以責(zé)任主體為對(duì)象的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作體系(七)

在培訓(xùn)組織實(shí)施中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃不落實(shí)，或者培訓(xùn)效果不理想的情況。任何原因造成的培訓(xùn)效果缺失都是不應(yīng)該的，都應(yīng)由有關(guān)部門或人員認(rèn)真總結(jié)分析，找出原因，提出整改的思路與措施，推動(dòng)工作不斷優(yōu)化與改進(jìn)。

一、用人單位的持續(xù)改進(jìn)

在培訓(xùn)的組織過程中，用人單位經(jīng)常會(huì)遇到的問題及改進(jìn)措施如下：

1 計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目難以落實(shí)，計(jì)劃落實(shí)率低。出現(xiàn)這類問題的原因如下：一是開展培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)工作不細(xì)，盡管當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)部門提出要辦這個(gè)項(xiàng)目，由于它不是工作所需，因而最終又被取消了。二是在開展培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是業(yè)務(wù)部門下決心要辦的，但后來(lái)由于形勢(shì)變化使該項(xiàng)目變得不需要了，第三種原因是由于工作安排沖突被迫取消項(xiàng)目或改變項(xiàng)目的啟動(dòng)時(shí)間。

針對(duì)前兩種原因造成的計(jì)劃不落實(shí)，原則上應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門做出相應(yīng)說(shuō)明，予以撤銷。對(duì)于第三種原因造成計(jì)劃不落實(shí)，由相關(guān)部門結(jié)合實(shí)際情況，提出調(diào)整計(jì)劃的意見。在培訓(xùn)計(jì)劃制定過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確性，提升計(jì)劃的落實(shí)率。

2 計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目太多，難以控制。計(jì)劃外項(xiàng)目，多因突發(fā)業(yè)務(wù)需要而產(chǎn)生。一是因生產(chǎn)形勢(shì)突變生產(chǎn)新的培訓(xùn)需求；再就是相關(guān)人員培訓(xùn)需求分析、預(yù)測(cè)能力不強(qiáng)，不能提前將生產(chǎn)中存在的培訓(xùn)需求提出來(lái)列入計(jì)劃，而總是等到事到臨頭才倉(cāng)促應(yīng)付，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，培訓(xùn)者成了“消防員”。為減少突發(fā)項(xiàng)目的大量出現(xiàn)造成對(duì)正常計(jì)劃運(yùn)行的影響，必須加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高對(duì)培訓(xùn)需求的預(yù)測(cè)能力，減少突發(fā)項(xiàng)目對(duì)正常工作的沖突。

3 培訓(xùn)效果不理想。發(fā)生培訓(xùn)效果不理想的原因，一是需求分析不到位，缺乏對(duì)參訓(xùn)學(xué)員具體情況的調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容及方法沒有針對(duì)性，造成培訓(xùn)效果不理想。二是管理監(jiān)督不到位，包括對(duì)學(xué)校、對(duì)受訓(xùn)員工的管理，也包括對(duì)教學(xué)監(jiān)督不到位，不能指導(dǎo)學(xué)校嚴(yán)格按培訓(xùn)設(shè)計(jì)操作，沒有給學(xué)員提供好的學(xué)習(xí)條件與環(huán)境，導(dǎo)致了培訓(xùn)效果差。三是學(xué)員動(dòng)員不到位，受訓(xùn)員工沒有能夠深刻認(rèn)識(shí)參加培訓(xùn)的意義，對(duì)培訓(xùn)不感興趣，沒有全身心投入，影響了培訓(xùn)效果。

針對(duì)這類問題，用人單位應(yīng)建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，明確相應(yīng)的工作流程與及標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)必須以扎實(shí)的需求調(diào)查工作為基礎(chǔ)。培訓(xùn)開始前，應(yīng)注重對(duì)受訓(xùn)員工的動(dòng)員，讓他們充分了解參加培訓(xùn)的必要性與重要性。培訓(xùn)過程中，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行情況的監(jiān)督，定期分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)校糾正錯(cuò)誤、揚(yáng)長(zhǎng)避短提升效果。在考核方面，建立強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，把培訓(xùn)成績(jī)與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)力。

二、培訓(xùn)學(xué)校的持續(xù)改進(jìn)

在培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)常遇到的問題是培訓(xùn)效果不盡人意，主要原因及改進(jìn)措施如下：

1 培訓(xùn)項(xiàng)目需求深化分析不到位培訓(xùn)項(xiàng)目的確立，盡管也是用人單位培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，但用人單位一般是立足崗位需求，著眼于滿足生產(chǎn)需要，只能提出需要提升的能力及培訓(xùn)內(nèi)容的范圍與要求。至于具體培訓(xùn)什么內(nèi)容，安排什么課程，采取什么教法，由誰(shuí)來(lái)講課等，就要培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)一步深化分析后才能提出。因此，培訓(xùn)學(xué)校還應(yīng)結(jié)合用人單位要求、人員具體狀況、學(xué)校培訓(xùn)實(shí)力等情況，深入開展細(xì)化的項(xiàng)目需求分析，提出科學(xué)合理的培訓(xùn)方案。

2 培訓(xùn)項(xiàng)目管理不到位培訓(xùn)項(xiàng)目管理，是保證質(zhì)量的重要因素。學(xué)校管理不規(guī)范，沒有健全的規(guī)章制度，學(xué)員無(wú)所適從，課堂紀(jì)律散亂，都會(huì)造成培訓(xùn)質(zhì)量下滑。發(fā)生此類問題的根本原因，在于學(xué)校管理。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)整頓，建立健全科學(xué)規(guī)范的制度體系，包括考勤制度、學(xué)員管理制度、教案審查制度、教師管理制度、培訓(xùn)質(zhì)量考評(píng)制度、工作獎(jiǎng)懲制度等。并不斷結(jié)合新情況、新問題進(jìn)行調(diào)整完善。

3 教學(xué)方式、方法應(yīng)用不恰當(dāng)教學(xué)方式、方法的選擇是決定培訓(xùn)有效性的重要環(huán)節(jié)。目前，培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)過程中，如何根據(jù)具體情形對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行科學(xué)選擇，常常被忽略。不少培訓(xùn)者只將課程內(nèi)容作一個(gè)簡(jiǎn)單排列就算做成了一個(gè)培訓(xùn)方案，不注重考慮教學(xué)方式方法，導(dǎo)致學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的不適應(yīng)。所以，應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容及培訓(xùn)對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，這樣才能收到比較好的培訓(xùn)效果。

4 教師聘用及管理不到位教師是培訓(xùn)的重要資源之一，教師聘用及管理在培訓(xùn)中的作用不可忽視。在具體操作中也面臨一些問題：一是教師選聘不合適，造成培訓(xùn)過程中師資選擇不當(dāng)。二是教學(xué)質(zhì)量管理不到位，特別是對(duì)于外聘教師的管理，問題更加突出。由于外聘教師多是隨聘隨教，教完即走，因此，對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的管理一直是培訓(xùn)中的一個(gè)難題。多數(shù)學(xué)校無(wú)法對(duì)外聘教師教學(xué)質(zhì)量實(shí)施有力地控制，致使培訓(xùn)質(zhì)量受到影響。

針對(duì)外聘教師問題，首先應(yīng)該建立一套規(guī)范的外聘教師操作流程，包括：

①調(diào)查了解培訓(xùn)師資情況，建立培訓(xùn)資源庫(kù)，形成多渠道培訓(xùn)師資資源，使學(xué)校能對(duì)培訓(xùn)教師多方考察、擇優(yōu)聘用；

②強(qiáng)化培訓(xùn)前與教師的溝通，培訓(xùn)前要與老師當(dāng)面交代培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容及有關(guān)要求，并要求教師制作出具體教案后，請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行審核。

③加強(qiáng)對(duì)學(xué)員反饋信息的收集，將學(xué)員對(duì)教師講課的反映及時(shí)反饋給教師，督促其盡快進(jìn)行整改，必要是進(jìn)行教師調(diào)換。

④以協(xié)議或合同約束雙方行為，將教課質(zhì)量與酬金掛鉤，形成激勵(lì)外聘教師積極努力，搞好培訓(xùn)教學(xué)的動(dòng)力機(jī)制。

三、受訓(xùn)員工的持續(xù)改進(jìn)

培訓(xùn)運(yùn)行過程中，員工經(jīng)常會(huì)遇到不想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)，單位硬性安排去參加；個(gè)人想要參加的培訓(xùn)，單位卻不安排自己；或?qū)δ稠?xiàng)目，參訓(xùn)前期望極高，結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)空喜歡一場(chǎng)、什么也沒學(xué)到等問題。造成以上情況的主要原因及改進(jìn)措施如下：

1 培訓(xùn)內(nèi)容與個(gè)人能力提升需求及學(xué)習(xí)興趣無(wú)關(guān)。由于管理及技術(shù)等方面的原因，用人單位對(duì)培訓(xùn)需求的分析仍停留在宏觀了解方面。用人單位的培訓(xùn)項(xiàng)目，并不是結(jié)合每個(gè)員工的具體需求立項(xiàng)的，等培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)下來(lái)時(shí)，單位究竟應(yīng)該選派誰(shuí)去參加，并沒有精確的目標(biāo)，再加其它因素干擾，往往單位選派人員是拍腦袋“點(diǎn)將”或是“誰(shuí)有空誰(shuí)去”。這就常常導(dǎo)致應(yīng)該參加培訓(xùn)的人參加不了培訓(xùn)，不需要培訓(xùn)的人反而被迫參加培訓(xùn)的發(fā)生。對(duì)于這些問題，一是受訓(xùn)員工應(yīng)向單位積極反應(yīng)有關(guān)問題，避免此類事情的再度發(fā)生、造成培訓(xùn)投資的多重浪費(fèi)，二是受訓(xùn)員工也把參加培訓(xùn)視作拓展視野的機(jī)會(huì)。用“藝不壓身”的態(tài)度對(duì)待與個(gè)人工作不太相關(guān)的培訓(xùn)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)興趣，將不利轉(zhuǎn)化為有利，充分利用各種機(jī)會(huì)擴(kuò)充自身能力，強(qiáng)化個(gè)人發(fā)展的后續(xù)潛力。

2 受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)理解不到位，導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)的誤解與排斥。有的培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)員工一時(shí)未能理解到用人單位確立本項(xiàng)目的作用意義，認(rèn)為參加這些培訓(xùn)對(duì)自己沒什么好處，因而培訓(xùn)中不積極、不努力，或持有排斥態(tài)度。帶著“有色眼鏡”參加培訓(xùn)，自然會(huì)對(duì)培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生很多不滿意的看法，其培訓(xùn)效果也可想而知。對(duì)于這類問題，就需要受訓(xùn)員工認(rèn)真對(duì)待要參加的培訓(xùn)，盡管一時(shí)不理解，也要作為一種工作任務(wù)來(lái)完成，不可一味排斥。否則，等到醒悟?yàn)闀r(shí)已晚、空余后悔。員工應(yīng)樹立正確的“培訓(xùn)觀”，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的推動(dòng)作用，積極通過參與培訓(xùn)提高能力，努力在崗位上做出更大貢獻(xiàn)，也為個(gè)人人生增添絢麗光彩。

3 受訓(xùn)員工學(xué)前準(zhǔn)備不足。參訓(xùn)者培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，也是影響培訓(xùn)效果的重要因素。主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是受訓(xùn)員工思想準(zhǔn)備不足，培訓(xùn)前功課做得不到位，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)安排了解不透，在學(xué)習(xí)中被動(dòng)應(yīng)付，當(dāng)然取得不了好成績(jī)。另一類是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題估計(jì)不足，沒有做好必要的交接，以至學(xué)習(xí)期間屢遭工作問題的干擾，不能專心應(yīng)對(duì)繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)質(zhì)量下降。對(duì)這類問題，受訓(xùn)員工要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提前做好各類準(zhǔn)備，全身心投入學(xué)習(xí)中去，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)的良好效果。