如何解決圖書(shū)館開(kāi)架式服務(wù)中的圖書(shū)亂架問(wèn)題

開(kāi)架式服務(wù)是圖書(shū)館全方位開(kāi)放式服務(wù)的一個(gè)主要部分。所謂開(kāi)架式服務(wù)，就是開(kāi)架借閱圖書(shū)，是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展方向。它使圖書(shū)館的流通工作從傳統(tǒng)的手工操作模式逐步走向開(kāi)架借閱一體化的開(kāi)放模式增加圖書(shū)館的流通量，提高圖書(shū)的利用率。

高職院校圖書(shū)館，由于多種原因?qū)е聢D書(shū)館資源的硬件和軟件相對(duì)于本科院校較落后，因此在提高服務(wù)質(zhì)量上存在一定的困難。然而，筆者所在學(xué)院圖書(shū)館的員工們克服重重困難，沒(méi)有被現(xiàn)有條件所局限，反而在2008年8月實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放式服務(wù)，為學(xué)院全體師生充分利用館內(nèi)資源提供了便利條件。目前，實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)已近兩年的時(shí)間，在方便讀者的同時(shí)，也給圖書(shū)館工作帶來(lái)了難度。例如，其中較為突出的就是圖書(shū)亂架現(xiàn)象，嚴(yán)重的圖書(shū)亂架給其他讀者找書(shū)也帶來(lái)了極大的困難。這是圖書(shū)館在開(kāi)架式借閱服務(wù)工作中應(yīng)重點(diǎn)解決的問(wèn)題，圖書(shū)館必須采取有效的措施，將圖書(shū)亂架率控制在最低限度。

一、圖書(shū)亂架原因分析

筆者認(rèn)為，圖書(shū)亂架的原因主要包括以下幾個(gè)方面。

1.圖書(shū)編目不統(tǒng)一

第一，由于我院的圖書(shū)館由三所學(xué)校合并建成，三所學(xué)校圖書(shū)編目不一致，部分圖書(shū)分類(lèi)不規(guī)范，在采編修正過(guò)程中難免有遺漏。第二，每年圖書(shū)采購(gòu)的中標(biāo)書(shū)商不同，圖書(shū)分類(lèi)存在差異，入館后由于采編人員的局限性，修正工作難以開(kāi)展。基于以上兩個(gè)原因，員工在上架過(guò)程中只能按照自己的理解上架，造成了圖書(shū)亂架現(xiàn)象。

2.部分讀者行為習(xí)慣較差

圖書(shū)館自實(shí)行開(kāi)放式管理模式后，每天入館的讀者數(shù)量大大增加，最多時(shí)達(dá)到2000人次。其中，有部分讀者行為習(xí)慣很差，他們?nèi)腽^后，隨心所欲在書(shū)架上取書(shū)，且一次取幾本，而這幾本書(shū)又屬于不同書(shū)架甚至不同書(shū)庫(kù)的圖書(shū)，該讀者草草翻看后就近把書(shū)放到書(shū)架上，根本沒(méi)有歸位。這是造成圖書(shū)亂架的主要原因。

3.員工責(zé)任心不夠

高職院校圖書(shū)館在學(xué)校常常處于尷尬的地位，安排到圖書(shū)館工作的人員基本素質(zhì)不夠高，沒(méi)有學(xué)習(xí)的熱情，工作態(tài)度隨情緒波動(dòng)較大，在圖書(shū)上架的過(guò)程中，隨意性較強(qiáng)，尤其是遇到問(wèn)題書(shū)籍。員工上班期間，極少巡視，長(zhǎng)時(shí)間坐在固定位置看書(shū)，甚至做與工作無(wú)關(guān)的事情，很少主動(dòng)整理架上圖書(shū)。

另外，圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間長(zhǎng)，工作人員與圖書(shū)書(shū)庫(kù)比例失調(diào)也是造成圖書(shū)亂架的原因之一。

二、解決圖書(shū)亂架問(wèn)題的對(duì)策

1.給每本書(shū)分配詳細(xì)的地址

2008年暑期，學(xué)校圖書(shū)館閉館整理兩個(gè)月。首先剔舊，把破舊書(shū)籍按大類(lèi)歸放到密集書(shū)庫(kù);然后把流通書(shū)庫(kù)的書(shū)籍按類(lèi)放到書(shū)架上，給每本書(shū)分配詳細(xì)的地址，如文學(xué)類(lèi)圖書(shū)全部歸到一個(gè)書(shū)庫(kù)為“I類(lèi)書(shū)庫(kù)”，書(shū)庫(kù)內(nèi)安置了九架，每架有五列，如果該圖書(shū)按中圖分類(lèi)法歸類(lèi)放到了第1架的左面的第1列，就用鉛筆在圖書(shū)封面后一頁(yè)空白醒目處書(shū)寫(xiě)“I類(lèi)書(shū)庫(kù)1架左1”，同時(shí)把相應(yīng)的地址輸入流通管理系統(tǒng)并錄入電腦。雖然該列有6層，但由于把圖書(shū)按高矮順序排架，就比較容易在該列找到圖書(shū)位置，相同副本也很容易歸位。最后，安排專(zhuān)人再統(tǒng)一檢查糾錯(cuò)。雖然這種排架方式與中圖分類(lèi)法有一定的出入，但經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)作，實(shí)踐證明，這種排架方式方便讀者查找圖書(shū)，而且對(duì)于任何讀者，一經(jīng)提示就很容易把圖書(shū)歸位。

2.建立學(xué)生協(xié)管員隊(duì)伍

針對(duì)學(xué)校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館評(píng)價(jià)較低的情況，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其主要原因是學(xué)生不了解圖書(shū)館的具體情況。于是，在2008年底，學(xué)校成立了圖書(shū)館協(xié)管員隊(duì)伍。成立之初，該隊(duì)伍隸屬于院青年志愿站，平時(shí)的日常管理也由青年志愿站管理，這對(duì)圖書(shū)館自身的工作沒(méi)有帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助。2009年10月，這支隊(duì)伍真正納入圖書(shū)館辦公室管理，管理規(guī)范化之后，經(jīng)過(guò)定期的培訓(xùn)工作，協(xié)管員隊(duì)伍真正運(yùn)作起來(lái)，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

通過(guò)學(xué)生協(xié)管員的義務(wù)服務(wù)和宣傳，使圖書(shū)館圖書(shū)的亂架現(xiàn)象得到了有效的控制，也改變了圖書(shū)館在學(xué)生心目中的不良印象。同時(shí)，協(xié)管員自身的能力也得到了相應(yīng)提高。協(xié)管員與員工的相互監(jiān)督，有效地改變了圖書(shū)館員工的工作態(tài)度。

3.提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)管理和監(jiān)督

定期舉行館會(huì)議，進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，納入目標(biāo)考核。建立上架管理制度，書(shū)庫(kù)書(shū)架落實(shí)到人頭，定期或不定期抽查書(shū)架圖書(shū)，做好詳細(xì)記載，納入目標(biāo)考核。另外，每年的新生入館教育也是防止亂架的有效措施。由協(xié)管員帶領(lǐng)新生(以班為單位)，實(shí)地到圖書(shū)館參觀(guān)、講解并示范，讓每一位新生認(rèn)識(shí)了解圖書(shū)館，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣。

圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)后，圖書(shū)亂架現(xiàn)象是必然的，但筆者認(rèn)為，只要圖書(shū)館全體員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入工作，輔之以協(xié)管員盡心盡職的工作以及所采取的有效措施，就一定能把亂架率控制在最低限度內(nèi)，讓讀者在進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)能迅速地找到自己所需要的圖書(shū)。

(作者單位:四川省瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院)