試論市場經(jīng)濟對導(dǎo)游心理健康的正負影響視域

［摘 要］ 在社會主義市場經(jīng)濟體制下，市場這只“看不見的手”發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，對導(dǎo)游的心理健康產(chǎn)生了重大的影響。消極方面：焦慮心理、挫折心理、封閉心理、精神分裂；積極方面：性格特征樂觀、感知能力敏銳、溝通能力極強、意志品質(zhì)堅定。因此，認識和研究社會主義市場經(jīng)濟對導(dǎo)游心理健康的積極和消極影響對幫助導(dǎo)游人員樹立正確的從業(yè)觀，培養(yǎng)導(dǎo)游人員健康的心理素質(zhì)，促進導(dǎo)游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等方面都具有重要的理論和現(xiàn)實價值。

［關(guān)鍵詞］ 市場經(jīng)濟導(dǎo)游人員心理健康正負影響

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，當今社會正發(fā)生著巨大的變化。一方面，受市場經(jīng)濟的影響，社會貧富差距拉大、收入分配不公等社會發(fā)展變革過程中不可避免存在的問題日益顯現(xiàn)出來，所有這些現(xiàn)象容易對導(dǎo)游人員產(chǎn)生較大的影響。由于導(dǎo)游工作的特殊性，除了工作壓力大以外，導(dǎo)游人員每時每刻接觸的都是社會較富裕的群體，若導(dǎo)游人員不能適時的調(diào)整好自己的心態(tài)，就容易產(chǎn)生心理失衡，甚至產(chǎn)生心理健康方面的問題，調(diào)查研究表明，目前在導(dǎo)游群體中，心理健康狀況堪憂。另一方面，導(dǎo)游從業(yè)人員受市場經(jīng)濟的積極影響形成了平等意識、開放意識、效益意識和效率意識。因此，在新的歷史條件下，正確認識市場經(jīng)濟給導(dǎo)游從業(yè)人員帶來的正面和負面的雙重影響，有利于幫助導(dǎo)游人員樹立正確的從業(yè)觀，有利于培養(yǎng)導(dǎo)游人員健康的心理素質(zhì)，從而促進導(dǎo)游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、市場經(jīng)濟對導(dǎo)游心理健康的消極影響

心理問題是指人們心理上出現(xiàn)的問題，如情緒消沉、心情不好、焦慮、恐懼、人格障礙、變態(tài)心理等等消極的與不良的心理，都是心理問題，心理問題發(fā)展下去就會形成心理疾病。所謂心理疾病，是指一個人由于精神上的緊張，干擾，而使自己思想上、情感上和行為上，發(fā)生了偏離社會生活規(guī)范軌道和現(xiàn)象。市場經(jīng)濟條件下導(dǎo)游消極的心理狀態(tài)可歸納為以下四個方面：

一是焦慮心理。焦慮是一種復(fù)雜的情緒，是指當人們預(yù)期到不好的結(jié)果或處于某種不良的處境時的一種不愉快的、緊張的、恐怖的情緒。處于焦慮情緒中的人，常常感到心神不寧、坐立不安，仿佛災(zāi)難臨頭，對過去的事情感到茫然若失，對未來將要發(fā)生的事情又感到忐忑不安，惶惶不可終日，過分的焦慮不僅不利于身心健康，也不利于建立良好的人際關(guān)系。

焦慮心理是導(dǎo)游隊伍中最易產(chǎn)生和出現(xiàn)的心理狀態(tài)，若是調(diào)節(jié)不好，就會產(chǎn)生過度焦慮的情緒。在對A市導(dǎo)游的調(diào)查走訪中，有超過半數(shù)的人表示有時整天心情郁悶不樂，自卑焦慮，情緒急躁易怒，頭疼失眠。并且其中大多數(shù)人意識到這種心理狀態(tài)會影響到與游客及合作單位的關(guān)系，影響自己的工作效率和質(zhì)量。心理長其處于此種狀態(tài)所帶來的沮喪與痛苦，極可能導(dǎo)致生理和心理上的疾病。輕者包括疲勞、頭痛、失眠、掉頭發(fā)等。重者可產(chǎn)生酸血癥、憂郁癥、高血壓、癌癥等。如果產(chǎn)生這些癥狀的緊張與焦慮未被善加處理，還可能引發(fā)更嚴重的疾病。因此，當產(chǎn)生了過度焦慮情緒的時候，導(dǎo)游人員首先要學會自我調(diào)節(jié)，如學會積極認知，保持樂觀的心態(tài)；培養(yǎng)廣泛的興趣與愛好，創(chuàng)造快樂情緒等。

二是挫折心理。導(dǎo)游人員除了容易產(chǎn)生焦慮心理外，還易產(chǎn)生挫折心理。所謂挫折心理，是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標而采取的行動遭遇到無法逾越的困難阻礙時，所產(chǎn)生的情緒反映和情緒體驗。但是挫折也是一把雙刃劍，其既有積極的作用，也有消極的作用，積極作用可以表現(xiàn)為能改造人的主觀狂妄、磨練人的斗爭意志、增強人的生存能力等等；消極作用則表現(xiàn)為悲觀失望、封閉自卑，降低適應(yīng)能力等。

在對A市導(dǎo)游群體的調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，很多導(dǎo)游表示經(jīng)常會有一種失敗感，經(jīng)常為一件做錯的事懊悔不已，不敢去挑戰(zhàn)什么，總擔心自己做不好。久而久之一有困難就畏縮不前，工作上得過且過， 不敢面對現(xiàn)實，慢慢地封閉自己，不與他人交往。其實這些都是挫折心理的種種表現(xiàn)。導(dǎo)游人員產(chǎn)生挫折心理后，也不必太緊張，其實挫折心理是絕大部分人的一生中都會或多或少遇到的問題，關(guān)鍵是要有好的心態(tài)來對待挫折，以便將其產(chǎn)生的消極影響降到最小，不至于影響到正常的導(dǎo)游工作和自身的身心健康，更不能將這種不良情緒傳染到游客身上或拿游客作為發(fā)泄的對象。

三是閉鎖心理。自我封閉是指將自己與外界隔絕開來，很少或根本沒有社交活動，除了必要的工作、學習、購物以外，大部分時間將自己關(guān)在家里，不與他人來往。自我封閉者都很孤獨，沒有朋友甚至害怕社交活動，因而是一種環(huán)境不適的病態(tài)心理現(xiàn)象。自我封閉是與導(dǎo)游的工作性質(zhì)完全不相適應(yīng)的一種狀態(tài)，因為導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了其必須具備外向型的性格特征。但是在實際工作中，導(dǎo)游由于工作的特殊性，很多時候都是一個人帶團在外，壓力大，挑戰(zhàn)大，當自己期望的“現(xiàn)想自我”與現(xiàn)實生活中的“現(xiàn)實自我”發(fā)生矛盾時；或在受到某些挫折，又未能在心理上作出相應(yīng)的調(diào)整時；有些導(dǎo)游容易把自己封閉起來，產(chǎn)生閉鎖心理障礙。在我們的調(diào)查走訪中，當被問到與游客關(guān)系處理不好的原因時，有些導(dǎo)游回答：“不知道，我搞不清楚他們是怎么想的，其實我很想與他們關(guān)系處好。”又問：“你的同行中肯定有干得不錯的，你知道他們干得好的原因嗎？”有些導(dǎo)游答：“不清楚，我從不和她們交流，但我確實想把工作做好。”這其實都是導(dǎo)游自我閉鎖的各種表現(xiàn)。對于有閉鎖心理障礙的導(dǎo)游，經(jīng)常會處于一種隱蔽的焦慮和不安狀態(tài)，但表現(xiàn)上一般看不出來，因其內(nèi)心世界的矛盾從不外露，這種矛盾不激化就看不出來，一旦激化則可能造成不堪設(shè)想的后果。導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己由于某種原因變得自我封閉起來，一定要通過各種手段進行調(diào)節(jié)，直至克服這狀況，盡快投入到導(dǎo)游的工作狀態(tài)中去。

四是精神分裂。精神分裂是心理疾病的一種，是以基本個性改變，思維、情感、行為的分裂，主要表現(xiàn)為狂燥不安、偏執(zhí)、抑郁、恐懼焦慮、幻聽幻覺、敏感多疑、沖動傷人、不能控制自己等。發(fā)病時患者可能出現(xiàn)一種毫無根據(jù)的錯誤想法，甚至產(chǎn)生幻覺。發(fā)生在云南麗江的導(dǎo)游傷人事件，就是導(dǎo)游在一定的短時間內(nèi)產(chǎn)生某種程度的精神分裂，從而導(dǎo)致了這一悲劇的發(fā)生。當然，精神分裂的發(fā)病率很低，但是一旦發(fā)生在導(dǎo)游身上，其所在的旅行社是絕對不能讓其上崗帶團的，應(yīng)該及時幫其治療，確認康復(fù)之后才可能允許其上崗。

二、市場經(jīng)濟條件對導(dǎo)游心理健康的積極影響

1946年第三屆國際心理衛(wèi)生大會定義心理健康時認為：所謂心理健康是指在身體、智能及其情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。心理健康的標準不像生理健康的標準那樣具體、精確和絕對。對心理健康狀況的劃分，一般用“常態(tài)”和“變態(tài)”或者“正常”與“異常”來表示。心理健康與否、正常與否的界限是相對的，是一個連續(xù)體的兩端，沒有絕對的分界線。心理健康總的來講就是心理活動處于某種“平衡狀態(tài)”，認識過程正常、情緒穩(wěn)定和具有克服誘惑的意志力。市場經(jīng)濟條件下導(dǎo)游健康心理表現(xiàn)具有以下四個方面的特征。

一是性格特征樂觀。性格是表現(xiàn)在個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征。對待事物的不同態(tài)度和不同的行為方式，反映了人們不同的性格特征，并且這些特征是相對穩(wěn)定的，性格具有統(tǒng)一性、社會性、穩(wěn)定性和可變性的特點。受市場經(jīng)濟的影響，在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情樂觀的性格特征。他們能做到笑口常開，“笑迎天下客”，與所帶團隊的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂于接受服務(wù)。在帶團的過程中遇到旅途中的困難或問題，他們能積極樂觀的面對，并能積極地想辦法進行克服，帶領(lǐng)旅行團走出困境；很多導(dǎo)游還能用樂觀的性格感染旅游團的成員，讓大家的旅行變成真正的快樂之旅，讓游客感到物有所值。在市場經(jīng)濟條件下，有著樂觀的性格特征，有利于導(dǎo)游建立融洽的人際關(guān)系，同時這也是導(dǎo)游健康心理的重要體征。

二是感知能力敏銳。感知是指人們的感覺、知覺的統(tǒng)稱，所謂感覺是人腦對直接作用于人感官的客觀事物個別屬性的反映；知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是大腦按一定方式整合個別感覺信息，并根據(jù)個體既往的經(jīng)驗來解釋所有感覺信息的結(jié)果，知覺具有恒常性、整體性、理解性、選擇性等待征，知覺不僅依賴于直接作用于感官的刺激物的特征還依賴于感覺的主體狀態(tài)，如主體的需要、興趣、愛好、知識、經(jīng)驗等，感覺和知覺，均是人腦對直接作用于感覺器官的刺激物表面屬性的瞬間反映，在日常生活中很難將兩者截然分開，感知是心理活動之一—認識過程的一個方面。在帶團的過程中，敏銳的感知能力可以幫助導(dǎo)游人員更好地把握游客的心理，并根據(jù)游客的需要有針對性的提供服務(wù)，從而起到事半功倍的效果。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有敏銳的感知能力。在帶團過程中他們能觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，譬如，有的游客因?qū)⒂^什么內(nèi)容有不同意見而不快；有的游客因爬山時不慎劃破了衣服而懊惱；有的游客因看到不愉快的現(xiàn)象產(chǎn)生聯(lián)想而傷感等等，很多導(dǎo)游人員能有意識地調(diào)節(jié)游客的注意力，采取必要的措施、運用多種多樣的方法，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，保證旅游活動的順利進行。很多導(dǎo)游還善于從各種現(xiàn)象或得到的各種信息中預(yù)見可能會出現(xiàn)的困難或是危險，以平靜的心態(tài)，審時度勢，并且靈活機動地采取相關(guān)措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。

三是溝通能力極強。導(dǎo)游的工作內(nèi)容直接與人相關(guān)，時時與游客打交道，良好的溝通能力是做好導(dǎo)游工作的前提，也是導(dǎo)游健康心理的重要表現(xiàn)。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有良好的溝通能力。他們在與游客交往時非常注意自己的語言表達方式，與游客說話語氣親切、語調(diào)柔和、措詞委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話。這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的效果。很多導(dǎo)游在溝通時能把握好游客的心理，做到有的放矢。并且還能通過溝通來引導(dǎo)游客，對于某些游客的過分的要求，能通過充分溝通來進行巧妙的回避或化解。

四是意志品質(zhì)堅定。意志是人自覺地確定行動目的，并根據(jù)行動目的支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服行動過程中的困難，進而達到行動目的的心理過程。意志是人類特有的心理現(xiàn)象，是人類意識能動性的集中表現(xiàn)。意志品質(zhì)是個體意志行動過程中表現(xiàn)出來的不同水平的本質(zhì)特征，它是衡量一個人意志堅強與否的尺度，一般將意志品質(zhì)歸納為自學性、果斷性、堅持性和自制性。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有果斷、自制等堅強的意志品質(zhì)。譬如，在當發(fā)生旅游事故時，很多導(dǎo)游人員能當機立斷，沉著冷靜，自制忍耐，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下合情合理地處理一系列問題，力爭將事故的損失和影響減少到最低限度，全國優(yōu)秀導(dǎo)游員——文花枝就是他們當中的典型代表。很多導(dǎo)游在獨立帶團的過程中，在旅游者面前能表現(xiàn)充分的自信心和抗干擾能力，能在艱苦的環(huán)境下獨當一面地開展工作，他們良好的意志品質(zhì)很多時候能感染旅游者，打動旅游者，使得旅游活動能圓滿完成。當然，良好的意志品質(zhì)也是他們健康心理的重要表現(xiàn)。

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