2010:九陽與肖費者一起溫暖走過

九陽公司成立伊始，九陽就視消費者為自己心中永遠的太陽，將不斷滿足消費者的需求作為企業生存發展的唯一指向標。即將過去的2010年，九陽為“心中的太陽”又送去了一系列貼心的服務，陪同消費者一起溫暖走過……

上篇創新是九陽發展不竭的動力之源

創新是九陽的基因，它早已在九陽創始之初就融入九陽人的血液之中。世界上第一臺全自動家庭豆漿機就是九陽人的杰作。九陽人信仰的是“生命不息，創新不止”，而一切的創新的動力都來自于為消費者提供性能更完善的產品，為消費者的生活帶去快樂和健康。

開啟中國的“廚房革命”

豆漿自古就是中國的國民健康飲品，在歐美早已享有“植物奶”的美譽。但是由于其研磨制作過程較為繁瑣，工具也不適于普通民眾的日常使用，所以長期以來一直作為一門傳統技藝沿傳至今。不過隨著快餐式生活的發展，豆漿作坊也漸漸淡出人們的視線。淡出并不意味著能讓鐘情于豆漿的消費者忘卻它的營養和美味，人們仍然時常期待回味。

1994年，剛剛畢業的王旭寧就是“豆漿迷”中的一員，也正是這個愛喝豆漿的“王老師”發明了世界上第一臺豆漿機。為了讓更多的人們也可以快捷方便的享受到豆漿，王旭寧辭去舒適穩定的工作，與他的創業伙伴們投身于商海之中，開始了九陽公司的發展征程。

在九陽人的共同努力下，豆漿的種類和制作方法不但變得豐富多彩，更開啟了中國家庭的“廚房革命”。九陽豆漿機的發明使用不僅僅是簡單的制作豆漿，而是在引導人們對于家庭營養健康理念的重視，讓人們從一杯普通的豆漿中體會到九陽對消費者健康的用心良苦。

其實，在骨子里九陽公司希望將九陽豆漿機做成中國式的“咖啡機”，走進千家萬戶成為中國家庭必備的廚房用具。因為豆漿的營養水平要遠高于咖啡類的刺激性飲品，更適合于中國家庭。

創新無止境發展加速度

九陽豆漿機的發明確實讓消費者眼前一亮，也成為了家庭廚房必備小家電之一?？墒钱吘故恰靶律鷥骸保節{機的性能并不是完美無缺的，如第一代豆漿機就存在清洗上的不理想和電機功效上的不穩定等問題。但是九陽人有那么一股子韌勁，產品有問題，他們不會回避，他們只會通過不斷的技術創新來實現產品的升級完善，九陽的一系列專利成果就證明了這一點。

據數據顯示，目前九陽共擁有115項專利，其中實際應用型專利38項，還有多達71項的外觀設計專利。同時，王旭寧還擁有專利申請權53項。

除了掌握核心技術外，九陽在技術革新上也從未止步，他們總是走在整個行業的最前端。九陽公司從創業至今的16年里共經歷11次技術升級，尤其是近幾年，幾乎每年都有一次全新的升級，每一次都帶給消費者全新的體驗和新的驚喜：

1994年電機上置——全自動家用豆漿機誕生

1995年外加豆——易操作，濃度硼

1996年智能不粘——不粘、不糊、易清洗

1999年濃香技術營養——豆漿更香濃

2002年文火熬煮——豆漿熬得透，喝著香。

2004年營養萃取——營養更充分

2005年拉法爾網——易清洗多功能

2006年無網簡易——簡單易洗

2007年環繞立體加熱——熬煮更徹底

2008年五谷精磨器——精磨更細膩

2010年智能全營養——特香濃

九陽的每一次的創新都是從消費者角度來完善產品，急消費者之所需，想消費者之想。消費者的需求是九陽的風向標，因消費者而變是九陽技術革新的“主旋律”。

技術創新為九陽豆漿機帶來了連續16年市場占有率超過80％的驕人成績，九陽也成為現今當之無愧的中國豆漿機第一品牌。網絡互動營銷2010創意新亮點

2010年，九陽公司開始與國內知名的互動網站合作推出“網上廚房”游戲。網友們可以通過網絡平臺的虛擬環境，為家人選擇食材和科學的食譜進行烹飪游戲。網友們可以選擇黃瓜、蘋果，用九陽的豆漿機榨出一杯美味的青瓜蘋果豆漿，還可以選擇用九陽的電磁爐做一道讓人垂涎三尺的黑椒牛柳，或是用九陽的電壓力煲煲出一鍋香氣撲鼻的米飯……游戲方式多種多樣，還會根據食材的搭配和器材的使用來打分評級。

在游戲中，九陽會全程指導玩家完成相應的操作。雖然是虛擬游戲，但是整個烹飪過程都與現實中的操作別無二致。九陽公司的網絡推廣計劃可謂是寓教于樂，很適合80后等年輕人在游戲中學習烹飪，也有利于網友們掌握更為科學的膳食搭配。

而且九陽公司還將這款游戲與愛心活動緊密結合。游戲中，網友完成一套愛心餐點后，系統會提示玩家所做的愛心餐在現實中可能是10元的價值，在與家人分享時，這10元錢可以是貧困地區10個孩子一天的午餐錢。如果網友愿意幫助這些貧困學生，可以通過網絡游戲捐出10元的愛心捐助。只需簡單的點擊就可以通過網絡將捐款匯入青年基金會專用的希望廚房賬戶中，實現網絡的直接捐款。而且還可以將自己的愛心營養餐作為禮物贈送給親朋好友。在活動中，玩家還可以通過網絡平臺邀請身邊的朋友加入，集結大家的力量為希望廚房奉獻愛心。

九陽公司的宣傳理念不是為了推銷產品而進行轟炸式的宣傳，它優先考慮的是宣傳方式是否適合消費者的生活習慣，是否滿足消費者對產品的認知，是否為消費者傳遞有效的信息，而非“王婆賣瓜”式的營銷手段。

為了提升服務質量，滿足消費者咨詢方式的多樣性要求，九陽專門安排工作人員進行線上咨詢服務。諸如百度知道、搜搜問問、天涯問答等熱門問答社區都有九陽的工作人員負責解答產品問題。而且九陽對每一位消費者的投訴都同樣重視，即便是消費者在百度貼吧的投訴都會有售后專員及時來解決問題。

而且，九陽公司還會將消費群體細分化，針對不同年齡層，不同需求，來進行合理化建議，盡量滿足所有消費者有關產品信息、飲食信息方面的訴求點。利用各種媒體渠道，倡導健康生活理念，宣傳公益活動。

下篇每一步改變都是為讓消費者獲得更美好的體驗

從購買豆漿機為消費者附贈健康食譜，到開啟九陽豆漿生館為消費者帶去5S健康體驗，再到“陽光豆坊”計劃的實施。九陽的每一步改變都是為了讓消費者獲得更美好的體驗。洞察未來，志在消費者的預期之前，這或許正是九陽在消費者心中不可替代的原因之一。

健康食譜與消費者隨行

消費者每購買一臺九陽豆漿機都會獲贈一本由九陽研究室研發的豆漿配方食譜。九陽公司每年都會為消費者提供一本全新的食譜，將最新最好的養生理念傳達給消費者。除了隨機贈送的食譜配方外，九陽公司每月都在各地的時尚雜志和主流報紙上介紹豐富多彩的養生豆漿食譜。自2009年開始，九陽公司就與全國22省的主流大報合作，開辟五谷豆漿專版，指導消費者如何五谷養生、綠色養生，如何使用豆漿機與家人分享健康飲食，享受健康的生活方式。

九陽的營養研究所是國家級別的研究所，公司專門聘請國際知名營養師針對中國國民綜合體制而研發，保證每一種配方的科學性，如九陽公司研發的“五豆豆漿”，其配方簡單，只需黃豆30克、黑豆10克、青豆10克、豌豆10克、花生米10克、水1200毫升，制作方法也不復雜，可是不要小看這小小配方。五豆豆漿可有降脂降壓、強筋健脾、保護心血管的奇特功效。除了自身研發食譜配方外，九陽公司還專門收集民間傳統豆漿配方和消費者自創的配方，集眾人之所長，納百家之精粹。

作為小家電生產企業，九陽食譜配方的研發本不是其職責，但九陽每年仍投入大批研發經費，進行媒體方面的宣傳普及。公司歷年來將2／3的營銷費用都投在普及豆漿知識上。九陽的努力沒有白費，九陽豆漿養生食譜不僅促進了豆漿養生文化的傳播，也為九陽在消費群體中贏得了口碑，更為關鍵的是將其品牌價值大大提升，成為豆漿配方乃至養生方面的權威專家。

九陽公司的銷售不是一次性的銷售模式，而是通過與消費者互動來培育更大市場，培養忠實的消費群體。九陽通過各種方式與消費者交流著豆漿的心得體會，如九陽豆漿生活館就是九陽為消費者特設的5s體驗空間。

九陽豆漿生活館為消費者送去5S健康體驗

九陽公司極富特點的豆漿生活館為消費者帶去了舒適的5s體驗，生活館里集九陽公司的產品展示、銷售、服務、信息反饋、體驗于一身，為每一位消費者提供更為便捷的服務。

豆漿生活館以“真情溝通，貼心服務，快樂體驗，健康生活”為宗旨，開展諸如營養講座、娛樂沙龍、產品體驗交流座談會等活動使生活館成為親情化的互動俱樂部。在生活館里，消費者可以合理靈活的安排時間，不同年齡層的消費者可以選擇不同的時間，避免人流過多影響體驗舒適度。除了常規的產品銷售推介外，生活館每周都會推出—個主題活動，時常會根據節慶推出相應的專題。雖然內容主要還是圍繞豆漿營養和五谷養生為主，但是更生活化，互動性更強。

古人云：“體壯日健，心怡日康。”“健康”二字包含了生理健康和心理健康，因此九陽公司關注的不僅僅是消費者生理的健康，消費者心靈健康同樣是九陽公司努力關注關心的目標。為此，生活館為消費者提供了分享交流的空間，九陽和消費者們在生活館里分享生活的快樂，討論最新的健康食譜，體驗學習健康的飲食方式。九陽的消費者在生活館里放松心情，舒緩壓力，繁忙的都市人在九陽生活館里尋得了這樣一片心靈的“凈土”。

九陽公司在這里還可以零距離地傾聽消費者的反饋，并及時的匯總，根據消費者的信息反饋和體驗不斷地完善產品。豆漿生活館是九陽公司營銷模式的一次全新嘗試，也是九陽豆漿機產業鏈上的重要環節。

陽光豆坊走在消費者預期之前

自2008年起，九陽通過訂單農業的形式與佳木斯農墾局在東北三江平原這塊沃土上創建了有機大豆品牌——陽光豆坊，開創了食品飲料加工設備企業挺近食品飲料產業上游的先例。

九陽公司之所以進軍大豆市場，一方面是為了提升原料營養含量，形成完整的產業鏈，有利于企業長遠發展。九陽豆漿機、九陽陽光豆坊和九陽豆漿生活館三位一體可形成閉合的產業鏈，原材料、產品生產和銷售體驗這三個環節都由九陽公司嚴格掌控，防止其中一環出現問題而影響產品的品質和傷害消費者利益。另一方面是出于對消費者健康的考慮。目前市場上的大豆多是轉基因大豆，轉基因大豆適合于煉油或是做畜牧業的飼料，其蛋白質含量低，含油量高，不適宜用于壓榨豆漿。而陽光豆坊的含油量是轉基因大豆的1／2，蛋白質含量則是轉基因大豆的2倍，非常適用于豆漿機的壓榨。

九陽公司的機豆結合戰略為消費者提供了更營養更高端的選擇，由于有機大豆的生產成本很高，因此陽光豆坊的價格是普通大豆的三倍。

但是即便如此，陽光豆坊仍是供不應求，而為了保證大豆的品質，九陽沒有急功近利的擴大產量，仍是在保證品質的基礎上，盡量滿足消費者的需求。

在服務消費者的路上，即將過去的2010年只是九陽人的一個節點，展望新年，九陽人又有無數個讓消費者意想不到的貼心服務將逐一呈現在消費者面前。