絲路驛站 真情相伴

烏魯木齊客貨中心這三朵美麗的“服務品牌之花”，在她們付出辛勤的服務之后，在她們為旅客排憂解難的過程中，她們體會到了職業的尊嚴，發現了服務精神的真諦，感受到了生活的幸福。同時她們優秀的服務也為該站的客運品牌建設注入了溫情、親情和真情的人性化元素。

烏魯木齊市道路客貨運輸服務中心(以下簡稱客貨中心)早在2007就推出了“絲路驛站、真情相伴”服務品牌，“絲路”體現了新疆的地域特點，“驛站”反映了客運站的工作性質，“絲路驛站”洋溢著歷史的厚重感和文化積淀;“真情相伴”是品牌的核心，代表著客貨中心各客運站真情服務、奉獻社會的宗旨和目標。經過近三年的努力，這個品牌已經成為了自治區首府的一張亮麗名片，中心所屬的南郊客運站“古麗巾幗班”、北郊客運站“太陽花巾幗班”、軍供客運站“西域之情巾幗班”已然成為“絲路驛站、真情相伴”服務品牌精神的璀璨名片。

“古麗巾幗班”

在維吾爾語中，“古麗”是女性慣用的名字，譯成漢語是“花”的意思，象征著純潔、美好。在客貨中心南郊客運站站務班，以全國巾幗建功標兵阿依古麗為代表的許多古麗熱情地為各族旅客服務，所以取名為“古麗巾幗班”。

在南郊客運站每名巾幗班成員的胸前，都別著一枚醒目的巾幗班班徽，整個圖案代表著女性特有的平和，突出了擅于與人溝通的內涵，象征著巾幗班以旅客為中心，團結向上、積極進取的精神。“古麗巾幗班”立足客運工作實際，以旅客需求為導向，開通了“2866635古麗服務熱線”，熱情為各族旅客提供詳盡的客運資訊，搭建起了與旅客真誠溝通的橋梁。為了推動“古麗巾幗班”的品牌建設，巾幗班面向旅客推出“我為旅客當導游”活動作為延伸服務，由巾幗班成員為旅客介紹南疆線路沿途景區的特點，旅客可以不出車站就能了解南疆景區的全貌;“四多服務”(多說一句、多看一眼、多走一步、多幫一把)，將服務過程更加具體化、細膩化，細致周到的服務，讓旅客感到方便、溫暖與親切。

在外塑形象的同時，巾幗班還開展了一系列內強素質的創新創效活動:“今天我來當客戶”活動，在學習、實踐中，讓員工及時發現問題、找到了差距;“共架連心橋”活動，通過“一對一”的談心記錄，掌握職工的思想動態，真正縮短了班組長和職工心與心的距離;“成長計劃”以站務服務工作為基礎，通過每月制定自我成長計劃，自查問題，班組監督，做到每月成長一小步，每年成長一大步;“情感交流會”，在祝福職工生日時，搭建起一個各民族職工互相交流、共同進步、聯絡感情的橋梁，交流會上通過討論身邊的典型服務案例，分享工作的經驗和服務技巧，有效地提高了職工的業務素質和服務水平;“我看我自己，讓旅客更滿意”，通過隱蔽拍攝、編輯整理，將工作人員平時工作期間的儀容儀表、服務態度、言談舉止制成DV短片，并組織全體職工收看，通過“看自己，找問題”和“優質服務，旅客滿意”正反實例進行討論，這不僅是員工由表及里、潛移默化接受優質服務教育的過程，同時也讓員工找到了自己工作的興奮點和激情點，杜絕“生冷硬橫”現象。

各種活動的開展，使“古麗巾幗班”最終被打造成為一支服務意識到位、服務技能完善的優秀隊伍。在努力和奮斗中，“古麗巾幗班”已獲得了全國巾幗文明示范崗和自治區交通系統“工人先鋒號”的殊榮。

“太陽花巾幗班”

“每張車票都是一張請柬，每次服務都是一次邀請”，每當聽到這句話時，都不會忘記北郊客運站“太陽花巾幗班”的姐妹們那秀麗、端莊的身影和誠摯的服務，她們像一棵棵常青樹，為各族旅客送去縷縷春意，贏得了旅客們發自內心的贊譽。

向日葵的花語是太陽，受到這種花的祝福而誕生的人，具有一顆如太陽般明朗、快樂的心，而這向往光明的花能給他人帶來溫暖。“太陽花巾幗班”的女職工們就像太陽花一樣守護著旅客，祝福他們永遠平安、快樂。“太陽花巾幗班”由29名女職工組成，她們一切工作都以旅客需求為導向，不斷推陳出新，以超越自我、真情永恒的精神，在做好服務工作的同時，傳播著文明，感動著旅客。

“快人一步，執著創新”是“太陽花巾幗班”的特點。該巾幗班開設的流動服務車服務，免費為旅客提供茶水、暈車藥、創可貼、針頭線腦等物品，變被動服務為主動服務，變靜態服務為動態服務，將溫暖與關心送到旅客的手中，免去了旅客的諸多不便。多年來服務車服務旅客上萬人次，這種航空式的服務舉措為全疆首例，得到了上級領導的充分肯定。為了不斷提升太陽花品牌的影響力，他們還為旅客提供“五勤”服務(腦勤多思、耳勤多聽、眼勤多看、嘴勤多問、手勤多干);“愛心傘”服務;手機加油站等服務項目;開通了4875555太陽花熱線服務……女員工們還以特有的細膩和愛心，積極投身于社會公益事業，開展了形式多樣的服務社會、回報社會行動。“扶貧幫困活動”“為見義勇為基金捐款”“結對幫扶SOS村孤兒”她們都慷慨解囊，踴躍捐贈，她們的愛心行動得到了社會各界的關注和認同，也為“太陽花巾幗班”這個服務品牌注入了厚重的社會責任感元素。

在工作中，北郊客運站加強對“太陽花巾幗班”女員工隊伍的教育和培養，她們現在不僅成為了旅客的“活站點”、“活里程”、“活票價”，還做到話中見情，旅客上車有迎聲、工作失誤有歉聲、驗票時有尊聲、旅客離站時有送聲，她們以對旅客的一片真摯的愛，以規范化的服務，贏得了旅客的贊譽。

北郊客運站的女員工用她們一顆顆愛心溫暖著旅客、和諧著社會，她們為“太陽花巾幗班”這個服務品牌注入了近乎極致的人性化元素，這個班現已榮獲了全國巾幗文明崗、自治區巾幗文明崗、自治區“十佳”巾幗文明崗、自治區工人先鋒號等榮譽。“太陽花巾幗班”女職工俞文至還榮獲了自治區“巾幗建功”標兵的榮譽稱號。

“西域之情巾幗班”

客貨中心軍供客運站的“西域之情巾幗班”和客貨中心“絲路驛站、真情相伴”的品牌精神一脈相承，“西域”代表新疆獨特的地域文化和更加寬廣無私的胸懷，“情”表達了巾幗班女職工對客運事業的忠實之情、對廣大旅客全心服務的真切之情、對車站如家一般的熱愛之情。

在軍供客運站，你會看到“西域之情”巾幗班的女職工為各族旅客熱情服務的身影，她們胸前佩戴的是紅色心形的班徽，用最溫暖、最美好的笑容，最真實、最熱情的服務讓旅客時時處處感受到方便、舒適、如沐春風般的溫馨服務。

為了進一步提高職工的職業道德水平、弘揚愛崗敬業的巾幗精神，“西域之情巾幗班”先后開展了“三心服務”(全心全意為旅客提供滿意服務、盡心盡力為旅客排憂解難、一心一意確保旅客安全出行)，“六點服務”(說話輕一點、微笑露一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、理由少一點)，班組通過“真情調查”了解服務工作中存在的不足，加強素質培訓，通過啞語學習、讀書、談心和進步體驗相結合的“三個一”活動陶冶情操、增強服務意識、凈化心靈境界。“真情愛心接力活動”是通過搜集員工在普通崗位上的閃光點，捕捉服務工作中涌現的真情和愛心，來反映巾幗班員工把旅客當親人的高尚情懷。通過“我的服務我滿意嗎”從自身尋找差距，推動員工主動服務、細致服務的意識。2008年春運高峰，車站西域之情巾幗班“流動服務崗”正式上崗，巾幗班員工的身影出現在穿梭的人流之中，真誠地微笑、熱情的相助、體貼的關懷，“流動服務崗”成為一道點綴軍供春運的絢美彩虹。當您翻閱開記載著一個個愛心天使的愛心故事的時候，就會真實看到一顆顆樸實善良的美好心靈。

“西域之情巾幗班”姐妹們坦言，在自己辛勤的付出之后，在為旅客排憂解難之后，她們體會到了職業的尊嚴，發現了服務精神的真諦，感受到了生活的幸福。 經過不懈地努力，“西域之情巾幗班”獲得了自治區交通系統“工人先鋒號”的殊榮。

在道路客運業，服務是一條沒有止境的射線，而一個昂揚向上的集體，一個開拓創新的團隊，一定會在“絲路驛站”這片溫馨的服務線上，開創出“真情相伴”精品服務的新天地!