談信息化對高校圖書館發(fā)展的要求

在信息化的今天，高校圖書館是否能為教師與學(xué)生提供相應(yīng)的信息支持，對高校的教學(xué)與科研有著至關(guān)重要的意義。現(xiàn)代高校圖書館要想增強(qiáng)其可持續(xù)發(fā)展能力，必需要從提高信息服務(wù)能力和堅持“以人為本”的管理理念的途徑入手。

我們已經(jīng)處于信息爆炸的信息化社會，在信息的汪洋大海中，對高校圖書館提出了更高的要求。要求其不僅在館藏上，而且在服務(wù)上都要符合信息社會的要求。作為高校的文獻(xiàn)情報中心、學(xué)習(xí)資源中心、知識管理中心的圖書館，是高校課堂教學(xué)的有力延伸，是開展校園文化活動的重要場所，是學(xué)校教學(xué)科研的信息來源，是培養(yǎng)大學(xué)生信息素質(zhì)的重要陣地。高校圖書館是否具有相應(yīng)的信息服務(wù)能力，不僅決定高校圖書館是否具有持續(xù)發(fā)展的能力，還將決定高校的教學(xué)與科研走到所有高校發(fā)展的前列。

一、 高校圖書館信息服務(wù)能力的提高

信息化的標(biāo)志就是計算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅猛，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)碼存貯與傳輸技術(shù)等的全面普及，人們已從“ 讀書時代”進(jìn)入“讀圖時代”，信息的傳遞和利用已不受時空、地域的限制，圖書館的自動化勢在必行。

（一） 把握信息化環(huán)境中信息服務(wù)的特點 目前我國高校圖書館計算機(jī)普及率極高，已經(jīng)開始不同程度地利用聯(lián)機(jī)開展信息情報服務(wù)的工作。把握信息化環(huán)境中信息服務(wù)的特點，是高校圖書館為教學(xué)與科研做好服務(wù)的前提與基礎(chǔ)。

1、服務(wù)對象的個性化。信息服務(wù)個性化是信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物，它是指對用戶服務(wù)的針對性。在高校對于使用網(wǎng)絡(luò)信息資源的讀者來說，具有范圍廣泛、程度不一、需求不同的特點，如教師所教授的課程與研究的學(xué)科領(lǐng)域有別，學(xué)生對信息需求和利用信息的視角不同、方法不同、類型不同、深淺程度不同。因此，圖書館必須以教師與學(xué)生的需求為前提，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)而有效的組織管理，為用戶提供個性化服務(wù)。

2、服務(wù)平臺傳統(tǒng)化與網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)一。在信息化不斷深入發(fā)展的今天，高校圖書館員面對的是多元化文獻(xiàn)資料的管理，包括印刷型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型的文獻(xiàn)資源。他們既要對文獻(xiàn)資源進(jìn)行不斷地優(yōu)化、組織、集成，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化、有序化，同時他們還要能夠及時、準(zhǔn)確、高效地為讀者提供信息服務(wù)。在信息服務(wù)平臺的傳統(tǒng)化與網(wǎng)絡(luò)化統(tǒng)一的情況下，原來各自獨立生存的傳統(tǒng)圖書館正走向全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的連網(wǎng)狀態(tài)。

如今，Internet 幾乎覆蓋了世界上所有的國家和地區(qū)，我國高校圖書館也采取相應(yīng)的對策發(fā)展自己的局域網(wǎng)，并將自己的計算機(jī)互聯(lián)并入全國圖書網(wǎng)絡(luò)中心與Internet 進(jìn)行聯(lián)接，從而構(gòu)成快捷迅速廣泛的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館不僅要繼續(xù)做好紙質(zhì)文獻(xiàn)的信息服務(wù)工作，更要做好數(shù)字化信息服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)獲取最好最新的信息，通過有效的服務(wù)方式充分利用本館及其他館館藏為教師與學(xué)生提供最滿意的服務(wù)。

3、服務(wù)檢索的自動化。傳統(tǒng)的圖書館信息檢索只能利用卡片式、書本式的目錄索引等手工檢索工具為用戶提供服務(wù)。在信息化時代， 計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的手工檢索向計算機(jī)檢索轉(zhuǎn)變，用戶既可以進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索，還可利用Internet 上的各種搜索引擎上網(wǎng)檢索。檢索方式從過去單一檢索點的線性檢索發(fā)展到可以進(jìn)行多元、多檢索點的組配檢索，使傳統(tǒng)的文本式檢索發(fā)展到超文本式檢索，提供的信息不僅包括目錄、索引、全文等文字信息，還包括聲音、圖像等多媒體信息。

因此，圖書館只有掌握現(xiàn)代化信息服務(wù)的特點，實現(xiàn)信息服務(wù)模式的多種轉(zhuǎn)換，才能提供主動的、全天候的、交互式的信息服務(wù)，才能準(zhǔn)確把握信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，開拓信息服務(wù)的新領(lǐng)域。

（二） 高校圖書館員現(xiàn)代化信息服務(wù)能力的提高 信息時代高校圖書館館藏特點的變化，要求高校圖書館人員要注重自己現(xiàn)代化信息服務(wù)能力的提高。信息的網(wǎng)絡(luò)化要求高校圖書館員能使用計算機(jī)幫助教師與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上查找到所需文獻(xiàn)，因此圖書館員必須掌握計算機(jī)基本操作技能、辦公自動化文檔處理、Internet 網(wǎng)絡(luò)檢索等基本技能；了解網(wǎng)絡(luò)功能，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，懂得光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu)。所有這一切對高校圖書館員的要求，均是圖書館管理內(nèi)容由傳統(tǒng)的數(shù)量規(guī)模型向現(xiàn)代的質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變過程中不可缺少的技能。高校圖書館員不再是傳統(tǒng)圖書館內(nèi)那種單純“服務(wù)員”、“保管員”、“出納員”，而應(yīng)該是“信息咨詢員”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”，以自己現(xiàn)代化的知識和技能指導(dǎo)讀者，以更好地服務(wù)于教師與學(xué)生，滿足其科研與成才發(fā)展的需要。

高校圖書館信息服務(wù)能力的提高，還要表現(xiàn)在對高校學(xué)生的現(xiàn)代化信息素質(zhì)的教育上，具有開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的能力。即現(xiàn)代高校圖書館人員除了崗位工作之外，還要承擔(dān)相應(yīng)的教育任務(wù)。檢索課的內(nèi)容應(yīng)多偏重于文獻(xiàn)方面的知識，如文獻(xiàn)類型、檢索語言、檢索工具、檢索方法、各類工具書的使用方法等。但傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索課與現(xiàn)代的文獻(xiàn)檢索課明顯不同。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索課信息教育和檢索培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹館藏及卡片式、書本式檢索工具的使用方法，但現(xiàn)代的文獻(xiàn)檢索課的內(nèi)容要針對用戶在缺乏網(wǎng)上信息資源開發(fā)利用技能的情況下而出現(xiàn)的各種障礙，如現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備利用障礙、現(xiàn)代檢索技術(shù)運用障礙、情報語言應(yīng)用能力障礙和檢索策略應(yīng)用技能障礙等，圖書館文獻(xiàn)檢索課的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式自然地就將重點轉(zhuǎn)移到利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)檢索信息的方式上來，主要表現(xiàn)在對用戶開展光盤檢索培訓(xùn)、校園網(wǎng)檢索普及、Internet 檢索培訓(xùn)以及各種類型的計算機(jī)檢索和數(shù)據(jù)庫檢索與利用的培訓(xùn)等，同時還要加強(qiáng)正確表達(dá)檢索要求、檢索詞間邏輯關(guān)系組配及檢索技能的培訓(xùn)。

二、 堅持“以人為本”的人性化管理理念，促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展

高校圖書館的管理理念，決定了高校圖書館的發(fā)展方向與服務(wù)水平。高校圖書館的現(xiàn)代管理理念就是“以人為本”，堅持人性化管理。“以人為本”的管理理念在現(xiàn)代高校圖書館的管理中具體表現(xiàn)為兩個方面，一是對外，以讀者為本，為讀者提供良好的服務(wù)。即“ 以讀者為本”， 維護(hù)、實現(xiàn)、發(fā)展讀者的利益和需要， 突出讀者在圖書館服務(wù)中的地位，著重體現(xiàn)圖書館“ 服務(wù)至上”的宗旨。二是對內(nèi)，以圖書館工作人員為本，實現(xiàn)人文關(guān)懷。即“以館員為本”， 維護(hù)、實現(xiàn)館員的利益， 充分發(fā)揮館員的主體作用，體現(xiàn)館員在圖書館的主人翁地位和主力軍作用。

（一）“以讀者為本” “以讀者為本”就是指高校圖書館應(yīng)該緊緊圍繞讀者的要求，了解讀者的需求，盡可能地滿足讀者的要求。高校圖書館管理工作要尊重所有讀者閱讀的平等權(quán)利，這也是現(xiàn)代圖書館人性化管理的必然選擇。被尊重被理解的情感，是讀者普遍的心理需要。尊重和滿足讀者的閱讀要求，奉行讀者第一的理念，無論是讀者為了獲取最新信息，還解決實際難題；無論是讀者為了得到審美享受，還是為了改善知識結(jié)構(gòu)，都離不開圖書館“以人為本”的精神提供的良好服務(wù)。尊重讀者就是要以尊重讀者人格為工作起點。圖書館工作人員在提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時，始終要堅持尊重讀者的人格和愛護(hù)讀者的自尊心，走近讀者、關(guān)心讀者、了解讀者的需求，給讀者提供力所能及的幫助，特別是針對確實存在著查閱困難和查閱障礙的讀者，能夠做到耐心而細(xì)致地了解這些讀者在閱讀過程中存在的問題，及時提供解決問題的方法和措施，進(jìn)行信息導(dǎo)航，這樣使讀者在整個借閱過程中充分感受到人文關(guān)懷，使提供資料者和尋求資料者同時得到心理上的愉悅。

（二）“以館員為本” “以館員為本”要求高校圖書館在平時的內(nèi)部管理中，要以關(guān)心圖書館員成長成才為出發(fā)點，進(jìn)行人性化的管理，使之具有一定自我價值實現(xiàn)的成就感，能以飽滿的熱情去為讀者服務(wù)。關(guān)愛館員，注重其服務(wù)能力的提高，是“以館員為本”的核心。現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)職能已經(jīng)產(chǎn)生了根本變化，在信息變革日新月異的今天，靜態(tài)的知識已經(jīng)不具有情報信息價值，只有對知識的新認(rèn)識和深入挖掘，并進(jìn)行動態(tài)處理，才能使其產(chǎn)生推動社會進(jìn)步的巨大能量。高校圖書館員應(yīng)能擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息的篩選、組織和傳遞工作。現(xiàn)代化的高校圖書館要求圖書館員不僅要有圖書館情報學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄等專業(yè)知識，而且要有計算機(jī)操作能力和一定的外語水平。高校圖書館的文獻(xiàn)資料保存職能已不是評價其質(zhì)量高低的首要條件，居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)信息的傳遞職能。傳統(tǒng)的高校圖書館工作人員主要從事紙質(zhì)文獻(xiàn)的收集整理儲存和傳遞工作。高校圖書館人員更要掌握最新的信息收集技術(shù)，注重分學(xué)科最新信息收集能力的提高，為教師與學(xué)生提供全面、及時、準(zhǔn)確的情報信息，為教學(xué)與科研做好服務(wù)。因此加強(qiáng)對館員有計劃地崗位培訓(xùn)非常必要，可以通過學(xué)習(xí)考察、離職深造、學(xué)術(shù)交流等方式，采取走出去、請進(jìn)來的辦法提高圖書館員的能力。而在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅要求圖書館員學(xué)習(xí)圖書館學(xué)及相關(guān)學(xué)科理論，還應(yīng)學(xué)習(xí)現(xiàn)在最新技術(shù)知識，以此來全面提高館員的綜合素質(zhì)。

注重現(xiàn)代化圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)固然重要，但是如果這種培養(yǎng)不是在正確合理地使用人力資源的前提下，所有的培養(yǎng)與投入都是枉然，而且不利用調(diào)動圖書館員的積極性。人盡其才、才盡其用是“以館員為本”的關(guān)鍵所在。

無論是“以讀者為本”，還是“以館員為本”，都是“以人為本”管理理念的體現(xiàn)，這對于信息化過程中高校圖書館的服務(wù)職能的發(fā)揮具有重要的意義。 （作者單位 山東青年政治學(xué)院 ）