淺談物業(yè)管理職業(yè)形象塑造

摘要：職業(yè)形象關(guān)乎著行業(yè)的發(fā)展，目前物業(yè)管理行業(yè)流傳“前世作過孽，今世做物業(yè)”，映射了物業(yè)管理職業(yè)在部分從業(yè)人員心中的形象。如何改善目前物業(yè)管理的負(fù)面形象是物業(yè)管理的主要課題，增強(qiáng)社會認(rèn)同、改變物業(yè)人對自己的看法、切實(shí)改善工資待遇等是不可或缺的措施。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；職業(yè)形象；反思

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2010）34-0036-01

“前世作過孽，今世做物業(yè)”，這句流傳在物業(yè)管理從業(yè)人員之間的話，透露了物業(yè)管理這一行業(yè)的辛苦與艱難，也映射了物業(yè)管理職業(yè)在部分從業(yè)人員心中的形象。

一、目前物業(yè)管理的職業(yè)形象

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，物業(yè)管理在我們現(xiàn)代社會社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中的作用越來越明顯。通過十多年的不斷摸索，物業(yè)管理工作有了長足的發(fā)展。但物業(yè)管理行業(yè)中也凸顯了許多問題，其在職業(yè)形象表現(xiàn)不少的負(fù)面性。

1.工作壓力大。物業(yè)企業(yè)員工與至高層普遍反映，為了干好這一行，他們的神經(jīng)始終都要繃著。一年365天，每天24小時，電話都得開著；碰到突發(fā)事件不管在什么時間，不管你在多遠(yuǎn)，你必須趕到現(xiàn)場；不管是酷暑嚴(yán)寒，保安隊(duì)員也得畢恭畢敬照標(biāo)準(zhǔn)站崗巡查；再臟再臭的污物，再高再險(xiǎn)的角落，保潔員也要定時地去擦洗；整日小心謹(jǐn)慎忙著一些瑣碎煩雜，還時不時受到業(yè)主抱怨與投訴，進(jìn)而面臨著罰款處理。

2.工資待遇低。由于行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高，業(yè)務(wù)的科技含量相對較低，人性化管理的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是典型勞動密集型企業(yè)。加之物業(yè)管理的社會服務(wù)性，許多地方實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是典型微利型企業(yè)。物業(yè)管理的成本中“人頭費(fèi)”通常都在50%以上。

3.社會地位弱。受業(yè)主委托，物業(yè)服務(wù)企業(yè)扮演服務(wù)角色；物業(yè)企業(yè)大多脫胎開發(fā)企業(yè)物業(yè)部門，身份獨(dú)立而父子關(guān)系尚存；水、電、氣等公共服務(wù)部門，經(jīng)常與這些壟斷行業(yè)打交道，物業(yè)企業(yè)人微言輕。同時由于行業(yè)發(fā)展時間不長，傳統(tǒng)的福利化房產(chǎn)與服務(wù)觀念影響，以及法制不健全、企業(yè)服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)的問題又是“身邊事”，所以社會感觀存在偏差，甚至出現(xiàn)了“嫁女莫嫁物業(yè)郎”的腔調(diào)。

二、物業(yè)管理職業(yè)形象的改變對策

職業(yè)形象關(guān)乎著行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展遇到人才瓶頸，其中最集中最突出的問題是人員流動性大，人才難尋難留等。近年來，大部分高職院校物業(yè)管理專業(yè)招生大面積縮水，對口就業(yè)率低。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，不能說與行業(yè)形象欠佳不無關(guān)系。要改變物業(yè)管理的職業(yè)形象，可以從如下方面著手：

1.大力宣傳物業(yè)管理的重要性，增強(qiáng)社會認(rèn)同。物業(yè)管理發(fā)展到今天，已不再是“門衛(wèi)看更“、”物業(yè)衛(wèi)生“這么簡單了，物業(yè)管理的重要職能是使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保值增值。如果繼續(xù)輕視物業(yè)管理的重要性，我們將面臨巨額的社會財(cái)富的貶值，無數(shù)美好的家園將成為新的大雜院，貧民窟，成為新的社會犯罪的藏身之所，由此使廣大人民無法安居樂業(yè)，造成的負(fù)面心理影響更是無法估量。

2.開展職業(yè)定位教育，改變物業(yè)人對自己的看法。物業(yè)管理的從業(yè)人員在偏見和錯誤輿論導(dǎo)向的壓力下，也普遍存在輕看自己的傾向，就認(rèn)為自己是伺候人，沒出息的職業(yè)。物業(yè)人通過自己的勞動自食其力與養(yǎng)家糊口；為業(yè)主精心服務(wù)，幫助他們解決居住與工作環(huán)境問題，被人“使喚”不也證明自己是有用之才？其實(shí)，職業(yè)無貴賤之分，更要看職業(yè)的意義。

3.提高企業(yè)盈利能力，切實(shí)改善工資待遇。物質(zhì)保障是基礎(chǔ)，收入標(biāo)準(zhǔn)的高低是人才就業(yè)的必然選擇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過對外開通業(yè)務(wù)項(xiàng)目與類型、多渠道經(jīng)營，對內(nèi)規(guī)范管理、提升品牌價(jià)值等開源節(jié)支措施，提高企業(yè)盈利能力，改善員工待遇，同時加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，吸引人留住人。

此外，還應(yīng)該加快相關(guān)法律建設(shè)，使物業(yè)管理各方面都有法可依；正確區(qū)分物業(yè)管理與社區(qū)管理的職責(zé)，減少物業(yè)企業(yè)不必要的公共服務(wù)；進(jìn)一步在稅收、用工等方面對物業(yè)管理行業(yè)的政策扶持，建立從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)制度，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)管理是朝陽產(chǎn)業(yè)，希望這剛升起的“朝陽”，盡快地發(fā)出獨(dú)特的光與熱，照到廣大業(yè)主與物業(yè)人身上，讓物業(yè)管理職業(yè)受到尊崇與向往。

[責(zé)任編輯 吳高君]