現代通信技術在物流行業中的應用

　　[中圖分類號]F253.9　[文獻標識碼]A　[文章編號]1009－2234(2011)01－0149－01
　　
　　現代信息技術囊括了互聯網、程控交換、IVR平臺等項技術。當前是信息時代，誰擁有的信息資源豐富、傳遞快，誰就會在激烈的市場競爭中搶占先機，獲得可觀的利益。鶴城物流網應用平臺堅持科技領先，技術創新的理念，經過幾年的運營，其功能也日趨完善，為齊齊哈爾物流作出了杰出貢獻。
　　
　　一、物流呼叫平臺項目開發的背景
　　
　　五年前，全市近600家配貨站利用無線尋呼傳遞物流信息，存在信息容量小、傳遞速度慢、界面不直觀、交互能力差、基站覆蓋面小等弊端，遠遠不能滿足配貨站和客戶的需求。此外，還存在尋呼設備維護成本高，又沒有專業信息員隊伍等問題，從而制約了物流業務的發展。據此，我們通過市場分析得出結論，如果將物流呼叫業務的平臺置換到通信企業的呼叫中心，不但能為通信企業帶來更大利益，而且還將促進物流行業的快速發展。
　　實踐證明，物流呼叫平臺項目的開發具有三大優勢：其一，采用語音加互聯網的方式可以拉動寬帶業務的發展。產生業務聯動發展效應；其二，熱線的開通必將拉動固定電話話務量，從而增加固定電話收入；其三，業務發展模式得到了創新，真正實現了語音、呼叫、網絡的三方融合，最終實現了通信企業與物流行業的共盈。
　　
　　二、物流呼叫平臺的功能
　　
　　現代物流平臺含蓋了有線通信技術、分布式數據庫技術、實時數據庫技術和網絡安全技術。這些技術在當前都是較先進的技術，它能夠保證該平臺運行穩定、安全可靠。網站初期是基于WEB網頁形式，由于開發時間緊，任務重，經驗欠缺，當訪問量過多，特別是大范圍顯示數據和刷新數據庫時，通過IIS去后臺處理數據，就會影響頁面讀取速度。所以在開發二期物流程序中把WEB方式改變為C程序結構。C結構是通過下載客戶端程序，直接訪問數據庫，省略了IIS站點資源，速度得到有效提升，從而提高了用戶的訪問速度。
　　座席發布平臺具有信息發送、管理審核、用戶管理、綜合統計等功能，用戶之間可通過此平臺達成交易意向。正是由于互聯網，才讓物流群體對供求信息的掌控更加方便、及時、準確，從而達到市場信息傳遞的時效性。
　　
　　三、物流平臺發展的進程
　　
　　在開發物流平臺過程中，我們堅持兩步走原則：一是實現尋呼到互聯網的過渡，即無線接入到有線接入，尋呼方式到網站方式的轉變；二是呼叫平臺的整體平移，即由無線尋呼坐席到呼叫中心坐席。
　　無線尋呼業務形成了物流信息服務網的雛形。2001年9月，齊齊哈爾市當時僅有的240余家配貨站使用BP機傳遞信息，每天產生的物流信息量達到2000余條。2003年8月，物流信息網進入了電腦時代。隨著貨運旺季的到來，每天產生的物流信息量達到了5000余條，BP機已經無法承受如此大的信息量，且信息滾動快，信息丟失、漏看等現象時有發生，直接影響到了貨物運輸和貨站效益。2005年5月，物流信息服務步入網絡時代，與全國200多個城市實現了信息共享，物流網用戶達到了450家，每天平均信息更新量達到7000條。
　　
　　四、開發物流平臺的意義
　　
　　物流信息網的建立，使互聯網業務和呼叫業務實現了無縫對接，達到了語音資源和網絡應用的互補，提高了信息資源的利用率，物流機構和他們的客戶迅速接納了這種更加先進的信息傳遞方式。物流呼叫熱線有效地拉動了寬帶業務的發展，每日熱線呼入話務量達2000次以上。
　　物流信息網平臺的開發，拓展了業務范圍。通過深挖增收渠道，實現了業務發展過程中的四大突破：一是打破了平臺界限。隨著無線尋呼業的萎縮和較高的機站維護成本，促使信息承載平臺由無線尋呼方式向互聯網方式轉變。早在2004年，我們就建設物流網站，并為物流行業提出新的網站解決方案，拉動上網，最終實現了互聯網、IVR語音平臺、呼叫中心平臺的完美結合。二是支撐模式的突破。隨著物流呼叫平臺的開通，鶴城物流網已經成為一個新的業務增長點。它將語音呼叫業務和互聯網業務有機融合在一起，為用戶提供更加全面的服務。用戶可以直接撥打11688666熱線實現電話報貨和信息發布，并通過互聯網獲取物流行業最新動態信息。三是業務模式的突破。由無線尋呼單一呼叫服務平移到呼叫平臺之后，除了實現電話報貨之外，還可以提供人工查號，買車買車，廣告發布，司機招聘等信息，深受用戶好評。四是盈利模式的突破。1、通過寬帶接入，當年發展寬帶用戶530余戶，帶來經濟效益25萬余元。2、與代理商簽訂坐席外包協議，按比例進行分成結算，不但增加了渠道還獲得效益。3、通過個性化服務，引發話務量獲取經濟效益。4、發展無線商務電話，利用網上應用進一步延伸基礎業務的增量和增收。
　　綜上所述，Internet的公共物流信息服務平臺與其它物流系統相比，真正實現了通信企業、物流企業及客戶間的信息功能共享，體現了科學性、實用性和個性化特點，促進物流企業向現代化、網絡化、信息化的平穩過渡。
　　物流呼叫熱線的發展之路，經歷了從無線到有線。從尋呼技術到互聯網平臺應用的轉型跨越，最終實現了信息資源的合理利用。物流呼叫熱線業務的開發，始終堅持“客戶至上、效益為先”的理念；利用互聯網平臺實現了車、貨渠道的分開，突破了一體化管理模式；互聯網業務和呼叫業務的有機結合，突破了簡單的支撐模式；業務捆綁銷售，擺脫了單項業務發展的傳統經營模式，完成了由單一服務到個性化、差異化、多元化服務的轉變。最終實現了通信企業和物流行業可觀的經濟效