美的“紫砂門”,事業(yè)部惹的禍

年銷售不足2億元的紫砂煲，令白電航母美的陷入了空前信任危機，也讓自己看到了事業(yè)部制的致命缺陷

最近國內(nèi)白電巨頭中最煩心的非美的莫屬，自“紫砂煲造假門”被央視曝光后，美的集團就陷入了巨大的信任危機。雖然美的生活電器的負責人第一時間出面道歉、停產(chǎn)整頓，并且承諾無條件退貨賠款。但令人詫異的是，美的兩天后就推翻了之前的承諾，表示只能有條件退貨，美的這樣反復的表態(tài)讓外界實在有些看不懂。

許多人認為，美的為什么就不能像豐田一樣，對消費者進行真誠的道歉，并且進行徹底的退換、賠償。在一些分析者看來，“紫砂門”暴露了美的危機公關(guān)的不足和品牌建設(shè)的短板。但事實上，這次事件真正的元兇卻是美的引以為傲的“事業(yè)部制度”。

早在1997年，遭遇“天花板”的美的開始借鑒松下實行事業(yè)部制改革，建立了四大二級產(chǎn)業(yè)集團——制冷、日電、裝備、房產(chǎn)，二級產(chǎn)業(yè)集團下面再細分為多個產(chǎn)品事業(yè)部，這些事業(yè)部都是擁有完整經(jīng)營權(quán)的虛擬子公司，最大程度上激活了各個業(yè)務單元的活力。這種分權(quán)制的管理，讓每一個下屬事業(yè)部享有所有經(jīng)營權(quán)。

不過，事業(yè)部制就像一把雙刃劍，負責各個事業(yè)部的職業(yè)經(jīng)理人感到了極大的壓力。就如同一場沒有終點的賽馬比賽，每個事業(yè)部都爭相成為跑得最快的那匹賽馬。跟無數(shù)市場化公司一樣，美的考核下屬各集團、事業(yè)部最重要的標準就是業(yè)績說話。在此業(yè)績導向下，各事業(yè)部職業(yè)經(jīng)理人只能拼足功夫，運用各種能運用的優(yōu)勢促進銷售。至于如何用好這些優(yōu)勢，他們已經(jīng)完全沒有時間考慮。

近幾年來，美的制冷家電集團(冰箱、洗衣機、空調(diào))經(jīng)過幾次大型并購已經(jīng)具備了國內(nèi)甚至國際先進水平，占有率穩(wěn)居國內(nèi)市場前列。在這種情況下，先天不足的小家電就成為美的品牌的火藥桶。包括這次“紫砂門”在內(nèi)，美的這幾年爆出的電磁爐“爆炸門”、微波爐“標準門”都是日用家電集團下各個事業(yè)部“惹的禍”。

對于這種現(xiàn)狀，作為美的精神教父的何享健其實早有預感，在2008年4月出版的《何享健談美的戰(zhàn)略》一書中，何享健認為，現(xiàn)在要解決的問題是如何持續(xù)發(fā)展，因為各個事業(yè)部的發(fā)展熱情和積極性太高了，言下之意值得揣摩。美的職業(yè)經(jīng)理人制度對業(yè)績的高要求可能是產(chǎn)生急于求成心態(tài)的主要原因，加上美的各事業(yè)部所擁有的絕對權(quán)力，因此產(chǎn)生各種“門”實在不足為奇。

據(jù)說，美的曾經(jīng)在幾年前聘請國際咨詢公司為其轉(zhuǎn)型設(shè)計方案，提出美的集團的權(quán)力要弱化，并逐漸剝離過去與二級平臺相重疊的經(jīng)營性功能，而二級平臺要把原來分散在各個事業(yè)部層面的研發(fā)、營銷的職能集中起來，設(shè)立公共平臺。

不過，幾年過去了，美的所倡導的公共平臺似乎并未建立起來，各事業(yè)部在營銷策略上并沒有關(guān)聯(lián)。美的各事業(yè)部雖然沒有出現(xiàn)割據(jù)的現(xiàn)象，但幾乎每個事業(yè)部都有自己很強勢的亞文化，而美的集團總部的權(quán)力卻得不到有效的執(zhí)行，這也是在此次“紫砂門”中美的“朝令夕改”的原因所在。

美的這兩年在產(chǎn)業(yè)并購和基地建設(shè)方面投資巨大，兩個“353”計劃使美的劍指“世界級白色家電供應商”。如此高的目標必然使美的各事業(yè)部更加玩命，從這個角度來看，今天出事的是生活電器，明天就有可能是制冷家電，也許美的真的應該動動手術(shù)了。