用壽險(xiǎn)大愛托起一個(gè)破碎家庭的希望

張小姐于2009年6月投保恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽穩(wěn)健人生A款，保額23萬元，保費(fèi)1288元。2010年8月18日晚，張小姐不幸溺水身亡。8月20日，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽徐州營銷服務(wù)部接到報(bào)案后，迅速派專人協(xié)助理賠。在處理后事期間，客戶服務(wù)部與張小姐家屬保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)其進(jìn)行資料準(zhǔn)備，收集賠付證據(jù)，并及時(shí)向總部匯報(bào)進(jìn)展情況。9月20日，材料基本完善，僅等待派出所出具的事故證明。10月9日，恒安標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助家屬至派出所為事故證明蓋章。10月11日，資料齊全，家屬正式申請(qǐng)理賠。10月12日，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽迅速作出賠付決定，并轉(zhuǎn)賬支付賠付款。10月13日，張小姐父母收到理賠款。

當(dāng)張小姐的父母收到來自恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的23萬元理賠款時(shí)，老淚縱橫。這一天，是女兒溺水身亡的第56天，也是他們提出理賠申請(qǐng)后的第2天。年僅23歲女兒意外身亡，這個(gè)噩耗幾乎讓年過花甲的老夫妻精神崩潰。就在他們身陷無助時(shí)，壽險(xiǎn)大愛托起了一個(gè)破碎家庭新的希望，“信譽(yù)如山，大愛無邊”是老兩口對(duì)恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽徐州營銷服務(wù)部的由衷感嘆。

在這56天中，盡管老兩口沉浸在白發(fā)人送黑發(fā)人的巨大悲傷之中，但同時(shí)也體會(huì)到恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽溫暖、貼心、高效的理賠服務(wù)。在整個(gè)事件處理過程中，恒安標(biāo)準(zhǔn)客服部與家屬保持密切聯(lián)系，在接到張爸爸的及時(shí)報(bào)案時(shí)就認(rèn)真指導(dǎo)進(jìn)行資料準(zhǔn)備，積極收集理賠證據(jù)，并及時(shí)向總部上報(bào)案情、匯報(bào)事件處理進(jìn)展情況，確保各環(huán)節(jié)有條不紊，順利進(jìn)行，最終以快速理賠的結(jié)果告慰逝者及家人。

“23萬元的理賠款不僅讓我們感受到女兒對(duì)我們的責(zé)任和關(guān)愛，更顯示出恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽作為保險(xiǎn)公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和胸懷。女兒用保險(xiǎn)所盡的孝心支撐著我們老兩口堅(jiān)強(qiáng)地活下去，我們知道，這肯定也是她最大的心愿。”張爸爸含著眼淚說。

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們所做的一切只是在證明用“愛與承諾、責(zé)任與關(guān)懷”踐行著壽險(xiǎn)的大愛，這是每一個(gè)壽險(xiǎn)從業(yè)者深有感觸并樂于推動(dòng)的事業(yè)。同時(shí)，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽高效理賠事件背后更貫穿著一直奉行的“五心級(jí)”零障礙理賠服務(wù)理念:及時(shí)慰問，送去愛心，指導(dǎo)理賠，關(guān)懷貼心;快速理賠，專業(yè)舒心，全國通賠，客戶省心，結(jié)案通知，使您安心。

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)承諾的重要環(huán)節(jié)，從報(bào)案時(shí)的理賠指導(dǎo)，到理賠時(shí)的專業(yè)快速，再到結(jié)案時(shí)的及時(shí)通知，恒安標(biāo)準(zhǔn)提供全程無憂的專業(yè)理賠服務(wù)，迅速、毫不猶豫地承擔(dān)起保障承諾，這讓許多人從中看到了保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任感，并對(duì)這種壽險(xiǎn)大愛產(chǎn)生了由衷的信任。