸深入人們的日常工作和生活之中。特別是手機的普及，使得手機短信已經深深地融入了人們的日常生活。據統計，至2010年，中國的手機用戶數量將達到近7.4億。手機短信，作為人與人之間溝通的工具，由于其便捷和便宜，越來越受到人們的青睞。隨著手機短信的廣泛應用，圖書館在信息服務方面經歷著一場深刻的變革。手機短信服務平臺的出現，可以讓讀者隨時隨地查詢圖書館館藏圖書的借閱情況及各種相關信息，手機短信服務將會是圖書館繼網絡服務之后又一有著廣泛前景的新興服務領域。

1 新技術催生出圖書館更加個性化的服務

隨著移動通信技術的飛速發展，手機已經成為傳播信息的新興媒體。近年來，手機數據增值服務作為一種新的信息業務，獲得極為快速的發展。其中短信服務具有隨時在線(Always Online)、不需撥號、價格便宜、覆蓋范圍廣等特點，特別適合于頻繁傳送小流量數據的應用。縱觀圖書館事業的發展，都與新興技術的革新緊密相連。只有與新技術快速接軌，圖書館才能不斷滿足廣大讀者多種多樣的個性化文獻信息需求。計算機網絡技術的發展，將圖書館網絡信息服務，資源共享推上了一個新臺階。如今，移動通信技術的高速發展又催生著圖書館移動信息服務的誕生。自1998年我國開通手機短信服務以來，其迅猛發展的勢頭令人稱奇。由于手機短信具有快速、便捷、可靠、低成本等特點，使其在各個領域得到了迅速的發展。作為信息服務機構之一的圖書館面臨著全新的問題:如何利用手機短信為讀者提供高效的個性化服務，提高圖書館信息服務質量，是我們圖書館館員面臨的又一嶄新的課題。

2 圖書館手機短信服務的條件

手機作為最方便快捷的終端，具有閱讀便捷，不受時空限制的特點。它比電腦更普及，比報紙更互動，比電視更便攜，而且可以顯示聲音、圖像等多媒體。手機短信服務(Short Message Service，SMS)是一種快捷、方便的現代通訊方式，再加之它經濟、方便、可靠等諸多優勢，深受人們的歡迎。

2.1 圖書館手機短信服務的用戶條件

公共圖書館的主要讀者是社會大眾，他們的手機擁有率高達80%以上。而且社會大眾對短信技術和相關的應用是相當認可的，這就意味著無線短信技術在公共圖書館中的應用有著良好的用戶基礎。因此對于公共圖書館而言，開展短信技術服務已經具備較好的用戶條件。

2.2 圖書館手機短信服務的技術條件

具有或建立圖書館網絡服務系統是開展圖書館短信服務的必要條件，完善圖書館網絡服務系統，使之與短信服務相輔相成，才能夠使短信服務的功能得到出色的發揮。“圖書館集成管理系統”與短信服務的相結合，使得短信平臺得以建立。這里所說的手機短信服務平臺其實是一個短信通訊軟件，通過接口調用圖書館數據庫中數據，依托電信運營商的網絡，來實現對信息的搜集、整理，并將查詢結果返回給發送請求用戶。短信服務從技術來講已經相當的成熟，圖書館開展短信服務，從技術層面來講是完全可行的。

3 圖書館手機短信服務的優勢

3.1 主動性更強

傳統的圖書館服務模式是守株待兔型的被動式服務。而在強調服務人性化、高效化和信息化的今天，圖書館的服務模式需要也必須改進為以推送模式為主體的主動式服務，而短信業務完全符合這一個性化特點。利用短信服務平臺，讀者無須到館就可以更加方便快捷地享受到圖書館的各種服務。從這一點上說，圖書館為讀者提供了更周到的服務，真正踐行了“以人為本”的服務理念。

3.2 使用便捷

短信的收發不需要電腦、有線網絡等固定設備，它打破了時間空間和電腦終端設備的限制，用戶可以隨時隨地接收、發送文字、圖片、聲音等各類信息。無論何時何地，讀者只要持有手機終端就可以進行與圖書館之間的雙向互通。

3.3 短信資費低

手機用戶接收短信免費，發送短信按條收費，費用一般為0.10元或0.15元，有的用戶還開通了短信包月的功能。

4 圖書館手機短信服務的功能

經過一段時間的測試使用后，目前，我館短信服務平臺正式對讀者開通。讀者只要在辦理借閱證時錄入了有效的手機號碼，系統即為其自動開通短信服務功能。系統會定時發送3種短信提醒服務——到期提醒、過期催還及預約到館取書到讀者的手機上。另外，讀者也可以發送相關指令代碼至短信服務平臺后得到相應的短信回復和相關的服務短信。以下是我館手機短信服務的基本內容。

4.1 書目查詢

書目查詢是圖書館提供的最基本的服務之一，手機短信服務平臺開通后，我館的讀者只需將所要查詢的書名或著者等信息發送到指定特服號，就會查詢到此書有無、是否在館等信息。

4.2 查詢借閱情況

讀者可發送相關代碼到短信服務平臺，查詢當前外借、預約、欠款等借閱記錄。

4.3 圖書到期提示

在讀者所借圖書到期前2天，將由系統自動發送提示短信。

4.4 圖書過期催還

在讀者所借圖書過期后2天，將由系統自動發送催還短信。

4.5 圖書續借

讀者所借的圖書到期后，可發送XJ指令到短信服務平臺，續借全部到期圖書。

4.6 讀者證掛失

我館讀者可通過發送特定指令——GS到服務平臺進行讀者證掛失。

在信息化、數字化和網絡化快速發展的環境下，圖書館的發展受到了前所未有的沖擊和挑戰。圖書館只有采用科學技術，從服務模式、服務內容、服務手段等方面進行變革和創新，才能不斷滿足讀者日益增長的個性化服務需求。只有這樣，才能賦予圖書館發展的生命力，使之成為真正的生長有機體，讀者也才能真正享受到圖書館個性化服務。參考文獻

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