測測你的險商

在保險產品日趨同質化的背景下，如何應對激烈的市場競爭?保險企業正通過不斷加大客戶服務方面的投入，形成競爭優勢。其中針對高端客戶推出的個性化VIP服務不僅已成為各家壽險公司角力的焦點之一，而且還成為傳播企業品牌的有效載體。

通過VIP服務，客戶可以在擁有保險合同所約定的保障和理財功能服務之外，享受到涉及生活多個方面的專屬服務，體驗到包括健康服務、旅游出行、休閑娛樂、子女教育等延伸的附加值服務。重在使’VIP客戶體驗到差異化的高端服務，滿足高端客戶的個性需求，以提升客戶的滿意度和忠誠度。

繼本年度推出“送健康”和“愛心公益”兩項專門針對’VIP客戶的活動之后，近日，恒安標準人壽啟動2010年系列客戶體驗活動的“壓軸大戲”——“測險商，返‘本’尋源”VIP客戶有獎調查活動，感恩回饋該公司的’VIP客戶。恒安標準人壽的所有VIP客戶，均有機會參與該活動。

活動期間，恒安標準人壽的VIE客戶可登錄公司網站“險商測評系統”(網址：http：/／www．hengansl．com／tiyan／papers／)，并在線答題，即可獲得個性化的險商報告。此外，還可填寫“VIP客戶險商調查反饋表”，參加有獎調查，恒安標準人壽分別于：2010年11月、12月及2011年1月安排3次統—抽獎，共抽取92名幸運的Ⅷ客戶，贏得精美的品牌筆記本電腦。

服務分級提升客戶滿意度

談及舉辦本活動的初衷，該公司相關負責人表示，恒安標準人壽成立7年來，致力于向個人消費者傳播壽險價值、提供壽險認知服務，并通過提供符合消費者需求的壽險產品，幫助消費者樹立正確的理財觀念，實現家庭財務的科學安排與規劃。公司的經營理念，也得到了消費者的認同與支持。隨著公司的業務發展，積累了一大批忠實的客戶。其中許多客戶都已榮膺公司的VIP客戶。

“恒安標準人壽始終堅守對客戶的使命和責任，矢志感恩回報。除了提供高品質的綜合理財服務，公司還細分客戶群體，立足客戶需求，將服務分層分級，推出了針對不同客戶群的個性化活動，以滿足不同的服務需求，提升服務的質量及客戶滿意度。”該負責人稱，恒安標準人壽不斷強化“險商”概念，不斷完善險商測評系統，以“服務消費者”為終極使命，積極傳播壽險價值、提供壽險認知服務。此次針對VIP客戶的險商有獎測試，不僅引導VIP客戶反思險商現狀，幫助他們洞悉個人險商密碼，啟發他們科學規劃家庭理財，也標志著恒安標準人壽服務分級，為VIP客戶提供專屬服務，優化尊享體驗的堅持與努力。

客戶滿意是企業發展的永恒命題。恒安標準人壽希望借助本次大型VIP客戶體驗活動，給予VIP客戶尊貴的服務享受，為VIP客戶創建優越生活，進一步加強與VIP客戶的溝通和聯系，讓VIP客戶真切感受到公司服務的誠意與價值，同時傳播恒安標準人壽的理念與文化，宣傳和提高公司品牌價值和形象。

服務提升客戶評價為衡量標尺

客戶是服務的接納者，對服務質量的評價也最有發言權。天津的張先生是恒安標準人壽的一位忠實客戶，他不僅為自己和家人在恒安標準投了保，還介紹了許多朋友購買了恒安標準的保險產品。他說：“我在恒安標準開業之初就買了該公司的產品，‘專業’是我對恒安標準最大的感受。這幾年來，我也感受到了恒安標準的服務水平在不斷的提升，尤其是在增值服務上做了很多實事。2006年公司舉辦的健步行活動我參加了，留下了很深的印象。健步行用行走的方式提升我們對健康和健康保障的重視，也激勵我更加注重生活品質、積極規劃人生。得知這次的有獎調查活動，我第一時間上網作答了，調研結果給了我很多啟示，讓我更深知到保險的作用，我也會讓家人朋友也來測測險商，好東西要大家分享嘛。”

“感謝”是北京的王小姐用的最多的同匯。她是一位恒安標準的新客戶，上個月剛購買了1萬元的恒安標準幸福金生保障計劃，當理財顧問為她送去“VIP客戶險商調查反饋表”并且告訴她可以參與有獎調查時，她感到很意外： “在這之前，我只是認為我單純買了一款適合我的產品，沒想到還可以獲得這樣的活動機會。都市人忙于打拼事業，往往忽略了對風險的認知，我的風險指數是有點低。謝謝恒安標準人壽給我r解自己的機會，無論是否獲得大獎，這份報告對我來說，已經相當重要，也希望通過你們持續的推廣，幫助更多的朋友來了解險商這么好的工具。”

客戶的信任與鼓勵，也成為恒安標準人壽前進的動力，督促其著眼客戶的多樣化需求，不斷提升服務水平，帶給客戶更有價值的服務體驗。

專屬服務

優化VIP客戶尊享體驗

時值歲末，恒安標準人壽啟動大型體驗活動，也是對該公司vIP客戶服務的一次盤點。隨著公司客戶服務的不斷深化，恒安標準人壽對VIP客戶的服務層次，也從最初的探索階段轉為不斷升級與完善。

在業務辦理過程中，恒安標準為VIP客戶開發了系列體驗服務。包括：綠色通道服務——公司對vIP客戶提供了“優先錄單、優先核保、優先回訪”的服務，以提高初審錄入時效；優先進入核保流程，以提高核保時效和保單簽發時效；對于客戶回執簽署完畢的保單，優先進入回訪流程，為VIP客戶提供更加快捷的服務；柜面溫馨服務——幫助VIP客戶解讀保險條款、明確保險合同權利與義務，微笑解答客服在業務辦理過程中的一切疑問；熱線專享服務——悉心專業的解答VIP客戶關于保單中的問題，為尊貴客戶提供高效服務；“五心級”零障礙理賠保障服務——通過及時慰問、貼心的理賠指導、快速的受理理賠、省心的全國通賠、安心的結案通知，使VIP客戶獲得零障礙的理賠保障服務。

在此基礎上，恒安標準人壽還特別推出系列增值服務。如向VIP客戶發放尊享卡，該卡是vIP客戶身份標識和實物載體，可享受恒安標準人壽提供的VIP客戶尊享服務；在全國范圍內啟動VIP客戶捐書助學公益活動，為VIP客戶搭建愛心奉獻的平臺，VIP客戶可以通過恒安標準人壽的統一組織，向需要幫助的青少年捐助書籍，方便他們舉手之勞即可參與公益；向VIP客戶贈送養生書籍，普及養生保健知識，關注VIP客戶的健康養護。

另外，恒安標準全國各機構陸續開展形式多樣的活動，借力客戶聯誼會、健康咨詢、理財講座、親子教育沙龍等豐富而個性化的活動，帶給VIP客戶卓越的服務體驗，讓他們感受尊崇倍至。

您是不是常常聽到情商、智商、逆境商等?可是您是否聽說過險商?

恒安標準人壽與南開大學合作的“中國人險商在線調查”活動，您參與了嗎，

您是否想了解一下自己的“險商”得分情況?您是否關心自己“險商”得分與全國調研數據相比處于什么水平?

您想擁有一份屬于您自己的險商測評報告嗎?

您想知道自己是屬于哪種風險人格嗎?您覺得您是重視收益敢于冒險的積極派?還是絕不冒險的保守派？不同風險人格的每個人，應該如何做，才能保證最大實現“風險和安全之間的平衡”?

雖然現在越來越多的人重視保險、購買保險，但并不見得買了保險就代表擁有絕對正確的保險消費觀念，您目前已購買的保險是不是最適合您的?是不是充足的?是不是滿足您的需求?

這些問題都能夠在“險商測評”中得到解答。“險商”脫胎于中國首個壽險指數——恒安標準壽險指數的調研成果．是為個體消費者提供個性診斷報告的工具。

險商系統不僅可以將消費者的各項得分與全國數據進行比較．更有意義在于．險商從客戶履行家庭責任的需求、追求安全規劃和規避風險的情感需求進行分析．指出其現狀以及可以采取的改善手段。報告中的分析貼合客戶自身情況通過個性化的語言增加消費者對保險行業的正面了解，從而使客戶科學看待保險作為理財工具的價值．考慮更為科學平衡的資產配置．實現財富可持續性地積累。

登錄恒安標準人壽網站“險商測評系統” (網址：httt：//www.henganslcom／tiyan／papers／)即可參與險商測評。