利用網絡優勢為學生考研服務

　　 ［摘 要］隨著“考研熱”的不斷升溫，考生對考研信息需求量也不斷增大，網絡在提供考研信息方面發揮了重要作用，但仍不能滿足考研者的需求，結合考研信息需求與網絡特征，可以采取收集整合資源、建立專題網站等措施進一步發揮網絡優勢，提升高校考研服務品質。
　　 ［關鍵詞］網絡；考研；服務
　　 ［中圖分類號］G434 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１1）０６ — ０140 — ０2
　　
　　 據教育部統計，全國報考2011年碩士研究生人數達到151萬人，較2010年增加11萬。〔1〕這也是2001年以來碩士研究生報考人數的最高紀錄，是2001年報考總數的3倍多。2012年研究生報名還未結束，多家網站已經預測今年報考人數將再創新高。隨著考研隊伍的逐年壯大，大學生對考研信息的需求亦愈益迫切，大學生考研需要選學校、選專業、找復習資料、探尋學習方法以及掃清考研道路上各種資源和心理上的障礙，在此過程中網絡發揮了重要作用，提供了大量的信息。據查，2007年已有82.84%的考研學子從網上獲取信息。網上考研信息服務越來越熱火朝天，很多考研網的注冊會員上百萬，每天的點擊量上萬次，但考研學子的求助呼聲依然不斷。發揮資源優勢，為眾多考研者提供優質的考研信息服務，這不但是高等教育發展的需要，也是高校自我發展、自我創新的需要。如何更充分地利用網絡為考研學子提供服務，對高校學生工作又提出了一個新的課題。
　　 一、考研信息需求及特點
　　 考研信息的需要是有時間性的。需求的時間性決定了考研信息具有時效性、階段性與周期性的特點。時效性: 即考研信息只在一段時間內有價值，如招生政策、專業目錄及招生人數等，過了報考期限后價值就不是很大。階段性: 考研主要分為準備期、報名期、考試期、復試期四個階段，伴隨不同階段，考研信息的需求也具有階段性。周期性: 研究生考試一年一次，信息服務方式也就在形式上是一年一個周期。
　　 考研信息的需求是多方面的。從內容上看，有政策方面的:如報考條件、調劑信息、考試科目、復試科目等；有數據方面的:如報名時間、復試時間、招生單位、招生專業及招收人數等；有輔導資料方面的:如各專業考試科目的復習資料、培訓班資料、參考書籍等。
　　 考研信息的需求也是個性化的。考研是國家組織的，但考研及其前期的各種工作都是個體操作的，個體操作就形成了信息服務的個體性。其一，考生對信息需求是具體的，如具體的招考院校、專業、方向等。“其二，需求的個體性相對服務來說就是要注意差異性，力求達到準確性。相同專業，對于不同單位、不同導師，主攻方向不同，就形成了選擇的差異；同一信息，對于不同的考生在不同的時間段選擇也具有很大不同。”〔3〕
　　 二、網絡考研服務現狀
　　 網絡，素有信息量大、即時性、開放性等特點，在大學生考研道路上起到了非常重要的作用。目前的考研網絡有綜合性的，如考研加油站、中國考研網；有專題性的，中國研究生招生信息網、考研資料網；還有專業性的，如生物考研網、法學考研網；地區性的，如北京考研網、天津考研網；也有論壇式的，如學生公社、考研論壇等。其提供的信息總結起來可以分為以下幾種：
　　 第一、考研政策性信息。這類信息主要包括考研的政策法規、最新考研新聞、各大高校研究生招生簡章、招生目錄、分數線及調劑信息等與考研直接相關的信息。通過網絡還可以查尋學校的實力、學校的考試科目和參考書目，有關導師及其專業發展方向等信息。這類信息對于考研者確立目標、選擇專業和學校至關重要。
　　 第二，考研資料性信息。主要包括考研大綱及解析、考研真題、模擬題、考研筆記、參考書目以及輔導講義等。提供英語、政治、數學、教育學、計算機等公共課及大綜合類復習資料以及各不同專業課的復習資料，使考研者學習內容的選擇以及學習參考資料的搜集更加有針對性。
　　 第三，考研經驗性信息。包括考研如何選學校、如何復習備考、考研過程中遇到心理困擾如何克服、考研論壇、考研成功者的心路歷程及經驗交流等。考研過程中每個人都會遇到學習或者心理上的困擾，網上的各種問題解答、專業筆記或者講座共享等等為考研學子提供大量學習資料，同時也有考研保健和考研氧吧等，提供考研期間身體保健及膳食營養搭配，同時提供各種放松方式，指導如何進行心理調整。
　　 第四，考研在線性信息，即考研網上課堂，包括各科專業課如何備考、網上視音頻講座、網上輔導答疑等及輔導班的資料。可以方便、快捷地找到輔導班講義視音頻，省去上輔導班奔波的勞累和花銷。同時，不少在線課堂還提供專家咨詢服務，可以在線向專家提出問題，專家將在最短的時間內給你答復。
　　 三、利用網絡優勢為學生考研服務的措施
　　 網絡信息量大、信息傳播速度快，對于考研需求的時效性和多樣性基本能夠滿足。但同時網上信息資源分散、無序，缺乏必要的過濾和質量控制，用戶需要到各大學研究生招生網站一一查找，耗費了大量的時間和精力，同時，大多數考研者浪費時間和精力做著重復性的工作，所以需要我們高校工作者利用校園網絡，創新工作方式提升考研服務品質。
　　 1.多渠道搜集整理考研信息，提供全面高質量的網上信息服務
　　 高校應設立專門機構或指定專門部門，充分利用現有技術和信息資源，通過多種渠道，收集考研信息，包括收集各高校公開發布的印刷資料；收集報紙、期刊上發布的研究生招生信息；收集網絡上的考研信息、考研資料，考研經驗；同時還要注意收集灰色文獻，即報考院校未公開發布的信息，包括招生人數、錄取比例、競爭程度、考研真題、復試方式等，這些信息需要高校發揮自身優勢，聯系院校研究生處、圖書館或校友、在讀研究生等方式展開內部收集。
　　 信息收集后，還應對其進行篩選、分類，進行二次加工，建立信息數據庫，把相同專業的資料匯集在一起，改變原來單純按地區、按學校查詢的模式，建立專題性的信息資源鏈接，如設置“招生專業目錄數據庫”、“考研科目數據庫”、“參考書目數據庫”、“導師信息數據庫”等，方便考研者橫向比較招收同一專業的不同院校的情況，選擇性地報考及查詢資料。〔4〕
　　 同時，還應該有針對性地提供個性化服務。及時了解一些人才需求新動向、熱門報考院校、熱門報考專業等信息。“最近幾年的報考統計顯示，考研報名人數最集中的前10個專業為工商管理、計算機應用技術、法律、企業管理、金融學、通信與信息系統、外科學、內科學、英語語言文學和會計學”〔5〕，此類信息可以為考研學生的專業選擇提供參考。同時，還可以通過調研了解學生報考比較集中地院校、專業情況，密切關注其動向，積極搜集各種信息，通過發送郵件或者面對面提供指導等方式滿足學生的個性化需要。對于需要聯系校友、導師的學生，通過各種方式為其提供聯系方式或者加以引薦，為考研學生提供個性化信息服務。
　　 2.建立考研專題網站和信息數據庫，提供方便快捷的信息導航系統
　　 網站的主要欄目可以分為:“考取研究生校友庫、研究生招生信息庫、考研專業試題庫、考研內部信息提交庫、考研最新動態、考研論壇等內容的考研專欄”。〔6〕考取研究生校友庫收錄近三年考上研究生的學生信息和聯系方式，目的是為考研學生在選擇學校和專業時提供參考，方便考研學生聯系校友，了解報考學校和專業信息，同時激勵引導低年級學生努力學習，樹立目標。研究生招生信息庫收錄近三年以來與學校專業相關的院校的招生信息，分專業、分類別為學生提供考研信息查詢、考研專業及發展趨勢、導師及就業方向等信息。目的是為學生提供基本信息，方便查找、比較、選擇。考研專業試題庫提供近三年與學校專業相關的院校的專業真題和答案，目的是為備考的學生節約尋找試題的時間，了解真題題型、題目風格，有針對性的備考。考研內部信息遠程提交主要是為已擁有考研試題或了解所在院校相關未公開信息的同學為學校提交信息提供方便。考研最新動態是為學生提供最新考研消息的。考研論壇是為學生交流考研經驗，解決考研問題而建設的。
　　
　　 同時，在網頁上設置讀者留言板來接收讀者的反饋信息，然后由考研咨詢人員利用E-mail為讀者答復各類有關考研方面的問題，并將需求量大的考研信息通過FAQ（常見問題解答）的方式在網頁上發布，供廣大考生參考利用；或利用“飛信”等短消息平臺及時解答他們在考研過程中遇到的問題，方便考研者。
　　 3.培訓專門人才參與網絡信息搜集、加工和傳播
　　 為考研學生提供高質量的網絡信息服務，需要篩選高素質的工作人員并對他們進行專門培訓，使之具備考研服務所需的政治素質、知識儲備、網絡技術能力、分析研究能力以及交流解疑能力等。首先，需要選撥懂政治、外語等基礎知識，具備敏銳的洞察力和良好的職業道德的人員；其次，還要具備良好的社交能力和表達交流能力，一方面需要廣泛搜集各類考研信息，另一方面還要把這些信息服務切實有效地提供給需要的學生；再次，還要培訓他們利用計算機及其網絡技術等現代信息手段對各種考研信息進行收集、加工與傳播的技能，以便更好地利用網絡搜集信息及傳播信息。〔7〕
　　〔參 考 文 獻〕
　　 〔1〕 http://news.xinhuanet.com/edu/2011-01/16/c_12986114.htm.
　　 〔2〕 董見新.考研群體信息需求的調查與分析〔J〕.圖書館建設，2007，(05):94-96.
　　 〔3〕 王子明，查麗華.高校圖書館考研信息服務〔J〕.大學圖書情報學刊，2005，(04):67-68.
　　 〔4〕 張秀嶺.高校圖書館如何做好考研學生的信息服務工作〔J〕.農業圖書情報學刊，2008，(01):184-187.
　　 〔5〕 詹穎.高校圖書館提供考研信息服務的思考〔J〕.貴圖學刊，2009，(01):29-30.
　　 〔6〕 毛燕梅.基于TPI平臺建設“考研專欄”的研究與實踐〔J〕.大學圖書館學報，2004，（05）：41-42.
　　 〔7〕 鄒薇，穆緒濤，趙明學.大學生考研與高校圖書館的考研信息服務〔J〕.大學圖書情報學刊，2005，(06):79-80.
　　〔責任編輯：曹 陽〕
　　
　　 ［收稿日期］２０１１ — １1 — ０3
　　 ［基金項目］本文獲山東省社會科學規劃研究課題“大學生網絡思想政治教育創新研究”（批準號：09CFXZ17）資助。
　　 ［作者簡介］吳偉偉（1982—），女，山東冠縣人。碩士，講師，研究方向：大學生思想政治教育的理論與實踐。