平衡記分卡績效管理系統構建分析

摘要：文章分析了平衡計分卡績效管理系統的構建步驟，指出了該系統的實施必須是要與企業的管理控制系統相結合，融入到企業戰略形成、目標制定、目標分解、預算管理、差異分析、獎勵懲罰和管理反饋的計劃和控制循環中去。

關鍵詞：平衡計分卡；績效管理系統；企業戰略

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937(2010)24-0063－01

1 平衡記分卡績效管理系統的基本內容

平衡記分卡是一套新型的績效管理系統，是對傳統績效管理系統的完善和發展。其基本內容包括：財務、客戶、內部經營過程和學習與成長這四個方面。①財務維度。主要圍繞著五個方面來進行設置：獲利能力、收入的增加、降低成本和提高生產率、資產的運營效率、經營風險和財務風險。②客戶維度?？蛻舴矫娴牡湫椭笜酥饕ǎ嚎蛻魸M意度、客戶留住率、新客戶獲得率、顧客獲利能力和市場份額等。③內部經營過程維度。內部經營過程是形成企業競爭能力的主要過程，是企業改善經營業績的重點，客戶滿意、股東價值的實現都要從內部經營過程中獲得支持。④學習與成長維度。一般來說，學習與成長方面的雇員部分主要是指雇員的工作狀態和精神狀態，核心是激發雇員的活力和提高其技術水平。

2 平衡記分卡績效管理系統的構建

有效的平衡記分卡績效管理系統是將企業的戰略和一整套財務和非財務考核手段相結合，以達到改善企業財務狀況，最終實現企業未來發展藍圖和戰略的目的。通常情況下，企業可以通過以下七個步驟來構建自己的平衡記分卡績效管理系統：

第一步，選擇設計人員。構建平衡記分卡的設計人員應當清楚并熟悉建立平衡記分卡所需要的框架、理論和方法，并具備一定的管理權力。

第二步，可行性分析。平衡記分卡績效管理系統構建與實施的可行性分析主要是針對下述十個問題來進行：企業管理層是否認識到現有的績效管理系統是否存在缺陷；管理層是否愿意并積極參與績效管理系統的改進工作；企業的經營狀況是否穩定；企業的工作氛圍是否融洽；企業是否了解客戶的需求、是否適應市場的不斷變化、是否清楚自己在市場中所處的地位；企業的戰略目標是否明確；企業是否熟悉生產經營過程、組織結構以及各部門之間的關系；企業是否具備足夠的資源用于績效管理系統的改進；企業目前進行的其他方面的變革是否有利于績效管理系統的改進；企業的信息反饋系統是否完善，能否順利地做到自上而下和自下而上的溝通。只有上述十個問題都能夠得到一個相對滿意的答案，設計人員才可以考慮在企業著手構建和實施平衡記分卡績效管理系統。

第三步，宣傳平衡記分卡。平衡記分卡作為一套戰略型的績效管理系統，涉及到企業的各個層面，因此通過宣傳使相關人員能夠真正地了解平衡記分卡，進而衷心地支持平衡記分卡績效管理系統的建立，這對平衡記分卡績效管理系統的成功實施是至關重要的。

第四步，明確企業戰略，建立因果關系鏈。平衡記分卡是負責將已形成的戰略進行貫徹、實施、反饋和修正的一個系統。要加強戰略管理，明確企業現階段的戰略，將企業戰略內的一連串假設轉化為一系列的因果關系鏈。

第五步，開發CSF和KPI。關鍵成功因素(csF)和關鍵業績指標(KPl)是構建平衡記分卡績效管理系統的中心步驟。關鍵成功因素(CSF)是對企業成功起決定作用的某個戰略要素的定性描述。關鍵業績指標(KH)是一種定量指標，通常用比率或百分比表示，它能夠對CSF進行計量，是進行績效考核的一種有效工具。

第六步，建立KPI定義檔案，開發平衡記分卡報告版式。作為開發CSF和KPI的后續步驟，就是為精簡后的KPI確定定義，建立KPI定義檔案。定義檔案除包括對KPI的定義外，還包括KPI指標的目標值和具體的負責人，以及報告程序等內容。

第七步，實施和評估平衡記分卡績效管理系統。在建立了因果關系鏈，開發了CSF和KPI后，就可以開始實施平衡記分卡了。平衡記分卡的實施主要包括以下工作：KPI的目標轉換為企業的運營計劃，通過預算為KPI的實現配置資源；定期對企業的KPI進行計測，并報告結果；將結果與目標值進行比較，分析差異原因，并注意將企業的獎勵制度與考核指標相結合，以保證企業績效管理系統的順利實施。

從以上的論述可以很明顯地看出，平衡記分卡績效管理系統的實施并不是孤立的，而必須是要與企業的管理控制系統相結合，融入到企業戰略形成、目標制定、目標分解、預算管理、差異分析、獎勵懲罰和管理反饋的計劃和控制循環中去。

參考文獻：

[1]余杰，曾龍祥，平衡記分卡建立過程的幾點思考[J]四川會計，2002，(7)：29-30.