壽險(xiǎn)保單期限一般長(zhǎng)達(dá)十幾年甚至幾十年的時(shí)間,服務(wù)就顯得尤為重要。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),良好的服務(wù)不僅代表著保險(xiǎn)公司的品牌,更是決定消費(fèi)忠誠(chéng)度的重要因素。消費(fèi)者在投保時(shí),不僅要關(guān)注產(chǎn)品是否適合,更要觀察服務(wù)是否貼心,一個(gè)服務(wù)良好的公司,在消費(fèi)者中的口碑自然不會(huì)很差。選擇了服務(wù)周到貼心的公司,也就選擇了愜意舒心的生活。
在眾多的保險(xiǎn)公司中,人保壽險(xiǎn)公司的特色服務(wù)值得關(guān)注。
7×24小時(shí)電話服務(wù)
建立了全國(guó)統(tǒng)一的4008895518電話服務(wù)平臺(tái),通過(guò)人工接聽與系統(tǒng)受理相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不家間斷電話服務(wù)。總公司電話中心集中受理全國(guó)客戶的咨詢、報(bào)案、投訴等呼入服務(wù)。分公司電話中心則提供新單回訪等呼出服務(wù),形成了總、分結(jié)合的呼入,呼出服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
可通過(guò)4008895518服務(wù)電話,公司網(wǎng)站(WWW.PICCLIFE.CN),客戶服務(wù)門店、保單服務(wù)人員提出服務(wù)需求,并得到快速響應(yīng)。另外,公司還提供交費(fèi)提醒、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等短信服務(wù)。
保單服務(wù)不間斷
人保壽險(xiǎn)公司建立了專業(yè)化的客戶服務(wù)專員隊(duì)伍,在簽單業(yè)務(wù)員因某種原因離職或調(diào)離崗位后,提供續(xù)期收費(fèi)、保單保全等服務(wù),確保保單服務(wù)不間斷。
附加值服務(wù)凸顯差異化、人性化
針對(duì)高端客戶,實(shí)行差異化服務(wù)舉措,服務(wù)項(xiàng)目不斷增加,如年度免費(fèi)體檢、客戶經(jīng)理上門服務(wù)、生日祝賀、節(jié)日問(wèn)候、最新資訊寄送、貴賓客戶業(yè)務(wù)通道等。
全國(guó)通賠通付
在非保單簽發(fā)地出險(xiǎn),可在非保單簽發(fā)地申請(qǐng)理賠,由事發(fā)地機(jī)構(gòu)提供理賠服務(wù)。
預(yù)付賠款
發(fā)生合同約定的保險(xiǎn)事故,在初步確定責(zé)任的前提下,為有需求的客戶提供預(yù)付賠款服務(wù)。
