訓(xùn)練職校生團隊意識的理論研究

使職校生就業(yè)前就具備團隊意識，是訓(xùn)練職校生專業(yè)技能等硬本領(lǐng)的同時不容忽視的一個軟技能訓(xùn)練。

一、團隊意識

在英文中，“團隊”是team work，T(together一起)、E(each other 相互協(xié)作)、A(aim 目標(biāo))和M(member 成員)，是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由知識技能互補、相互協(xié)作的若干個體組成的正式群體。

一個團隊?wèi)?yīng)具有以下特征:

1.完全參與

所有的團隊成員都把時間和精力貢獻給團隊項目，同時也共同參與團隊的決策。

2.信任

團隊成員相互信任對方的能力并朝著共同目標(biāo)而努力奮斗。

3.開放性溝通

所有的成員都可以自由地表達自己的想法，提供反饋，索要信息，并且認(rèn)真聽取他人意見。

4.角色明確

每個團隊成員都很清楚自己所分派到的任務(wù)和角色，并且積極幫助他人。

5.質(zhì)量控制

所有團隊成員都很關(guān)心如何表現(xiàn)得最好，不斷回顧和評估自己的表現(xiàn)，實現(xiàn)持續(xù)不斷的進步。

6.敢于冒險

團隊成員積極嘗試或者冒險采用那些創(chuàng)新但未嘗試過的新想法和新方法。

7.社交和工作的平衡

團隊成員不僅在一起工作，還在一起玩，從而建立起同事之間的友誼和信任。

團隊意識是指團隊的成員為了團隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它包含三個層面的內(nèi)容:團隊的凝聚力、團隊合作的意識和團隊士氣的高昂。教師可通過以下幾種方式激發(fā)被訓(xùn)練者的團隊意識:讓參與者了解他們?yōu)楹螘贿x中成為訓(xùn)練隊員;樹立一個共同的團隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo);鼓勵團隊成員開展交流，并始終采用鼓勵和引導(dǎo)的態(tài)度;向團隊成員征求建議，并讓隊員們目睹教師采納建議的行動;花時間詳細(xì)地回答來自團隊成員的報告和信息。

在團隊規(guī)范下，團隊成員都有自己的行為。在訓(xùn)練過程中，教師要能敏銳地判別出團隊成員發(fā)出的行為對團隊是有害還是有益的。有益的團隊成員行為表現(xiàn)為:愿意參與、貢獻主意和確立目標(biāo);愿意信任其他的團隊成員;愿意有效地進行交流;愿意分享和評價別人的觀點;愿意考慮別人的觀點;愿意緩慢地做出判斷;愿意容忍混亂;愿意尋找大家一致同意的選擇;愿意堅持并堅持團隊的決定。而有害的團隊成員行為則表現(xiàn)為:攻擊個人的性格;對任何事都表示同意;言行不一致;限制他人的行動;改變主題而不作解釋;閑談;抱怨;批評;表現(xiàn)出憤怒;表現(xiàn)出高人一等(愛支配人);注意力不集中;中途退出;經(jīng)常搖頭;掩飾問題;打斷別人的話;沒有經(jīng)過團隊討論擅自做出決定;沒有按時完成任務(wù);做工作不負(fù)責(zé)任;不參與團隊決策;貶低團隊工作;過早做出判斷;為了避免參與決策而假裝不理解;提出不現(xiàn)實的期望;只看見眼前一種看法;解決其他人的問題;總是談?wù)摗氨仨氉鍪裁础倍皇前炎⒁饬D(zhuǎn)移到討論根據(jù)現(xiàn)實情況和下一步需要做什么;認(rèn)為主題之間有聯(lián)系而事實上沒有明顯的聯(lián)系;談得過多;退縮。

在訓(xùn)練之前，教師還要對團隊失敗的最普遍原因做到心中有數(shù):團隊的結(jié)構(gòu)與組織的等級制度互不相容;缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助;團隊過分注重團隊活動而忽略了團隊成員之間的關(guān)系;團隊成員過多，缺乏大的團隊所必須的牢固結(jié)構(gòu);團隊成員不愿意承認(rèn)和接受團隊發(fā)展的模式和過程;團隊感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷，小組成員有抵觸情緒;組織沒能使團隊的努力產(chǎn)生積極的意義和團隊成員沒有得到足夠的訓(xùn)練等。

為了訓(xùn)練的團隊能在健康平穩(wěn)的軌道中發(fā)展和運行，教師還要謹(jǐn)防團隊的陷阱。團隊的陷阱是指在團隊的管理中暫時還沒表現(xiàn)出來，但是已經(jīng)并且必然會對團隊的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時候可能會顛覆一個團隊。常見的團隊陷阱有:團隊領(lǐng)導(dǎo)主動放棄自己的權(quán)力;團隊的計劃不連貫;團隊成員的傲慢情緒;團隊分工不明，人員分工不明確;團隊總是追求短期目標(biāo);團隊中有經(jīng)常制造混亂的成員;團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣;團隊成員缺少關(guān)鍵技能和知識及解決問題的辦法，等等。

二、組建團隊的原則及步驟

教師在組建訓(xùn)練團隊之前要思考以下幾個問題:是否該組建這樣的團隊?團隊的任務(wù)是什么?團隊中應(yīng)包括什么樣的成員?團隊的角色如何分配?團隊的規(guī)模要多大?團隊生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則?

1.職校生的團隊建設(shè)

職校生團隊建設(shè)包括獲取成員信息(如成員是否來自相同的班級，年齡情況，年級分布，或者性別分布等)、確定團隊結(jié)構(gòu)、制定團隊規(guī)則(活動地點、活動頻率、每次活動時長等)、建立團隊的初步工作模式、團隊成員角色的形成與運作等五個步驟。

2.團隊的訓(xùn)練者需要扮演兩個角色

一是訓(xùn)練職位所賦予的管理角色。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況的需要，利用自己的專業(yè)特長來成功地履行訓(xùn)練角色。二是團隊成員的角色。

3.在團隊建設(shè)中訓(xùn)練人員需要注意的問題

教師作為團隊的一員與其他學(xué)生成員為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)而通力協(xié)作;

與訓(xùn)練人員相同，其他學(xué)生團隊成員也應(yīng)當(dāng)在職能角色和團隊角色之間實現(xiàn)平衡;

訓(xùn)練者要根據(jù)情況適時引導(dǎo)所有團隊成員都應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識到自己對團隊的價值和在團隊中的相對優(yōu)勢，并據(jù)此調(diào)整自己的行為;

注意讓團隊角色符合個人的性格，否則會在團隊協(xié)作中事半功倍。

4.團隊訓(xùn)練的五個階段

教師要注意不同階段的特征及各自的應(yīng)對策略。

第一階段:形成期(從混亂中理清頭緒)。團隊成員由不同動機、需求和特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合中，整個團隊還未建立規(guī)范，或者對于規(guī)范尚未形成共同看法。這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。

此階段團隊關(guān)系方面要強調(diào)相互支持、相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，也不會很坦誠。此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采用控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標(biāo)，不能讓長遠(yuǎn)自己想象或猜疑，否則容易走樣。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道。這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。

第二階段:凝聚期(開始產(chǎn)生共識與積極參與)。經(jīng)過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解了老師的想法和目標(biāo)，相互之間也因為熟悉而產(chǎn)生默契。對于團體的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少，正常活動能正常運作，但隊員對教師的依賴很重，主要的過程與問題需要教師的指示才能進行。

在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議。如果有新同學(xué)進入，必須盡快使其融入團隊。此時期教師重點是在可掌握的情況下，對于比較短期的目標(biāo)與日常事務(wù)能授權(quán)給學(xué)生直接進行。

第三階段:激化期(團隊成員可以公開發(fā)表不同意見)。教師努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見和看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突。目標(biāo)由教師制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關(guān)系從保持距離、客客氣氣變成相互依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制變成內(nèi)在承諾。此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻智慧和創(chuàng)意。

這時教師必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，如果教師害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果。此時教師可以借助共同的愿景與團隊目標(biāo)，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是團隊訓(xùn)練能否成功的重要關(guān)鍵。

第四階段:收割期(品嘗甜美果實)。由于過去的努力，形成了強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，團隊爆發(fā)出前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果。

此刻，教師要運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)催化與推進，讓團隊持續(xù)成長，避免老化或后退。

第五階段:解散期(團隊成員濃情告別)。團隊的解散是不可避免的，重要的是要讓每位成員都感覺到在團隊訓(xùn)練的這段時光獲益匪淺。

三、影響團隊意識訓(xùn)練效果的因素

首先，團隊指導(dǎo)者在整個訓(xùn)練過程中要時刻牢記自己的角色，一是環(huán)境創(chuàng)造者，二是項目的組織者，三是成長推動者，四是信息反饋者，具備“會表達、會鼓勵、會學(xué)習(xí)和會觀察”四項基本功。

其次，影響團隊凝聚力建設(shè)因素有以下幾個:一是有效的交流，成員們?nèi)缇哂胁煌膶I(yè)、年齡、技能和特長，團隊的任務(wù)才可能得到高效的執(zhí)行;二是一起度過的時間，提供了尋找共同的興趣和觀點的機會;三是獨立，可以使人們感到該團隊是特殊的，且不同于其他團體;四是壓力，強調(diào)了相互依賴的重要性，當(dāng)出現(xiàn)困難危及到群體的共同利益或生存發(fā)展時，人們就會共同應(yīng)對挑戰(zhàn);五是規(guī)模，小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力。如果小組成員多于12人，就很難順利開展工作，在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達成一致，甚至形成一些小幫派，難以形成凝聚力、忠誠感和相互依賴感。六是激勵，以小組或整個團隊為基礎(chǔ)進行績效評估，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團隊為核心的合作概念。③

第三，隊員的分布也決定一支團隊的內(nèi)部交流如何。參與團隊意識訓(xùn)練的隊員是熟悉的同班級同學(xué)和還是由陌生人構(gòu)成，對團隊建設(shè)的進程、團隊成員之間在訓(xùn)練時間內(nèi)外的交流和訓(xùn)練效果的鞏固與維持時間的長短都有影響，，最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想的是隊員們可以直接的隨意接觸。有資料表明:物理距離對團隊成員的交流有著巨大的影響，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機會至少每周交流一次。當(dāng)距離增加到20米和60米，機會便減少到15%和幾乎為零。所以，如果是以班級為單位訓(xùn)練學(xué)生的團隊意識，訓(xùn)練結(jié)束后班主任老師還要帶領(lǐng)班級學(xué)生干部有計劃地經(jīng)常開展一些可以鞏固團隊意識的課內(nèi)外活動。如果訓(xùn)練者分布全校范圍不同的系部，指導(dǎo)教師應(yīng)再創(chuàng)造一些隊員們可以經(jīng)常在一起的機會，比如利用網(wǎng)絡(luò)建立QQ群、同學(xué)錄、約定固定的備忘地點和時間等來鼓勵學(xué)生之間再進行自由的交流。

基金項目:江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究“十一五“規(guī)劃課題《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的職校生德育工作研究》，編號:2009-2-13595

(作者單位:江蘇省宿遷經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校)