優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈的流程

[摘 要] 企業(yè)的發(fā)展離不開價值鏈的不斷優(yōu)化，尤其在新時代的競爭環(huán)境里，企業(yè)內(nèi)部價值鏈的優(yōu)化將會為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的潛力，構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢。價值鏈優(yōu)化是一個系統(tǒng)行為，我們應(yīng)該遵循優(yōu)化的步驟，才能取得事半功倍的效果。

[關(guān)鍵詞] 價值鏈 企業(yè)內(nèi)部價值鏈 價值鏈優(yōu)化流程

所謂價值鏈優(yōu)化是指消除、精簡非增值活動和強化增值活動來提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，增強企業(yè)核心競爭力。從這個角度來講，產(chǎn)業(yè)鏈的節(jié)點企業(yè)和核心企業(yè)都需要進行價值鏈優(yōu)化，以加強自身的競爭力，從而提升產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造價值的整體效能。

面對企業(yè)復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境，我們有必要重新審視價值鏈理論。任何公司的業(yè)務(wù)都由兩類價值活動組成，即基本活動和輔助活動，基本活動包括外部后勤、加工制造、出貨后勤、市場營銷、服務(wù);輔助活動包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、采購與財務(wù)管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)。其中，基本活動是企業(yè)發(fā)展的核心活動，輔助活動起到支持作用，每一個活動都可能對最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而加強企業(yè)的競爭地位。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈，就有必要充分區(qū)分這二者，以找到哪些活動創(chuàng)造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

價值鏈優(yōu)化是一個系統(tǒng)行為，我們可以按照下面的流程來實施:

第一步是識別出企業(yè)的基本活動。這個步驟里分三小步，首先是建立符合企業(yè)實際的價值鏈，就是實施價值鏈優(yōu)化的企業(yè)將自己的活動按照價值鏈模型系統(tǒng)化，因為有些企業(yè)可能沒有模型里所說的某些價值活動或者該價值活動不明顯，這個時候要建立符合企業(yè)實際情況的初步價值鏈出來。其次，對價值鏈里的每一個大活動，如對進貨后勤、采購管理、技術(shù)研發(fā)等進行再細(xì)分。細(xì)分的時候要注意不要交叉，如企業(yè)的市場營銷環(huán)節(jié)包括廣告、銷售隊伍管理、定價、促銷、渠道管理等。最后，是確定企業(yè)的基本活動，即將上面所細(xì)分的活動按照價值鏈模型仔細(xì)羅列出來.

第二步是識別企業(yè)的戰(zhàn)略活動與增值活動。戰(zhàn)略活動是指給顧客帶來獨特價值的活動，如快速響應(yīng)、質(zhì)量、服務(wù)、低成本、加強顧客體驗等，這些活動是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的地方。增值活動是指為企業(yè)帶來的收入大于企業(yè)從事該活動的成本的活動。

增值活動的判定方法有多種，其中最常用的方法就是缺項感知法，如要判斷培訓(xùn)客戶使用產(chǎn)品的活動是否增值，可以看如果缺少培訓(xùn)活動，顧客愿意支付的價格是多少，與有培訓(xùn)的價格差是多大，并且與企業(yè)開展該項活動的成本做比較。事實上，對于商業(yè)軟件、機床等技術(shù)性較強的產(chǎn)品，顧客會非常看重這類培訓(xùn)，如一套沒有培訓(xùn)的財務(wù)管理軟件才賣到幾千元，而增加該項活動就可以賣到幾萬元。當(dāng)然，這個方法對員工培訓(xùn)等輔助類活動較難判斷，但是我們?nèi)匀豢梢苑治鼋?jīng)過培訓(xùn)的員工帶來的企業(yè)效益增加是否高于培訓(xùn)員工的成本，從而判斷其是不是增值活動。

至于企業(yè)從事某項活動成本的判定，我們可以用ABC法來幫助我們，即將企業(yè)的成本支出進行分類，以定性某項活動的成本，為我們下一步更準(zhǔn)確的計量做準(zhǔn)備。在深入分析具體的活動時，我們可以采用作業(yè)成本法來細(xì)分成本計算對象，分析該活動需要動用的資源，進而計算具體的活動。

這樣我們就將企業(yè)的活動分為四種不同的活動，如下圖1所示

在將企業(yè)的活動分類后，還要看該活動是否為管理控制所必需，因為控制活動極有可能是非戰(zhàn)略性活動，又是非增值性活動，然而卻是必需的，這是我們選擇合適的優(yōu)化策略所必須考慮的。如某企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為:

其中審批環(huán)節(jié)是企業(yè)管理控制所必需的，所以不能去掉。至于該訂單經(jīng)歷了兩層審批是否必要，就有待結(jié)合企業(yè)具體情況來分析。

第三步是進行價值鏈優(yōu)化。

對活動進行分類后，我們就可以考慮選擇合適的優(yōu)化策略，即對哪些活動進行優(yōu)化，進行何種優(yōu)化。一般說來，我們要保留或補充或強化戰(zhàn)略—增值性活動，而且企業(yè)應(yīng)圍繞這個活動而展開，構(gòu)建自身的核心競爭力;對戰(zhàn)略—非增值性活動，我們要實行強化、提高效率、降低成本等策略，爭取將該活動提升為戰(zhàn)略—增值性活動;對非戰(zhàn)略—增值性活動，我們可以采取精簡甚至外包策略，以確保企業(yè)圍繞戰(zhàn)略性活動進行;對非戰(zhàn)略—非增值性活動，我們可以采取消除，當(dāng)然對管理控制的活動則盡可能精簡。優(yōu)化策略如下圖3所示。

在選定不同的優(yōu)化策略后，我們就要實施價值鏈優(yōu)化的最后一個步驟，就是進行價值鏈優(yōu)化，企業(yè)的價值鏈優(yōu)化的方法主要有優(yōu)化流程、再造組織、集成信息和規(guī)范制度四個方面，通過這四個方面的優(yōu)化，提高價值創(chuàng)造效率、降低經(jīng)營成本、控制風(fēng)險，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢。

在這些優(yōu)化方法里面，最根本最徹底的是進行業(yè)務(wù)流程再造，即從根本上重新思考并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以實現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度上，取得突破性的進展，促使企業(yè)由職能型向流程型轉(zhuǎn)化，以形成企業(yè)的核心競爭力。關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造的具體實施方法可以參考美國麻省理工學(xué)院教授哈默的代表作《企業(yè)再造》，這里就不詳細(xì)述說。

在競爭環(huán)境日趨激烈的外部環(huán)境下，真正懂得優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈的企業(yè)才具備足夠的能力去和對手競爭，否則，企業(yè)將失掉原有的優(yōu)勢地位和主動權(quán)，從而被對手超越。

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