360安全衛士爭端

有近一半(49.3%)的網民無法清楚區分殺毒軟件、木馬查殺和清除流氓插件等安全軟件的功能和用途

不斷增長的網絡安全需求，讓一款名為360安全衛士的軟件，在功能上越滾越大。從“流氓軟件”卸載，到修補系統漏洞;從木馬、病毒查殺，到安全瀏覽器……高舉免費服務大旗的360軟件，市場版圖快速擴張著。

對大多數的中國互聯網用戶來說，免費享受的網上安全服務，使他們暫時忽略了對軟件安裝的知情權和選擇權。他們更加不會思考，當一款軟件憑借免費策略而鎖定數億計算機用戶時，原本正常的行業競爭邏輯是否會遭遇扭曲?

6月10日，金山、百度、搜狗、騰訊、傲游、可牛等10家公司針對近期互聯網客戶端軟件行業“惡意競爭”、“無視用戶選擇權”等行為，聯合發起“互聯網軟件自律聯盟”。

在此之前的5月21日，金山公司稱360安全衛士惡意卸載金山網盾。4天后，360安全衛士的開發公司——奇虎360(以下簡稱奇虎)董事長周鴻祎在微博上大爆金山公司的各種安全問題，金山安全CEO王欣隨后在微博上回應，同時亦有數家公司加入論戰。5月31日，奇虎與金山分別向對方發起訴訟，目前雙方案件均已立案。

走出爭議的漩渦還需要很長時間，而爭議的起源則需要撥回4年之前。

出身公益

360安全衛士原本是一款“公益、中立的第三方軟件”。

2006年7月，奇虎公司正式推出360安全衛士產品時，對這款互聯網安全軟件有著清楚的定位，即為用戶提供免費的惡意軟件查殺、系統診斷及修復、病毒查殺等功能，“凈化互聯網空間”。

當時的360安全衛士在奇虎公司內部只是一個不被關注的小項目。奇虎公司一份早期通訊錄顯示，360安全衛士整個團隊只有不到10人。360這個名字也是項目負責人傅盛根據自己生日和身份證號碼起的，帶有很濃厚的個人色彩。

為體現其公益性質，奇虎公司甚至宣布，“將在適當的時機把360安全衛士的所有權轉交到第三方機構。”

彼時正值“惡意軟件”肆虐互聯網，網友對強制安裝和運行、干擾其他應用程序、自動彈出廣告等種種惡意軟件的“流氓”行徑深惡痛絕。而傳統殺毒廠商們對此并未推出很好的解決辦法，因而360安全衛士在產品功能上對用戶具有很強的吸引力。

安天實驗室首席技術架構師肖新光認為，在360安全衛士問世之前，傳統殺毒廠商在流氓軟件這個問題上沒有解決好。

“一些廠商認為流氓軟件沒技術含量，還有一些則擔心法律訴訟和人情問題。”肖新光表示，“360很好地應用了‘二八定律’——與幾十萬種病毒相比，360面臨的對手只有幾百種流氓軟件。”

“打擊流氓軟件讓360一戰成名。”一位前奇虎員工向《財經國家周刊》記者表示，“360在產品功能設計上非常貼近用戶需求，通過口碑的力量迅速積累了大量用戶。”

同時，奇虎在2006年8月承諾:360安全衛士作為一款公益軟件，不以盈利為目的，并保證自己不變為惡意軟件。同時成立了由知名博客、業內觀察人士和媒體人士組成的督導委員會，監督360安全衛士履行承諾。

隨后，360安全衛士又在漏洞補丁修復、軟件管理、木馬查殺等關鍵點上抓住了機會。“此前的殺毒體系都是在非互聯網環境下的開發模式，但是有了互聯網以后，病毒制造與傳播成了一個完整的產業鏈，因此360給殺毒領域帶來了新的定義。”傅盛在一次活動上表示。

這一時間，根據艾瑞市場咨詢的數據，360安全衛士用戶覆蓋數從2006年7月的272萬增長到2007年6月的3157萬。2007年10月，奇虎宣布360安全衛士用戶量超過瑞星、金山，成為國內用戶量最大的安全軟件。

轉身盈利

2008年8月，5名成員宣布退出360安全衛士督導委員會，稱當初對督導委員會的所有承諾已經有所改變，委員會“事實上早已結束”。

督導委員會中的一位人士對《財經國家周刊》記者說，“360開始是一個公益項目，后來走的免費路線則是一種獨特的商業模式，不可能與商業化絕緣。”

奇虎隨后發表聲明，稱“流氓軟件產業鏈已基本消滅，360安全衛士的主要任務轉向查殺木馬，感謝督導委員的工作。”同時，“奇虎360商業化有助于向用戶提供更好的免費服務”，“歡迎督導委員會和1.4億用戶、2.3億網民共同監督。”

與此同時，奇虎的其他業務一直沒有起色，反而是之前不被看好的360安全衛士成為最重要的業務。

2008年3月，奇虎宣布360安全衛士正式從公司剝離出來，由奇虎股東共同出資3.6億元成立新公司運作。4個月后，奇虎正式發布采用Bitdefender引擎的360免費殺毒產品。至此，奇虎正式進軍殺毒領域。

傅盛缺席了那次360殺毒產品的發布會。在后來接受媒體采訪時，傅盛表示當時“已經開始休假”。8月，傅盛正式從奇虎辭職。

傅盛的離開，亦被業內人士視為360安全衛士的重要轉折點。在占據一定規模的用戶裝機量后，360安全衛士更為主動地尋求免費背后的盈利模式。此時的360安全衛士已經擁有包括安全衛士、木馬查殺、免費殺毒、軟件管家、瀏覽器等在內的多個產品系列，可在“安全輔助軟件”的定位上探索商業利益。

奇虎總裁齊向東在通過郵件回應《財經國家周刊》記者提問時說，360安全衛士的主要收入來源包括代銷NOD32殺毒軟件、搜索分成、游戲聯合運營、網址導航廣告等。“將來與安全相關增值服務收入會快速增長，譬如安全備份存儲、一對一人工電腦遠程維修服務等。”齊向東說。

但一位不愿具名的業內觀察人士認為，軟件管家、聯合運營等都不能作為支撐360安全衛士的終極商業模式。

顛覆者

在當初討論是否推出免費殺毒時，奇虎公司內部曾經有過激烈的爭論，除董事長周鴻祎外，管理層和董事會的其他人都表示堅決反對。一個重要原因是當時360安全衛士在代銷收費殺毒軟件上收獲頗豐。

“已經達到一年有幾億元。”齊向東說，“這一收入的成長性毋庸置疑，推出免費殺毒會使這一收入來源基本歸零。”

最終周鴻祎力排眾議，認定免費殺毒是大勢所趨。

免費模式極大拓展了360安全衛士的市場份額。按奇虎的官方口徑，360安全衛士目前已擁有3億用戶;360殺毒的月覆蓋人數比例達50%，擁有2億用戶。

一位安全軟件領域資深人士表示，“360一路走來，惡意軟件查殺、漏洞補丁修復和軟件管家前三步精彩絕倫，非常符合用戶體驗和互聯網原則。但在免費殺毒上，360并沒有合理描繪出收入模型，破壞了整個產業的價值鏈基礎。”

“在中國通用軟件領域里，桌面反病毒是最大的一塊蛋糕。”該資深人士說，“360通過打擊一個年銷售額10億元的反病毒產業，造就了一家年營業額不足2億元的公司。但由于產出能力低，只能通過破壞式的競爭維持生產力，不惜毀滅產業為代價。”

對此，齊向東反駁說，殺毒行業規模在最近10年僅增長一倍左右，遠低于互聯網和IT行業的增長率，這是極其不健康的。“我們預計未來五年，互聯網將把殺毒行業的收入規模擴大10倍，即從10億元增長到100億元。”

前述360安全衛士督導委員認為，傳統殺毒軟件公司過于軟件化，必然被互聯網公司沖擊，互聯網的特點就是開放與用戶體驗。“但免費不是互聯網的本質特征，在安全這個特殊市場里，我更贊同付費模式。”他說，“其實免費和付費不是最核心的問題，關鍵是要用市場化手段合理合法地去做事情。”

“互聯網是產品下載通道、用戶付費通道、銷售通路、推廣渠道，我們是通過互聯網來做安全，解決互聯網上的問題。”金山安全CEO王欣對《財經國家周刊》記者表示，“而某些公司是通過安全來做互聯網，以安全的名義做瀏覽器、下載站等。商業模式還是不一樣。但商業競爭必須遵守行業規則，首先尊重用戶選擇權利。”

可牛是一家剛剛進入的免費殺毒軟件公司，該公司CEO正是從前出走于奇虎的傅盛。他在談到互聯網對傳統殺毒軟件行業沖擊時表示，“免費模式無可厚非，但免費的另一含義是自由，不能因為提供免費服務就控制用戶。”

安全還是控制?

傅盛所說的“控制用戶”，是指可牛殺毒被360安全衛士攔截的事件。

5月25日，可牛殺毒軟件發布還不到5分鐘，就有網友反饋，下載后打開可牛殺毒安裝文件即遭到360安全衛士的攔截。提示框顯示“正在安裝的軟件會破壞360為您提供的安全防護”，同時只有一個“停止該軟件安裝”的默認選項和“確定”按鈕。

可牛對360安全衛士5月23日和5月24日的升級包進行分析，發現“360趕在可牛殺毒發布前，就制作好了攔截數據庫，以方便在可牛殺毒發布后，第一時間就開始攔截。”

分析還發現，攔截指令是由360安全衛士的云服務器來發出。因為都是云端控制，“這樣就很難取證。”傅盛說。

“反病毒軟件從來都在相互卸載，因為會在系統底層發生沖突。”上述安全領域資深人士針對此事說，“后裝的能卸載已經安裝的，這個機制是合理的，用戶有選擇權和后悔權，這次的攔截把‘后卸前’的約定規則打破了。”

“360沒有攔截可牛殺毒軟件。”齊向東說，“我們注意到網上的消息，對于可牛方面提供的截圖，我們不清楚是從哪里來的。只有經過公證的頁面才是可信的。”

如果說360安全衛士攔截可牛還給出選擇的話，對傲游瀏覽器的攔截，則是直接將其認定為“危險木馬”，用戶只能選擇“立即清除”或“暫不處理”。

傲游CEO陳明杰說，傲游從前是360軟件管家里的推薦軟件，但在奇虎推出自己的瀏覽器產品后，傲游瀏覽器就變成了360安全衛士的攔截目標。

此外，一款名為“惡意軟件清理助手2010”的軟件也遇到了類似的問題。該軟件制作負責人對《財經國家周刊》記者表示，“我們從2004年就開始開發清理助手，目前每天的在線用戶量約為10萬人。最近突然被360安全衛士報告‘正在攻擊360安全衛士’，還給出了‘惡意軟件清理助手會導致安全保護失效，并對電腦和個人資料造成危險’的提示。”

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)和國家互聯網應急中心聯合發布的《2009年中國網民網絡信息安全狀況調查報告》顯示，有近一半(49.3%)的網民無法清楚區分殺毒軟件、木馬查殺和清除流氓插件等安全軟件的功能和用途。

上述安全領域資深人士表示:“現在很多廠商站出來，背后并非是免費和收費之爭的問題。以前軟件行業約定俗成地保持互相兼容，都在一個平臺上才能給用戶選擇。不能因為你的用戶量大，口碑好，就根據某些軟件的某些缺點作為屏蔽它的理由。應該是由用戶來決定，而不是某一個軟件來決定。這才是核心問題。”

對于這種說法，奇虎總裁齊向東表示，作為安全廠商，360安全衛士有義務向用戶告知其電腦中到底發生了什么，并由用戶選擇將做什么操作以符合用戶自己的利益。“這是360認為自己所應該負有的責任。”