欠發達地區公共圖書館讀者下降探析及對策

　　[摘要]目前公共圖書館還存在文獻資源建設不健全開放式服務窗口少，人們到圖書館借書學習意識淡薄等問題。因此，如何強化圖書館的自身功能，從靜態服務轉變成動態服務，被動服務轉變成主動服務，把圖書館的服務水平推向一個新高度。
　　[關鍵詞]公共圖書館；讀者；服務
　　[中圖分類號]G252　[文獻標識碼]A　[文章編號]1009－2234(2011)01－0126－02
　　
　　地市級圖書館是我國公共圖書館的基礎，也是本地區發揮重要作用的信息服務機構。然而近年來，地市級圖書館由于經費投入，現代化設備和業務輔導不夠完善等諸多原因，影響了圖書館的未來發展之路。
　　筆者對本館現狀及存在的主要問題進行了調查分析，找出主要原因并提出對策與出路。
　　
　　一、現狀及主要問題
　　
　　1.　文獻資源建設方面的問題。圖書館為讀者服務最核心的內容就是提供所需的文獻資源。而目前我館圖書資源不夠豐富，現有圖書陳舊，新書缺乏，是目前本館讀者到館率下降的一個重要原因，許多學科尚缺少前沿性文獻，不能滿足各類型不同讀者的需要。這種情況的出現，主要是因為經費不足。對于一個綜合性的公共圖書館而言，由于學科門類眾多，讀者對文獻資源的需求量也相對大的多，一年二十幾萬的經費遠遠不能滿足購買文獻資源的需要。從2000年至今每年僅購入中文圖書3000多種5000多冊，期刊380多種，報刊100多種。僅僅這些文獻遠遠不能滿足讀者的需求。
　　
　　2.　開放式服務窗口少的問題。由于館舍面積的局限，目前本館還沒有實行全面開放式服務，自然科學外借處、社會科學外借處依然保持閉架借閱形式。自然科學和社會科學閱覽室雖然實行了開架服務，但由于座席少在很大程度上影響了讀者數量，而讀者構成當中又以中老年人和中小學生為主。其中，閱覽室讀者以老年人為主，少兒部以學生居多，卻很少有公務員、企事業單位職工及工程技術人員前來借閱或者閱讀。電子閱覽室前期我館實行綠網教室吸引全市的廣大讀者，特別是中學生讀者。但后期由于硬件設備落后和網速慢等因素而影響讀者的數量。
　　
　　3.　人們到圖書館看書學習的意識淡漠，電是圖書館門庭冷落的原因之一。圖書館意識是讀者對圖書館職能及其需求程度的感受，圖書館意識支配著人們的各種借閱行為。目前，社會很多讀者對圖書館的認識很不充分、很不全面，他們只清楚圖書館是個能借書、還書、閱讀的地方，根本不了解圖書館的其他社會功能，甚至還有相當一部分讀者根本不清楚圖書館和新華書店的區別。圖書館意識還受社會上各種客觀需要的制約。現代社會強化了人們的金錢意識，同時在一定程度上淡化了人們的知識理念，減輕了求知欲和學習興趣。
　　
　　4.　現代網絡意識沖擊。最近十年，網絡和現代娛樂設施和設備得到迅猛發展和普及，日前中國網民已突破8000萬。網絡內容豐富便捷，為讀者提供了互動式交流平臺，這種不受任何時間和空限制的方便的服務和溝通方式，最大限度地影響和改變了我們的生活狀態，讀者在家或辦公室點擊小小的鼠標就可以通過網絡瀏覽或下載所需的各種文獻信息。讀者獲取知識渠道廣了，他們對完全依靠圖書館提供信息服務的意識淡漠了。互聯網涵蓋了圖書館為社會服務的部分功能。
　　
　　5.　服務質量和服務意識方面的問題。調研中發現圖書館大部分管理人員為讀者服務意識較強，工作態度積極，能夠做到努力為讀者提供優越的借閱環境，為讀者進行深層次服務。但個別的圖書館館員深層次服務意識不強，服務被動，主動精神不夠，由于公共圖書館是公益性的、非贏利性的行業，所以，館員進取精神不強，惰性較強。在這種相對平靜的圖書館工作環境下，容易造成工作人員流于上班下班、借借還還、不思進取的狀態，館員的專業知識水平不深。為讀者服務還僅僅停留在淺層次下的借借還還的服務上，解答咨詢、跟蹤服務、業務輔導等服務項目沒有真正的做到位。
　　6.　圖書館的各種服務項目和服務環境方面的問題，筆者通過調查結果顯示，很多讀者對目前圖書館提供的服務項目缺失感到不滿。如館際互借項目還沒有普遍開展；大廳里缺少咨詢服務項目；沒有計算機檢索系統，缺乏直接為讀者服務的書店、復印、打印設備，飲水機等生活服務項目等。桌椅陳舊，夏季空氣流通不好，冬天室內溫度較冷，照明光線不足等問題也影響了讀者的到館率。
　　
　　7.　新書更新剔舊慢的問題。由于購書經費不足和編目系統版本低等問題，嚴重的影響了新書從出版訂購到分編加工后與讀者見面的時間，不能夠讓讀者及時看到所需要的新書。筆者在調查中還發現，不少讀者對前往圖書館閱讀或借閱圖書的愿望并不是很高，有很多一部分人認為圖書館圖書陳舊，更新速度慢“沒有多大的吸引力”，同時隨著社會的發展，娛樂和閱讀方式越來越多元化，人們獲取知識信息的渠道也更加多樣化了。
　　
　　二、對讀者到館率下降問題的對策與出路
　　
　　1.　充分利用“文化信息資源共享工程”和“十二五時期，國家重視東西部地區文化發展”的契機，深入開發信息資源，加快數字圖書館的建設步伐。同時，加快圖書更新和流通，開展多種形式，豐富多彩的為廣大讀者服務。
　　
　　2.　通過各種宣傳媒體和圖書館服務宣傳周等途徑加大宣傳力度，提高圖書館在社會上的影響力，以期引起領導的重視和社會的廣泛支持。地市級圖書館的建設是地方文化事業發展的一個重要部分，各級政府對其發展做出科學規劃及有利支持，并提供所需經費、場地，積極吸引讀者到圖書館借閱圖書，進一步提高文化素質和科學素養。
　　
　　3.　圖書館在社會上的地位主要還是要靠自身樹立和爭取的。地市級公共圖書館遇到的問題。也是發展中遇到的問題，因此，作為圖書館本身還應該依靠現有的人力、物力和財力求生存、求發展、積極進取。一方面，在充分發揮圖書館職能的同時，要把工作重心轉移到大力開發現有的文獻信息資源，為當地的經濟建設服務上來。另一方面，在充分發揮圖書館職能的同時，還要樹立大文化的觀念，向功能的綜合化、服務的多元化方向發展，使圖書館在社會上具有更加堅實的生存與發展空間。
　　
　　4.　充分發揮開架借閱優勢，提升藏書質量。圖書館為讀者服務所作出的貢獻和國家對圖書館的財政投資后所獲取的效益，主要體現在藏書利用率上，因此，圖書館的藏書被充分利用是公共圖書館工作發展所追求的目標。圖書開架借閱是提高藏書利用率，最大限度方便讀者查閱圖書文獻的最佳方式之一。所以要充分發揮開架借閱的優勢，提高圖書館的藏書利用率。
　　
　　5.　充分合理的配置藏書，滿足讀者的閱讀需求。我館綜合書庫的藏書數量龐大，新舊圖書并存。這就使一些具有實用性的圖書在大書庫中難以被讀者尋覓到。因此，在組織藏書時要注意區分出哪些是具有研究性的圖書，圖書采購是公共圖書館極為重要的一個環節，如果采購文獻不是以讀者為本，以讀者的需求作為依據，而是只憑采訪人員的想象和經驗，既不做讀者傾向調查，也不做復本情況調查，使購書費用得不到合理的利用，這種情況最終就會降低讀者對圖書館的信任。因此，應及時調查讀者的閱讀傾向，嚴格把好圖書采購這一關，真正做到按讀者的需求來組織和優化館藏結構。
　　
　　6.　努力做好圖書宣傳、導讀、新書推薦介紹工作，開放式服務將圖書館工作者從入庫找書的繁忙工作中解脫出來，讓他們有更多的時間去接觸了解讀者，開展圖書宣傳介紹推薦，解答咨詢，指導讀者閱讀等工作。是讀者對圖書館有了更深入的了解，幫助讀者學會了怎樣充分利用圖書館和圖書館豐富的信息資源。
　　
　　7.　發現和培養圖書館的高素質的人才，充實服務一線。圖書館借閱窗口的工作人員素質，直接影響著為讀者服務質量的高低。應積極努力的提高圖書館工作人員思想素質和業務素質，以實現真正意義上的一流的服務。筆者認為：(1)領導干部思想上要重視，對圖書館的新人必須進行必要的圖書館基礎知識的普及和業務技術培訓。或讓他們先到采編部或其他業務部門學習圖書館基礎知識、圖書分類、編目和目錄學知識，經考核或考察后達到窗口服務標準再上崗。(2)將一些熱愛圖書館讀者工作，有良好的為讀者服務態度的又學有專長的人員充實一線，加強讀者咨詢、課題查詢的深層次服務工作。(3)業務知識的學習要常抓不懈。
　　
　　8.　要加快互聯網信息資源和圖書館數字化的建設，對紙質文獻、縮微文獻、數字文獻等多種載體的信息資源進行整合，建設復合型的圖書館，以豐富的現代的信息資源，來滿足現代讀者日趨多元化和個性化的信息需求。網絡化服務，文獻信息資源共享工作是未來圖書館服務工作的發展方向、它也為讀者提供了快捷、便利的服務手段，讀者利用終端可以任意檢索網內的各種信息，通過流動借還書站點，隨時借還所需文獻，實現真正意義上的資源共享。
　　通過調查，讀者到館率逐年下降，不僅僅是齊市圖書館，也是國內其他圖書館所面臨的問題；也是世界范圍內圖書館面臨的困惑。導致這一現象的原因比較復雜，但讀者閱讀習慣的改變是不可忽視的一點。統計數字表明，截至2006年年底，我國電子圖書總發行量為53萬種，全國電子圖書讀者達4300萬人，其中31歲以下的青年人占到了74％。不少人都說，當今的年輕人不愛讀書了，只愛娛樂了，應該設立讀書節、閱讀日什么的。實際上，這種說法有偏頗之處。現代社會我們當然可以提倡閱讀紙質文獻，但紙質圖書文獻并非是惟一的閱讀渠道。如果把通過電腦、手機、電子閱讀器等進行的電子閱讀算上，全社會的閱讀率不會太低。既然電子閱讀方興未艾，圖書館讀者減少也是很自然的事情。就看我們圖書館工作者如何更新觀念，積極進取，開拓新的服務方式，來滿足社會各界讀者對圖書館的新需求，吸引讀者到圖書館來。
　　隨著網絡搜索引擎技術的日益完善和強大，傳統圖書館的文獻查找功能相對弱化，數字圖書館未來肯定會變成讀者一個重要的使用工具，電子圖書館也必將成為一個重要的閱讀陣地，尤其是檢索文獻和使用文獻的陣地。
　　總之，圖書館讀者到館率和服務質量的提高，是一個極復雜而又艱巨的系統工程。如何強化圖書館的自身功能，圖書館的服務如何從靜態服務轉變成動態服務，被動服務轉變成主動服務，顯得格外重要。為此，我們必須盡快轉變觀念，調整步伐，采取行之有效的措施，為把圖書館的服務水平一步一個腳印地推向新階段，為圖書館事業的發展，做出應有的貢獻。
　　
　　[責任編輯：李姝