醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)患溝通的意義和方法

摘 要 探討醫(yī)療服務(wù)中作好醫(yī)患溝通的意義，在醫(yī)療服務(wù)中做好醫(yī)患溝通的方法，主動性服務(wù)、心理性服務(wù)、加強(qiáng)溝通技巧。以上方法是開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的溝通醫(yī)患關(guān)系重要方式。

關(guān)鍵詞 醫(yī)療服務(wù) 醫(yī)患溝通 方法

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.22.294

醫(yī)患關(guān)系的基本關(guān)系和內(nèi)容

醫(yī)方:醫(yī)方指的是醫(yī)務(wù)人員，也就是說經(jīng)過考核和衛(wèi)生部門行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或承認(rèn)的，取得相應(yīng)資格的各級、各類衛(wèi)生技術(shù)人員。包括醫(yī)療防疫人員、護(hù)理人員、藥劑人員、檢驗(yàn)人員、放射人員。目前我們所說醫(yī)方不僅只醫(yī)務(wù)人員(狹義的衛(wèi)生技術(shù)人員)，還包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)的其他人員，如工程技術(shù)人員、后勤人員和黨政管理人員。雖然這些人員不直接從事診療護(hù)理工作，但他們與醫(yī)療人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)，即防病治病，救死扶傷，保障人們的生命安全和健康。簡單的說，臨床與非臨床工作人員工作完整協(xié)調(diào)，默契配合是做好醫(yī)患溝通的前提，如果二者之間出現(xiàn)紕漏或脫節(jié)，勢必影響整個(gè)醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

患方:傳統(tǒng)的患方是指病人本人，也就是直接接受醫(yī)院檢查治療的人。隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，患方的范圍也逐漸擴(kuò)大。它不僅指病人本身，還包括病人的直系親屬、近親屬、代理人、監(jiān)護(hù)人以及病人所屬的單位、組織或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

醫(yī)患關(guān)系:醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)方與患方之間的關(guān)系。是醫(yī)治者為消除患者疾病，促進(jìn)健康的目的而建立起來的一種特殊人際關(guān)系。他以醫(yī)療職業(yè)道德為核心，相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系比較簡單，基本上以醫(yī)生為主導(dǎo)地位，而病人多以服從為主，現(xiàn)代的醫(yī)患關(guān)系隨著人們道德觀念、價(jià)值觀念及自我保護(hù)意識的提高，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨向。

在醫(yī)療服務(wù)中做好醫(yī)患溝通的途徑

主動性服務(wù):醫(yī)務(wù)人員是具有專業(yè)技術(shù)，經(jīng)過長期培訓(xùn)和實(shí)踐的高素質(zhì)人員，相對于沒有醫(yī)療知識或很少了解醫(yī)療知識的患者而言，無疑是處于強(qiáng)勢地位，患者對醫(yī)方的活動，很少說“不”。就此我們要明白，患者不僅僅是一個(gè)身體有病的人，他還是一個(gè)有思想的人，他們有權(quán)了解他的病情、治療及愈后情況。目前，多數(shù)醫(yī)療糾紛，并不因醫(yī)療技術(shù)而引發(fā)的，多是由于醫(yī)患交流障礙導(dǎo)致患者或其家屬對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員不滿意所引起的，他們對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的滿意度，并不在于判斷醫(yī)師診斷和治療的優(yōu)劣，手術(shù)操作的熟練程度，而在于其是否耐心，是否有同