企業物資管理服務文化的探討

摘要：物資管理文化指企業在物資管理流通過程中所創造的價值觀、習俗、行為準則等文化成果。這種成果被傳播給其他組織或個人，并部分被物化在所生產的產品或提供的服務中，以達到“以文興商”、“以文制勝”的效果。原料的采購文化、庫管文化、包裝文化所反映的藝術形式和風格事實上在潛移默化中影響了人們的消費觀念乃至生活方式，為企業提升核心競爭力提供新的途徑。

關鍵詞：物資管理；生產經營；管理；服務文化

中圖分類號：F27文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）34-0035-02

隨著新經濟時代的到來，企業僅靠產品的使用價值已遠遠不夠，還必須靠文化的親和力來提升產品的價值，要將企業文化寓于產品的原料、設計、生產、包裝、經營等環節中，把高知識含量的產品與知識化物流方式結合起來，增加產品的附加值。物資管理部門作為物資采購、倉儲、供應的服務管理部門，服務文化占據明顯而特殊的地位，服務已不只是產品的附加值，而是企業產品的一個重要組成部分；是企業的一門特殊文化；是企業規模化、專業化、個性化和經營思想的集中體現。本文就如何建設企業物管中心的服務文化，結合物管中心的自身特點作幾點粗略的探討。

物資部門是各企業的物資采購管理部門，作為成本控制的關鍵部門，如何進一步加強管理，降低采購成本已成為企業內新管理的重要內容。正確分析物資管理的各個環節，抓住影響采購成本的重要過程，實施監控，是實現降低采購成本的關鍵。規范采購管理，利用批量優勢，降低采購價格，實現“降價節支”；優化采購方案全面分析采購成本、加強供應管理、控制供應成本，實現“降費節支”，是為企業降低成本減輕經營壓力的重要服務內容。要想最大降低采購成本就必須滿足以下幾點：

1.實行歸口管理是物資采購的基本原則。物資采購只有歸口物資部門，才能為實現集中批量采購打下基礎。反之，不實行歸口管理，造成多頭采購，必然形成管理混亂、成本失控的局面。

2.科學的采購分工是實現批量采購、降低成本的基礎。企業消耗的物資品種繁多，消耗量差別很大，如何根據消耗物資的數量規模和對工程質量的影響程度，科學劃分采購管理分工，非常必要，通過采購分工嚴格制定采購程序，做到分工合理、責任明確、流程清晰、規范有序。既保證了工程和生產的需要，又為集中批量采購創造了條件。

3.集中批量采購是實現降價節支的前提。集中批量采購是市場經濟發展的必然趨勢，是實現降低采購價格的前提。物資部門對施工生產起著基礎保障作用。這個作用是通過控制大宗、主要物資的采購供應來實現的。要實現控制，首先就要集中采購，只有集中才可能形成批量，才可能在市場采購中處于十分有利的位置，才可能爭取到生產廠商優先優惠的服務。此外，集中批量采購符合市場經濟發展的需要，它具備分散采購無法比擬的優勢。實行集中批量采購，企業內部與流通環節接觸的人少，便于管理。同時大批量采購主要與規模相當、信譽可靠的企業往來，經濟關系以合同加以約束，而非個人行為。批量大，生產企業便于合理安排生產，降低單位生產成本，為需方提供更優惠的價格，供需雙方均受益。反之，對供需雙方都是一種損失。所以實行歸口管理，集中批量采購是物資采購管理的基本原則和關鍵所在，是企業發展的需要，是降低采購成本的前提。

4.加強料源渠道管理是確保供應、降低價格的重要手段。買方市場為物資采購提供了廣闊的選擇余地，為企業降低采購成本創造了有利的外部環境。如何凈化渠道，規范市場行為，從多渠道中選出主渠道，形成以主渠道為主，多渠道為輔的采購方式，尤為重要。評價進料渠道應在保證質量的前提下，堅持“質量合格、費用最低，費用相同、質量選優”的原則。按照這樣的原則確定長期的采購供應渠道，建立名冊，并對渠道實行動態分析管理，定期評審。對不符合要求的及時調整。另外，還要繼續開辟更優的料源渠道，以形成渠道間的競爭扭轉，為保證物資供應和降低采購成本創造條件。

5.合理制定采購方案，是降低進料成本的有效措施。物資采購是企業與市場聯系的紐帶，制定合理的采購方案是降低采購成本的有效措施。對需采購的物資，采購人員要依據企業審定的渠道，根據到站情況、運輸方式，逐一測算采購總成本（單價及運雜費等），以到達使用地的“到貨價”作為比價依據，用采購成本比較法進行核算，據以確定最佳方案。

在推行“服務文化”時，必須堅持高質創效的原則，努力營造競合環境，把握企業的經營發展戰略，把降本思路從“低價”轉向“高質”，把降本模式從“單一化”轉向“多元化”，把降本手段從“分散采購”轉向“集中采購”，實施陽光采購戰略，真正體現了物管中心推行“效益型文化”的魅力。同時推行現場服務，完善服務機制和流程，著力開展用戶滿意工程；“紐帶文化”是物管中心提出的口號，它是“服務文化”結合物資部門特點的升華，作為生產廠商和用戶的紐帶，沒有良好的服務行為，就不可能有良好的企業形象，而良好的服務行為必須依賴于全體員工良好的職業道德和精湛的業務水平。Y要對工程項目物資需要量清、施工進度清、物資庫存清、物資缺口清，對工程物資出現的問題做到解決辦法要落實、解決時間要落實，對工程項目經常進行質量回訪。應急機制的建立，現場服務的熱情態度得到了上級主管部門和用戶的一致好評。

綜上所述，可以看出，“紐帶文化”、“效益文化”作為物資管理中心文化的主流，物資管理部門要充分認識和重視這一系統工程，并積極地推進“服務文化”的建設，不斷增強企業的核心競爭力。[責任編輯 吳高君]