面向服裝企業的Web競爭情報系統

［摘 要］ 服裝中小企業大多人力、財力有限，建立自己競爭情報系統的能力不足，而現有的競爭情報系統由于不能很好的反映和滿足服裝企業的需求，在實際應用中具有一定的局限性，同時互聯網上的信息眾多也不易搜集和整理。本文結合服裝企業的特點研究了面向服裝企業基于Web的競爭情報系統，在實際應用中獲得了較好的應用效果。

［關鍵詞］ 服裝企業 競爭情報 Web競爭情報系統

一、引言

我國上世紀80年代引入了競爭情報（即Competitive Intelligence System，簡稱為CIS）的概念。隨著網絡技術和信息技術的發展出現了競爭情報軟件系統，目前國內有一些公用的商業化的競爭情報系統，在實際應用已經取得了一定的積極效果。

但是，結合國內服裝企業的特點，競爭情報系統在實際應用中還有一些不足之處：

（1）國內服裝企業大多為中小企業，企業經營和生產水平較低，沒有一定的財力來組建自己的競爭情報系統，更沒有專門的人員對情報進行加工與整理，所以說自建競爭情報系統也不是很現實。（2）目前我國不少服裝中小企業從互聯網上獲取情報的能力較差，對信息的挖掘、去偽存真的能力不強，處理數據能力較弱，更不用說對情報進行分析和輔助決策了。（3）沒有面向服裝企業的專門產品，無法反映服裝行業特色，所以說服裝中小企業使用一些公用的競爭情報系統比較困難。

基于以上原因，導致服裝中小企業的情報應用水平較低，降低了競爭情報對企業參與市場競爭的戰略指導意義，甚至使有些企業對競爭情報的價值產生了懷疑。

競爭情報系統對于一個企業來說，也許是可有可無的；但是對于一個追求成功或者保持競爭優勢的企業來說，卻是不可或缺的。為了提高企業競爭優勢，根據競爭動力(包括非市場因素、行業競爭對手、潛在的競爭對手和本機構的競爭對手) 來采集和生成情報，并將其應用到決策過程中，是非常重要的。

同時，互聯網的發展使我們進入到信息爆炸的時代，網絡信息呈幾何級數增長。互聯網是全球最敏感，反應最快的資訊中樞，已經成為信息的海洋。越來越多的企業所關心的競爭情報正在源源不斷地向互聯網上轉移，網絡成為了競爭情報最便捷的時效性信息源。

所以說，對服裝企業，尤其是服裝中小企業來說，面臨世界范圍內的市場競爭是非常復雜的，也是非常激烈的。對每一個企業來說能不能生存，能不能發展，除了提高自身的創新能力、品牌信譽以外，還要了解競爭對手、了解行業形勢、了解國際規則，這樣才能做到“知彼知己，百戰不殆”。另外國內服裝企業又大多為中小企業，人力、財力大多有限，建設企業自己獨立的競爭情報系統也比較困難。因而面向服裝企業的競爭情報系統研究將為國內服裝企業提供個性化的信息搜集、加工、整理的平臺和有效工具。

二、面向服裝企業的Web競爭情報系統需求分析

在我國，中小企業，尤其是服裝中小企業，在情報需求具有如下的特點：

1.具有明顯的針對性。中小企業的情報活動具有很強的目的性，都是針對經營中的某一個問題而獲取情報的。比如生產男裝的企業可能更加關注男裝相關的時尚趨勢和市場行情。

2.情報需求的多樣性。中小企業所需情報已由過去單一的科技情報拓展到經濟情報、市場情報、管理情報及各種預測情報兼而有之的多樣化情報。服裝中小企業由于情報來源有限，所以更加需要多樣的情報。

3.情報來源的廣泛性。各種渠道都有所使用，而且非正式渠道在中小企業中往往使用得更多，如社交活動、用戶反饋等等，都是普遍利用的情報收集渠道。

4.以產品為中心開展情報活動。產品開發、市場行情預測都是中小企業首需的情報。

5.深度加工后的情報有更多需求。中小企業由于情報加工的能力有限，故對經過篩選和加工的情報，如技術標準、工藝規范、產品配方、行業調查、產品發展、市場預測、競爭分析等最感興趣。

6.需求的便捷和經濟性。服裝中小企業由于人力物力有限，所以情報越是便捷、經濟越好。而互聯網上大量的免費資源是一個巨大的信息寶庫，打開這個寶庫的鑰匙就是面向服裝企業的競爭情報系統。

三、面向服裝企業的Web競爭情報系統功能實現

一般來說人們把企業競爭情報系統分為三個核心子系統，分別是競爭情收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統。

本文根據Web特性和服裝行業的特點，設計的競爭情報包括情報規劃模塊、情報采集模塊、情報抽取模塊、情報分析模塊、情報服務模塊，共計五個主要組成部分。

1.情報的規劃。情報管理員可以根據服裝企業的特性，建立相應的情報規劃。根據情報信息采集源的不同，那么相應的情報規劃分為兩種方式：

（1）情報關鍵詞規劃：定義出符合服裝企業自身需要的網頁關鍵詞，還可以定義采集語言，網頁信息相關度等指標。采集模塊會針對定義的關鍵詞以及屬性，依照系統配置的媒體信息源，在其中采集符合條件的情報信息，并推送到用戶桌面上來。（2）網站情報定制：根據用戶需要采集的服裝及其相關網站，定義其網站網址，監測范圍，監測方式等等。采集模塊會按照其網址，自動的監測其網站的信息，抓取符合定義需求的相關頁面信息。

2.情報的采集。情報采集的全面性、及時性、準確性能夠幫助企業充分地獲得所需的原始競爭情報信息，能夠為后續的情報工作提供良好的基礎。一般傳統的企業競爭情報系統的搜索和采集任務是由搜索引擎來完成的，搜索引擎可以很好的完成頁面的檢索，但并不能做到對網頁內容的結構化處理。

因此在本文中我們利用情報采集模塊的檢索功能，來完成頁面的檢索與內容下載工作。企業競爭情報搜集子系統主要搜集的目標是互聯網上的公開和半公開信息，根據企業內部信息、外部市場信息、競爭對手信息、競爭環境等幾個方面來開展。這個階段主要通過一些人工設置的關鍵詞，采用稱為網絡蜘蛛的搜索機器人，根據規定的關鍵詞信息定期對網站進行爬取，并存儲頁面及頁面的URL，建立一個信息索引庫。對網頁內容的結構化處理則交給了抽取子系統去完成。

3.情報的抽取和加工。在抽取模塊中主要包括情報源的預處理和信息抽取兩部分：（1）情報源的預處理，對于采集來的各種原始情報，情報管理員可以按照專業的情報知識和情報分析方法，進行情報的抽取和整理，以便于情報的發布與再利用。（2）信息抽取，主要是根據搜集子系統索引庫的相關信息，對頁面進行分析，提取出企業希望獲得的內容，并存入信息庫形成結構化的數據，以供分析子系統進行進一步挖掘和加工。對于抽取信息的導向性，可在主題設置模塊中設定，可實現對行業、政策、商情、對手等信息分類抽取。

情報加工：情報管理員可以對原始采集的情報信息進行審閱，編輯情報相關的屬性，如標題、摘要、正文內容還有重要度等，從而為后續情報的有效分發提供良好的情報素材基礎。

4.情報的分析和統計。競爭情報分析模塊是企業競爭情報系統的核心，其核心是一個知識庫，該模塊主要利用知識庫中的分析模型和分析算法來完成對競爭情報數據倉庫中信息的處理和分析以獲得有用的競爭情報信息。該模塊的主要功能有概念描述、關聯分析、分類與聚類、偏差檢測、時序演變分析、信息摘要、信息抽取、元數據挖掘等。這些智能的情報分析方法必將提高競爭情報系統的工作質量，能更準確、更高效地為企業戰略服務。

對于所監測的情報信息，除了在內容上進行分析外，還需要從其他因素進行情報分析，如情報來源的統計，情報關鍵詞隨時間的變化趨勢等。這樣對于（X）企業的情報工作者能夠從整體上把握所監測情報的相應發展態勢，能夠從宏觀的角度去考慮企業情報的相關知識。該系統提供了對于網頁、新聞監測關鍵詞相應的幾種統計數據，如媒體總數，地區總數，文章總數，出現次數等等，還提供了其相應的變化統計分析圖，如新聞數量變化圖，媒體數量變化圖等。

5. 情報服務。競爭情報服務子系統是企業競爭情報的輸出系統，它的主要功能是根據決策者和有關員工的情報需求，動態地提供情報產品和情報服務。情報產品主要的形式是各種類型的分析報告。對于競爭情報分析的結果按照用戶的需求制定視圖模型，并可視化顯示給用戶。

四、結語

本文分析了國內服裝企業在競爭情報應用方面的現狀和行業特點，通過對基于Web的服裝競爭情報的需求和功能進行了分析和研究，并設計開發了一套簡單實用的競爭情報系統，在中國服裝紡織網投入使用后，獲得了較好的應用效果。但由于時間、人力和財力等因素的限制，我們的研究只能說是一種嘗試，還希望能在今后的研究中進一步完善。

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