圖書館員工習慣管理

摘要：圖書館員工習慣管理可以提高組織的運行效率，提高圖書館在讀者心目中的形象，就圖書館員的工作習慣的培養筆者談了自己的看法。

關鍵詞：習慣；管理

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315(2010)8-157-001

一、習慣管理的概述

蘇霍姆林斯基認為：“最有效的管理應該是每一個人都知道自己的職責，都能夠認真地履行自己的職責，該做什么、怎么做應該是一種習慣，不需要督促。”所謂習慣管理，就是尋找組織中員工普遍具有的、對組織發展有較大影響的習慣，并對它們進行有效地引導和管理。對員工習慣有效的管理將事半功倍地提高組織的運作效率，更快地實現組織目標。習慣分為三大類：好習慣、壞習慣和中性的習慣。習慣的好壞是相對于目標而言的。所謂好習慣，就是有助于實現個人目標的習慣。而壞習慣則對個人目標的實現有負面的影響。目標的變化可能使原來的好習慣變成壞習慣，也可以使壞習慣轉變為好習慣。站在組織的角度來看，員工的好習慣就是那些對實現組織目標起促進作用的習慣，而壞習慣就是與實現組織目標相違背的習慣。組織必須根據自己特有的文化來界定員工身上普遍具有的、對組織發展至關重要的好習慣和壞習慣，把它們作為習慣管理的主要對象。而習慣能夠縮短思考和行動所需要的時間，提高完成任務的速度。

二、圖書館員工應具有的良好職業習慣

多數圖書館工作人員都有良好習慣：有的習慣以“您好”作為見面語，把讀者當做自己的親人；有的習慣于每天上提早幾分鐘上班、打水、搞衛生，給讀者提供一個溫馨的環境；；有的習慣于做好身邊的每一件小事，無怨無悔；有的習慣用一種包容的心情對待讀者的違規，給讀者帶來心情的愉悅；有的習慣在空閑的時間進行圖書館業務研究和學習，提高自身素質；有的習慣在夜半時分去思考每天的工作，在反思中提升。林林總總不外乎以下幾點：

準時守時的習慣：準時守時其意義并不僅僅在于是否在按時到達，并堅守到下班時間，更體現一個人的工作態度。遵守時間的人往往很懂得規劃自己的生活，也更值得組織信賴。圖書館的領導要引導員工在工作中養成準時守時的好習慣。通過各種方法把時間觀念播種到每個員工的心田。

文明禮貌的習慣：圖書館是一個服務行業，面對眾多的讀者，不管心情多么不好，都能很快進入工作角色，面帶微笑，禮貌地與到館讀者打招呼、周到地為讀者服務，是對讀者的一種尊重。讓讀者以愉快的心情度過在圖書館的每一時、每一刻。

負責擔當的習慣：對工作多一點擔當，多一點責任心。不能事不關己。高高掛起。主動承擔起自己的工作職責，注重工作中的每一個細節，是每一個員工應具備的工作習慣。

學習研究的習慣：學習研究對加強自身修養，提高自身業務水平、服務能力至關重要。只有不斷學習、研究新技術、新知識，才能使自己擁有與時俱進的眼光和謀略，工作起來得心應手。

總結反思的習慣：工作了一天，看看自己哪些方面做得比較好，哪些方面讀者還不滿意，需要改進，必要時可以進行數據的統計和分析。反思可以促進員工個人成長，可以讓工作更加完善。

三、圖書館員工良好工作習慣的培養途徑

1 以文化引領員工習慣

組織擁有什么樣的文化，就會在無形中孕育員工什么樣的習慣。如果員工的習慣與組織文化相符，這個習慣就會被擴大、被強化；反之，如果員工的習慣與組織文化相違背，那么這個習慣很難長久的生命力，員工會在組織文化潛移默化的作用下拋棄原來的習慣。組織倡導什么樣的做事風格和氛圍就有助于什么樣的習慣的產生和發揚。相反，那些在組織文化中難以得到認同的習慣，就會在群體的影響力下逐漸淡化。

2 以制度規范員工習慣

如果員工的某些不良習慣對組織影響很大，必須進行規范。通過制度建設，把組織倡導的和反對的行為明確地界定下來，員工的行為就更加容易得到規范，向著圖書館希望的方向發展。比如實行上下班打卡制度，并在規章制度中明確規定上班遲到、工作時間玩游戲或不在崗的員工發現數次要取消年終評優資格，而表現好的員工應該得到一些什么具體的額外的獎勵等。獎罰分明、落實到位。對違規者是一種警示，對踏實肯干的員工是一種鼓勵。員工自然而然會養成好習慣、摒棄壞習慣。

3 注重細節強化培養

老子說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”良好工作習慣的養成，必須從日常工作細節人手。因為一個良好行為習慣的養成通常都需要經過自覺地練習和實踐才能定型。應鼓勵并提倡員工進行自我教育，在實踐中做自己的行為習慣的主人而不要變成奴隸。細節猶如美人頸上的一串珠玉。少了珠玉，美人固然仍是美人，卻不免少了照人的風采，看時必然抱憾。所以說，將細節變為我們的習慣，理應是我們追求的人生態度。好習慣養成了，服務能力也就自然提高了。