金融營銷四招把脈消費者

　　中國商業銀行的金融營銷已經進入深耕細作時期，這具體表現在中國商業銀行在樹立企業形象和履行社會職責兩方面正在努力做出的改變和推進舉措。金融消費時代，誰能把握消費者，誰就能不斷衍生出新的贏利點，可見，營銷占據著越來越重要的位置。所以對于金融企業來說，以下幾點值得關注。
　　
　　網銀業務要“均衡”發展
　　
　　網銀的發展與網上購物的發展相輔相成，甚至業內還曾經出現過因為網購促銷活動造成網銀堵塞的事件。網銀的發展與網購究竟是何種關系，未來銀行的零售業務應該怎樣助推網上購物的發展呢?
　　從數字100的調研結果來看(見圖1)，影響使用網銀的主要因素中，網上購物占到了四成多的的比例，遙遙領先于其他業務，現階段網銀的改進和優化需要重點考慮顧客網購的需求。但是這樣不均衡的巨大優勢，不僅體現了目前階段網購與網銀發展的巨大相關性，也對網銀其他業務的發展提出了挑戰，未來網銀想要更加健康的發展，獲取更多的中間業務收入，就必需在網購之外的其他業務方面均衡發展。
　　
　　
　　(1)網上渠道需要精耕細作
　　從網購的趨勢來看，網上第三方支付依然占主體，但是貨到付款(刷卡)方式的發展也值得重視。
　　從網上購物的支付方式來看，網購的顧客中，有六成會選擇線上支付的方式。線上支付中借助第三方支付工具的比例占到82.3％，而直接用網銀的比例僅為17.6％。體現了網購中。顧客與商家之間的互信機制依然非常重要?！?br>