加快開發大學生旅游市場

[摘要]近年來，許多旅游景區相關組織依據自身資源優勢，在文化、休閑、體育、老年、學生等細分旅游市場中展開了激烈的份額競爭。在旅游景區的市場營銷實踐中專門針對大學生旅游市場的營銷活動并不多，究其原因無非是大學生游客消費能力有限，出游時間又大部分為旅游旺季。隨著旅游市場以及市場營銷理念的改變，大學生旅游市場在旅游景區新一輪市場競爭中的重要性正不斷顯現出來。

[關鍵詞]加快開發；大學生旅游市場；高端忠誠游客；戰略選擇

一、大學生旅游市場的價值

1.大學生旅游市場規模大。隨著我國高等教育改革的不斷深入以及教育觀念的轉變，大學生旅游市場規模不斷增長。早在2000年我國高等學校在校學生總數已經突破一千萬，截至2009年底已達二千六百萬，年平均增長率超過了20％。我國居民人均收入水平有了較大幅度的提高，使得大學生人均實際可支配收入得到了增加，加之部分學生從事家庭教育等校外工作，其旅游消費能力大大增強。我國休假制度的調整以及高等教育理念的轉變也在一定程度上刺激了大學生的出游欲望。調查資料顯示：90％以上的大學生對旅游持有完全的肯定態度，出游愿望強烈。目前，以修學、開闊視野為目的的大學生旅游者正在不斷增加，成為旅游景區不可忽視的細分市場。

2.大學生旅游市場價值重估。長期以來，旅游景區在營銷中一直把游客目前的消費額度作為其劃分低、中、高級旅游客的主要依據，對游客的終生價值(Lire-Time-Value)并不多加考慮。隨著信息化技術在旅游營銷實踐中的廣泛應用，基于客戶關系管理的顧客終生價值理念在更大的范圍得到認同。2008年，我國具有大專以上學歷的出游人口占總出游人口的37.3％，人均旅游花費1036.0元，這兩項數字在以教育程度為統計口徑的各細分市場中均占第一位，表明接受高等教育的人口具有較高的出游率和消費水平，在市場中屬于高端游客范疇。從游客終生價值來講，大學生旅游者無疑成為高端潛在游客的代名詞。

二、開發大學生旅游市場的建議

1.整合景區營銷渠道。大學生旅游者獲取信息途徑眾多，有關調查顯示親友介紹、報刊雜志廣告以及互聯網是其獲得旅游信息的主要渠道，他們對旅行社的依賴較小，因而旅游景區多年來的“推式”營銷策略對這一市場影響很小。作為旅游景區，應把更多的注意力集中到大學生比較喜愛和更容易獲得的渠道上來。由于大學生旅游者更喜歡結伴出游，提供旅游景區與客源市場的交通信息，并對潛在大學生游客提供可行的出游建議，成為吸引這一市場的前提條件。由于大學生群體的社會經驗較少，在旅游決策過程中更多依賴于學校教師、管理者以及同學的建議，旅游景區要努力建立和保持與周邊院校及學生組織的良好關系，把高等院校、學生組織整合到自己的營銷渠道中來。在銷售環節上，充分利用人員銷售的方式能有效提高學生對旅游景區的信任度，進而使其產生實際的出游活動。在目標市場的高等院校、書店等學生密集區域設立銷售代表，或招聘學生營銷人員等營銷活動在這一市場中有著很高的價值。

2.提供差異化的產品服務組合。與大眾旅游消費行為相比，大學生的旅游行為偏好存在較大的差異，他們普遍對自然風光、歷史文化、民俗風情有很大興趣，而且自主性較強，不喜歡包價旅游方式。總體來講，在產品服務組合內容上能把自然風光及休學主題有機結合的產品會在大學生旅游市場中得到廣泛認同：在產品服務組合方式上，開展自助游及半自助游也將大大推動這一市場的發展。

3.建立與完善景區服務管理系統。互聯網技術在旅游實踐中的廣泛應用，使得旅游景區針對終端游客的互動式溝通得以實現。大學生群體無疑是互聯網應用的主要力量，旅游景區營銷人員應充分利用互聯網帶來的便利，建立與完善景區管理系統(DMS)，在互動溝通的基礎上收集、分析大學生游客的需求，為其量身定制旅游產品或提供專業化的建議。在大學生旅游市場中，旅游景區的售后服務有著重要的作用：～方面有效的售后服務溝通可以使旅游景區營銷人員了解大學生人生各階段旅游需求，為其下一次到訪做好準備；另一方面對景區旅游經歷有較高滿意度的大學生在其親友、同事旅游決策中的重大影響力也成為售后服務的價值所在。

對于旅游景區來講，大學生旅游市場的價值不僅在于其不斷增長的市場規模，更在于大學生游客的終生價值及其對親友、同事在旅游決策的影響力上。各旅游景區的資源優勢不同，不可能選擇全體大學生作為自己的目標市場，只能針對其差異化需求實施更具有針對性的營銷活動。總體而言，提高旅游景區的可進入性，并通過差異化的產品服務組合樹立景區形象，進而在交互式溝通的基礎上培育大學生忠誠游客是每一個旅游景區實現可持續發展的戰略選擇。