失真的3q戰(zhàn)爭

馬化騰與周鴻祎的爭斗勝負已分，但用戶最關(guān)心的窺私問題卻最終束之高閣

11月12日晚9點過后，奇虎360科技有限公司尚未下班，能容納三四百人的辦公室里燈火通明，不時有人前往食堂吃飯?！瓣P(guān)鍵時期，我們一晚上就睡兩三個小時?！币晃还P(guān)部員工笑稱，“我們是創(chuàng)業(yè)公司，但只要背后站著廣大用戶，我們什么都不怕”。他指的當然是近來與騰訊那場從電腦桌面展開的全天候戰(zhàn)爭。

騰訊(00700.HK)是中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最令人生畏的對手，10月29日剛剛過完39歲生日的深圳軟件工程師馬化騰，12年前創(chuàng)立的這家公司已經(jīng)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，攜壯觀的用戶數(shù)參與了幾乎每一場互聯(lián)網(wǎng)盛宴，根據(jù)2010年半年報，其即時通訊工具QQ的活躍用戶數(shù)達到6.125億之多。而更為年輕的奇虎公司，是生日同樣在10月份的湖北人周鴻創(chuàng)辦的第二家知名公司。40歲的周鴻經(jīng)歷豐富、個性張揚，2006年以天使投資人身份加入奇虎，4年時間就讓該公司的主打產(chǎn)品360安全軟件的裝機量達到3億，成為全國第二大客戶端軟件。

今年春節(jié)期間，眼見網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的用戶規(guī)模已不容小視，360的增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式、成長潛力日漸清晰，騰訊決定發(fā)力“2005—2009年底基本未有任何作為、冷眼木馬橫行的安全領(lǐng)域”。而這個領(lǐng)域的主宰者正是以“好勇斗狠”著稱的周鴻。馬化騰在春節(jié)期間挺進周鴻地盤的舉動，埋下了當前已告一段落的3Q戰(zhàn)爭的根源。

在北京大學(xué)新聞學(xué)院副教授胡泳看來，斗爭雙方皆不可取，“360、騰訊‘綁架’用戶利益，用戶可棄用兩者以自救”。他認為用戶身為弱勢群體，與其坐等素?zé)o成功先例的法律和行業(yè)監(jiān)管來解決3Q爭端，還是徹底轉(zhuǎn)變自己的軟件使用習(xí)慣更具可操作性。進一步支持胡泳觀點的事實是，隨著3Q戰(zhàn)爭的逐漸平息，能證明二者為了商業(yè)利益廝殺于網(wǎng)民桌面的窺私事宜無疾而終，網(wǎng)民從發(fā)軔于窺私的爭斗中了解到的真相仍是一團模糊，自己是非判斷依據(jù)的，還是自己的情緒。

盡管戰(zhàn)爭的起點無疾而終，但戰(zhàn)爭的結(jié)果卻有了勝負之分。11月3日，騰訊要求用戶二選一的聲明不僅點燃了這場紛爭，也點燃了網(wǎng)民們的怒火。360人士甚至斷言，“赤裸裸的恐嚇用戶直接打擊了依靠人際關(guān)系的黏性來維持自身地位的騰訊，這將是它由盛轉(zhuǎn)衰的一仗”。

資深互聯(lián)網(wǎng)觀察人士劉興亮認為，只要周鴻和馬化騰仍活躍于中國互聯(lián)網(wǎng)，由于兩者對桌面端軟件排名的爭奪，3Q之間注定要爆發(fā)一場戰(zhàn)爭。馬對騰訊的期許是一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，騰訊四處出擊互聯(lián)網(wǎng)各領(lǐng)域是理所當然的事情。何況在以注重用戶體驗著稱的馬化騰看來，其他企業(yè)的產(chǎn)品大多差強人意，得由他來給用戶提供好產(chǎn)品。所以馬會覺得其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于騰訊的擴張有些小題大做，“不就一款軟件嘛”。

依此思路，2010年春節(jié)期間騰訊在二、三線城市做了一次強推QQ醫(yī)生軟件的嘗試，與360展開短兵相接。QQ醫(yī)生具有查殺病毒、保護系統(tǒng)等功能，和360安全衛(wèi)士相似。由于依靠捆綁安裝的方式，頃刻間QQ醫(yī)生獲得了超過40%的市場占有率。這次交火讓360相當緊張，甚至緊急召回了一些正在度假的員工來應(yīng)付QQ醫(yī)生軟件，所幸QQ醫(yī)生的用戶體驗、殺毒能力一般，沒多久市場占有率即下跌至10%。但這是一場爭奪網(wǎng)民客戶端的戰(zhàn)爭，在騰訊眼里，如果一個客戶端軟件能夠接近QQ的裝機數(shù)量，顯然是不大妥當?shù)摹?/p>

5月末，周鴻祎正在自己微博上與金山軟件激戰(zhàn)時，騰訊推出了擁有云查殺木馬、實時防護、清理插件等多種功能的QQ電腦管家?！皬漠a(chǎn)品界面到各項功能，甚至文字描述中的錯別字都全面抄襲?！边@讓360頗為緊張。不過在去安全領(lǐng)域的專業(yè)論壇“卡飯”下載了幾個流行木馬測試后，360稍松了口氣，“QQ電腦管家對木馬的查殺率極低”。

強敵進逼眼前，至少從表面上看，周鴻要大度一些，他仍希望馬化騰能放棄強勢的封閉姿態(tài)，以合作共贏、打造產(chǎn)業(yè)鏈的形式扶持互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)。周在各種場合不時贊揚騰訊的微創(chuàng)新，甚至為日后360重點攻擊的利用“壟斷”身份濫用強制行為開脫。8月份的互聯(lián)網(wǎng)大會上，周鴻曾表示，“只要不用非法的手段，大公司有權(quán)進入任何領(lǐng)域，騰訊的多領(lǐng)域發(fā)展，并不完全依靠他的用戶基數(shù)，騰訊的微創(chuàng)新以及對產(chǎn)品細節(jié)上的關(guān)注才是決定性因素，這是創(chuàng)業(yè)公司需要學(xué)習(xí)的?！毖韵轮?，此前已經(jīng)有過多次強制捆綁旗下產(chǎn)品于QQ的騰訊，在此時的周鴻眼里還不算“非法”。

而馬化騰對于騰訊的壟斷、創(chuàng)新等輿論詬病已久的問題也有自己的邏輯，比如騰訊的核心競爭力是“懂得在合適的時間推出合適的產(chǎn)品”。騰訊在安全領(lǐng)域下一次強推的合適時間是9月22日，是日，騰訊推銷QQ電腦管家的方式令周鴻感到有些逼人太甚。與春節(jié)期間如出一轍，騰訊在二、三線城市以靜默安裝的方式突然將QQ電腦管家推送至用戶眼前，無論用戶是否需要。

決戰(zhàn)在即，周鴻祎給馬化騰發(fā)去短信，問他為何要“置360于死地”。馬化騰輕描淡寫的回到，沒這回事，不就一款軟件嘛。先禮后兵之后，周鴻打響了戰(zhàn)爭。9月27日，360僅用“一周時間”即推出了360隱私保護器1.0beta，手持“保護網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)隱私”的旗幟發(fā)起反沖鋒。據(jù)360人士介紹，“這把槍”是半年前找到的，當時360在“卡飯”等專業(yè)安全論壇里發(fā)現(xiàn)有一個叫做“QQ偵探”的小工具被網(wǎng)友用于探明QQ的窺私行為——不過360并沒立即為網(wǎng)友研發(fā)隱私保護器。

在騰訊眼里，隱私保護器顯然是沖著QQ而來，盡管后來增加了對MSN等其他IM的監(jiān)測，但其第一版只監(jiān)測了QQ一個軟件。來者不善，騰訊一方面矢口否認，另一方面，在旗下媒體騰訊網(wǎng)顯要位置發(fā)布了《360瀏覽器涉嫌借色情網(wǎng)站推廣，公安介入調(diào)查》的新聞，被證實為假新聞后騰訊又撤下原文，更改署名，增改了大量模糊語言。由此，雙方的交鋒開始逐漸脫離是否窺私的主線，更多互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛站隊展開隔空對罵，一時間唾沫橫飛。

360這邊得到了搜狐CEO張朝陽、盛大公司董事長陳天橋、Ucweb CEO俞永福等“飽受抄襲”之苦的互聯(lián)網(wǎng)老總的聲援，他們認為360是“對用戶負責(zé)任”，稱贊360在中國互聯(lián)網(wǎng)這個叢林世界里能對騰訊加以制衡。結(jié)怨甚廣的騰訊亦找到360的對手打擊360，10月27日，經(jīng)過數(shù)天的討論，騰訊、百度(NASDAQ:BIDU)、金山(03888.HK)、可牛、遨游天下5家公司聯(lián)合發(fā)布了《反對360不正當競爭及加強行業(yè)自律的聯(lián)合聲明》，聲明言及360對各自產(chǎn)品的蠻橫行為，希望大家“不要與360發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)合作”。

不過周鴻祎絲毫不把它們放在心上?！敖鹕胶涂膳Ｔ缇秃喜⒊梢患夜玖?，分稱兩家公司可以顯得人多勢眾。所以，從一開始，這個反360聯(lián)盟就在說謊?！敝茉谄湮⒉┥险f:“一個是抄襲成性的剽客，一個是唯利是圖的假藥販子，找了幾個loser，發(fā)表反對360不正當競爭的聲明，這本身就是一個可笑的事兒?！?/p>

此時，360在聲稱騰訊窺私之余甚至不忘給網(wǎng)友添加歡樂，這進一步凸顯了前期對抗的娛樂性質(zhì)。比如，360將“騰訊CEO馬化騰身價300億，卻仍在領(lǐng)取經(jīng)濟適用房補貼”這樣引自媒體公開報道的新聞放置在10月28日發(fā)布的彈窗中，而這次彈窗的本意是以弱者姿態(tài)向網(wǎng)友求援:“360為保護用戶隱私，遭騰訊打擊報復(fù)”。

事實上，這一天，周鴻已經(jīng)決定推出直指騰訊的“扣扣保鏢”。根據(jù)馬化騰的說法，正是扣扣保鏢，讓騰訊下決心要求廣大用戶在騰訊和360之間“二選一”?？劭郾ｇS能禁用或開啟QQ的插件，這直接打擊了騰訊依靠增值服務(wù)營利的通道。360則預(yù)計到了騰訊將要采取的措施，負責(zé)公關(guān)事宜的360副總裁劉峻表示，用戶很可能會面臨二選一的局面。果不其然，11月3日晚，騰訊發(fā)布了現(xiàn)在廣為流傳的“QQ體”母本:“我們剛剛作出了一個非常艱難的決定我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。”

出離憤怒的騰訊不惜以擴大打擊面的方式全面反補，這樣做的理由也“非常充分”，馬化騰近日接受各路媒體采訪時，反復(fù)強調(diào)了360是系統(tǒng)底層軟件而QQ只是應(yīng)用軟件的弱勢地位，扣扣保鏢在能在QQ用戶的好友列表范圍內(nèi)形成病毒式的二次傳播，按照以前隱私保護器的速度計算，三天之內(nèi)開始放量的話，會感染8000萬QQ用戶。換言之，在“病毒”、“外掛”、“惡意軟件”的干擾下，騰訊已經(jīng)危在旦夕。

但“二選一”導(dǎo)致的是輿論和用戶的一片嘩變，本就因為360對騰訊窺私和壟斷大做文章而處于下風(fēng)的騰訊因此進一步強化了自己“濫用市場地位”的霸權(quán)形象。諸位受訪人士普遍表示“沒想到騰訊會這樣做”，360方面更是聲言騰訊的“暴行”導(dǎo)致11月3日成為“中國互聯(lián)網(wǎng)史上最黑暗的日子”。盡管騰訊在新浪微博緊急增開官方賬號試圖修復(fù)品牌形象，但在雙方的水軍、五毛黨作用尚不清楚的當下，隨意打開騰訊公司的新浪微博任何一個評論頁面，幾乎沒有什么“網(wǎng)友”表示支持騰訊。而360公司顧問王冠雄則否認360“水軍”的存在，在他看來，騰訊此舉必然引起輿論的大加撻伐，原因很簡單:“‘二選一’無疑是典型的霸權(quán)行為，生活于社會轉(zhuǎn)型期的中國人最痛恨霸權(quán)形象”。

11月4日，騰訊在北京召開新聞發(fā)布會，騰訊副總裁、公關(guān)負責(zé)人劉暢擔(dān)任主持人，這位女性三言兩語之后即委屈得淚流滿面，騰訊聯(lián)席CTO熊明華在群訪時更是表示，“在目前360這種惡意外掛里面，我們的QQ用戶安全是沒有得到保障的。”但這情景甚至都沒引起多少同情，現(xiàn)場提問記者當即回應(yīng):“我們不需要你們提供保障?！?/p>

波及面“超過之前推演”的正面交鋒終于引來了監(jiān)管者的干預(yù)。根據(jù)周鴻的描述，騰訊“踢翻凳子”之后，國家主管部門表態(tài)希望平息事件，騰訊恢復(fù)QQ和360軟件的兼容，360召回扣扣保鏢。在行政力量調(diào)停下，雙方停止了正面沖突，重新回到口水戰(zhàn)。11月5日，馬化騰接受媒體采訪時表示360想獲取騰訊投資，讓騰訊“高價買個小股因為我不答應(yīng)，所以他轉(zhuǎn)變目標打我”。第二天，周鴻祎就此發(fā)表公開信《不得不說的話》，稱馬化騰對兩人的短信息內(nèi)容斷章取義，繼續(xù)批評騰訊依靠QQ積累的社會關(guān)系資源強制用戶接受其產(chǎn)品的霸道行為。

隨著事件的降溫，對真相的關(guān)注度也隨之下降。從商業(yè)領(lǐng)域看，3Q戰(zhàn)爭的起點是騰訊的擴張沖擊到了周鴻祎的360，但網(wǎng)民關(guān)注事件的起點，則是QQ到底窺看了我們的隱私?jīng)]有?據(jù)一位網(wǎng)絡(luò)安全公司人士向記者介紹，業(yè)界對隱私信息的定義并未達成共識。僅從技術(shù)角度講，掃描文件和隱私?jīng)]有關(guān)系，QQ電腦管家在技術(shù)上也做不到掃描了一個文檔就知道文檔內(nèi)容。至于微軟Process Monitor等檢測工具，只能證明QQ電腦管家有相應(yīng)的行為，不能說明它更具體的動作。能直接證明QQ電腦管家有窺私行為的隱私保護器也未設(shè)置將QQ安全模塊上傳文件到網(wǎng)絡(luò)的證明，而這在技術(shù)上本是可以做到的。360為何網(wǎng)開一面、以及它自身是否也有類似行為，我們不得而知。從商業(yè)本質(zhì)上講，這兩家公司之間超越道德底線的惡斗，不過是因為QQ電腦管家與360的市場競爭。

盡管可以認為360拋出的QQ窺私話題只是在誘導(dǎo)網(wǎng)民站隊，但過往的事例告訴我們，這些互聯(lián)網(wǎng)達人侵犯用戶隱私并非只是可能性。有網(wǎng)友翻出的《城市晚報》今年7月份的一則報道露出天機，這篇名為《廣東殺警悍匪胡益華家庭優(yōu)越 曾是后備村干部》的消息中有一段如此描述:“記者從金華警方了解到，當辦案民警監(jiān)控他的QQ時發(fā)現(xiàn)，他QQ上線但卻從來不聊天，而是經(jīng)常上一些賭博在線的網(wǎng)站?！?/p>