素質(zhì)為本 方法多樣

摘要：人力資源管理專業(yè)作為一門實踐性、操作性很強(qiáng)的管理類學(xué)科，其本身的特點要求其學(xué)生，不僅了解人力資源管理的基本理論知識，更要求學(xué)生具有較高的綜合管理素質(zhì)，以適應(yīng)社會的需求。在大學(xué)教育階段，應(yīng)注重運用多種教學(xué)方法手段，不僅教會學(xué)生人力資源管理的基本知識點，更要重視學(xué)生綜合管理素質(zhì)的提高。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；教學(xué)方法；學(xué)生素質(zhì)；體驗式教學(xué)

中圖分類號：G640文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2010）34-0272-02

一、人力資源管理專業(yè)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

《人力資源管理》（Human Resource Management，HRM）是一門理論性、實踐性、應(yīng)用性、政策性很強(qiáng)的管理類課程，其內(nèi)容緊貼人力資源管理實際，實踐性非常突出。此外，人力資源管理教學(xué)的目標(biāo)不僅僅是管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要求明確學(xué)生樹立正確價值觀，培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力和管理素質(zhì)的提高，如語言表達(dá)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、組織能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等等，對于學(xué)生畢業(yè)后走向社會，從事人力資源管理工作都是十分重要的。

根據(jù)人力資源管理的課程特點，在教學(xué)過程中，注重采用多元化的教學(xué)方法，設(shè)計出更符合課程要求的教學(xué)模式。人力資源管理重在運用，具有很強(qiáng)的實踐性。書本上的理論知識雖源于管理實踐，但一經(jīng)形成理論體系，它就有了高度概括、抽象甚至凝固的特點，而管理者們所面臨的日常管理活動卻永遠(yuǎn)是豐富多彩、變化不息的，所以如何教會學(xué)生將枯燥乏味的理論知識運用于復(fù)雜多變的管理活動，提高管理水平，是人力資源管理等管理類課程的首要任務(wù)和共性特征。在教學(xué)過程中，不論是帶領(lǐng)學(xué)生到各類組織中參觀、學(xué)習(xí)，還是組織學(xué)生到組織中實習(xí)，都是非常短暫和受到時間和人數(shù)等的限制。因此，在人力資源管理的教學(xué)與研究中，采用多元化的教學(xué)方法，提供一種模擬管理活動，使學(xué)生能夠身臨其境就顯得至關(guān)重要。

二、多樣化的教學(xué)方法在HRM課程中的應(yīng)用

（一）角色扮演

角色扮演（role-playing）最初作為一種心理教育方法，西方心理學(xué)工作者從20世紀(jì)50年代中期開始對它進(jìn)行研究。20世紀(jì)60年代后期，被引入到學(xué)校課堂里，經(jīng)過幾十年的發(fā)展和完善，角色扮演已經(jīng)成為廣泛流行的一種教學(xué)模式 [1]。所謂“角色扮演式教學(xué)”，是指教師在教學(xué)中提供一個真實的、涉及價值爭論的問題情境，組織學(xué)生對出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行分析，并且讓他們扮演其中的人物角色，嘗試用不同的方法解決問題，從而使學(xué)生逐步學(xué)會解決各種價值沖突，樹立正確的價值觀念，并且養(yǎng)成良好社會行為的教學(xué)過程。由于這種教學(xué)模式能夠向?qū)W生提供比其他教學(xué)模式更大的思考空間和更多的表現(xiàn)機(jī)會，所以一直被國外教學(xué)改革的倡導(dǎo)者們所青睞[2]。

以績效管理中績效溝通為例，分別設(shè)計“成功的溝通”和“失敗的溝通”兩場劇目，請幾位同學(xué)分別承擔(dān)相應(yīng)的管理角色，共同演繹，體會管理沖突中的問題。如一位同學(xué)承擔(dān)績效溝通中管理者的角色，一位同學(xué)承擔(dān)員工的角色，一位同學(xué)承擔(dān)旁白的任務(wù)，再任命一位同學(xué)做劇務(wù)，承擔(dān)布置背景的任務(wù)。一位管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時，對員工采用命令口氣，溝通過程不斷接聽電話，心不在焉，不給員工表達(dá)自己觀點的機(jī)會，溝通過程倉促，溝通結(jié)束后員工心存不滿；另一位管理者在與員工進(jìn)行溝通時，提前和員工協(xié)商確定績效溝通的時間，溝通過程專注而懇切，注意傾聽員工的意見，績效溝通順利，溝通結(jié)束后員工受到上級激勵，干勁十足。

通過角色扮演，表演者和同學(xué)們都感受到強(qiáng)烈的管理價值觀的差別，和由此導(dǎo)致的管理中的一系列問題。從而對在管理過程中應(yīng)采用什么樣的管理價值觀有了深刻的認(rèn)識。教學(xué)效果非常顯著。

（二）案例討論

案例教學(xué)法是學(xué)生和教師一起參與對案例或問題的直接討論，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下的課堂討論構(gòu)成課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。案例教學(xué)法中有三個非常重要的環(huán)節(jié)：第一個環(huán)節(jié)是教師根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)大綱的要求選擇教學(xué)所需要的案例材料，案例材料可以從已有的材料中選擇或組織，也可以結(jié)合課程自己組織編寫。第二個重要環(huán)節(jié)是學(xué)生對于案例的分析討論和教師對學(xué)生的啟發(fā)引導(dǎo)。在一個特定的案例中，學(xué)生需要在給定的管理環(huán)境中，分析案例中的主要矛盾和矛盾的主要方面，運用所掌握的HRM理論知識，綜合地加以分析，提出自己的解決方法并與其他同學(xué)進(jìn)行交流探討，教師則需在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)對學(xué)生的解決方案進(jìn)行分析、評價、總結(jié)。討論過程可根據(jù)學(xué)生人數(shù)進(jìn)行分組，人數(shù)以5～8人為宜，這樣既有利于學(xué)生充分發(fā)言討論，又有利于收集到不同的解決方案。小組討論時，學(xué)生除了自己積極發(fā)言以外，還要認(rèn)真傾聽別人的分析與見解，并比較自己的觀點與思想，進(jìn)行換位思考，從中吸取并綜合出更完善的決策思想。教師在學(xué)生討論階段還應(yīng)認(rèn)真觀察，必要時對學(xué)生的觀點做簡要記錄，做為第三階段評價總結(jié)的依據(jù)。第三個階段是教師對各小組的討論與發(fā)言情況進(jìn)行歸納、總結(jié)和評估，綜合全體學(xué)生的觀點并闡述教師自己的看法。教師在歸納總結(jié)時，可遵循先分析闡明案例中的重點、難點，再分析各小組的解決方案，最后提出需要深入思考的問題。要通過教師的點評，引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行再思考，把學(xué)生分析問題、解決問題的思維逐漸引入到一個更高的層次[3]。

這種案例分析的方法，從評價教學(xué)效果的角度來講，有助于學(xué)生對管理實際的理解，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的能力，使學(xué)生個性得到體現(xiàn)，理論知識得到鞏固，分析和解決問題的能力得到提高。

（三）計算機(jī)模擬

計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)造和發(fā)展對人類生活的影響與變革無處不在，并且逐漸延伸到人們思想的深處。“e”，代表著時尚與前沿的字母，已經(jīng)不僅是一件漂亮的外衣，而且更是開啟管理智慧、變革管理思想和提升管理水平的“精靈”。所謂e-HR，即電子人力資源管理，是基于先進(jìn)的信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新人力資源管理模式，它可以降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。e-HR的引入可減少企業(yè)人力資源行政的負(fù)荷，優(yōu)化人力資源管理流程，改善人力資源管理部門的服務(wù)質(zhì)量，提供決策支持，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理的轉(zhuǎn)變[6]。

在電子商務(wù)模式日趨成熟化的今天，陳舊的工作模式和傳統(tǒng)的工作手段造成HR主管們的主要精力耗費在了行政瑣事上，除了采用專業(yè)咨詢公司來分擔(dān)部分HRM的壓力之外，還必須借助信息化技術(shù)，打造新的管理模式，節(jié)省精力和時間用于更加重要的職能，進(jìn)而直接改善企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，推動組織的不斷進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前市場上也呈現(xiàn)出了多種多樣的人力資源管理系統(tǒng)平臺，如招聘軟件、人才測評系統(tǒng)、獵頭管理軟件等。

那么相應(yīng)地在大學(xué)本科教育階段，除了學(xué)習(xí)基本的計算機(jī)應(yīng)用技能之外，還應(yīng)學(xué)習(xí)最新的人力資源管理系統(tǒng)軟件。因而教師可根據(jù)教學(xué)進(jìn)度需要，實時講授有關(guān)的人力資源管理系統(tǒng)軟件。但當(dāng)前存在的一個重要問題是，很多人力資源管理系統(tǒng)軟件或平臺均是收費的，網(wǎng)上提供的免費軟件通常比較簡單。但也可作為入門級的課程，初步了解這些軟件的設(shè)計思想。對于學(xué)生而言，在有限條件下，應(yīng)盡可能主動登陸有關(guān)HRM專業(yè)網(wǎng)站，搜集了解HRM的最新信息，接觸專業(yè)領(lǐng)域的最新知識。

（四）實地調(diào)查

在人力資源管理教學(xué)過程中，很多內(nèi)容可通過引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實地調(diào)查的方法對所學(xué)的知識進(jìn)行深入理解和實踐。如在講授工作分析這部分內(nèi)容時，通過讓學(xué)生到方便取樣的組織中進(jìn)行調(diào)查，自己撰寫工作說明書，以此使學(xué)生對工作分析的各個環(huán)節(jié)：分析組織結(jié)構(gòu)、了解各部門職能、查詢國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，確定對目標(biāo)崗位工作分析將采用的方法（觀察法、訪談法還是問卷法），編寫訪談提綱，進(jìn)入組織內(nèi)部進(jìn)行實地調(diào)查，在收集到相關(guān)的數(shù)據(jù)后，進(jìn)行整理分析，最后寫出工作說明書。學(xué)生在實際調(diào)查過程中，即便是到一個最容易取樣組織中的崗位，如學(xué)校的一個超市收銀員崗位，或是學(xué)生最常接觸的宿舍管理員的崗位，都能將所學(xué)的關(guān)于如何進(jìn)行工作分析的理論知識運用地淋漓盡致。這樣從最小的、最簡單的組織中實踐得來的知識，對于日后在大型組織中從事HRM工作也是非常有益的。

（五）沙龍

人力資源管理是一個時效性很強(qiáng)的專業(yè)，作為一個人力資源管理者，必須緊跟時代潮流，了解最新的經(jīng)濟(jì)情況及動向，了解相關(guān)的政策變化促進(jìn)企業(yè)有利發(fā)展，了解全國乃至全球人力資源市場動向，為企業(yè)人力資源規(guī)劃做好準(zhǔn)備，了解勞動用工政策的變化減少勞動爭議。因而，在人力資源管理教學(xué)過程中，可不定期的組織學(xué)生開展人力資源管理沙龍活動。要求學(xué)生從學(xué)生時代起就形成關(guān)注時事動向的習(xí)慣，并能對典型事件做出自己的分析、判斷和評價。

三、綜合多種教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)

“閱讀的信息，我們能記得10%；聽到的信息，我們能記得20%；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記得80%。”通過多種多樣的教學(xué)方法的應(yīng)用，學(xué)生不再是被動地接受者，而是積極地參與者，用積極主動地思考來進(jìn)行學(xué)習(xí)；而教師不再只是一個簡單的講授者，而是一個引導(dǎo)者、督導(dǎo)者的角色，教師從始至終扮演一個啟發(fā)、引領(lǐng)、組織學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)的角色。

人力資源管理課程不僅應(yīng)教會學(xué)生課程的基本理論知識，更應(yīng)注重對學(xué)生個人能力的培養(yǎng)提高，這包括培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)技能、邏輯思維能力、分析問題的能力、洞察時事的能力、創(chuàng)新思維的能力等，為學(xué)生將來從事人力資源管理工作奠定基礎(chǔ)。因而在人力資源管理類課程中，應(yīng)綜合運用多種教學(xué)手段，給學(xué)生充分發(fā)展的空間，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡敏.“角色扮演式教學(xué)”的原理與評價[J].教育科學(xué)，2004，(6):28-32.

[2]辛繼湘.試論體驗性教學(xué)模式的建構(gòu)[J].高等教育研究，2005，(3):64-68.

[3]賀秋碩.案例教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].科技信息，2008，(12):494-495.

[4]錢士茹，顧敏，何新敏.多元化HRM教學(xué)方法與實踐研究[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2006，(12).

[5]陳歡.模擬情景訓(xùn)練在《企業(yè)管理》教學(xué)中的應(yīng)用[J].湛江師范學(xué)院學(xué)報，2005，(4):109-111.

[6]周波.親驗式教學(xué)模式在工商管理教學(xué)中的應(yīng)用[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報，2006，(2):112-113.[責(zé)任編輯 陳鶴]