淺議管理人性化

　　[中圖分類號(hào)]D936　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1009－2234(2011)01－0148－01
　　
　　所謂管理，顧名思義，就是管束整理。哪一行那一業(yè)管理都是最重要的，是貫穿所有事業(yè)的主線。管理在大方面可以強(qiáng)國，在小的方面可以獲利。最起碼好的管理能愉悅?cè)说男那椋屓俗鍪率掳牍Ρ?。在企業(yè)中，管理是一個(gè)永恒的話題，而管理往往又是最容易被一些習(xí)慣所左右的，管理常常隨著領(lǐng)導(dǎo)者好惡的改變而改變。最終，管理成了個(gè)人的風(fēng)格。
　　常常聽人說推崇管理要人性化，把管理注入些許人情的味道，讓被管理的人心領(lǐng)神會(huì)、心甘情愿、心有所屬。與公與私這都是最完美的結(jié)果。
　　人性化管理最重要的是尊重，馬斯洛五層需要中，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要在金字塔最頂層。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。
　　美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨?！钡诙l是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞?！?br/>　　美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為目標(biāo)，以獲取那份光榮。
　　對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，因?yàn)樗梢該Q來員工的認(rèn)同感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”就是說可以自由加制銜，取消“代部長、代理、”“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。
　　人性挑戰(zhàn)原則與制度，我想大家都經(jīng)歷過，沒有經(jīng)歷過的也至少聽說過，在我們企業(yè)里一項(xiàng)制度出臺(tái)，最后把制度束之高閣的是“人情”這個(gè)惡魔，其所以稱之惡魔是因?yàn)樗崴土宋覀兊墓芾碇贫?，進(jìn)而也葬送了我們的企業(yè)。最近聽到這樣一個(gè)故事：某人曾是一家公司的財(cái)務(wù)主管，老板的司機(jī)長期拿一些自己消費(fèi)的票據(jù)到財(cái)務(wù)報(bào)銷，他拒絕了，但他不得不離開公司。(現(xiàn)在他是老板)原因是司機(jī)老在老板面前吹風(fēng)，詆毀他，后來有人問他為什么不跟老板那說明，他回答說“有用嗎?我堅(jiān)持制度還用說嗎?人家天天跟老板一同進(jìn)出，自然有感情，我說還有用嗎?”他是明智的，他感受人情正在挑戰(zhàn)制度，離開了。所以他現(xiàn)在是老板，當(dāng)身邊的人涉及到制度問題時(shí)都是特別的謹(jǐn)慎，絕不敢在人情面前犧牲制度。
　　生硬的強(qiáng)權(quán)制度也是人性化管理最大障礙。因?yàn)闄?quán)力是至高無上的，所以把手中的權(quán)力當(dāng)成一種工具，把每一環(huán)節(jié)都當(dāng)成自己的一個(gè)天地。把權(quán)力發(fā)揮到極致，豈不知水能載舟也能覆舟。當(dāng)權(quán)者太把自己當(dāng)回事，就太不把職工當(dāng)回事了。其結(jié)果必然導(dǎo)致官民關(guān)系緊張，嚴(yán)重的形同水火，孟子說：民為貴，社稷次之，君為輕。君為輕，就是讓當(dāng)權(quán)者不要把自己當(dāng)回事，民為貴，就是把百姓當(dāng)回事，他又說：“君之視臣如手足，則臣視君如暖心，君之視臣如大馬，則臣視君如國人，君之視臣如土芥，則臣視君如冠仇?！边@里“臣”并非如后世專指各級(jí)定員，而是包括一切下級(jí)與百姓。你怎樣對待職工，職工也就怎樣對待你，許多沖突、根子就在這里。管理只能是表面，最終還是要在被管理者心里留下巨大的隱患無法根除，直至成災(zāi)。
　　人是渴望被點(diǎn)燃的，企業(yè)應(yīng)該給人更大的發(fā)展空間，給人更多的關(guān)愛。在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人的紐扣都刻上了“我們信任我們的員工”的字樣。員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合得合作境界。最好主意來自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。我們常說，事在人為，只要在為職工群眾著想，在實(shí)際運(yùn)作中腳踏實(shí)地，講究實(shí)效，不搞形式主義，人性化管理是很容易做到。
　　說到底，管理是否成功跟管理者自身素質(zhì)有極密切的聯(lián)系。管理是完善事業(yè)的一個(gè)手段，激發(fā)所有人的潛力而使事業(yè)獲得最大的成功才是真正的目的。所以說“開心上班，愉快工作”。只有找出最和諧的方法，才能讓事業(yè)在快樂中前